Souvent, les employés au sommet de la hiérarchie de l’entreprise sont bien connus dans toute l’entreprise tout en bénéficiant idéalement de toute la gloire. Mais la vérité est que les employés qui font le plus de différence pour votre marque et vos opérations commerciales sont ceux qui se trouvent au bas de la pyramide : les travailleurs de première ligne. D’une certaine manière, ils jouent le rôle de pont entre vos clients et l’entreprise.
De la vente/vente croisée votre produit aux clients, en résolvant leurs requêtes et problèmes dans des sites distants, en fournissant des services aux clients pour effectuer nos tâches de production, les travailleurs de première ligne jouent un rôle important pour maintenir l'entreprise en marche. En bref, vos travailleurs de première ligne ont une immense influence sur la création ou la destruction de l'image et de l'impression de votre entreprise. Ce sont eux qui créent les bases de l’expérience et de la satisfaction client.
Alors, quelles mesures votre entreprise prend-elle pour améliorer sa productivité et sa participation ?
Il ne s'agit pas d'une option mais d'une nécessité croissante de prendre des mesures pour motiver et impliquer les travailleurs de première ligne et stimuler leur productivité, ce qui garantira une meilleure expérience client et de meilleurs résultats commerciaux à tous les niveaux. Bien qu'il soit important d'examiner leur bien-être professionnel sous tous les angles possibles, les outils technologiques et la numérisation jouent le rôle le plus crucial dans l'élaboration de stratégies gagnantes pour non seulement améliorer leurs performances quotidiennes au travail, mais aussi pour s'imprégner du sentiment d'appartenance. leur responsabilisation en les engageant dans des opérations impliquant l’innovation, la génération de revenus, la croissance et la créativité.
Lire le guide: Comment Scalefusion permet à vos travailleurs de première ligne
Examinons les aspects suivants que les chefs d'entreprise devraient prendre en compte pour améliorer la productivité des travailleurs de première ligne.
Créer un environnement propice à une communication améliorée: Comme la plupart des travailleurs de première ligne opèrent à distance, ils ont besoin de plus que de simples e-mails pour partager et échanger des messages et des informations. Bien que les e-mails soient essentiels, interagir avec vos travailleurs de première ligne nécessite d'adopter une stratégie de communication interne numérique qui fait des merveilles pour regrouper tous vos travailleurs de première ligne sous un même toit. La première étape pourrait consister à avoir un application de communication d'équipe, qui pilotera et prendra en charge les communications à la volée et en temps réel entre les membres de l'équipe et les opérateurs de back-office. Ces plateformes de communication faciles à utiliser encouragent les travailleurs de première ligne à rester informés 24 heures sur 7 et XNUMX jours sur XNUMX et leur permettent de communiquer en recevant, en envoyant et en répondant à des messages instantanés dans un environnement contrôlé et sécurisé. Cette opportunité les aide à prendre des décisions plus efficaces, à résoudre rapidement les problèmes et à accélérer la mise sur le marché.
Formez-les et encouragez-les à utiliser des appareils intelligents et des outils technologiques : Les entreprises doivent comprendre que la plupart des travailleurs de première ligne sont des millennials conscients de l’émergence des technologies numériques et de leurs implications commerciales. Il est donc plus que nécessaire de les encourager à utiliser le numérique ou appareils robustes et des outils technologiques qu'ils peuvent exploiter pour augmenter leur productivité et leur niveau d'efficacité. L'introduction à la numérisation et aux processus de formation requis au sein de l'espace de travail permettra aux travailleurs de première ligne de se sentir connectés et habilités à effectuer leur travail quotidien sans effort tout en minimisant les erreurs, les retards de processus et même les temps d'arrêt des appareils. L'utilisation de plates-formes logicielles et d'appareils intelligents les aidera à automatiser leurs tâches de routine, à organiser leurs livrables quotidiens, à gérer leurs horaires de travail, à identifier les obstacles, à accéder et à échanger des informations, des données et du contenu critiques de l'entreprise et à obtenir une meilleure visibilité. Une stratégie de formation en entreprise appropriée pour encourager l’utilisation des appareils numériques décuplera l’engagement des employés.
