Découvrez les 12 meilleurs outils de feedback client en 2024

Nous sommes tous conscients que de nos jours, tout est question d’expérience client. Quelle que soit la qualité de votre produit ou service, chaque marché est confronté à une concurrence féroce. La meilleure façon de connaître les performances de votre produit sur le marché est de recueillir fréquemment les commentaires des clients. Il vous aide à comprendre les forces et les inconvénients de vos offres et vous rapproche d’un produit ou d’un service amélioré. C'est principalement pourquoi plusieurs entreprises dans le monde recherchent des outils de feedback client.

Il est révolu le temps où les entreprises demandaient à leurs clients de remplir de longs formulaires de commentaires sur papier. Le monde moderne fait tout numériquement, y compris la collecte de commentaires, les avis clients et les enquêtes.

Outils de feedback client et outils d'enquête sont des logiciels basés sur le cloud qui aident les entreprises à créer des formulaires de commentaires personnalisés et à recueillir des commentaires sur les produits ou services en temps réel et de manière respectueuse de l'environnement. Les enquêtes sur papier sont volumineuses, consomment de l'espace de stockage et sont fastidieuses à analyser les commentaires des clients. Des outils de feedback client qui permettent de stocker leurs informations dans une base de données centrale, qui peut ensuite être analysée pour cartographier le comportement d'achat, la demande de produits et les failles. Si vous hésitez à mettre en œuvre un système de feedback client pour votre entreprise, voici ce que vous devez considérer avant de faire votre choix.

En quoi la collecte des commentaires des clients est-elle importante ?

La stratégie de feedback client constitue la pierre angulaire de toute entreprise visant une amélioration continue et une croissance durable. Dans le paysage en évolution rapide de la mobilité d'entreprise et du SaaS, où les attentes des clients changent constamment, les commentaires deviennent encore plus critiques. Voici pourquoi:

1. Développement de produits: Les bons commentaires des clients fournissent des informations inestimables sur les fonctionnalités les plus appréciées, vous aidant ainsi à prioriser votre feuille de route de développement.
2. Assurance qualité: Les commentaires négatifs peuvent servir de système d'alerte précoce pour les problèmes de produits ou les bogues qui auraient pu passer par le contrôle qualité, permettant ainsi une correction rapide.
3. Fidélisation de la clientèle: Écouter vos clients et agir en fonction de leurs commentaires résout non seulement leurs problèmes immédiats, mais favorise également la fidélité des clients, cela peut également vous aider dans votre marketing de référence programmes. Selon une étude de Bain & Company, augmenter les taux de fidélisation de la clientèle de 5 % peut augmenter les bénéfices de 25 % à 95 %.
4. Positionnement sur le marché: Les commentaires des clients peuvent vous aider à comprendre comment votre produit ou service est perçu par rapport à vos concurrents. Ceci est particulièrement important pour le référencement et stratégies de marketing de contenu, car cela vous aide à aligner votre proposition de valeur et votre message.
5. Personnalisation: À une époque où la personnalisation peut constituer un différenciateur important, les commentaires vous aident à comprendre les besoins et les préférences uniques des différents segments de clientèle, permettant ainsi un marketing et une personnalisation des produits plus ciblés.
6. Conformité légale et gestion des risques: En particulier dans les secteurs réglementés comme la santé ou la finance, les commentaires des clients peuvent vous alerter des risques de non-conformité, vous aidant ainsi à prendre des mesures correctives avant de faire face à des répercussions juridiques.
7. Décisions basées sur les données: Des commentaires quantitatifs tels que NPS (Net Promoter Score) ou CSAT (Customer Satisfaction Score) peuvent être intégrés dans les mesures de performance, rendant votre processus décisionnel plus axé sur les données et moins sujet aux biais.
8. Répartition des ressources: Connaître ce qui compte le plus pour vos clients, y compris les informations provenant de n'importe quel outil de marketing de référencement, vous aide à allouer vos ressources plus efficacement, qu'il s'agisse d'heures de développement, de support client ou de budget marketing.
9. Entrainement d'employé: Les commentaires peuvent également mettre en évidence les domaines dans lesquels vos équipes commerciales ou de réussite client peuvent avoir besoin de formations ou de ressources supplémentaires, garantissant ainsi que l'expérience du parcours client est cohérente sur tous les points de contact.
10. Innovation: Enfin et surtout, les retours clients servent souvent de terreau à l’innovation. Les clients qui utilisent quotidiennement votre produit sont susceptibles de suggérer des fonctionnalités ou des services que vous n'aviez pas envisagés, mais qui pourraient vous démarquer de vos concurrents.

