Les aéroports sont devenus le centre du voyage moderne, recherchant constamment des solutions innovantes pour rationaliser les opérations et améliorer l'expérience des passagers. Parmi ces innovations, les bornes d'enregistrement automatique se distinguent comme une marque d'efficacité, permettant aux voyageurs d'éviter les longues files d'attente traditionnelles à l'enregistrement pour améliorer l'expérience de voyage des utilisateurs. Les bornes d'enregistrement automatique dans les aéroports réduisent considérablement les temps d'attente et améliorent la satisfaction globale.
L'évolution vers l'enregistrement numérique pour vos processus de vol reflète la dynamique des opérations aéroportuaires et souligne le besoin croissant d'une gestion robuste pour garantir le bon fonctionnement de ces kiosques. C'est là que Gestion unifiée des points de terminaison (UEM) prend le devant de la scène.
Ce blog expliquera comment une solution UEM peut aider à gérer les bornes d'enregistrement automatique dans les aéroports.
Comprendre les bornes d'enregistrement automatique à l'aéroport
Dans les terminaux très animés des aéroports, les bornes d’enregistrement automatique peuvent être la clé pour transformer la façon dont les passagers interagissent avec leur voyage avant même le décollage. Ces kiosques automatisés ont un objectif essentiel : faciliter un processus d'enregistrement fluide et dirigé par l'utilisateur qui permet aux voyageurs de gérer leurs réservations, de sélectionner des sièges, d'imprimer des cartes d'embarquement et d'étiqueter leurs bagages sans avoir besoin de comptoirs d'enregistrement traditionnels dotés de personnel. pour contourner la file d'enregistrement de la compagnie aérienne dans un aéroport très fréquenté. La fonctionnalité de ces kiosques est conçue en pensant à l'expérience utilisateur, mise en valeur par des interfaces utilisateur intuitives qui s'adressent à un large groupe démographique de voyageurs, y compris ceux ayant une familiarité technologique limitée.
Les bornes d'enregistrement libre-service sont de différents types, reflétant les divers besoins des aéroports qu'elles desservent. Certaines sont des unités simples et autonomes dédiées à l'enregistrement et à l'impression des cartes d'embarquement, tandis que d'autres sont plus sophistiquées, offrant des fonctionnalités supplémentaires telles que le dépôt des bagages pour l'enregistrement des bagages, les surclassements de vol et même le contrôle des visas. Cette variété garantit que les kiosques peuvent répondre aux exigences spécifiques des différentes compagnies aériennes et aux préférences des passagers, ce qui en fait des éléments polyvalents de l'infrastructure aéroportuaire.
Importance des bornes libre-service dans l’écosystème aéroportuaire actuel
L'intégration des bornes d'enregistrement automatique dans l'écosystème aéroportuaire marque une évolution significative vers la numérisation et self-service visant à améliorer l’expérience globale des passagers. En rationalisant le processus d'enregistrement, ces kiosques réduisent considérablement les temps d'attente, permettant aux passagers d'éviter les files d'attente souvent fastidieuses aux comptoirs d'enregistrement traditionnels. Cette efficacité améliore la satisfaction des passagers et contribue à réduire les niveaux de stress et d’anxiété associés aux enregistrements à l’aéroport.
De plus, les bornes d’enregistrement automatique jouent un rôle crucial dans l’optimisation de la charge de travail du personnel aéroportuaire. Les passagers gérant leurs propres procédures d'enregistrement, le personnel de la compagnie aérienne peut être redéployé pour se concentrer sur des tâches de service client plus complexes ou pour aider ceux qui ont besoin d'une attention particulière. Cette optimisation conduit à une allocation plus efficace des ressources humaines, améliorant ainsi l’efficacité des opérations aéroportuaires.
Défis liés à la gestion des kiosques d'aéroport
Malgré leurs avantages, la gestion des bornes d’enregistrement dans les aéroports présente un ensemble unique de défis.
matériel: Les dysfonctionnements matériels, tels que des écrans tactiles qui ne répondent pas ou des problèmes d'imprimante, peuvent rapidement entraîner de la frustration chez les passagers et des goulots d'étranglement dans la zone d'enregistrement. Ces problèmes physiques nécessitent une attention rapide pour maintenir le flux des opérations et garantir la satisfaction des passagers.
Logiciel: Les problèmes logiciels représentent un autre défi important, notamment les problèmes, les performances lentes ou les pannes du système. Ces problèmes peuvent perturber le processus d'enregistrement, entraînant des retards et potentiellement impactant l'efficacité globale de l'aéroport. Les mises à jour et la maintenance régulières des logiciels sont essentielles pour atténuer ces problèmes, mais elles nécessitent un équilibre prudent pour éviter de perturber le service pendant les heures de pointe.
