Nous vivons à une époque où les entreprises exploitent le meilleur de la mobilité d'entreprise et des technologies de l'information. Le moment est venu où les appareils mobiles sont véritablement synchronisés avec les derniers services informatiques. Les organisations ont donc pris conscience de la nécessité d'adopter des changements fondamentaux en termes d'ajustement de l'infrastructure ITSM pour s'adapter au paysage de la gestion des appareils mobiles, qui rassemblera des informations sur tous les appareils de votre écosystème (BYOD ou appartenant à l'entreprise) tout en permettant aux administrateurs informatiques de sécurisez, surveillez et prenez en charge les appareils mobiles à l’aide d’une plate-forme unifiée.
Pourquoi l'intégration MDM-ITSM devient une nécessité ?
Mobile Device Management en tant que solution qui permet à l'équipe informatique de l'entreprise de gérer, contrôler et suivre en toute sécurité les appareils appartenant à l'entreprise et BYOD pour la productivité des utilisateurs, la sécurité des données et l'efficacité du travail. La gestion des services informatiques (ITSM), quant à elle, est une approche stratégique pour concevoir, gérer et mettre en œuvre la manière dont les entreprises utilisent les technologies de l'information (TI). Souvent, les entreprises disposant d'un logiciel MDM autonome sont confrontées à des difficultés pour maintenir la parité et la synchronisation lorsqu'il s'agit d'évaluer le contexte entre les problèmes de périphérique et les problèmes de service informatique, car elles manquent de connexion entre les deux composants – ce qui, à son tour, conduit à un manque de support dans améliorant l'efficacité des utilisateurs, la correction rapide des appareils et la productivité.
Et comme l'équipe informatique de l'entreprise est seule responsable de la gestion et de la sécurisation des appareils, des actifs informatiques et des terminaux de l'entreprise, l'intégration de l'ITSM avec le MDM devient une nécessité. L'intégration MDM-ITSM permettra données à circuler de l'application MDM à la base de données de gestion de configuration (CMDB) permettant aux administrateurs informatiques de gérer et de surveiller les appareils mobiles de l'entreprise à partir de la même infrastructure ITSM, ce qui donnera une vue consolidée de tous les points de terminaison de l'entreprise et des actifs informatiques à partir d'une console centralisée et pilotera également les actions nécessaires à partir de la même console.
Que faut-il garder à l’esprit lors de l’intégration ITSM-MDM ?
Intégration ITSM-MDM permettra aux équipes informatiques de rationaliser les opérations de gestion des appareils mobiles et de gestion des actifs informatiques. Lors de l'intégration d'ITSM-MDM, il est impératif que votre fournisseur MDM prenne en charge les opérations informatiques. Les solutions MDM modernes sont conçues en tenant compte des capacités d’intégration. Les autres facteurs importants sont :
- Évaluez chaque étape du cycle de vie du programme ITSM, en gardant le MDM à l'esprit, c'est-à-dire en repensant la stratégie, la conception, la transition des services et les opérations des services.
- Adoptez des processus ITSM qui peuvent intégrer des Exigences MDM. Par exemple, différents protocoles pour les appareils appartenant aux employés, des flux de travail mis à jour, des services mobiles, etc.
- Si votre entreprise adopte le principe des appareils personnels des employés (BYOD), assurez-vous de disposer d'une politique BYOD robuste pour la configuration. Plateforme ITSM processus et procédures visant à atténuer les risques.
- Il est conseillé d'activer la capacité de prise en charge du navigateur HTML5 pour permettre à l'administrateur ITSM de fonctionner à partir d'un appareil portable, d'un ordinateur portable ou d'un ordinateur de bureau.
- Assurez-vous que l'intégration MDM-ITSM suit un processus transparent qui encouragera et générera une meilleure expérience utilisateur et une meilleure efficacité des employés en général.
Revenons sur les avantages de l'intégration ITSM-MDM
L’intégration d’ITSM et de MDM présente de nombreux avantages. Nous en énumérons ici quelques-uns.
- Avec une solution intégrée, votre équipe informatique a un contrôle total sur tous les actifs informatiques de l'entreprise, y compris les appareils mobiles, les ordinateurs de bureau et autres logiciels, à partir d'une plate-forme unique, ce qui se traduit par une cohérence et une transparence dans l'ensemble de l'organisation.
- L'intégration MDM-ITSM implique que toutes les informations et données sur les appareils soient disponibles à partir d'une console unique et unifiée pour que l'équipe informatique ait une visibilité et un contrôle complets sur les actifs informatiques à l'échelle de l'organisation.
- Le service informatique peut suivre tous les appareils sur son réseau car tous les appareils sont stockés, sécurisés et sont entièrement conformes à la politique de l'entreprise.
- Les solutions MDM intégrées ne nécessitent pas de gestion autonome des utilisateurs, permettant un accès direct et complet aux enregistrements utilisateur complets et à jour.
- Avec une interface utilisateur unique, l'équipe d'assistance n'a pas besoin de beaucoup de formation et avec une interface et des contrôles minimes, les opérations des équipes informatiques deviennent plus efficaces.
- L'intégration d'ITSM et de MDM est rentable pour les entreprises qui ne cherchent pas à acheter et à entretenir du matériel et des licences séparés.
Une solution ITSM-MDM efficacement intégrée peut améliorer les flux de travail, augmenter la productivité des employés, favoriser une prise de décision efficace et une résolution rapide des problèmes au sein des équipes informatiques et, à terme, minimiser les coûts, les risques et les délais de commercialisation. Plus important encore, ils offriront des capacités permettant de gérer et de sécuriser les appareils mobiles, quels que soient leur propriétaire et leur type, permettant ainsi au service informatique et à ses principaux atouts de fournir une solution à l'échelle de l'entreprise.
