Les entreprises modernes utilisent largement des applications logicielles pour améliorer leurs opérations et renforcer l'interopérabilité. En fait, de plus en plus d’opérations commerciales dépendent aujourd’hui de logiciels acquis via le modèle SaaS. Avec un nombre impressionnant de fournisseurs SaaS disponibles sur le marché, les entreprises et les décideurs peuvent avoir du mal à choisir la seule option qui leur convient le mieux. Si vous êtes propriétaire d'entreprise ou décideur, vous souhaitez clairement faire le bon choix dès le premier coup : éviter la perte d'heures productives et respecter le budget du projet, bien sûr, tout en offrant une expérience formidable à vos employés. ainsi que les clients.
Discutons des caractéristiques indispensables chez un fournisseur SaaS que vous devriez rechercher.
1. Aide à la migration
C’est crucial. Toutes les entreprises ne débutent pas avec des logiciels, mais recherchent plutôt une meilleure alternative, ce qui signifie qu'elles disposent déjà d'une solution qui ne leur plaît pas. Dans cette situation, le fournisseur SaaS doit être enthousiaste et capable de proposer une migration de votre outil existant vers le sien. La migration doit être transparente et entraîner peu ou pas de changements dans votre infrastructure actuelle. De plus, si vous êtes encore en phase de comparaison et de test du produit, le fournisseur SaaS devrait être en mesure de proposer des tests côte à côte de son logiciel par rapport à ses concurrents afin que vous puissiez faire un choix éclairé avant un déploiement complet.
2. Excellent soutien et formation
On ne saurait trop insister sur ce point. Votre fournisseur SaaS sera votre partenaire de confiance dans le parcours de mise en oeuvre du logiciel et au-delà. Cela implique de nombreux allers-retours entre le support du fournisseur et vos équipes informatiques, c'est pourquoi vous devriez toujours opter pour un fournisseur qui est applaudi par ses clients existants pour son support. Vous pouvez consulter leurs notes et avis sur Gartner ou G2.com et poser autant de questions que possible pendant la phase de démonstration et de test du produit pour tester la qualité de leur support. Il ne fait aucun doute que les bons fournisseurs SaaS bénéficient d’un support de classe mondiale, proposent une formation exhaustive et un coup de main dans la mise en œuvre des logiciels.
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3. Sécurité des données, confidentialité et conformité RGPD
Lorsqu’un logiciel est mis en œuvre dans votre entreprise, vous devez être attentif à la sécurité et à la conformité des données. Lorsque les données de votre entreprise sont protégées par votre profil de sécurité, vous possédez les ficelles du métier. Mais lorsque vous invitez un logiciel tiers, vous ouvrez virtuellement la porte à des attaques de logiciels malveillants ou à des atteintes à la vie privée. Lorsque vous choisissez un fournisseur SaaS, explorez toutes les options de sécurité de son côté : sont-ils Sécurité ISO agréé? Ont-ils une politique de confidentialité solide ? Sont-ils En conformité avec la réglementation RGPD? Ces questions peuvent vous aider à protéger vos données avant de vous retrouver dans une tourmente en matière de sécurité et vous aident également à établir ou à maintenir votre profil de sécurité pour vos clients et utilisateurs.
4. Évolutivité
Donc, vous aimez un produit proposé par un fournisseur SaaS qui offre une solution problème-solution parfaitement huilée, il offre exactement et uniquement ce dont vous avez besoin pour le moment. Mais cela ne suffit pas ! Si vous prévoyez que votre entreprise se développera et évoluera, vous aurez besoin de capacités et de fonctionnalités pour répondre aux demandes futures, qu'il s'agisse de prise en charge de la plate-forme, de la prise en charge de l'environnement ou de toute autre chose. Recherchez un fournisseur SaaS proposant une solution évolutive qui peut être adaptée à vos besoins actuels, mais qui peut également être étendue lorsque vos demandes s'élargissent. Cela rendra votre mise en œuvre logicielle évolutive.
5. Facilité d’utilisation
Il est extrêmement important de noter que vous inaugurez un logiciel pour améliorer vos capacités actuelles en contact avec les clients ou pour améliorer la productivité de vos employés. La dernière chose que vous souhaitez, c'est que vos employés perdent leurs heures productives à apprendre, naviguer ou comprendre le produit, bien après sa mise en œuvre et sa période d'essai. Une caractéristique incontournable chez les fournisseurs SaaS est donc la facilité d’utilisation. N'optez pas pour un fournisseur qui a des flux complexes, qui a besoin d'une grande expertise ou qui a une longue courbe d'apprentissage. De manière universelle, recherchez un fournisseur SaaS qui propose des solutions de base telles que l’authentification unique, dispose de fonctionnalités étendues pour la gestion des identités, prend en charge l’interopérabilité et fournit des analyses pertinentes.
6. Un modèle de tarification par abonnement
En matière de prix, la théorie est vraiment « à chacun son goût ». Mais vous ne voulez certainement pas être enfermé de manière permanente avec un fournisseur SaaS que vous finissez par ne plus aimer après quelques mois ou années. UN modèle basé sur abonnement est donc un succès, surtout si vous débutez avec un fournisseur que vous ne connaissez pas ou une exigence que vous venez juste d'essayer. Un modèle de tarification basé sur un abonnement peut être d'un mois, d'un trimestre, de deux ans ou d'un an - c'est votre choix. Si certaines applications nécessitent au moins un an d’utilisation intensive pour que vous les aimiez ou les détestiez, qu’il en soit ainsi ! Le facteur important est que vous pouvez toujours vous désinscrire à la fin de votre période d’abonnement, ce qui signifie qu’un mauvais choix ne sera pas éternel !
7. Options d'intégration
Si vous êtes une entreprise technologique, vos applications existent rarement dans des SILO. Vous devez intégrer les données ainsi que les fonctionnalités d'une application SaaS à une autre pour de meilleures informations et un meilleur fonctionnement. Il est donc important de choisir un fournisseur SaaS qui offre un profil diversifié d'API, offre une intégration transparente d'autres applications SaaS pertinentes et permet le partage de données entre les interfaces. N'oubliez pas que cela doit fonctionner pour vous et non l'inverse.
Le choix d'une application SaaS peut faire la différence pour vous de plusieurs manières. Cela revient à faire le bon choix en gardant ces facteurs à l’esprit, ainsi que les exigences spécifiques à votre problème qui nécessitent une attention supplémentaire.
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