Il y a une course humaine constante pour inventer de meilleures technologies. Les innovateurs visent à placer la barre de la dernière invention pour être remplacé par un innovateur partageant les mêmes idées et refaire l'évolution et l'acceptation technologiques d'un point à un autre. Les progrès des smartphones dotés des dernières fonctionnalités technologiques continuent de faciliter la vie des consommateurs, c'est pourquoi ils sont devenus leur deuxième meilleur compagnon après les êtres humains eux-mêmes.
Demain n'est peut-être qu'une illusion, mais adopter la viabilité d'aujourd'hui pour surmonter les grands lendemains est ce que les entreprises d'applications mobiles ont répandu et développé sur des millions d'appareils chaque jour.
Applications mobiles : le prochain boom technologique
De toute évidence, le secteur des applications mobiles est florissant et continuera de le faire pendant une période imprévisible. Avec plus de 3.2 milliards d'utilisateurs de smartphones dans le monde, un consommateur moyen reste collé à son appareil pendant environ 2 heures 51 minutes de son temps par vingt-quatre heures de la journée¹. Nous sommes attachés à nos appareils depuis le premier clin d'œil du jour jusqu'au couvercle fermé la nuit, sillonnant et sautillant entre différentes variantes d'applications pour nous divertir. Selon une enquête menée par e-marketer, un consommateur moyen passe environ 88 % de son temps à épingler et à utiliser une application sur ses appareils mobiles².
Cette enquête a ouvert les portes des petites et moyennes industries ainsi que des grandes industries pour créer leurs applications natives et impliquer leurs utilisateurs finaux et les clients ciblés dans le cadre de leurs activités. L’industrie mondiale dans des domaines variés devrait générer 935 milliards de dollars grâce aux applications mobiles d’ici 2023.
L’acceptation de ce fait même a invité le royaume à rivaliser et à construire sa propre industrie valant un million de dollars³.
Les industries visent à attirer, engager et transférer des publics cibles potentiels et à les déconcerter avec leurs expérience client fluide. Si l’on compare l’objectif de créer une vie client meilleure et plus facile dans n’importe quel secteur à travers le monde, l’industrie hôtelière a déjà pris de l’avance. Ils sont pré-alignés dans le temps pour visualiser les besoins et les demandes réels des voyageurs modernes, que ce soit pour le travail ou pour le plaisir, et leur offrir une hospitalité sans faille.
Selon les statistiques, environ 74 % des voyageurs préfèrent planifier à l'avance et réserver leurs chambres d'hôtel via les applications de réservation d'hôtel⁴. L'acceptation de l'application mobile est un gage d'avancement qui a fortement impacté le domaine de l'hôtellerie ainsi que l'hospitalité des kiosques via leurs applications natives. Dans le but de mieux servir ses clients de manière innovante, le secteur de l'hôtellerie fait partie des 88 % des entreprises qui ont l'intention d'exploiter l'application mobile pour offrir une expérience de séjour personnalisée⁵.
Nous avons répertorié cinq applications recommandées qui ont conquis le domaine de l'hôtellerie et sont uniques dans leur propre sphère d'engagement et offrent une meilleure expérience client.
1. VResorts – Plateforme de réservation en réalité virtuelle
Imaginez, si vous pouviez, dans le confort de votre lit, disposer de l'application et de la technologie nécessaires pour visiter une chambre d'hôtel que vous avez l'intention de souhaiter avec exactement les mêmes dimensions et commodités sur un horizon différent. Avec l’augmentation de la réalité virtuelle, elle est devenue un domaine révolutionnaire pour améliorer l’expérience de réservation d’hôtels dans le secteur hôtelier.
VResorts est un innovateur en matière de commerce VR et de contenu VR qui a lancé son application de réservation en réalité virtuelle offrant une expérience transparente de solutions innovantes. Il responsabilise les voyageurs et améliore leur sélection de processus de forfait de destination grâce à l'utilisation de l'espace de réalité virtuelle. Cette application permet aux voyageurs de pré-expérimenter toutes les commodités, les vues de l'hôtel, les espaces communs grâce aux dernières technologies et d'améliorer leur processus de prise de décision pour la réservation d'un forfait spécifique.
2. Regarde moi – Meilleur moteur de reconnaissance faciale AI
L’industrie hôtelière vise principalement à introduire et à adopter les dernières technologies pour améliorer l’expérience client de manière transparente. Les recherches suggèrent que si le visiteur est satisfait de l'hospitalité, il est plus susceptible de réserver à nouveau le même hôtel ou de prolonger son séjour lors de sa prochaine visite, avec une probabilité accrue de 13 %⁶.