En collectant et en analysant systématiquement les commentaires des clients, les entreprises peuvent prendre des décisions éclairées qui non seulement répondent, mais dépassent, les attentes des clients, générant ainsi une croissance à la fois de leur chiffre d'affaires et de leurs résultats nets. Et devine quoi? Les commentaires positifs peuvent finalement être transformés en la preuve sociale qui peut être affiché à l'aide d'un widget d'avis client sur votre site web.

Que faut-il rechercher dans les outils de commentaires clients de 2024 pour les enquêtes ?

Les entreprises dépendent de plus en plus de logiciels et d’outils cloud de toutes sortes pour améliorer leur efficacité et leur rapidité. Mais il ne suffit pas de choisir n’importe quel logiciel. Vous devez évaluer si le logiciel correspond aux besoins de votre entreprise.

Voici ce que vous devez rechercher dans vos outils de commentaires clients :

• Convivialité: L’outil de retour client pour lequel vous optez doit avant tout être simple à mettre en place et à utiliser. Votre personnel ou vos clients doivent pouvoir naviguer dans la plateforme de feedback et réaliser des actions sans perdre trop de temps à se demander quoi faire.
• Tarification: Plusieurs fournisseurs de logiciels proposent des plans tarifaires attractifs mais ont des frais cachés qui peuvent éventuellement dépasser votre budget prévu. Optez pour un outil de feedback client disponible sur abonnement et doté d'une structure tarifaire transparente sans frais cachés pour les démos, les formations ou soutien à la clientèle.
• Intégrations: Les entreprises s'appuient sur plusieurs logiciels et solutions à des fins diverses. Opter pour un logiciel de feedback client qui s'intègre facilement à vos outils et solutions existants promet évolutivité et commodité.
• Prise en charge omnicanal : Les clients aiment la commodité et la rapidité plus que toute autre chose. Votre outil de feedback client doit être suffisamment flexible pour offrir un support omnicanal. Cela signifie qu'il devrait être en mesure d'offrir aux clients plusieurs moyens de fournir des commentaires, par exemple par e-mail, SMS, meilleures publicités sur les réseaux sociaux, site Web, etc.

12 meilleurs outils de commentaires clients pour votre entreprise

Comme tout autre logiciel, il existe plusieurs options pour choisir votre outil de feedback client. Nous avons créé une liste des 12 meilleures solutions de feedback client indispensables pour les entreprises en 2024 :

1. Enquête Brew

Enquête sur les brasseries est un outil d'enquête et de collecte de données pour aider les entreprises à recueillir les commentaires et les prospects des clients et à mener efficacement des études de marché. Vous pouvez personnaliser vos enquêtes en fonction des réponses pour rendre l'enquête engageante et interactive. BrewSurvey est compatible avec les systèmes Android, iOS, macOS et Windows et propose des enquêtes illimitées pour recueillir les commentaires et les réponses des clients, quel que soit le plan tarifaire.

Principales caractéristiques:

• Collecte illimitée de données et de réponses pour tous les plans tarifaires
• Stockage de données hors ligne
• Plus de 16 types de questions pour créer des formulaires détaillés et attrayants
• Validation des données pour garantir l'exactitude des champs de saisie
• Capturez facilement des images avec n'importe quel smartphone ou tablette compatible avec un appareil photo
• Conceptions d’enquête claires et intuitives
• Des enquêtes de marque pour améliorer votre identité de marque
• Réponses aux formulaires mobiles en temps réel
• Tableaux et graphiques interactifs pour analyser les données de votre enquête
• Analyses de sentiments pour classer les réponses

Tarification : Plan de croissance – 29 $/mois, plan Business – 49 $/mois (facturé mensuellement)

2. SurveyHeart

EnquêteCœur est un outil de création de formulaires en ligne destiné à aider les utilisateurs à créer des enquêtes de haute qualité et à les personnaliser pour générer des réponses plus élevées que d'habitude. Vous pouvez créer des formulaires, des enquêtes, des quiz, des sondages, des inscriptions, des candidatures et bien plus encore.

Principales caractéristiques:

• Plus de 30 modèles d'enquête prédéfinis.
• Possibilité de prévisualiser votre enquête.
• Créez et enregistrez des formulaires sans Internet.
• Recevez des alertes instantanées chaque fois que des réponses sont collectées.
• Tirez parti de divers thèmes pour rendre vos enquêtes attrayantes.

