Les organisations du monde entier ont rapidement adopté la mobilité dans leurs opérations, que ce soit en première ligne ou ailleurs. Avec la nouvelle poussée du travail à distance, les organisations qui hésitaient à adopter la mobilité doivent le faire d’une manière ou d’une autre. Les organisations qui veulent prospérer doivent inclure la mobilité dans leur profil.
Ce que cela signifie pour les organisations qui débutent ou qui utilisent la technologie mobile, mais au sein des réseaux sécurisés des bureaux conventionnels, les méthodologies conventionnelles d'habilitation et de soutien des employés ne fonctionneront pas.
Travail à distance : le chemin à parcourir
Le phénomène du travail à distance n’est pas temporaire. Bien qu'issu de la gestion de crise, le travail à distance va désormais devenir un élément essentiel de la culture de toute organisation moderne. Scalefusion MDM permet aux organisations de faciliter le travail à distance où les employés ont accès à tout ce dont ils ont besoin pour être productifs tout en garantissant que les équipes informatiques ne sont pas surchargées de provisionnement et de configuration pendant qu'elles travaillent elles-mêmes à distance.
Lire la suite: 6 façons dont Scalefusion facilite le provisionnement du télétravail pour les services informatiques
Dépannage des appareils : un véritable défi lors du travail à distance
Le dépannage des appareils est l’un des plus grands défis pour les équipes informatiques lorsqu’elles travaillent à distance. Lorsque les employés travaillent en dehors des périmètres de réseau connus, souvent avec une connexion Internet lente, il existe plusieurs cas où les employés ont besoin d'un dépannage pour les appareils. Pour assurer la productivité des employés et la continuité des activités, il est essentiel de fournir une résolution rapide. Lorsque les employés concernés sont en première ligne, le dépannage est plus critique puisqu'ils peuvent ou non avoir accès à des appareils personnels qui peuvent être doublés à des fins professionnelles en cas d'urgence.
Voici pourquoi le processus de dépannage traditionnel ne fonctionne pas lorsque vous travaillez à distance :
- Contrairement à une configuration de bureau classique, le support informatique ne peut pas gérer physiquement le problème de l'appareil rapidement.
- Le dépannage dépend fortement de l'explication des problèmes de l'appareil par les employés lors de l'appel d'assistance.
- Lorsque l'appareil est appelé pour réparation dans un centre de service physique, le délai d'exécution est lent.
- Le temps pendant lequel l'appareil est soumis au cycle de dépannage, la productivité des employés est perdue, à moins qu'il ne soit rapidement remplacé par un appareil.
- Les coûts impliqués pour récupérer les appareils vers un centre de service physique sont élevés
- La fourniture d'un appareil de remplacement et son expédition à l'employé augmentent les coûts d'inventaire
De toute évidence, ce n’est pas la solution la plus réalisable ou la plus économique pour gérer les requêtes de dépannage qui affluent quotidiennement.
Mais il existe une meilleure façon.
Diffusion à distance de Scalefusion
Scalefusion offre des capacités étendues de dépannage à distance via Remote Cast. Diffusion à distance de Scalefusion permet aux administrateurs informatiques de refléter à distance les écrans tels qu'ils apparaissent à l'utilisateur final sur les appareils Android, iOS et Windows 10 pour mieux comprendre les problèmes. Sur certains appareils Android, les administrateurs informatiques peuvent également prendre le contrôle des appareils à distance et naviguer sur les écrans.
Scalefusion Remote Cast aide à dépanner les appareils distants de plusieurs manières :
- Mirroring d'écran à distance sur le tableau de bord
- Contrôle d'écran à distance pour certains appareils Android
- Directives de dépannage étape par étape proposées à l'utilisateur final via un appel VoIP
- Synchronisation de fichiers pour prendre le contrôle du gestionnaire de fichiers sur certains appareils Android, télécharger ou supprimer des fichiers de l'appareil lors du processus de dépannage
- Prendre des captures d'écran ou un enregistrement d'écran de la session de dépannage pour résoudre le problème
Scalefusion et JIRA dépannent simplement et prennent en charge le travail à distance et les appareils de première ligne
Une fois que l’équipe informatique a corrigé les problèmes de périphérique qui ne sont pas résolus par liaison radio, elle doit créer un ticket d’assistance pour le problème afin de rationaliser le processus. Dans une configuration conventionnelle, les équipes informatiques doivent regrouper les informations sur les problèmes liés aux appareils et accéder à la plate-forme ITSM de leur choix pour créer des tickets d'assistance appropriés.
Scalefusion simplifie et réinvente ce processus latent en offrant une intégration ITSM directement dans le tableau de bord Scalefusion sous la section Remote Cast. Les organisations peuvent envoyer une demande pour intégrer les solutions ITSM de leur choix ou choisir celles déjà intégrées, y compris JIRA. JIRA est un système propriétaire de suivi des problèmes développé par Atlassian et utilisé par les équipes agiles du monde entier.
Scalefusion apporte les fonctionnalités de cet outil populaire aux utilisateurs de Scalefusion. Les administrateurs informatiques peuvent tirer parti capacités de dépannage à distance de Scalefusion et créez en toute transparence des tickets d'assistance contextuels dans le tableau de bord. Avec Diffusion à distance de Scalefusion, les administrateurs informatiques ont accès à des informations organisées sur les appareils qui sont essentielles à la résolution des problèmes et peuvent enregistrer un ticket d'assistance sur le tableau de bord Scalefusion, sans accéder à l'outil JIRA.
Cela permet aux équipes informatiques d'économiser des heures précieuses consacrées à la consignation manuelle de chaque incident dans JIRA et de tirer parti des fonctionnalités de JIRA pour offrir un support fluide en télétravail. Une fois le ticket de support étiqueté dans JIRA, l'équipe informatique peut suivre l'état de la demande et simplifier le dépannage grâce à des paramètres prédéfinis. Modèles de tâches JIRA pour une gestion plus rapide des réponses.
Scalefusion + JIRA est monumental en réduisant le délai d'exécution pour les appareils travaillant à distance qui nécessitent un dépannage. Explorez la puissance de Scalefusion + JIRA et découvrez un augmentation de la productivité informatique tout en améliorant l’expérience employé.
