Alors, faites-vous partie des COO/CSO chargés de trouver la bonne solution MDM pour votre entreprise ? Je suis sûr que vous pouvez comprendre ce blog !
Permettez-moi de commencer par partager une discussion autour d'une fontaine à eau (lire : pauses cigarettes) que nous continuons d'avoir à Échellefusion, « Vous pouvez désactiver la caméra, empêcher la capture d'écran, désactiver le transfert d'e-mails, mais pas les intentions humaines. Que se passe-t-il si les employés choisissent de prendre une photo avec un autre appareil photo ou d'écrire le contenu de l'e-mail ? C’est la question qui suscite souvent une série de réflexions et d’autres questions, dont certaines ont été présentées ici.
Le MDM est-il un obstacle ou un parcours fluide ?
Alors, quel rôle joue le MDM ? Est-ce la proverbiale carotte ou le bâton ? Pour les appareils appartenant à l’entreprise, le choix a été simple : il s’agit principalement du Stick. Cependant, lorsque la même approche est étendue aux appareils appartenant aux employés, cela aura forcément des implications indésirables sur l'adoption de la stratégie BYOD.
L’un des problèmes évidents et actuels est la prolifération et les risques croissants du shadow IT – le simple résultat de la non-adoption d’une politique stratégique BYOD soutenue par un système tout aussi puissant. Solution MDM. Mais lorsqu’il s’agit de choisir un acteur MDM/UEM de premier plan et de consulter les évaluations en ligne des clients sur leurs applications Agent, il est décevant de voir les avis les moins encourageants ! Je veux dire, même mes notes universitaires étaient meilleures que leurs notes ! Cela indique également que les employés qui ont essayé de les utiliser ne se sentent pas du tout productifs en les utilisant.
Sur quoi devrait se concentrer votre solution MDM ? À quoi devez-vous vous attendre en tant que client ?
Les entreprises se demandent souvent ce qu'elles devraient préférer avec une meilleure orientation : l'adoption généralisée de la gestion des appareils mobiles en tant que solution ou l'impact positif de la solution MDM sur la productivité globale ?
Mais le fait est que ces deux objectifs doivent aller de pair lorsqu’une entreprise choisit de travailler avec un fournisseur de solutions MDM.
Maintenant, laissez cette pensée s’accrocher un moment, afin que je puisse prêter attention à une autre !
Le monde de la mobilité d'entreprise et de la gestion des appareils évolue radicalement, introduisant de nouvelles nécessités, défis, besoins d'entreprise et exigences des utilisateurs. Celles-ci sont expliquées par des terminologies nouvellement inventées telles que Entièrement géré, Propriété de l'entreprise, Propriété des employés, Propriété de l'entreprise personnellement activée, Inscription des utilisateurs, etc. La question est maintenant de savoir comment votre équipe informatique réagit à ces jargons ? Et à quelle vitesse votre fournisseur MDM les comprend-il et les met-il en œuvre dans sa solution ?
Dans une situation parfaite, votre fournisseur de solution MDM devrait non seulement être capable d'analyser les implications de ces nouvelles versions et fonctionnalités supplémentaires, mais également de faire des efforts pour éduquer et former votre équipe informatique sur les versions nouvelles et mises à jour du Logiciel MDM afin qu'ils puissent donner un sens à tout cela.
En outre, il est essentiel que votre équipe informatique comprenne l’applicabilité et l’impact de ces nouvelles versions logicielles et mises à jour de fonctionnalités sur les processus, fonctions, opérations et flux de travail de gestion des appareils existants. Ici également, votre fournisseur MDM devrait être en mesure de faire face à cette situation, en dissipant tous les doutes et en répondant à toutes les questions grâce à une solide équipe de support client.
Une autre question qui m'est venue à l'esprit est la suivante : les clients doivent-ils rechercher une solution groupée ou dégroupée ou quelque chose de personnalisé lorsqu'il s'agit de choisir un fournisseur MDM ? Souvent, une entreprise (également un client potentiel) n'a pas besoin de toutes les fonctionnalités fournies avec le MDM - ou peut-être n'a-t-elle besoin que de quelques fonctionnalités de l'ensemble du plan, y compris plusieurs fonctionnalités. Ne pensez-vous pas que le fournisseur de solutions MDM devrait permettre au client de choisir les fonctionnalités nécessaires (avec un plan tarifaire flexible et transparent) – en dehors de la possibilité de sélectionner l'ensemble des fonctionnalités ? Il devrait certainement offrir cette flexibilité !
Pensons ici encore une fois aux applications basées sur le cloud. Ce n’est pas nouveau, mais ils sont en fait devenus plus répandus aujourd’hui, car chaque organisation utilise une grande variété d’applications basées sur le cloud. Prenons mon exemple par exemple : j'accède à ma messagerie, Confluence, Service Desk, Intercom, HubSpot partout dans le cloud et directement sur mon mobile et je peux le faire sans que mon appareil soit géré. Dans une situation habituelle comme celle-ci, l'app-wrapping résout les défis liés à la sécurisation des données d'entreprise dans les applications d'entreprise, mais les applications enveloppées ne sont disponibles qu'une fois l'appareil géré ! L'accès conditionnel (je suis sûr que vous ne rencontrez pas souvent ce terme) aurait pu résoudre ce problème, mais il ne s'occupe que de votre accès à la messagerie et non des autres applications.
Alors, le MDM devrait-il également ajouter une partie de gestion des identités, qui fonctionne au-dessus de votre IDM (Intelligent/Remote Device Management) et fournit un accès conditionnel aux applications ? Ou devrions-nous innover et intégrer certains des algorithmes de consensus utilisés dans la blockchain, comme la preuve de participation ou la preuve de travail, pour fournir un accès ?
Après coup
Donc, pour résumer tout cela, le marché MDM est devenu surpeuplé par de multiples concurrents qui crient haut et fort à propos de leurs innovations new age, de leurs solutions riches en fonctionnalités, de leurs technologies et applications à la mode, etc. ! Mais le seul facteur qui distingue tous ces bruits est la manière dont votre solution MDM peut simplifier la vie de votre équipe informatique et de la vie des utilisateurs finaux ! Avec quelle beauté il peut vous guider à travers toutes les complications techniques pour atteindre la valeur commerciale fondamentale et le retour sur investissement du logiciel.
Il doit certainement s'agir d'un produit innovant doté de toutes les fonctionnalités puissantes, mais en même temps, il doit garantir que les fonctionnalités correspondent aux exigences des clients. Après tout, une solution MDM doit répondre aux principaux problèmes quotidiens de ses utilisateurs réels et ne pas se limiter aux complications de la gestion des appareils.