Tarification: Test d'anglais

3. Créateur d'enquêtes ProProfs

ProProfs Survey Maker est le plus polyvalent outil de feedback client utilisé par plus de 15 millions d'utilisateurs pour créer des quiz, des enquêtes et des formations. L'outil ProProfs Survey est le moyen le plus simple de créer des enquêtes en ligne. Vous pouvez exploiter des thèmes personnalisés prédéfinis, ajouter une notation à vos enquêtes et les envoyer par e-mail ou les intégrer sur votre site Web ou votre blog. ProProfs Customer Feedback Survey Maker prend en charge plus de 90 langues, propose plus de 1,000,000 XNUMX XNUMX de questions prêtes à l'emploi et fonctionne parfaitement sur les écrans de toutes tailles.

Principales caractéristiques:

• Créez facilement des enquêtes engageantes
• Compter les réponses avec des enquêtes notées
• Partagez vos enquêtes sur les réseaux sociaux, par e-mail et plus encore
• Marquez vos enquêtes avec logos personnalisés et des thèmes pour améliorer l'identité de la marque.
• Des analyses et des rapports robustes pour une connaissance approfondie des clients sur les données collectées
• Configuration facile sans installation ni codage
• Intégrations d'API avec des outils populaires
• Travaillez sur mobiles, tablettes et ordinateurs de bureau

Tarification: Forfait Essentials – 0.10 $/réponse/mois, Forfait Premium – 0.20 $/réponse/mois (facturé mensuellement)

4. QuickTapSurvey

Enquête QuickTap est un créateur d'enquêtes hors ligne qui vous permet de capturer des données n'importe où et de créer des enquêtes et des formulaires attrayants. Il s'agit d'une solution facile à utiliser dotée de fonctionnalités puissantes telles qu'une interface de création d'enquêtes en ligne, des dizaines de types de questions, des options de personnalisation, des formulaires mobiles et des rapports d'enquête. Elle est approuvée par plus de 180,000 XNUMX utilisateurs dans le monde.

Principales caractéristiques:

• Plus de 35 types de questions quantitatives et qualitatives
• Réponses illimitées au sondage
• Alertes automatisées pour chaque réponse collectée
• Intégrations puissantes avec Zapier, MailChimp et Salesforce
• Capture de données adaptée aux mobiles et prise en charge des smartphones et tablettes Android et iOS
• Aucune connexion Internet ou Wi-Fi n’est nécessaire.

Tarification: Forfait gratuit, forfait Pro – 49 $/mois, forfait Premium – 99 $/mois (facturé mensuellement)

5. Plus nourrissant

Plus nourricier est une gestion intuitive des commentaires des clients pour vous aider à analyser et à convertir les commentaires de vos clients en informations exploitables. Vous pouvez créer des enquêtes interactives, intégrer vos données de commentaires en un seul endroit et exploiter des analyses puissantes pour prioriser vos améliorations. satisfaction Client Besoins.

Principales caractéristiques:

• Générateur d'enquêtes de feedback ludique pour vous aider à concevoir des enquêtes clients interactives
• Multilinguistique et permet une personnalisation de la marque
• Surveillez les entrées des clients en temps réel
• Graphiques et analyses captivantes pour gagner du temps sur l'analyse manuelle 
• Intégration facile avec vos outils préférés

Tarification: Disponible sur demande

6. Classement SE

Outil de marketing local par SE Ranking offre des fonctionnalités complètes pour gérer, analyser et obtenir des informations à partir des avis clients sur différents sites commerciaux. L'outil collecte les avis de plusieurs annuaires d'entreprises en ligne (Google, Yelp, Tripadvisor, Foursquare, etc.) et permet aux utilisateurs de répondre aux questions de Google et Avis Facebook directement sur la plateforme. Ajout d'un Widget d'avis Google sur votre site Web peut vous aider à obtenir une preuve sociale et à améliorer les résultats de recherche. Avec l'aide de la fonction d'analyse sémantique des avis basée sur l'IA, vous pouvez identifier les mots et les expressions que vos clients utilisent souvent dans leurs commentaires. Cela vous donnera des informations précieuses sur les opinions des clients et vous aidera à comprendre quels aspects de cette activité doivent être améliorés.

Principales caractéristiques:

• Fonctionnalité d'analyse sémantique des avis basée sur l'IA
• Statistiques sur les mots-clés utilisés dans les avis clients
• Filtrage pratique des mots clés par groupes, note moyenne, fréquence d'utilisation, nombre de mots et langue
• Données historiques pour les 7 derniers jours, mois, 3 mois, six mois, un an
• Interface utilisateur conviviale
• Écosystème pratique où les mots-clés issus de l'examen peuvent être facilement ajoutés aux projets pour un suivi plus approfondi

Tarification: Disponible en complément des abonnements payants SE Ranking qui commencent à 55 $ par mois. Le coût supplémentaire varie de 7 $ à 181 $/mois pour 1 à 10 emplacements.

