L'industrie des télécommunications est un secteur dynamique qui a connu des évolutions constantes et des demandes dynamiques. L’industrie qui a débuté avec les télégraphes dans les années 1800 jongle aujourd’hui avec une multitude de technologies les plus récentes, notamment la 5G, l’IoT et le cloud.
Le secteur des télécommunications, en constante évolution, a fait des progrès rapides pendant la pandémie, alors que presque toutes les entreprises du monde se sont mises au travail à distance et ont affiché une forte dépendance aux appareils mobiles et aux services de télécommunications. Selon un rapport, Les opérateurs mobiles ont généré un chiffre d'affaires total de 1.04 billion de dollars américains en 2020. Ce montant devrait en outre dépasser les 100 milliards de dollars américains d'ici 2025.
Cependant, absorber une augmentation aussi soudaine de la demande n’a pas été une tâche facile pour le secteur des télécommunications, d’autant plus que les entreprises de télécommunications explorent également la mobilité d’entreprise et la gestion à distance. Gérer une main-d'œuvre diversifiée comprenant des ingénieurs de site, des responsables commerciaux, des installateurs et des techniciens qui travaillent tous à distance depuis des sites éloignés est une tâche complexe.
Défis rencontrés par les opérateurs télécoms dans la rationalisation de la mobilité
Il est vrai que l’industrie des télécommunications a connu des progrès soudains ces dernières années en raison de l’essor de la mobilité des entreprises. Mais cela a également créé des exigences considérables et une pression immense sur les entreprises de télécommunications qui ont du mal à répondre aux attentes des clients. Plusieurs entreprises de télécommunications sont constamment confrontées à des obstacles à un service client efficace.
1. Processus opérationnels complexes
Avec la hausse soudaine de la demande de services de télécommunications, l'efficacité opérationnelle des opérateurs a été mise à mal. Plus que jamais, les particuliers optent pour divers services de télécommunications afin de stabiliser leur télétravail, tels que : fournisseur de services RCS, la téléphonie cloud et les données mobiles pour stabiliser leur télétravail. Les entreprises de télécommunications sont poussées à offrir des services instantanés, une assistance rapide et un excellent service client. Les clients sont impatients et souhaitent une installation rapide de leurs services et une résolution encore plus rapide de leurs problèmes. Face à une demande aussi rapide, les entreprises de télécommunications doivent mettre en œuvre des stratégies pour mieux collaborer et répondre aux attentes de leurs clients.
2. Problèmes de sécurité
Le monde prend progressivement la sécurité des données des entreprises très au sérieux, étant donné les énormes conséquences néfastes auxquelles les entreprises doivent faire face si elles subissent des violations de données. Les entreprises doivent investir prudemment dans des outils qui les aident à renforcer leur infrastructure d'entreprise et faire un effort supplémentaire pour protéger les appareils de leurs employés contre les risques de sécurité qui les guettent.
Étant donné que le secteur des télécommunications est déjà lourdement confronté aux demandes croissantes des clients, cette tâche consistant à sécuriser chaque appareil avec des politiques de sécurité personnalisées, bien que très nécessaire, est une tâche fastidieuse. Les employés travaillant à distance et constamment en déplacement ajoutent encore à cette complexité.
3. Travail à distance
Comme toutes les autres entreprises, le secteur des télécommunications a également adopté la mobilité et fonctionne avec plusieurs employés distants. Le travail à distance modifie plusieurs dynamiques opérationnelles, ce qui rend plus difficile pour les opérateurs de télécommunications de rationaliser leurs processus. Le manque de communication adéquate avec les collègues et les managers, l’utilisation d’appareils et de logiciels numériques complexes et l’incapacité de partager des données de manière sécurisée et instantanée ne sont que quelques-uns des nombreux défis auxquels les employés doivent faire face.
4. Temps d'arrêt prolongé
Le travail à distance présente un certain nombre de défis pour les employés, car ils dépendent fortement de leurs appareils numériques pour travailler et collaborer. Les pannes de réseau, les erreurs d'appareil et les mises à jour intempestives du système d'exploitation ou des applications entraînent toutes un blocage de l'appareil et des temps d'arrêt prolongés, ce qui entrave directement la productivité de l'employé. Étant donné que les employés dépendent de leurs appareils mobiles pour la plupart de leurs tâches quotidiennes, comme contacter leurs clients, suivre leur emplacement, proposer une assistance sur site et résoudre des problèmes, et collecter des informations sur les clients, même une courte période d'indisponibilité de l'appareil peut entraîner une perte importante. de temps et un rendement réduit.
5. Coûts élevés
Pour déployer, fournir et surveiller efficacement un si grand nombre d'appareils fournis au personnel, les entreprises de télécommunications doivent investir massivement, non seulement dans l'achat d'appareils, mais également pour les gérer et les sécuriser avec de nombreux logiciels et outils. La mise à niveau de l'infrastructure de télécommunications et la prise en charge des coûts de réparation et de maintenance représentent un investissement assez important pour les entreprises de télécommunications.
Comment Scalefusion MDM aide-t-il les opérateurs télécoms à augmenter la productivité de leurs employés
Le secteur des télécommunications étant désormais en plein essor, les opérateurs de télécommunications doivent rechercher une solution unifiée qui les aide à sécuriser leurs appareils, à gérer leur inventaire à distance, à améliorer la productivité de leurs employés et à offrir une assistance à distance rapide, le tout avec une solution unique. Mobile Device Management est la solution la plus adaptée au secteur des télécommunications pour rationaliser ses opérations à distance.
