Les opérations de service sur site ont radicalement changé au cours des 10 dernières années, et le mérite en revient à plusieurs tendances liées au dynamisme du marché, à la concurrence croissante, aux défis à venir, au retour sur investissement de l'entreprise, aux attentes des clients et aux innovations technologiques. Au milieu de toutes ces modifications, la pénétration des appareils mobiles dans la gestion des services sur le terrain a eu le plus grand impact sur les entreprises. Les opérations sur le terrain occupent une place importante dans plusieurs secteurs industriels tels que les télécommunications, la haute technologie, le pétrole et le gaz, l'énergie, les mines, la construction, la santé, l'immobilier, la fabrication, la chaîne d'approvisionnement, le transport, la logistique, etc., où les forces de terrain doivent collaborer. l'équipe et interagir avec les clients ou superviser des tâches sur des sites distants.
Mobilité d'entreprise pour conduire des opérations de service sur le terrain plus intelligentes
Les technologies numériques et mobiles ont été largement adoptées par les secteurs modernes pour garder une longueur d’avance sur les opérations sur le terrain. Selon un étude menée par Zebra Technologies, la plupart des principales organisations de terrain améliorent leurs performances et leur productivité en mettant en œuvre une stratégie active « privilégiant le mobile » au sein de leurs équipes. L'étude indique que 60 % des entreprises conviennent que la mobilité améliorera leurs stratégies d'opérations sur le terrain et que 36 % des organisations ont gardé l'investissement dans la technologie mobile comme leur priorité absolue. L'étude révèle également la tendance future selon laquelle 58 % des entreprises exploreront et investiront dans la mobilité d'entreprise et d'autres technologies de rupture pour améliorer l'expérience client et la productivité des travailleurs sur le terrain au cours des 5 prochaines années. En outre, il a également signalé une augmentation de l'utilisation des appareils mobiles portables, indiquant que les lecteurs de codes-barres intégrés augmenteront de 41 %, les tablettes durcies de 57 % et les imprimantes mobiles de 60 % entre 2018 et 2023.
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La même étude indique que 85 % des entreprises interrogées reconnaissent que la technologie mobile améliore la productivité et l'efficacité de leur personnel. Les entreprises participantes ont indiqué une utilisation moyenne de 2100 3500 appareils mobiles d'entreprise, qui devrait atteindre environ 2023 40 appareils d'ici 35. Les lecteurs de codes-barres mobiles et les appareils mobiles robustes sont ceux qui connaîtront une certaine augmentation des investissements dans les années à venir. Parmi les personnes interrogées, 36 % des entreprises ont déclaré qu'en matière de mobilité d'entreprise, elles prenaient en compte des facteurs tels que l'assistance et la gestion des appareils, 37 % des entreprises s'inquiétaient des coûts de réparation, XNUMX % pensaient à la cadence du cycle de vie des appareils et XNUMX % envisageaient le service client. Ces influenceurs clés des cycles d'achat indiquent que les fournisseurs de technologies doivent trouver un juste équilibre entre le contrôle des coûts et la création de valeur commerciale.
Les principales applications et domaines de mise en œuvre des technologies numériques et mobiles domineront des domaines tels que les services sur le terrain, le transport, la gestion de flotte, la livraison du dernier kilomètre, la construction, la chaîne d'approvisionnement et la logistique.
La valeur commerciale apportée par la mobilité des services sur le terrain
Les dernières technologies mobiles ont joué à maintes reprises un rôle crucial dans l'amélioration des retours commerciaux et du rendement global des responsables sur le terrain en favorisant l'achèvement des tâches à temps, une prise de décision plus rapide et précise, une communication en temps réel, des opérations rationalisées, un dépannage à distance, une sécurité et une simplicité. l'accès à l'information et à d'autres avantages. Alors que le monde devient de plus en plus petit et qu’il y a de plus en plus d’appareils connectés, les entreprises trouvent des moyens de transformer leurs opérations sur le terrain pour répondre aux nouvelles demandes du marché et à la concurrence.
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Les principaux cas d'usage des appareils mobiles par les responsables terrain
- Effectuez une inspection rapide, simple et précise des appareils en temps réel à l’aide de lecteurs de codes-barres mobiles.
- Les gestionnaires de flotte peuvent accéder aux schémas et aux informations de l'entreprise en déplacement dans un environnement de travail difficile à l'aide d'appareils mobiles robustes.
- Les applications d'entreprise et le contenu professionnel sur mobiles permettent aux travailleurs de première ligne de prendre des décisions efficaces, de résoudre les requêtes plus rapidement et de conserver des enregistrements de travail numériques avec précision.
- La mobilité permet aux responsables sur le terrain de gérer de manière transparente et à distance les demandes de rendez-vous, la facturation, les rapports et les notifications.
- Les applications d'entreprise sur les appareils mobiles créent une connexion simple et sécurisée entre les opérateurs sur le terrain et les clients et engagent ces derniers via des chats vidéo et des conférences téléphoniques.
- Les responsables sur le terrain utilisent des appareils mobiles avec des applications et des logiciels d'entreprise pour conserver et gérer les enregistrements de livraison, les données clients, les feuilles de calcul et les preuves de déclaration.
- La mobilité sous forme d'appareils portables, de smartphones, d'équipements de haute technologie et d'appareils de réalité virtuelle permettra aux responsables sur le terrain de communiquer de manière plus vivante avec les clients et le back-office.
- Les logiciels mobiles peuvent aider les responsables des services sur le terrain à réduire les temps d'arrêt des appareils en les aidant à résoudre les problèmes et à réparer les équipements plus rapidement et de manière plus efficace.
- Les applications mobiles et les logiciels d'entreprise permettent aux responsables sur le terrain d'obtenir une visibilité claire de l'inventaire des articles/produits pour faciliter la supervision à distance.
- Les appareils mobiles permettent aux responsables sur le terrain de générer, collecter et capturer facilement des données sur le terrain et leur permettent également de signaler un problème potentiel et de prendre des mesures appropriées et en temps opportun.
- La mobilité permet aux responsables sur le terrain de simplifier le processus de paiement mobile, ce qui conduit à cycles de trésorerie plus courts.
L'étude de Zebra Technologies fait également référence à un aperçu très intéressant, qui indique que les organisations de premier plan sont les premières à adopter les technologies émergentes d'opérations sur le terrain telles que la réalité virtuelle et augmentée, l'IoT, la Blockchain, la 5G, la RFID et l'IA. Les technologies mobiles intégrées à ces innovations de pointe possèdent un pouvoir de transformation qui peut avoir un impact colossal sur le secteur FSM – en améliorant l'efficacité, la précision des informations, les flux de travail détaillés, les décisions basées sur les données, l'expérience client et les revenus de l'entreprise en général.
Alors que les entreprises dotées d'une gestion proactive des services sur le terrain sont confrontées à l'urgence croissante d'adopter la mobilité d'entreprise dans l'ensemble de l'organisation, il est également nécessaire de rendre ces appareils mobiles prêts pour l'entreprise. Les entreprises peuvent facilement se débarrasser des tracas informatiques liés à l'intégration, au déploiement, à la gestion, au suivi et à la sécurisation de ces appareils mobiles d'entreprise à l'aide d'une solution de gestion des appareils mobiles intuitive et évolutive telle que Échellefusion.
