L’afflux de technologies de l’information (TI) et de services informatiques (ITeS) est en constante augmentation sur les lieux de travail. Aujourd'hui, les organisations s'appuient de plus en plus sur les outils ITSM ou de gestion des services informatiques pour rationaliser leurs opérations, améliorer leur productivité et fournir un service exceptionnel à leurs clients. Il devient impératif d'explorer les meilleurs outils ITSM disponibles sur le marché, équipés pour répondre aux demandes changeantes des entreprises.
Les outils ITSM sont devenus des composants essentiels des opérations informatiques modernes, permettant aux équipes de gérer efficacement les incidents, les demandes de changement, les demandes de service et la résolution de problèmes. Ces outils améliorent l'efficacité opérationnelle (service desk) et contribuent à une meilleure satisfaction client (help desk) en fournissant des services rapides, fiables et cohérents.
En évaluant les prouesses techniques, l'évolutivité, la facilité de mise en œuvre et l'expérience utilisateur globale de chaque plateforme ITSM, les organisations peuvent prendre des décisions éclairées pour renforcer leurs capacités et jeter les bases d'une gestion efficace des services en 2024 et au-delà.
Ce blog se concentrera sur les principales solutions logicielles ITSM, telles que Jira, FreshService, ServiceNow, Zendesk et SolarWinds. Chacun de ces outils offre une gamme de caractéristiques et de fonctionnalités adaptées pour répondre aux divers besoins des organisations de tous les secteurs. En dehors de cela, le blog explique également pourquoi les organisations doivent intégrer la gestion des services informatiques et solutions de gestion des appareils mobiles.
Meilleurs outils de billetterie ITSM en 2024 : sorties et informations
Jira
Jira (par Atlassian) est un éditeur de logiciels ITSM largement reconnu et populaire qui propose un ensemble complet d'outils et de fonctionnalités pour rationaliser la gestion de projet et les processus de suivi des problèmes. Grâce à son interface utilisateur intuitive et à ses fonctionnalités robustes, les équipes peuvent facilement créer un sprint dans Jira, ainsi que planifier, suivre et publier efficacement des projets logiciels. Il fournit des flux de travail personnalisables, des tableaux agiles et des rapports en temps réel, permettant aux équipes de collaborer efficacement et de fournir des résultats de haute qualité. Les capacités d'intégration de Jira avec divers outils de développement et de collaboration en font un choix polyvalent pour les équipes informatiques de toutes tailles.
Licence
- Version entièrement gratuite limitée à 10 utilisateurs et 2 Go de stockage
- Forfait standard à 7.75 $ par utilisateur et par mois
- Forfait Premium à 15.25 $ par utilisateur et par mois
- Forfait entreprise sur demande
| Plongée profonde: Scalefusion + JIRA pour le dépannage à distance |
Service frais
Freshservice (par Freshworks) est une autre plate-forme de gestion de services informatiques remarquable qui vise à fournir une solution conviviale et moderne. service desk solution. Sa solution basée sur le cloud offre une gamme de fonctionnalités, telles que la gestion des incidents, la gestion des actifs et la gestion des problèmes. Freshservice met l'accent sur les options d'automatisation et de libre-service, permettant aux utilisateurs de résoudre les problèmes de manière indépendante et réduisant la charge du personnel informatique. Il offre également un robuste base de connaissances et un portail permettant aux utilisateurs de soumettre et de suivre leurs demandes, garantissant la transparence et une gestion efficace du système de tickets.
Licences (converties d'INR en USD)
- Plan de démarrage à 17.04 $ par agent et par mois, facturé annuellement
- Plan de croissance à 43.84 $ par agent et par mois, facturé annuellement
- Forfait Pro à 85.25 $ par agent et par mois, facturé annuellement
- Forfait Entreprise à 107.18 $ par agent et par mois, facturé annuellement
| Plongée profonde: Intégration Freshservice pour la gestion des services informatiques |
ServiceNow
ServiceNow est une solution ITSM de premier plan qui offre une suite complète d'outils pour la gestion des services informatiques et d'autres fonctions d'entreprise telles que les opérations RH, financières et de sécurité. Sa plateforme permet aux organisations de rationaliser et d'automatiser leurs processus informatiques, améliorant ainsi leur efficacité et leur productivité. Le module ITSM de ServiceNow comprend des fonctionnalités telles que la gestion des incidents, la gestion des changements et le catalogue de services, fournissant un support de bout en bout pour les opérations informatiques. Son puissant moteur de workflow et ses capacités d'intégration étendues en font un choix populaire pour les grandes entreprises à la recherche d'une solution unifiée pour leurs besoins de gestion de services.
Licence
- Entièrement sur demande en fonction du processus informatique et des utilisateurs
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Zendesk
Zendesk est un logiciel de service client entreprise qui propose également des fonctionnalités ITSM via sa plateforme Zendesk Support. Bien que principalement axé sur le support client, Zendesk Support inclut des fonctionnalités telles que la gestion des tickets, base de connaissances et des outils d'automatisation qui peuvent être exploités pour la gestion des services informatiques. Il fournit une plateforme centralisée de gestion et de suivi des tickets d'assistance, permettant aux équipes informatiques de fournir une assistance efficace et personnalisée aux utilisateurs finaux. Avec son interface conviviale et ses capacités de reporting robustes, Zendesk Support est un choix populaire pour les organisations qui recherchent un support client et des outils ITSM intégrés. Pendant que vous explorez des solutions, en tenant compte Alternatives à Zendesk peut garantir une adaptation sur mesure à votre support client intégré et à vos besoins ITSM.
