La mobilité d'entreprise a apporté commodité et flexibilité aux employés de l'organisation, mais elle a également posé plusieurs défis au service de support informatique. Les entreprises mettent à disposition de leurs salariés des smartphones et des tablettes pour mettre en œuvre la mobilité. C'est avantageux pour les employés distants car ils peuvent rester connectés au bureau et accéder au contenu professionnel mis à jour, quels que soient le lieu et l'heure.
Mais que se passe-t-il si ces appareils mobiles sont confrontés à des problèmes tels qu'un dysfonctionnement au démarrage de l'appareil, un échec d'installation client, etc. ?
Le service d'assistance informatique essaie généralement de résoudre les problèmes via des modes conventionnels tels que les e-mails ou les chats ou au maximum par appel téléphonique. Mais ces approches n’apportent pas de résolution rapide, elles prennent du temps. Par conséquent, tous ces problèmes peuvent mettre en péril la tâche de l’employé concerné. Dans le cas des employés de terrain, ils sont situés si loin qu'ils ne peuvent pas se rendre au bureau pour résoudre le problème ou peuvent prendre beaucoup de temps pour se rendre au bureau. Ainsi, de nombreux problèmes qui autrement pourraient être résolus en quelques minutes ou quelques heures peuvent s'avérer coûteux, car ils peuvent également impliquer des frais de déplacement, du temps perdu, etc., ce qui peut finalement entraîner une perte d'efficacité.
De tels problèmes posent une question : comment prendre en charge ces appareils distants de manière à éliminer les déplacements et le temps perdu.
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Comment le support logiciel à distance peut-il vous aider ?
Pour tirer le meilleur parti de la mobilité d'entreprise, il est essentiel de disposer d'un bon support logiciel à distance pour tous les appareils appartenant à l'entreprise. La gestion de la mobilité d'entreprise ne se limite pas au contrôle à distance ou à la restriction de l'accès aux appareils, mais prend en charge tous les appareils enregistrés appartenant à l'entreprise. Pour répondre à cela, Scalefusion dispose d'une fonctionnalité complémentaire - Diffusion et contrôle à distance pour les appareils Android (version 5.0 et supérieure) de Samsung Knox, LG, Sony et Lenovo, y compris les appareils rootés.
Qu'est-ce que la diffusion et le contrôle à distance de Scalefusion
Lors du dépannage de tout problème, la fonction Remote Cast & Control permet à l'administrateur informatique d'accéder à distance à n'importe quel appareil mobile enregistré pour afficher et contrôler l'écran actif de l'appareil. Cela permet ainsi à l'administrateur de résoudre les problèmes en temps réel.
L'administrateur peut commencer à utiliser la fonctionnalité en quelques étapes pour l'activer sur les appareils. Une fois la session démarrée sur l'appareil, l'administrateur peut résoudre le problème avec une meilleure compréhension et proposer une résolution rapide en temps réel.
L'administrateur peut effectuer les opérations suivantes comme si l'appareil était dans la main :
1. Accédez à l'écran actif et aux applications
2. Partage d'écran – grâce auquel l'administrateur peut voir en temps réel ce que l'utilisateur final voit sur le téléphone ou la tablette Android, y compris les applications, les paramètres et l'appareil photo.
3. Captures d'écran de l'écran actif
4. Affichez les informations système critiques, notamment la version du système d'exploitation, les applications de mémoire, etc. Et, si nécessaire, vous pouvez même arrêter les processus et désinstaller certaines applications.
5. Cachez le bouton d'arrêt et verrouillez/déverrouillez les appareils hors de Scalefusion
Avec le support logiciel à distance de Scalefusion – Remote Cast & Control, la tâche du service d'assistance informatique devient plus facile pour résoudre les problèmes sur n'importe quel appareil de l'entreprise, quels que soient son emplacement et son heure. Avec Scalefusion, l'administrateur peut non seulement visualiser et contrôler les appareils distants, mais également collaborer avec d'autres administrateurs et discuter avec l'utilisateur final via Messager d'Eva Scalefusion.
Résumer les avantages
1. Prise en charge en temps réel des appareils mobiles Android d'entreprise
2. Technologie rentable qui permet à l’administrateur de dépanner les appareils situés à distance. De cette façon, l’administrateur n’a même pas besoin d’être là où se trouve l’appareil. Depuis son emplacement de base, il peut se connecter en toute sécurité à n'importe quel appareil enregistré et afficher l'écran actif comme si l'appareil se trouvait au bureau.
3. L'assistance à distance est sûre et sécurisée car seuls les administrateurs peuvent y avoir accès.
4. L’assistance à distance est pratique. Il permet de dépanner à tout moment de la journée et, le même jour, vous informez l'administrateur du problème.
5. L'assistance à distance ne dépend pas de l'emplacement.
6. Élimine les déplacements des employés spécifiquement pour résoudre les problèmes sur l'appareil
7. Augmente l’efficacité et la productivité
8. Une meilleure collaboration
9. Transparence
Une assistance logicielle à distance efficace joue un rôle clé dans le succès global de la mobilité d'entreprise dans toute organisation. Un support logiciel à distance approprié se traduit par une réponse plus rapide, de meilleurs résultats, ainsi qu’une efficacité et une productivité plus élevées. Il est donc dans le meilleur intérêt d'être proactif quant à la manière dont la fonctionnalité Remote Cast & Control depuis Échellefusion peut vous aider à améliorer la gestion de la mobilité de votre entreprise.
