Avec la domination croissante de la numérisation dans divers secteurs industriels, de plus en plus d’entreprises adoptent les technologies mobiles. Une culture « mobile d'abord » favorise la flexibilité des employés, la productivité, la réduction des coûts, la sécurité des données et des réseaux et l'excellence opérationnelle. Selon les études de Statista, le nombre d'utilisateurs de smartphones dans le monde devrait passer de 2.1 milliards en 2016 à 2.87 milliards en 2020.
Avec 94 % des travailleurs mobiles utilisant quotidiennement des smartphones, il est évident que les entreprises ont donné à leurs employés les moyens d'utiliser l'un ou l'autre des appareils intelligents au travail – qu'ils soient fournis par l'entreprise ou détenus par les employés. Dans les deux cas, la mobilité a en effet apporté de multiples avantages aux entreprises comme aux salariés.
Qu’est-ce qu’une interruption de service d’un appareil ? Quelles peuvent en être les conséquences ?
Mais que se passe-t-il lorsque ces appareils cessent de fonctionner ou fonctionnent mal alors que les employés travaillent à distance ? Comment les entreprises gèrent-elles les temps d'arrêt des appareils et quelles mesures peuvent être prises pour minimiser les coûts, les risques et les pertes causés par les temps d'arrêt des appareils ?
Explorons ce qu'est le temps d'arrêt des appareils, ce qui conduit à un temps d'arrêt des appareils et pourquoi les entreprises devraient gérer judicieusement cette situation délicate ?
Un temps d'arrêt ou une panne se produit lorsqu'un appareil ne parvient pas à remplir sa fonction principale ou à fournir un service pendant un certain temps. En termes simples, le temps d'arrêt de l'appareil est défini par la période pendant laquelle un appareil reste inactif ou n'est pas disponible pour des raisons telles que des problèmes techniques, une panne de l'appareil, un manque de batterie, des problèmes de réseau, un manque de capacité de stockage, des erreurs de manipulation, un mot de passe utilisateur expiré/incohérent. , vol d'appareil, perte ou mauvaise utilisation, configuration défectueuse, mises à jour obsolètes du système d'exploitation, failles de sécurité, etc.
Il est important de noter que les entreprises fournissent à leurs employés des appareils leur permettant de remplir leurs objectifs professionnels en toute transparence, avec efficacité et précision, en temps réel, même depuis des sites distants. Lorsque ces appareils censés accomplir leur travail et aider les employés à prendre des décisions plus rapides deviennent inactifs de manière imprévue, cela entraîne une perte de temps, de productivité, de clients, d'efforts et de revenus pour l'entreprise.
Comment Scalefusion aide les entreprises à gérer efficacement les temps d’arrêt des appareils ?
En tant que puissant et exhaustif Solution de gestion des appareils mobiles, Scalefusion possède certaines capacités intuitives qui permettent aux équipes informatiques des entreprises de gérer, réduire et planifier les temps d'arrêt des appareils de manière à ne jamais laisser l'entreprise être affectée négativement. Découvrons comment :
1. Diffusion à distance pour iOS :
Le fonctionnalité de diffusion à distance pour les appareils iOS permet aux employés/utilisateurs de refléter l'écran de leur appareil iOS actif sur l'administrateur informatique sur le tableau de bord, qui peut ensuite accéder aux informations précises sur l'appareil pour résoudre les problèmes de l'appareil en temps réel. La fonctionnalité de diffusion à distance permet à l'administrateur informatique de visualiser et d'enregistrer l'activité en cours de l'appareil pour suggérer la correction d'un problème spécifique, ce qui accélère considérablement le processus de correction de l'appareil.
2. Diffusion et contrôle à distance pour Android :
Le diffusion et contrôle à distance pour les appareils Android permettre aux utilisateurs d'appareils distants de partager l'écran de l'appareil actif avec les administrateurs informatiques sur le tableau de bord qui peuvent ensuite prendre le contrôle de ces appareils et résoudre les problèmes en temps réel. Cela permet non seulement à l'administrateur informatique de résoudre plus rapidement les problèmes liés aux appareils en appliquant des solutions rapides et efficaces, mais permet également à l'employé de prendre des mesures rapides en cas de temps d'arrêt, minimisant ainsi l'ampleur de la productivité et la perte de temps.
