Cherchez-vous des moyens pour votre entreprise d’améliorer l’expérience client et d’améliorer la rapidité de vos services ? Il est vrai que la satisfaction du client est la base d’une entreprise prospère et durable. Avec une concurrence toujours croissante, plusieurs entreprises proposent des services similaires. Les clients préfèrent un service rapide et sans tracas ainsi que de la qualité.
Pour garder une longueur d’avance dans un environnement concurrentiel, les entreprises doivent assurer un service client impeccable et une qualité remarquable. La clé pour offrir une expérience client exceptionnelle est de gérer correctement vos ressources et de mettre en œuvre l’automatisation avec la bonne technologie. Les bornes libre-service sont un excellent moyen d'accélérer vos processus, d'améliorer votre rentabilité et d'offrir la meilleure expérience client de leur catégorie.
Que sont les bornes libre-service ?
Les bornes libre-service sont des appareils interactifs à écran tactile que les entreprises peuvent installer à des points fixes sur site pour aider leurs clients ayant des besoins divers. Qu'il s'agisse de collecter des informations sur les processus ou d'exécuter des activités telles que faire des réservations, passer des commandes et remplir des formulaires, les clients peuvent exploiter les bornes libre-service de manière indépendante.
Le concept de « libre-service » existe depuis longtemps. Les kiosques interactifs numériques sont conçus de manière très conviviale avec une interface facile à naviguer qui permet aux clients d'exécuter eux-mêmes des actions avec une plus grande confidentialité et sans avoir à divulguer leurs informations ou exigences privées aux caissiers ou aux dirigeants sur place.
Comment les entreprises bénéficient-elles des bornes libre-service ?
D’après une rapport, le marché mondial des kiosques interactifs devrait atteindre une valeur de 21.42 milliards de dollars d'ici 2027. Les entreprises du monde entier mettent en œuvre des kiosques libre-service pour répondre à divers cas d'utilisation professionnelle, sous la forme de caisses libre-service, de distributeurs automatiques intelligents et de billetterie. , bureaux d'information, etc., pour rationaliser leurs services et améliorer l'expérience client.
Examinons les principaux avantages commerciaux de la mise en œuvre de bornes libre-service :
1. Meilleure utilisation des ressources
L’un des principaux avantages des bornes libre-service est qu’elles réduisent la pression de travail sur le personnel sur place pour s’occuper des clients. Cela évite aux entreprises de déployer une main-d’œuvre importante sur site pour accueillir et s’occuper des clients. Les bornes libre-service permettent une gestion plus rapide et plus efficace des visiteurs, permettant ainsi aux employés de répondre à des besoins plus urgents.
2. Expérience client améliorée
Les entreprises sont généralement confrontées au défi des gens qui viennent dans leur point de vente, observent de longues files d'attente et repartent. Les bornes libre-service sont également un excellent moyen d’éviter les longues files d’attente et les temps d’attente afin d’améliorer l’expérience client. Les clients peuvent éviter les longues files d'attente et utiliser facilement le kiosque libre-service pour obtenir des services précis et rapides avec une plus grande confidentialité. Ces facteurs jouent un rôle essentiel dans l’amélioration de l’expérience client et de sa fidélité à votre entreprise.
Evolutivité 3
Avec l’émergence quotidienne de nouvelles tendances d’entreprise, les entreprises peuvent facilement s’adapter aux nouvelles tendances numériques. Qu'il s'agisse de passer aux portails en ligne pour les transactions, de soumettre des formulaires ou d'accepter des paiements numériques instantanés, les bornes libre-service peuvent être utilisées pour automatiser des activités complexes. La mise en œuvre de kiosques interactifs permet aux entreprises une plus grande évolutivité pour numériser leurs tâches répétitives et intégrer les dernières tendances.