Licence
- Forfait d'équipe à 19 $ par agent et par mois
- Forfait professionnel à 55 $ par agent et par mois
- Forfait Entreprise à 115 $ par agent et par mois
- Essai gratuit de 14 jours disponible pour tous les forfaits
SolarWinds
SolarWinds est une société de logiciels de gestion informatique bien établie qui propose une gamme de produits pour la gestion des réseaux, des systèmes et de la sécurité. SolarWinds Service Desk, spécialement conçu pour l'ITSM, fournit des fonctionnalités telles que la gestion des incidents, la gestion des problèmes et la gestion des changements. Il permet aux organisations d'automatiser et de rationaliser leurs processus informatiques, réduisant ainsi les temps d'arrêt et améliorant la qualité globale du service. SolarWinds Service Desk propose également des options de libre-service, des capacités de gestion des connaissances et de reporting, ce qui en fait une solution complète pour la gestion des services informatiques.
Licence
- Forfait Essentials à 39 $ par mois par technicien (0.30 $ par mois et par appareil)
- Forfait avancé à 79 $ par mois par technicien (0.50 $ par mois et par appareil)
- Forfait Premier à 99 $ par mois par technicien (0.70 $ par mois et par appareil)
- Essai gratuit de 30 jours pour tous les forfaits
Besoin d'intégration ITSM et MDM
Gestion des appareils mobiles (MDM) est l'un des principaux composants des opérations informatiques modernes permettant aux équipes informatiques de superviser, contrôler et suivre en toute sécurité les appareils appartenant à l'entreprise et aux employés, garantissant ainsi la productivité des utilisateurs, la sécurité des données et l'efficacité opérationnelle. D'autre part, la gestion des services informatiques (ITSM) est une approche stratégique pour concevoir, gérer et fournir l'utilisation des technologies de l'information (TI) au sein des entreprises. Souvent, les entreprises utilisant un logiciel MDM autonome sont confrontées à des difficultés pour maintenir la parité et la synchronisation entre les problèmes d'appareils et les problèmes de service informatique en raison de l'absence d'un terrain d'entente reliant les deux composants. Par conséquent, cela conduit à une assistance inadéquate pour améliorer l’efficacité des utilisateurs, résoudre rapidement les problèmes liés aux appareils et améliorer la productivité.
La seule responsabilité de la gestion et de la sécurisation des appareils d'entreprise, des actifs informatiques et des points de terminaison incombant à l'équipe informatique d'une organisation, l'intégration de l'ITSM au MDM devient impérative. Le intégration du MDM et de l'ITSM facilite le flux transparent des données de l'application MDM vers la base de données de gestion de configuration (CMDB). Cela permet aux administrateurs informatiques de gérer et de surveiller les appareils mobiles de l'entreprise à l'aide de la même infrastructure ITSM, en fournissant une vue consolidée de tous les points de terminaison de l'entreprise et des actifs informatiques via une console centralisée. De plus, il permet d’effectuer les actions nécessaires directement depuis cette console unifiée.
Lignes de clôture : Intégration Scalefusion MDM et ITSM
Les intégration de Scalefusion MDM avec le logiciel ITSM offre aux organisations une puissante synergie pour gérer et prendre en charge efficacement les appareils mobiles sur le lieu de travail. Cette intégration permet aux équipes informatiques de fournir des services exceptionnels et d'assurer une expérience mobile transparente aux employés en simplifiant la gestion des appareils, en renforçant la sécurité, en améliorant la résolution des incidents et en permettant une surveillance proactive.
Alors que les appareils mobiles continuent de dominer le lieu de travail moderne, les organisations qui adoptent l'intégration de Scalefusion MDM et ITSM seront bien équipées pour optimiser la productivité, améliorer la sécurité et garder une longueur d'avance dans un paysage numérique en constante évolution.
Il est temps d'exploiter le duo puissant de Scalefusion MDM et ITSM et de libérer tout le potentiel de la gestion des appareils mobiles et des services informatiques dans votre organisation. Contactez nos experts pour explorer les possibilités d'intégration de Scalefusion MDM avec les plateformes ITSM, ou démarrez votre Essai gratuit 14-day dès aujourd’hui.
FAQ
1. Qu'est-ce qu'un outil ITSM ?
Un outil ITSM est une solution logicielle conçue pour faciliter la gestion des services informatiques au sein des organisations. Il prend en charge la mise en œuvre de l'authentification unique, rationalisant l'accès et améliorant la sécurité tout en permettant un traitement efficace des demandes de service, une gestion des incidents et une amélioration continue du service.
2. Quelles sont les principales caractéristiques du meilleur ensemble d'outils ITSM ?
Le meilleur ensemble d'outils ITSM comprend une mise en œuvre robuste de l'authentification unique pour un accès transparent, une gestion complète des incidents, un contrôle efficace des modifications, des analyses en temps réel pour la prise de décision et des catalogues de services personnalisables, garantissant une expérience intégrée et conviviale pour la gestion des services informatiques.
3. Quelles sont certaines des meilleures entreprises ITSM du secteur ?
Certaines des principales sociétés ITSM connues pour leurs solutions complètes, y compris la mise en œuvre de l'authentification unique, sont ServiceNow, BMC Software, Ivanti, Atlassian (Jira Service Management) et Zendesk. Ces fournisseurs proposent des plates-formes de gestion de services informatiques robustes pour rationaliser les opérations commerciales.