Scalefusion MDM est une solution complète qui offre des fonctionnalités étendues aux entreprises de télécommunications pour augmenter leur productivité de manière multiple.
1. Gestion des applications sans effort
Votre entreprise de télécommunications comprend des services et des équipes polyvalentes, dont la plupart travaillent à distance. Étant donné que chaque employé dans un environnement de travail à distance s'appuie fortement sur diverses applications mobiles, vos administrateurs informatiques peuvent pousser de manière centralisée les applications professionnelles publiques et privées sur tous les appareils de vos employés en même temps. Scalefusion permet la distribution d'applications en direct via Google PlayStore, Apple App Store, Windows Business Store ou des applications professionnelles internes à partir de Scalefusion Enterprise Store.
Le travail d’un administrateur informatique ne se limite pas simplement à doter les appareils d’applications. Scalefusion comprend que les vulnérabilités des applications constituent l’un des points d’entrée courants des logiciels malveillants. Pour garantir que les applications sur les appareils de vos employés restent à jour, l'admission informatique peut automatiser et préprogrammer les mises à jour des applications dans des fenêtres de maintenance définies.
2. Assistance à distance instantanée
Avec les demandes croissantes des clients, le secteur des télécommunications est confronté à une charge de travail énorme. Le temps est un élément critique. Imaginez avoir une journée chargée devant vous, lorsque votre appareil rencontre une erreur. Une erreur que vous ne pouvez pas corriger vous-même. Attendre qu'un informaticien se présente sur votre site distant ou essayer d'entrer en contact avec l'équipe informatique au cours de nombreux appels pour tenter de décrire l'erreur de l'appareil est proportionnel à une perte de temps importante.
Avec Casting et contrôle à distance de Scalefusion Grâce à cette fonctionnalité, vos administrateurs informatiques peuvent refléter les écrans de votre appareil sur leur tableau de bord et prendre virtuellement en charge votre écran pour identifier et résoudre les erreurs de l'appareil. Cela aide vos techniciens et autres responsables sur le terrain à reprendre plus rapidement malgré des problèmes occasionnels.
3. Restrictions du navigateur et sécurité du réseau
Dans un monde d’Internet à haut débit, plusieurs processus du secteur des télécommunications dépendent de l’utilisation d’Internet. La navigation sur Internet peut être d’une grande aide pour se connecter au portail de l’entreprise ou obtenir des informations instantanées, mais elle peut également être une source de distraction et de cybermenaces. Internet regorge de sites Web de divertissement qui peuvent facilement distraire même les personnes les plus concentrées. Pour garantir que les employés limitent leur navigation sur Internet à des sites Web sélectifs, sûrs et liés au travail, les entreprises de télécommunications peuvent autoriser ou bloquer des sites Web sélectifs sur leurs flottes d'appareils via le tableau de bord Scalefusion.
Les gens ont tendance à se connecter à n’importe quelle source Internet disponible, telle que le WiFi public, lorsqu’ils travaillent à distance. Vous pouvez empêcher les appareils appartenant à votre entreprise de se connecter à des réseaux Wi-Fi et à des réseaux non fiables à l'aide de politiques de sécurité réseau étendues telles que VPN, pare-feu et bien plus encore, avec Scalefusion.
4. Verrouillage du kiosque
Parler des distractions liées à Internet. Les appareils mobiles sont principalement régis par diverses applications. Les entreprises s'appuient également sur une variété d'applications pour maintenir une connectivité et une collaboration constantes avec leurs équipes distantes. Pour garantir que les employés ne se laissent pas emporter par des applications de jeux ou de divertissement sur leurs appareils pendant les heures de travail, Scalefusion propose le Verrouillage des kiosques .
Avec cela, vous pouvez verrouiller vos appareils dans une seule application ou plusieurs applications vérifiées et présélectionnées par les administrateurs informatiques de l'organisation. Étant donné que l'utilisation des appareils est limitée à des applications prédéfinies, les employés ne se sentent pas distraits par l'utilisation d'autres applications inappropriées pendant les heures de travail, ce qui conduit à une productivité optimisée.
5. Gestion de contenu
Le secteur des télécommunications exécute quotidiennement d’innombrables activités et génère une grande quantité de paperasse et de documents. Scalefusion MDM aide les entreprises de télécommunications à se passer du papier grâce à son gestion de contenu capacités. Vous pouvez partager des fichiers, des vidéos et des présentations de divers formats instantanément et en toute sécurité avec n'importe quel membre de votre réseau d'entreprise. Cela permet non seulement de gagner du temps, mais présente également un canal crypté pour échanger des informations commerciales sensibles.
Fermeture des lignes
Il ne fait aucun doute que le paysage de l’industrie des télécommunications continuera d’évoluer à l’avenir. Cependant, les défis récents qui ont conduit à des problèmes de bande passante et de productivité peuvent certainement être résolus grâce à la mise en œuvre de la bonne solution. Scalefusion MDM est une solution de gestion des appareils et des points de terminaison qui répond sans effort à vos problèmes de productivité et vous aide à rationaliser votre gestion à distance pour offrir une expérience de mobilité simplifiée.
