La technologie a fait des progrès dans plusieurs secteurs et l’industrie hôtelière rattrape son retard. Le secteur hôtelier se développe et adopte la technologie mobile pour offrir une expérience client améliorée. Compte tenu des avantages de l'utilisation de la technologie mobile dans les entreprises, le secteur hôtelier est dans une phase de transformation et s'oriente rapidement vers l'utilisation des smartphones et des tablettes pour les opérations des employés ainsi que pour le service aux clients.
Technologie mobile dans l'hôtellerie
Les hôtels utilisent des appareils mobiles pour optimiser leurs opérations et leur logistique ainsi que pour améliorer la satisfaction des clients. Les grandes chaînes hôtelières simplifient leur processus d'enregistrement en utilisant des tablettes. Des tablettes sont placées à la réception et les clients peuvent saisir les détails, sélectionner leurs préférences et demander des services internes. Ils améliorent également leur expérience en chambre à l'aide d'appareils mobiles permettant aux clients de passer des commandes, de demander le service en chambre, de contrôler l'environnement de la salle, etc. Certains restaurants à la pointe de la technologie utilisent des tablettes pour que les clients puissent passer une commande facilement. Les tablettes sont placées sur des tables ou remises aux clients via lesquels ils peuvent passer commande.
Même si cette transformation du secteur présente divers avantages, elle comporte également certains défis.
Les défis de la gestion des appareils mobiles dans les hôtels
- Configurer manuellement un inventaire volumineux
L'adoption croissante de la technologie mobile dans le secteur hôtelier rend difficile la gestion manuelle des appareils par la direction. Un hôtel typique de 3 à 4 étoiles peut compter plus de 50 chambres (chacune équipée d'un appareil) plus celles utilisées dans les salons, les zones d'attente, les cafés, les restaurants et les comptoirs d'enregistrement. Ainsi, même pour un hôtel autonome, configurer manuellement les appareils pour les applications, le contenu, la marque et gérer ce grand nombre d'appareils est un défi et nécessite plusieurs heures de travail productif. S'il s'agit d'une chaîne hôtelière comptant plusieurs propriétés situées à des endroits différents, chaque propriété doit disposer d'une équipe informatique pour configurer et fournir la même chose à chaque emplacement.
- Éviter les abus de la part des employés
Les appareils appartenant à l'hôtel peuvent facilement être utilisés à mauvais escient par les employés à des fins personnelles pour installer des applications non professionnelles telles que des jeux et des applications de réseaux sociaux, ce qui peut entraîner une augmentation du coût des données et une diminution de la productivité. Sans oublier qu’un employé de l’hôtellerie distrait est un gros rebut pour le client/invité.
- Maintenir les performances de l'appareil
Avec des appareils répartis dans différents sous-emplacements, même au sein d'une propriété, il est difficile de garder une trace du fonctionnement et des performances de chaque appareil. Quels appareils doivent être chargés ? Garder une trace de cela est un défi, car il est difficile de prédire l'utilisation pour estimer la durée de vie de la batterie. Et il existe plusieurs autres défis opérationnels, tels que le suivi de ceux qui nécessitent une mise à jour logicielle et de ceux qui nécessitent une mise à jour de contenu, par exemple.
- Assurer la sécurité des appareils
Bien que la plupart des appareils utilisés dans l’industrie hôtelière ne contiennent pas de données sensibles, les risques de vol ou de perte des appareils restent indéniables. Il est donc important de suivre la localisation de l'appareil et de déclencher une alerte si l'appareil est emporté en dehors des locaux de l'hôtel/du restaurant.
Scalefusion MDM pour l’hôtellerie : les principaux avantages
- Configuration facile
Le tableau de bord Scalefusion est facile à utiliser et les appareils (Android, iOS, macOS et Windows 10) peuvent être configurés en masse, par liaison radio. Cela permet de gagner du temps lors de la configuration individuelle des appareils. Scalefusion MDM propose également des partenariats avec des OEM et des ODM pour installer Scalefusion en tant que fonctionnalité intégrée pour les appareils à usage spécial/sur mesure. Une fois configuré, l'administrateur verra tous les appareils enregistrés sur le tableau de bord et les utilisateurs finaux (invités/employés) ne pourront pas quitter ou arrêter l'application Scalefusion.
- Mode kiosque pour une utilisation dédiée
La Scalefusion mode kiosque permet à l'administrateur d'activer/désactiver les applications (privées et publiques) sur l'appareil. Pour les invités, les administrateurs peuvent proposer une liste d’applications de divertissement, de service en chambre, de commande de nourriture, etc., et bloquer le reste. Pour les appareils utilisés par les employés, les administrateurs peuvent déployer les applications professionnelles. Le blocage des applications non liées à l'entreprise empêchera les employés d'utiliser les appareils uniquement aux fins prévues. En utilisant Scalefusion Kiosk Browser, l'administrateur peut mettre les sites Web sur liste blanche à partir du tableau de bord et autoriser l'accès uniquement aux sites Web sur la liste blanche.
- Suivi de localisation
L'administrateur peut suivre à distance les appareils et obtenez la localisation en temps réel des appareils sur le tableau de bord. Les administrateurs peuvent définir plusieurs barrières géographiques et chaque fois qu'un appareil quitte ou entre dans une barrière géographique, une alerte est déclenchée. Pour les grandes propriétés et les centres de villégiature naturels, cela peut également être un excellent moyen de retrouver les clients en cas d'urgence.
- La gestion de contenu
Qu'il s'agisse de fournir aux clients du contenu et un manuel de services liés aux propriétés hôtelières ou de transmettre des documents professionnels aux employés, Scalefusion MDM pour l'hôtellerie permet la gestion de contenu où les administrateurs informatiques peuvent diffuser à distance du contenu pertinent sur les appareils. De plus, la gestion de contenu s'avère utile pour pousser le contenu numérique pour les écrans, et des présentations dans les halls d'hôtel et les zones d'attente.
Lire la suite: Gestion à distance de l'affichage numérique : l'importance croissante
- Communication et dépannage
Scalefusion MDM est fourni avec Suite de communication Eva qui peut remplacer un interphone de chambre. Les clients peuvent contacter le service d'étage, la réception et d'autres points de contact de l'hôtel en utilisant la connexion Wi-Fi. De même, pour les appareils utilisés par les employés, cela peut garantir une communication sécurisée uniquement professionnelle.
- Gestion centralisée
Scalefusion MDM propose un système de gestion d'inventaire virtuel dans lequel vous pouvez suivre l'intégralité de l'inventaire des appareils et suivre les performances, l'emplacement, la batterie, le stockage et l'utilisation des données. Avec Scaleusion, les administrateurs informatiques peuvent automatiser les contrôles de conformité périodiques pour détecter les erreurs et les problèmes. De plus, si l'appareil rencontre une erreur, il propose une mise en miroir et un dépannage à distance avec la diffusion et le contrôle à distance pour résoudre rapidement les problèmes de l'appareil. Un seul administrateur informatique peut ainsi gérer un vaste parc d’appareils, répartis sur plusieurs sites.
Le secteur hôtelier évolue rapidement et les clients exigent des services améliorés de façon exponentielle grâce à la technologie. Pour répondre à la demande ainsi que pour automatiser et sophistiquer les processus conventionnels, une transformation numérique est inévitable. Fusion d'échelle MDM pour l'hôtellerie contribue de la même manière avec sa solution tout-en-un pour gérer les appareils des employés, l'affichage numérique et les appareils dans la chambre.