7. Typeform

Forme d'impression est l'une des meilleures plateformes de commentaires clients qui vous permet de créer des formulaires de commentaires interactifs, des enquêtes et des quiz pour mieux impliquer votre public et améliorer les taux de réponse. Contrairement aux formulaires d'enquête traditionnels et longs, qui peuvent sembler ennuyeux, vous pouvez créer des formulaires qui posent une question à la fois, comme une vraie conversation.

Principales caractéristiques:

• Interface élégante et conviviale
• Mises en page personnalisées pour créer une image de marque personnalisée et améliorer la notoriété de la marque
• Bibliothèques de photos et de vidéos intégrées pour rendre vos enquêtes visuellement attrayantes
• Suivi des résultats en direct pour une prise de décision plus rapide
• Intégrez-le à votre site Web et partagez-le par e-mail ou par lien
• Intégration facile avec vos outils préférés

Tarification: Forfait de base – 29 $/mois, Forfait Plus – 59 $/mois, Forfait Business – 99 $/mois (facturé mensuellement)

8 SurveyMonkey

SurveyMonkey est un outil basé sur le cloud qui permet aux utilisateurs de créer, d'envoyer et d'analyser des enquêtes. Utilisé par plus de 17 millions d'utilisateurs dans le monde, cet outil de création d'enquêtes propose divers modèles prédéfinis et d'innombrables types et conceptions d'enquêtes pour vous aider à déployer votre enquête en quelques minutes.

Principales caractéristiques:

• Créez des enquêtes créatives à partir de plus de 250 modèles rédigés par des experts
• Tirez parti du thème personnalisé et du formatage du texte
• Alertes en temps réel, graphiques personnalisés et tendances des données pour une analyse approfondie
• Panel mondial pour vous permettre de collecter des informations précieuses sur le marché

Tarification: De base – Les forfaits individuels commencent à 39 $/mois, les forfaits d'équipe commencent à 25 $/mois (facturés annuellement)

9. Enquête Zoho

Zoho Survey est un générateur d'enquêtes en ligne qui vous aide à créer des enquêtes à l'aide d'une simple interface glisser-déposer. Vous pouvez créer des enquêtes créatives à l'aide de plus de 25 types de questions et les personnaliser en fonction de votre marque et de votre style. Vous pouvez créer rapidement des enquêtes, les partager avec toutes les personnes figurant sur votre liste et analyser les tendances visuelles des réponses pour prendre des décisions éclairées.

Principales caractéristiques:

• Tirez parti de plus de 200 modèles et enquêtes multilingues
• Des enquêtes faciles à créer avec des questions par glisser-déposer
• Enquêtes personnalisées avec des thèmes personnalisables et des logos de marque
• Partagez à l'aide de liens Web, de campagnes par courrier électronique, des réseaux sociaux, Les codes QR ou accès à un groupe privé
• Recueillir les commentaires des utilisateurs réponses hors ligne
• Analyser des rapports détaillés et des tendances

Tarification: Basique – Gratuit, Forfait Plus – 35 $/mois, Forfait Pro – 49 $/mois, Forfait Entreprise – 109 $/mois (facturé mensuellement)

10. Quatrics

Qualtrics est un logiciel de gestion de l'expérience qui vous permet de mener des enquêtes de classe mondiale, de comprendre les problèmes de votre entreprise et de mieux améliorer les attentes des clients. Vous pouvez créer des enquêtes, des sondages et des formulaires de commentaires sans aucune expérience préalable.

Principales caractéristiques:

• Interface simple et conviviale
• Propose des modèles prédéfinis pour créer des enquêtes attrayantes
• Analyses prédictives avec des rapports facilement partageables
• Permet l'intégration avec des outils populaires tels qu'Adobe, Marketo, Salesforce, etc.

Tarification: Disponible sur demande

11. Formulaires Google

Google Forms est un logiciel d'administration d'enquêtes populaire qui fait partie de la suite d'applications Web de Google. Cela aide les utilisateurs créer une enquête en ligne formes et se distingue des autres logiciels similaires avec sa bibliothèque de personnalisations. Vous pouvez créer des enquêtes basées sur des modèles prédéfinis ou créer de nouveaux modèles à partir de zéro et analyser les informations collectées à l'aide de votre navigateur mobile ou Web.