3. Accès à distance pour les terminaux de paiement mobiles et les bornes interactives :
Scalefusion permet à l'administrateur informatique d'une entreprise de gérer, surveiller et sécuriser à distance, depuis un tableau de bord centralisé, les appareils Android autonomes utilisés comme terminaux de paiement mobiles, bornes interactives et panneaux d'affichage numérique sur des sites distants. Ainsi, ces appareils fonctionnent sans intervention manuelle. Parallèlement, leurs opérations, telles que la publication d'applications et de contenus, peuvent également être gérées via le tableau de bord Scalefusion, réduisant ainsi les temps d'arrêt système.
4. Suite de communication EVA :
Une communication claire, concise et en temps réel entre les équipes et les administrateurs informatiques permet de résoudre même les problèmes les plus complexes. Notre suite de communication EVA permet aux utilisateurs de se connecter facilement et efficacement avec les équipes et les responsables informatiques via des appels VoIP, le chat bidirectionnel, les notifications et les conférences téléphoniques pour discuter et résoudre les problèmes liés aux appareils. Cette fonctionnalité simplifie et rationalise la communication globale de l'entreprise au sein d'un réseau sécurisé, favorisant ainsi une efficacité optimale. la collaboration d'équipe, une résolution plus rapide des problèmes et une prise de décision améliorée.
5. Analyse approfondie :
Analyse des appareils de haut niveau est impératif pour un administrateur informatique et DeepDive permet donc aux administrateurs informatiques d'avoir une vue d'ensemble de l'intégralité de l'inventaire des appareils ainsi que de tous les appareils gérés, du résumé de leur plate-forme, des détails de l'appareil, des éléments essentiels de la plate-forme et des violations de conformité. Dans le même temps, l'administrateur informatique peut également vérifier l'état de santé des appareils, le niveau de la batterie, la capacité de stockage, entre autres détails. Globalement, cela aide l'administrateur informatique à informer les utilisateurs de l'appareil d'un problème particulier avant qu'il ne perturbe le flux de travail.
6. Intégration MDM-ITSM :
Scalefusion MDM intègre la gestion des services informatiques qui permet à l'administrateur informatique de gérer, surveiller et sécuriser tous les appareils et actifs informatiques d'entreprise gérés, tels que les appareils mobiles, les ordinateurs de bureau, les logiciels et autres points de terminaison, à partir d'un seul tableau de bord. Cette intégration ITSM-MDM permet à l'administrateur informatique de se connecter avec les utilisateurs d'appareils et de générer et gérer des tickets informatiques. Il rationalise l'ensemble du processus de dépannage des appareils, accélère le cycle de résolution des problèmes et améliore l'ensemble des processus informatiques.
7. Flux de travail Scalefusion :
Une autre façon de gérer efficacement les temps d'arrêt des appareils consiste à Flux de travail Scalefusion. Les workflows aident les administrateurs informatiques à automatiser et planifier un ensemble de tâches et d'actions (appelées flux), à sélectionner une heure et une fréquence pour leur exécution, et peuvent également définir des alertes de conformité sur les appareils gérés. Disponible pour les appareils Android, iOS et Windows, Workflow peut être planifié sur des groupes d'appareils. L'ensemble prédéfini de flux, ainsi que leur temps et fréquence d'exécution, peuvent également être personnalisés par les administrateurs informatiques.
Les temps d'arrêt des appareils ou des systèmes informatiques peuvent entraîner d'importantes pertes de revenus pour les entreprises et le pire est que, dans de nombreux cas, ces incidents ne sont pas signalés en raison du manque de canal de communication et de système de surveillance appropriés. Une solution MDM robuste et contextuelle comme Scalefusion peut offrir la solution la plus adaptée à ce problème informatique.