L'élimination de la file d'attente dans la zone de réception et l'obtention de la clé des chambres réservées facilitent l'expérience client grâce à une gestion innovante des appareils mobiles dans l'hôtellerie. Grâce au mécanisme de haute technologie de FaceMe, cette application permet aux visiteurs de scanner leur visage et de produire une pièce d'identité pour vérification auprès de la machine de reconnaissance installée. Après avoir scanné la pièce d'identité, les clients reçoivent le code d'accès à leurs chambres réservées sans interaction physique avec aucun membre du personnel. La procédure d'enregistrement basée sur la technologie IA fait gagner du temps aux clients et crée une expérience technologique personnalisée lors de leur séjour professionnel ou personnel.
3. Application de lecteurs RFID Zebra – Étiquettes RFID activées pour la numérisation sans contact
Selon les statistiques, près de 84 % des touristes internationaux utilisent des applications et des appareils mobiles pour améliorer leur expérience de séjour dans un hôtel étranger. L'industrie hôtelière fusionne les statistiques avec la nouvelle technologie RFID pour saluer la sortie du mode traditionnel d'enregistrement. L'application de lecteurs Zebra RFID est conçue pour stocker les données des clients lors de leur enregistrement à l'hôtel et les chiffrer dans une puce attachée à un bracelet portable. Les scanners RFID installés à des endroits privilégiés comme l'entrée/sortie de la pièce, les espaces communs comme le spa, la piscine, la salle à manger sont tous accessibles pour être utilisés simplement en scannant le bracelet portable. Cela élimine le problème de transporter la clé de la chambre partout et de tomber dans le piège de demander une nouvelle pièce d'identité perdue. La puce scannera et stockera également les factures générées, les commodités utilisées, l'intégration PoS spécifiquement intégrée au client de la chambre afin que le check-out s'effectue les mains libres, ne laissant aux clients aucune préoccupation mais une friction transparente.
4. Bébot – Le Chatbot invité
Imaginez que vous vous enregistrez dans un hôtel dans une ville étrange et que vous avez plusieurs questions auxquelles le site Web d'avis n'a pas pu répondre concernant le service en chambre, telles que les meilleures zones touristiques à proximité, les horaires de disponibilité des restaurants, les services supplémentaires, etc. sur. Vous ne pouvez poser ces questions qu’au personnel de l’hôtel. Ce processus de communication physique est éliminé par les applications Chatbot qui vous offrent une communication instantanée sans attendre que quelqu'un tombe dessus et recherche la pertinence.
Bebot fait partie des toutes premières applications de chatbot qui ont fait progresser son implantation technologique et gravé son nom dans l'industrie hôtelière. Cette application est pilotée par une technologie basée sur l'IA qui offre aux clients un service de conciergerie virtuel. Grâce à un processus de communication instantané, il élimine la recherche de recommandations et les informations instantanées connues exclusivement du personnel de l'hôtel ont été réduites, de sorte que les clients peuvent désormais poser des milliers de questions avant même de payer les réservations pour la procédure de prise de décision.
5. Échellefusion – MDM pour l’hôtellerie
La gestion des appareils mobiles dans le secteur hôtelier a amplifié les éloges pour son utilisation dans les environnements de kiosques libre-service. Ils se sont révélés experts non seulement en matière d’amélioration de la productivité, d’efficacité et d’économies de l’organisation, mais également en matière de satisfaction client et d’interaction virtuelle. Scalefusion est l'un des MDM les plus acceptés qui verrouille les appareils appartenant à l'entreprise dans Mode kiosque. Dans l'industrie hôtelière MDM, le mode Kiosque agit comme un réceptionniste virtuel pour guider le plan des hôtels, les répertoires de numéros importants, et également intégrer des fonctionnalités d'appel pour les clients.
Grâce à l'intégration de la marque personnalisée, les hôtels peuvent personnaliser davantage leur image de marque et pousser le logo de la marque, un écran de verrouillage personnalisé et les applications nécessaires accessibles dans le périphérique Kiosk qui peuvent servir l'objectif natif du client.
L'utilisation et l'acceptation des kiosques d'accueil offrent un large éventail d'avantages dans l'industrie hôtelière MDM appréciés à la fois par les clients et par le personnel de l'hôtel. L'intégration transparente de cette application et de cette technologie Kiosk offre aux voyageurs une expérience grand public avec une expérience d'arrêt plus connectée et hors du commun.
Lignes de clôture…
La technologie qui fera surface dans l’industrie hôtelière finira par devenir sans humain avec la prochaine meilleure invention qui pourrait impressionner le monde entier. Il s'agit d'un secteur en croissance rapide qui a hautement apprécié la mission de première ligne consistant à améliorer l'expérience client grâce à la fusion de la technologie et à la révision des nouveautés. L'industrie hôtelière continue d'apprendre, de s'adapter et de mettre en œuvre la prochaine nouvelle perspective que le client de l'hôtel pourrait simplement limiter à son imagination jusqu'à ce qu'elle soit franchie.
Sources
