Les fournisseurs de services gérés (MSP ou prestataires de services) sont très demandés ces dernières années en raison du projet pilote sans précédent de travail à domicile, qui entraîne le besoin de connectivité à distance. Face à cette croissance, les MSP recherchent des solutions de gestion des appareils mobiles adaptées à la demande. Tout fournisseur de services gérés peut avoir du mal à identifier la solution idéale lorsque de nombreux fournisseurs MDM sont disponibles.
La plupart des plateformes MDM offrent des fonctionnalités similaires, mais il est essentiel d'évaluer les avantages à long terme en matière d'innovation et de qualité avant de s'engager. Pour aider les fournisseurs de services gérés (MSP) à choisir la solution la plus adaptée, voici quelques facteurs clés à prendre en compte avant de collaborer avec un prestataire de gestion des appareils mobiles.
MSP : voici ce qu’il faut rechercher chez un fournisseur MDM
1. Coût total de possession
Envisagez une solution basée sur le cloud pour gérer et sécuriser les appareils mobiles. La solution doit être capable de fournir des fonctionnalités qui aident les organisations à optimiser leurs coûts d'infrastructure, de licences et de gestion.
solutions de gestion des appareils mobiles devrait réduire les frais administratifs. Par exemple, une solution qui gère l'accès aux applications en fonction de groupes d'utilisateurs ou de rôles individuels et automatise les correctifs de sécurité et les mises à jour peut permettre d'économiser du temps et de l'argent.
2. Assistance de qualité
Les MSP sont toujours à la recherche de solutions qui rendent leur travail plus efficace à mesure qu'ils accueillent davantage de clients. Pour améliorer l'efficacité, recherchez-en un qui propose des sessions de formation gratuites pour familiariser les équipes commerciales et informatiques. Scalefusion offre des avantages étendus tels que des consultations avant-vente par des experts en mise en œuvre pour simplifier les plans de déploiement et de migration pour divers cas d'utilisation.
Les fournisseurs MDM doivent agir comme agent de liaison entre le service informatique du fournisseur de services et les clients pour corriger les bugs et les problèmes. La fiabilité peut être mesurée par le temps d'arrêt subi avant que le fournisseur ne résolve le problème, la fréquence à laquelle les problèmes se reproduisent et le niveau de satisfaction global du personnel informatique.
Au minimum, le fournisseur MDM doit disposer d'un numéro dédié ou d'une fonction de chat en ligne qui permettra aux clients de parler immédiatement à un représentant de l'assistance. De plus, un aperçu complet portail client doit être accessible aux MSP, offrant un accès en temps réel à l’état du service, aux outils de gestion des utilisateurs et aux ressources de dépannage. En l'absence de support client 24h/7 et XNUMXj/XNUMX, il devrait y avoir des guides de portail et documentation du processus disponible pour un apprentissage rapide.
3. Programme de marketing partenaire robuste
Les MSP doivent articuler la proposition unique du MDM pour susciter l'adhésion des clients. Pour exploiter la valeur de la gestion des appareils, les fournisseurs de services doivent rechercher un partenaire disposant d'un programme de commercialisation. Pendant sensibilisation des ventes, les MSP ont besoin d'un soutien marketing pour promouvoir la solution MDM. Cela inclut des ressources marketing prêtes à l'emploi et à la demande le marketing digital.
Peu de fournisseurs MDM participent à un partenariat de co-marketing dans lequel les MSP peuvent combiner produits et expertise et promouvoir une offre partagée, par exemple en créant un contenu co-marqué pour l'équipe commerciale.
4. Une solution MDM riche en fonctionnalités
L'entreprise regorge d'appareils mobiles différents : des smartphones, tablettes et ordinateurs portables aux appareils robustes et aux kiosques riches en médias. Quel que soit l'appareil mobile (ou le système d'exploitation) à suivre, la solution MDM doit être équipée de fonctionnalités permettant de gérer les appareils, les utilisateurs finaux et tout le reste.
Voici quelques points à considérer lors de la sélection d’une solution MDM :
- La fonctionnalité de création de rapports et d'inventaire doit consolider tous les appareils inscrits et les informations associées dans des rapports faciles à comprendre. Les mises à jour quotidiennes doivent être générées automatiquement sans aucune saisie manuelle.
- La plate-forme basée sur le cloud doit être accessible à partir d'un seul volet d'une console, sans matériel à acheter, installer ou entretenir, sans frais associés. La solution MDM doit suivre un cycle de développement agile, publiant des mises à jour en heures et en jours.
- La protection des données d’entreprise est aujourd’hui l’une des plus grandes priorités des organisations. Sans surprise, la sécurité des données est l’un des plus grands défis. La solution MDM doit disposer de fonctionnalités de sécurité robustes et faciles à mettre en œuvre. Par exemple, si un appareil mobile est perdu ou volé, le MDM devrait pouvoir le localiser, le verrouiller et l’effacer à distance.
5. Transparence
La tarification MDM doit être transparente et exempte de frais cachés. Les fournisseurs de services gérés doivent pouvoir profiter d'un système de tarification bien structuré qui prend en charge les entreprises de toutes tailles, des PME aux grandes entreprises. Envisagez une solution de gestion des appareils à laquelle les MSP et les clients peuvent faire confiance pour une relation commerciale à long terme.
Récapitulation
Les clients souhaitent aujourd'hui une solution globale pour gérer plusieurs types d'appareils sur différents systèmes d'exploitation. Pour les MSP, cela représente un défi : les MDM traditionnels ou à système d'exploitation unique sont difficiles à vendre aux acheteurs. Les fournisseurs de services gérés doivent prendre en compte les paramètres ci-dessus pour déterminer si un partenaire MDM est la bonne solution pour leur entreprise.
