Selon le portail IT Pro, la transformation numérique est une priorité majeure pour les compagnies aériennes, avec plus de 90 % des dirigeants de compagnies aériennes recherchant des initiatives numériques pour améliorer les performances et l'expérience client et rester compétitifs.[1]. Tout comme une pièce de monnaie a deux faces, l’adoption de la technologie dans le secteur du transport aérien comporte son lot de défis.
Dans ce blog, nous examinerons certains des principaux défis auxquels l'industrie aéronautique est confrontée dans l'adoption de la technologie.
Quels sont les principaux défis liés à l’adoption de la technologie dans l’industrie aéronautique ?
1. Gestion des points de terminaison pour divers points de terminaison
Avec l’adoption croissante de technologies et d’appareils avancés, la gestion efficace des points finaux est devenue un défi important pour l’industrie aéronautique. Les aéroports et les compagnies aériennes déploient une large gamme d'appareils, depuis les scanners de bagages utilisés par le personnel au sol jusqu'aux appareils et systèmes complexes installés dans le cockpit. Chaque appareil doit être géré, mis à jour et surveillé de manière cohérente pour garantir des performances et une sécurité optimales.
Cette augmentation des points finaux nécessite une approche robuste solution de gestion des terminaux pour gérer divers systèmes d'exploitation et configurations, garantissant un fonctionnement transparent sur tous les points de contact de l'écosystème aéronautique.
De plus, les appareils de réalité augmentée (AR) et de réalité virtuelle (VR) sont utilisés en raison de leurs capacités avancées pour la formation et l'éducation des employés des compagnies aériennes, offrant des expériences d'apprentissage immersives et interactives. Une gestion efficace des ressources AR et VR est également essentielle pour garantir un processus d’apprentissage sans interruption.
Une gestion efficace des points de terminaison est cruciale pour maintenir l’efficacité opérationnelle, protéger les données sensibles et se conformer aux réglementations du secteur, améliorant ainsi la sécurité et la fiabilité globales des services aéronautiques.
2. Maintenir une posture de sécurité solide
Une posture de sécurité solide est cruciale pour prévenir les menaces de vulnérabilité. Cela inclut la protection des appareils et des données. Les menaces de sécurité évoluent constamment et le secteur aéronautique constitue une cible de grande valeur pour les acteurs malveillants en raison de son infrastructure critique, de son volume élevé de données sensibles sur les clients et de sa vaste chaîne d'approvisionnement.
La collecte, la transmission et la gestion des données, telles que les informations sur les passagers et les plans de vol, reposent sur l'infrastructure physique des capteurs et des serveurs, ce qui rend nécessaire leur surveillance. Des mesures de sécurité avancées, notamment le chiffrement, l’authentification multifacteur et la détection des menaces en temps réel, sont essentielles pour se protéger contre les violations potentielles. De plus, il est important d’assurer la sécurité des connexions Wi-Fi en vol afin de prévenir les menaces réseau telles que les attaques de l’homme du milieu.
Un autre défi majeur consiste à appliquer des politiques et des configurations de sécurité uniformes sur tous les appareils et points finaux, depuis les appareils au sol tels que les scanners de cartes d'embarquement et les écrans d'affichage numérique jusqu'aux appareils en vol tels que les dossiers de vol électroniques et les écrans de divertissement au dos des sièges.
Garantir une sécurité uniforme sur l’ensemble de l’inventaire des appareils implique le déploiement de politiques de sécurité standardisées sur tous les points finaux. La mise en œuvre de la gestion des appareils mobiles peut aider les compagnies aériennes à atteindre cette uniformité, en permettant un contrôle et une gestion centralisés des politiques de sécurité des appareils et des données sur l'ensemble de la flotte d'appareils.
3. Gestion des accès et autorisation
La gestion d’une main-d’œuvre diversifiée et dispersée pose des défis uniques dans l’industrie aéronautique. Seuls les employés autorisés doivent avoir accès aux données appropriées pour maintenir la sécurité et la productivité. Adopter un fort solution de gestion des identités et des accès La mise en œuvre de politiques d'accès et d'autorisation avancées peut relever le défi de la gestion de l'accès des utilisateurs.
4. Conformité aux réglementations de l'industrie
L'industrie aéronautique est fortement réglementée, avec des réglementations strictes en matière de sécurité des données telles que les normes de l'Organisation de l'aviation civile internationale (OACI), les réglementations de la Federal Aviation Administration (FAA) et la Règlement Général de Protection des Données (RGPD) appliquant des règles de sécurité strictes. Le non-respect de ces réglementations peut entraîner de lourdes amendes et des poursuites judiciaires, nuisant à l’image de la marque.
Par exemple, les appareils IoT collectent et analysent des données pour prédire les problèmes potentiels de maintenance des avions avant qu'ils ne deviennent critiques, garantissant ainsi la durabilité et la sécurité des clients. Une gestion efficace des appareils IoT est cruciale pour maintenir la conformité aux réglementations en matière de protection de l'environnement et garantir la fiabilité des systèmes de l'avion.
5. Satisfaction du client
Selon Salesforce, 65 % des clients attendent des entreprises qu'elles comprennent leurs besoins et leurs attentes.[2], dont 40 % changent de marque en raison d'une mauvaise personnalisation du client[3]. La technologie joue un rôle important dans l’amélioration de l’expérience des passagers, depuis les bornes d’achat automatique de billets jusqu’aux écrans de divertissement au dos des sièges. La gestion des appareils destinés aux clients est essentielle pour offrir une expérience de voyage fluide.
Garantir la fiabilité et les performances de ces points de terminaison nécessite une gestion robuste ainsi qu’une surveillance et une maintenance régulières. De plus, l’exploitation de l’analyse des données peut contribuer à personnaliser l’expérience des passagers, en proposant des services et des recommandations sur mesure basés sur les préférences individuelles.
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Les défis de l’aviation sont multiples et nécessitent une sécurité dynamique et forte. Solution de gestion unifiée des points de terminaison (UEM) comme Scalefusion offre des capacités robustes pour relever les défis technologiques, garantissant une gestion robuste des points de terminaison, une posture de sécurité solide et une gestion efficace des effectifs.
Scalefusion UEM facilite une sécurité uniforme sur divers inventaires d'appareils, garantissant ainsi la conformité aux réglementations du secteur tout en améliorant la satisfaction des clients. En intégrant Scalefusion UEM pour la gestion et la surveillance des appareils dans l'industrie aéronautique, les compagnies aériennes peuvent améliorer leur efficacité opérationnelle et renforcer la sécurité.