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Favoriser une atmosphère de travail collaborative : La plupart des travailleurs de première ligne ont tendance à travailler à distance et travaillent parfois individuellement et quarts de travail rotatifs, ce qui rend l’importance de la collaboration en équipe encore plus importante. Les outils de collaboration peuvent faire plus que simplement aider les travailleurs de première ligne à collecter, accéder et échanger des informations précieuses entre les membres de l'équipe. Il prend également en charge la flexibilité, la précision et l'efficacité du travail, ce qui permet aux travailleurs de première ligne de gérer et de rationaliser leur travail avec une efficacité et un gain de temps améliorés.
Les entreprises doivent prendre des mesures proactives telles que l'intégration d'applications pour introduire et mettre en œuvre un espace de travail collaboratif via des outils tels qu'une application de partage de fichiers, plateforme de gestion de projet, logiciel de communication d'équipe, logiciel de gestion des stocks, plateforme pour alimenter les rapports de livraison, signature numérique du client et ainsi de suite. Ces applications et plates-formes mobiles, lorsqu'elles sont utilisées via des appareils numériques intelligents, permettent sans aucun doute aux travailleurs de première ligne d'en faire plus en moins de temps et de bénéficier d'un équilibre travail-vie personnelle et d'une efficacité au travail.
Améliorez et élaborez votre processus d’intégration : Une création réfléchie programme d'intégration s'avère bénéfique pour encourager et motiver vos travailleurs de première ligne à rester productifs tout au long de leur passage dans l'entreprise. La plupart des études menées par les géants de l'entreprise confirment que les six premiers mois d'expérience font une énorme différence dans la décision d'un employé de rester. Une excellente stratégie d'intégration augmente la rétention car vos dirigeants de première ligne se sentiront accueillis, appréciés et importants.
Le programme d'intégration comprend souvent la création de documents appropriés, d'aide-mémoire, vidéos de formation, des programmes de formation, des articles pratiques et des conseils pour aider vos travailleurs de première ligne à utiliser les informations en cas de besoin. Puisque ce sont eux qui interagissent le plus avec vos clients, il devient encore plus crucial de les motiver, de les encourager et de les engager tout en les présentant à la culture de l'entreprise, en les alignant sur la vision de l'entreprise, la mission et les objectifs à long terme. Un système d'intégration sain et bien équilibré apportera certainement les éléments de productivité et l'efficacité de vos travailleurs de première ligne.
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Reconnaître leurs contributions et promouvoir leurs réalisations : Il est important que vos travailleurs de première ligne se sentent bien et qu'une stratégie et outil de reconnaissance des employés et l'appréciation font une grande différence. Cela améliore non seulement le sentiment de satisfaction au travail et réduit les taux de roulement de personnel, mais augmente également leur zèle à mieux travailler avec une productivité et une efficacité accrues. Rien ne motive mieux qu'un e-mail « travail bien fait » accompagné d'une chaleureuse reconnaissance de la réussite d'un employé, ce qui fait un travail formidable en augmentant la productivité des travailleurs de première ligne à plusieurs niveaux.
Une des façons d'y parvenir consiste à annoncer les réalisations de votre cadre de première ligne lors d'une réunion publique. Cela peut également inclure la promotion d’anniversaires de travail, des arguments de vente gagnants, etc. Donnez-leur une raison de célébrer et de se sentir choyés. On peut également utiliser des notes de « remerciement » sur les plateformes numériques pour exprimer la gratitude de l'entreprise envers son succès. En dehors de cela, les RH peuvent également introduire d'autres avantages tels que des horaires de travail flexibles, des installations médicales et d'autres compensations pour les garder heureux au travail. Vos travailleurs de première ligne font un excellent travail pour maintenir l'image de marque de votre produit, service ou solution en servant votre clients avec le bon type d’expériences. Offrez à vos travailleurs de première ligne le bon type de points de terminaison gérés par un puissante solution de gestion des appareils mobiles – une solution gagnant-gagnant pour les propriétaires d’entreprise (entreprise) et les utilisateurs d’appareils (employés).