Principales caractéristiques:

• Sélectionnez des questions parmi plusieurs types de questions et faites-les glisser pour les réorganiser
• Personnalisez les valeurs, les couleurs, les images et style de polices pour créer votre propre look and feel
• Tirez parti d’une analyse approfondie à l’aide de données de réponse aux commentaires en temps réel
• Compatible avec les écrans de toutes tailles
• Intégrez des formulaires sur votre site Web ou sur vos réseaux sociaux, ou partagez des liens avec votre public cible

Tarification: Test d'anglais

12. Commentaires sur Zonka

Zonka Feedback est une plateforme d'enquête omnicanale qui permet aux entreprises de recueillir facilement les commentaires des clients. Vous pouvez créer des enquêtes personnalisées et des formulaires de commentaires pour votre site Web à partager par e-mail, SMS en masse, mobile et interphone, voire hors ligne.

Principales caractéristiques:

• Créez des enquêtes, personnalisez-les et configurez-les en 5 minutes
• Identifiez instantanément les nouveaux commentaires et les mauvaises notes grâce à des rapports et des alertes en temps réel
• Prise en charge de plus de 30 langues afin que vous puissiez créer des enquêtes multilingues
• Intégration prête à l'emploi avec vos applications préférées
• Tirez parti de plus de 40 modèles prédéfinis
• Image de marque personnalisée, écrans d'introduction et de remerciement personnalisables
• Créez des campagnes, gérez les contacts et suivez facilement les répondants
• Tableau de bord intuitif, analyses rapides et analyse des mots et des tendances

Tarification: Starter – 79 $/mois, Professionnel – 149 $/mois, Croissance – 299 $/mois (facturé mensuellement)

13. Créateur d'enquêtes

La Plugin d'enquête WordPress est une solution d'enquête tout-en-un ! Avec notre plugin riche en fonctionnalités, vous pouvez créer sans effort diverses enquêtes – de la satisfaction client et des études de marché à la planification d'événements et aux formulaires d'engagement des employés. Analysez les données en quelques secondes avec des graphiques interactifs, garantissez une expérience mobile fluide et envoyez des résultats et des e-mails. Pas de limites, pas de frontières – créez d'innombrables enquêtes et collectez des soumissions sans fin.

Personnalisez les enquêtes avec des sauts logiques et offrez aux utilisateurs un accès facile à leur historique de soumission via le shortcode de l'historique des utilisateurs.

De plus, les utilisateurs de WordPress ont la liberté de choisir parmi un large éventail de plugins d'enquête, ce qu'ils ne peuvent pas obtenir même avec des solutions CMS d'entreprise comme Sitecore. Pour tirer parti du vaste écosystème de plugins et d'une communauté mondiale, diverses marques peuvent envisager de migrer de Sitecore vers WordPress.

Principales caractéristiques:

• 22 types de questions
• Enquêtes sur les exportations et les importations
• Enquête anonyme (conforme au RGPD)
• Modèles prédéfinis
• Formulaire de contact
• Sondage rémunéré
• Saut logique
• Enquêtes d'une seule page et de plusieurs pages

Tarification: Entreprise 49 $, développeur 129 $, agence 249 $

14. Grandir

Dépasser est un outil polyvalent sans code qui permet aux entreprises de créer du contenu interactif attrayant tel que des quiz, des sondages, des formulaires, des enquêtes, des calculatrices et bien plus encore en quelques minutes. L'interface conviviale d'Outgrow permet une personnalisation adaptée à l'esthétique de votre marque et s'intègre parfaitement à diverses plates-formes pour une distribution facile.

Principales caractéristiques:

• Interface glisser-déposer pour une création de contenu facile
• Grande variété de modèles pour différents types de contenu interactif
• Branding personnalisé pour maintenir une image de marque cohérente
• Outils de génération de leads pour capturer des informations clients précieuses
• Conception réactive pour une expérience utilisateur optimale sur tous les appareils
• Contenu intégrable pour les sites Web et les réseaux sociaux

Tarification: Outgrow propose 6 éditions tarifaires, de 22 $ à 720 $. Un essai gratuit d’Outgrow est également disponible.

Fermeture des lignes

Les commentaires des clients constituent le moyen le plus simple pour les entreprises de peser le pour et le contre et de comprendre où se situe leur produit sur le marché. Compatible MDM verrouillage du kiosque permet à des secteurs tels que la vente au détail et l’hôtellerie de recueillir des commentaires par voie numérique en toute simplicité.

Inscrivez-vous pour Essai gratuit du jour 14 aujourd'hui et découvrez comment vous pouvez facilement collecter et analyser les commentaires des clients pour prendre des décisions basées sur les données qui propulseront votre entreprise vers l'avant.