Les technologies mobiles et Internet ont transformé la façon dont le monde vit et fonctionne. Il a révolutionné la communication, la socialisation et le travail ! Chaque secteur, y compris l'hôtellerie, est influencé et a commencé à intégrer la technologie mobile et est complètement redéfini, plaçant la barre de plus en plus haut en matière de service et d'expérience client. Entre la façon dont les hôtels et les centres de villégiature fonctionnaient il y a quelques années et la façon dont ils fournissent leurs services aujourd'hui, il existe une différence étonnante et bien sûr pour le mieux. Le meilleur, c’est qu’il est abordable, simple et productif pour les hôteliers comme pour les particuliers.
Passons en revue la transformation qui s'est produite grâce à la mobilité
Si nous partons du début, nous disposons aujourd'hui de différents sites Web et d'applications à partir desquels il devient extrêmement simple de réserver une chambre partout dans le monde. Il est révolu le temps où nous pouvions voir l’emplacement et les types de chambres seulement après avoir atteint l’hôtel. De nos jours, nous pouvons tout voir : les images de la pièce, les vidéos, son emplacement et sa proximité avec les aéroports et autres destinations touristiques directement depuis le site Web ou l'application elle-même. Nous connaissons même les tarifs et les éventuelles réductions proposées à tout moment de l'année pour différents hôtels.
Enregistrement simplifié
Lorsque nous atteignons un hôtel ou un complexe, ils prennent entièrement le relais pour que notre séjour soit aussi confortable et mémorable qu'il devrait l'être. L'enregistrement se fait facilement sans faire la queue à un bureau de conciergerie, grâce au point de vente mobile. Vous apprenez tout sur les installations de la station grâce aux kiosques d'information placés à l'accueil et n'attendez pas que le concierge vous donne tous les détails et le nombre de dépliants.
Les clés traditionnelles, ainsi que les clés à carte, sont remplacées par les appareils mobiles qui sont remis aux clients après leur enregistrement. Ils peuvent verrouiller-déverrouiller la porte avec l'appareil mobile compatible Bluetooth ou IoT et prérégler la température de la pièce avant même d'entrer.
Service de chambre exceptionnel
Dans les chambres, de nombreux hôtels fournissent des smartphones et des tablettes avec les applications nécessaires pour les demandes de conciergerie pour le service en chambre et les commandes en chambre. Par exemple, si les clients ont besoin d'un lit supplémentaire, ils peuvent passer la commande à partir de la tablette et la personne de ménage de service recevra la demande sur leur tablette ou leur smartphone. Les clients peuvent également consulter le menu sur l'appareil de la chambre et passer la commande dessus. Le même appareil peut également être utilisé pour contrôler la température à l'intérieur de la chambre, allumer/éteindre les lumières et verrouiller/déverrouiller les portes, car ces appareils ont Applications IoT sur eux. Ces appareils mobiles compatibles IoT automatisent de nombreuses choses à l'intérieur de la pièce et rendent votre séjour confortable.
Certains complexes disposent de téléviseurs Android dotés de diverses applications pour les films, les jeux, la musique, les applications d'informations de l'hôtel, etc., pour le divertissement des clients. Comme ces téléviseurs disposent d'applications respectives et ne sont abonnés à aucun autre câble, ils offrent un divertissement ininterrompu.
Restaurants
Les clients peuvent sélectionner à l'avance leurs plats dans le menu numérique directement depuis leur appareil en chambre, réduisant ainsi le temps d'attente au restaurant. Les hôtels peuvent également simplifier cette expérience grâce à un menu numérique Sur les écrans de télévision. Pour les repas sur place également, des menus numériques sont proposés aux clients, des bornes interactives présentent les spécialités du jour, le paiement est facilité par un terminal de paiement sur tablette, et des tablettes avec des jeux sont mises à la disposition des enfants pour les divertir pendant le repas.
Engagement et service client personnalisés
Une fois que vous avez séjourné dans un complexe ou un hôtel particulier, il enregistre toutes vos préférences sous forme de données et reste en contact avec vous par e-mail ou par message pour vous informer de toutes les offres et offres qui vous conviennent le mieux, tout au long de l'année. Ainsi, la prochaine fois que vous irez dans le même complexe, ils auront tout l'historique de vos préférences, ce que vous aimez et ce que vous n'aimez pas, et vous fourniront un service en conséquence.
Productivité améliorée des employés
Les employés des hôtels et centres de villégiature disposent d'appareils mobiles pour rationaliser les tâches internes et l'inventaire. Quelles que soient les demandes de service et de maintenance émises par les clients à partir de l'appareil de la chambre, elles sont directement transmises sous forme d'alerte à l'appareil du représentant du service client concerné. De cette façon, les demandes sont rationalisées et, globalement, le processus devient efficace et plus rapide. Tous les détails de l'inventaire et des réparations peuvent être saisis sur la tablette et la gestion complète des stocks et la maintenance peuvent être effectuées efficacement par le personnel d'entretien via la propre application de l'hôtel sur les tablettes. Cela se traduit par une augmentation globale de la productivité des employés.
L'hospitalité consiste à fournir aux clients les meilleurs services qui rendront leur séjour mémorable. Les hôteliers ne devraient donc rien négliger pour y parvenir. Dans le scénario actuel, les hôteliers peuvent tirer parti de la technologie en intégrant des appareils mobiles dans leurs opérations quotidiennes et impressionner leurs clients par leur hospitalité de classe mondiale.
Présentant plusieurs avantages, la mise en œuvre de la mobilité comporte également certaines préoccupations à prendre en compte. Par exemple
Avons-nous besoin d’une immense infrastructure pour mettre en œuvre la mobilité ?
Avons-nous besoin de plusieurs informaticiens pour tout gérer ?
Comment pouvons-nous contrôler l’utilisation abusive des appareils mobiles par les employés ou les invités ?
Je souhaite améliorer les services de mon hôtel mais cela sera-t-il coûteux ?
On peut répondre à ces questions en équipant tous les appareils de l'entreprise d'une solution EMM adaptée et en les transformant en outils dédiés. Scalefusion est une solution cloud de ce type. solution logicielle de verrouillage de kiosque, qui vous aide à mettre en œuvre une gestion sécurisée de la mobilité pour votre entreprise hôtelière.
Scalefusion vous permet de gérer, contrôler et communiquer avec les appareils Android en temps réel depuis un tableau de bord centralisé. Il permet également la distribution d'applications et de contenus sur les appareils via le cloud.
Il verrouille les appareils Android dans Mode Kiosque, fournis au personnel de votre hôtel dans divers départements, des appareils dans les chambres (y compris les appareils compatibles IOT) remis aux clients, des téléviseurs Android dans les chambres, des kiosques d'information, des mPOS et même un menu numérique. Le mode kiosque restreint l'accès des utilisateurs aux applications et sites Web sélectionnés uniquement et ils ne peuvent même pas accéder aux paramètres de l'appareil Android. De cette manière, les hôteliers peuvent être assurés de la sécurité des appareils ainsi que de leur bonne utilisation uniquement aux fins requises.