4. Gestion à distance
Les bornes libre-service éliminent la nécessité pour les employés sur place d'être constamment présents au comptoir pour aider les clients. En intégrant vos bornes libre-service à des logiciels comme Gestion des appareils mobiles (MDM) solutions, les entreprises peuvent gérer à distance les activités, les mises à jour et les paramètres des kiosques numériques. Que vos bornes interactives nécessitent une mise à niveau du système ou rencontrent des erreurs techniques, les administrateurs informatiques des organisations peuvent gérer les activités à distance et résoudre les problèmes. Cela évite aux administrateurs informatiques de payer des visites fréquentes sur le site et accélère le processus de gestion des appareils de kiosque.
5. Rentabilité améliorée
L'adoption de kiosques interactifs pour la gestion des clients permet aux entreprises de réaliser d'énormes économies car elles n'ont plus besoin d'investir dans une main-d'œuvre nombreuse. L’entreprise n’a plus besoin de consacrer de longues heures à former ses employés pour répondre aux clients. Au lieu de cela, les employés peuvent être utilisés pour des tâches plus exigeantes et cruciales. Les kiosques libre-service présentent des capacités d'automatisation élevées qui réduisent les coûts opérationnels et généraux de l'entreprise. De plus, à mesure que les bornes libre-service rendent vos services rapides et précis, votre entreprise est vouée à prendre de l'ampleur avec une clientèle croissante et des revenus plus élevés.
6. Une plus grande efficacité
Lorsque votre service client dépend uniquement de votre personnel, plusieurs obstacles peuvent survenir. Une seule journée de faible bande passante en raison d'arrêts de maladie, de vacances et de pauses prolongées peut faire perdre des clients aux entreprises. Avec les bornes libre-service, vous pouvez fournir un service cohérent avec le même niveau de précision à tout moment de la journée. Les kiosques numériques offrent un débit important en moins de temps.
Industries qui utilisent des bornes libre-service
Les bornes libre-service sont des systèmes qui peuvent être utilisés par presque tous les grands secteurs industriels pour rationaliser leur service client.
Voici les principales industries qui utilisent des bornes libre-service :
1. BFSI
Les bornes libre-service jouent un rôle majeur dans instituts bancaires et financiers. Les banques installent plusieurs bornes numériques libre-service pour aider les clients à éviter de longues heures d'attente et à exécuter des transactions, retirer ou déposer de l'argent, encaisser des chèques, collecter des documents imprimés, remplir des formulaires de commande, remplissez des demandes de prêt, ouvrez de nouveaux comptes et bien plus encore. Plusieurs sociétés de financement et d'assurance permettent à leurs clients de vérifier leurs soldes, de modifier leurs codes PIN ou d'effectuer des opérations bancaires en ligne de manière sécurisée et privée sans avoir à interagir avec leur personnel interne.
2. Soins De Santé
La plupart des hôpitaux et centres médicaux modernes permettent à leurs clients d'obtenir des informations, prendre rendez-vous, recueillir les résultats des tests, effectuer des paiements en ligne, etc., à l'aide de bornes libre-service. Cela réduit le temps d'attente des patients et minimise le fardeau du personnel hospitalier. Les hôpitaux peuvent également mettre en place leurs kiosques numériques sous la forme de kiosques Internet ou de distributeurs de médicaments intelligents, qui aident les patients à obtenir une assistance instantanée et indépendante.
3. Voyage et hospitalité
Les kiosques numériques ne sont pas nouveaux dans le monde l'industrie de l'hospitalité. Vous trouverez plusieurs kiosques numériques mis en œuvre dans les halls d'hôtel, les chaînes de restauration rapide, les restaurants, les hôtels, les aéroports, les menaces cinématographiques, etc., dans le but d'aider les clients à obtenir une aide instantanée. Les gens peuvent faire des réservations de table dans des restaurants, réserver des chambres d'hôtel, effectuer des enregistrements et des départs automatiques, sélectionner les sièges préférés au cinéma, réserver un vol et obtenir des billets instantanés, et même effectuer des paiements en ligne instantanés de manière pratique pour toutes ces activités depuis un seul kiosque libre-service. En outre, il existe de nombreux sites de randonnée dans les zones rurales et montagneuses qui manquent de kiosques numériques. Les experts en trekking prennent en compte cette particularité et fournissent à l'avance à leurs clients tout l'équipement technique. Ainsi, si un voyageur fait une randonnée dans le nord de l'Italie, par exemple, il y a de fortes chances qu'il dispose d'une carte détaillée de Haute via 1 avec tous les chemins et sentiers nécessaires à leur marche confortable.
4. Vente au détail
Il est révolu le temps où les clients devaient interagir en face-à-face avec des responsables de vente au détail ou des employés de magasin pour les aider à trouver les produits de leur choix. Les magasins de détail, les centres commerciaux et les magasins de consommation ont kiosques interactifs qui aident les clients à différents niveaux. De la recherche de chemin dans un grand centre commercial à la pré-réservation de produits qui vont bientôt arriver sur le marché, en passant par l'utilisation de photobooth pour cliquer sur des photos avec vos amis et votre famille, et le traitement coupons de réduction, le secteur de la vente au détail propose des bornes d'auto-assistance pour une expérience client améliorée en magasin.
Mode kiosque Scalefusion pour les entreprises
Offrir un service client exceptionnel et une excellente qualité de produits est la formule du succès dans l’environnement commercial actuel. Les entreprises du monde entier mettent en place des bornes libre-service pour améliorer leur productivité, automatiser leurs processus et simplifier leur expérience client. Mais quelle que soit la manière dont vous déployez les bornes libre-service pour répondre aux divers besoins de votre entreprise, une gestion efficace de ces appareils numériques est un aspect crucial. Les entreprises peuvent tirer le meilleur parti de leurs kiosques numériques libre-service grâce à la bonne plateforme de gestion des appareils de kiosque.
Échellefusion MDM est un logiciel de kiosque qui aide les entreprises à gérer et à surveiller en permanence leurs kiosques numériques sans surveillance, mais également à transformer leurs appareils numériques disponibles dans le commerce, tels que les smartphones et les tablettes, en kiosques dédiés. Les entreprises peuvent économiser énormément sur l'achat d'appareils kiosque spéciaux, tout ce que vous avez à faire est de tirer parti du mode kiosque à application unique pour verrouiller vos appareils numériques dans une seule application spécifique à partir du tableau de bord Scalefusion.
Scalefusion MDM simplifie la gestion de votre borne libre-service avec les fonctionnalités suivantes :
- Verrouillez les appareils dans une seule application ou un seul site Web à distance pour obtenir des kiosques instantanés.
- Gestion des kiosques Android, iOS et Windows 10 depuis un seul tableau de bord unifié.
- Enregistrez les visites sur site en cas de problèmes de périphérique de kiosque à l'aide de Remote Cast & Control.
- Gérer les mises à jour du système d'exploitation et des applications et correctif correctif à distance.
- Appliquez des politiques de sécurité sur les appareils kiosque pour empêcher les utilisateurs d'utiliser les appareils à mauvais escient ou de les exposer à des vulnérabilités.
- Surveillez à distance les informations vitales des appareils de kiosque, telles que l'état de la batterie, l'utilisation des données et l'inactivité de l'appareil, à l'aide de rapports détaillés et complets sur les appareils.
- Surveillez en permanence tous vos kiosques situés à des endroits divers avec une vue d'ensemble complète basée sur l'utilisation des appareils avec Analyses DeepDive de Scalefusion.
Fermeture des lignes
Le service client et la satisfaction sont les éléments clés qui peuvent faire ou défaire la réputation d’une entreprise. Si vous cherchez des moyens d'améliorer votre rentabilité, de réduire vos tâches manuelles répétitives, d'accélérer vos processus et de donner à vos clients l'indépendance nécessaire pour exécuter leurs propres activités, les bornes libre-service sont le bon choix pour vous. Quel que soit le type de borne libre-service que vous implémentez, Scalefusion dispose d'une multitude de fonctionnalités qui peuvent faciliter la gestion de vos appareils de borne.
FAQ
T1. Quelle est la fonction d’une borne libre-service ?
Une borne libre-service est un appareil automatisé et autonome qui permet aux utilisateurs d'effectuer diverses transactions ou d'accéder à des services de manière indépendante, sans avoir besoin de l'aide directe d'un membre du personnel. Ces bornes libre-service intelligentes sont conçues pour rationaliser les processus, améliorer l'expérience client et améliorer l'efficacité. Les fonctions peuvent aller de la passation de commandes dans les restaurants, à l'enregistrement dans les hôtels ou les aéroports, à l'accès aux services des employés et à l'exécution des paiements. L'intégration d'appareils en libre-service dans les entreprises répond à la demande croissante des consommateurs en matière de rapidité, de commodité et d'autonomie.
Q2. Quelles entreprises utilisent les bornes libre-service ?
Les bornes libre-service ont été largement adoptées dans de nombreux secteurs en raison de leur polyvalence et des avantages qu'elles offrent. Les avantages des kiosques dans les restaurants incluent l’accélération du processus de commande et la réduction des temps d’attente. Les magasins de détail mettent en place des kiosques de service client pour aider les clients à trouver des produits, à vérifier la disponibilité et à effectuer des achats. Les compagnies aériennes et les hôtels tirent parti des avantages des bornes d’enregistrement pour rationaliser le processus d’enregistrement. De plus, les établissements de santé, les lieux de divertissement et les environnements d'entreprise utilisent des kiosques libre-service pour les employés pour faciliter l'accès aux services et aux informations, améliorant ainsi l'efficacité opérationnelle.
Q3. Comment une borne libre-service peut-elle aider ?
Les bornes libre-service sont utiles en offrant aux clients un moyen transparent, efficace et convivial d'accéder aux services et d'effectuer des transactions. Dans les restaurants, les kiosques améliorent la précision des commandes et réduisent les temps d'attente, contribuant directement à une meilleure expérience client. En tant que solutions de kiosques automatisés, ils aident également les entreprises à gérer plus efficacement les heures de pointe, sans avoir besoin d’augmenter considérablement le personnel. De plus, les bornes libre-service offrent une accessibilité 24h/7 et XNUMXj/XNUMX, réduisant ainsi la pression sur les représentants humains du service client et permettant aux entreprises de servir leurs clients XNUMX heures sur XNUMX.
Q4. Quel est l’impact du libre-service ?
L'impact du libre-service est profond et touche à la satisfaction des clients, à l'efficacité opérationnelle et à la rentabilité de l'entreprise. En permettant aux clients de se servir à leur propre rythme, les entreprises constatent une augmentation significative de la satisfaction et de la fidélité de leurs clients. Les technologies libre-service, notamment les bornes libre-service, ont également joué un rôle déterminant dans la réduction des coûts opérationnels, car elles rationalisent les processus et réduisent le besoin de services à forte intensité de main-d'œuvre. De plus, ils fournissent des informations précieuses sur les préférences et les comportements des clients, permettant aux entreprises d'adapter leurs offres et d'améliorer encore la qualité de leurs services.
Q5. Combien coûte un logiciel de borne libre-service ?
Le coût d'un logiciel de borne libre-service peut varier considérablement en fonction de la complexité de l'application, des fonctionnalités requises et du niveau de personnalisation. Les solutions logicielles de base peuvent commencer à quelques centaines de dollars par kiosque, tandis que les applications plus avancées et développées sur mesure peuvent coûter des milliers de dollars. Il est également important de prendre en compte les coûts permanents liés aux mises à jour logicielles, à la maintenance et au support technique. Pour une estimation précise, il est recommandé de consulter plusieurs fournisseurs pour comparer les prix et les fonctionnalités, en garantissant que la solution correspond aux besoins spécifiques de votre entreprise et offre un solide retour sur investissement.