Sécurité : Les préoccupations en matière de sécurité sont primordiales, compte tenu de la nature sensible des données des passagers traitées par ces kiosques. Assurer l'intégrité et la confidentialité de ces informations est essentiel pour maintenir la confiance et conformité avec les règles de protection des données. De plus, les aéroports doivent se protéger contre les accès non autorisés et les cybermenaces qui pourraient compromettre les systèmes de kiosques.
UI / UX: Assurer une expérience utilisateur cohérente sur tous les kiosques constitue un autre obstacle. Avec une gamme de fonctionnalités et d'interfaces, le maintien d'un niveau de service standard adapté aux divers besoins et aux connaissances technologiques de tous les passagers nécessite une conception réfléchie et des tests d'utilisabilité réguliers.
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Surmonter les défis courants d’enregistrement aux bornes libre-service dans les aéroports grâce à l’UEM
Gérant bornes d'enregistrement automatique dans les aéroports nécessite effectivement de surmonter des défis technologiques et opérationnels en termes de gestion des appareils. Les solutions UEM offrent une approche multiforme pour garantir que ces points de contact critiques restent efficaces, sécurisés et conviviaux.
Nous examinons ci-dessous comment les solutions UEM peuvent être exploitées pour résoudre de manière proactive les problèmes de gestion des kiosques aéroportuaires.
Compatibilité matérielle et intégration des systèmes existants
L'un des principaux obstacles à gestion des kiosques est la diversité du matériel et la présence de systèmes existants. Les aéroports exploitent souvent des kiosques d’âges et de modèles différents, ce qui rend la gestion uniforme une tâche ardue. Les solutions UEM peuvent combler cette lacune grâce à des fonctionnalités complètes de compatibilité et d'intégration multi-OS, permettant aux administrateurs informatiques de gérer tous les appareils à partir d'une seule plateforme. Cette harmonisation prolonge la durée de vie des kiosques plus anciens, garantissant que même les systèmes existants peuvent bénéficier de mises à jour logicielles et de protocoles de sécurité modernes, maintenant ainsi une expérience utilisateur cohérente sur tous les points de contact.
Pour gérer la compatibilité matérielle, les aéroports peuvent utiliser l'UEM pour déployer des configurations spécifiques aux appareils qui optimisent les performances et les fonctionnalités. Pour les systèmes existants, l'UEM facilite l'intégration progressive de nouvelles fonctionnalités et applications, garantissant que les mises à jour ne perturbent pas les opérations existantes. En fournissant une vue unifiée de tous les appareils terminaux, l'UEM permet aux aéroports de prendre des décisions éclairées sur le moment de mettre à niveau le matériel et d'optimiser les actifs existants.
Garantir la disponibilité pendant les pics de flux de passagers
Les aéroports connaissent des volumes de passagers fluctuants, les heures de pointe exerçant une pression considérable sur bornes d'enregistrement automatique. Les solutions UEM jouent un rôle central en garantissant que ces kiosques peuvent gérer des volumes de trafic élevés sans faiblir. Grâce à la surveillance en temps réel et à la gestion à distance, les solutions UEM peuvent automatiser les mesures préventives en contrôlant les paramètres du kiosque. Cela comprend la suppression des caches, l'installation ou la désinstallation d'applications, le contrôle des périphériques, la gestion du navigateur, etc.
De plus, l'UEM permet le dépannage à distance des kiosques, minimisant ainsi les temps d'arrêt en résolvant les problèmes dès qu'ils surviennent, souvent avant qu'ils n'aient un impact sur l'expérience utilisateur. Cette capacité est cruciale pendant les périodes de pointe, lorsque chaque seconde de disponibilité du kiosque compte pour maintenir le bon fonctionnement de l'aéroport et éviter les goulots d'étranglement dans les zones d'enregistrement.
Outre ce qui précède, une autre fonctionnalité critique de l'UEM est automatisée. gestion des correctifs des applications et des systèmes d’exploitation. Il permet de maintenir tous les kiosques de l'aéroport à jour et à l'abri des vulnérabilités du système d'exploitation non corrigées. Bien que les correctifs d’application soient rapides, le processus de correction du système d’exploitation peut prendre un peu plus de temps. Ainsi, les aéroports et les compagnies aériennes doivent être en mesure de planifier les correctifs en fonction de l'utilisation du kiosque (pic et creux). Une solution UEM permettant la gestion planifiée des correctifs s’avère utile dans ce scénario.
Protéger les données sensibles des passagers et respecter la réglementation
La protection des informations sensibles des passagers traitées à l'aide de bornes d'enregistrement automatique est une préoccupation majeure pour les aéroports et les compagnies aériennes. Les solutions UEM améliorent la sécurité des données grâce au chiffrement et aux contrôles d'accès (RBAC (Contrôle d'accès basé sur le rôle)) pour les administrateurs et le verrouillage du navigateur/appareil, garantissant que les données des passagers sont protégées contre les accès non autorisés et les violations.
De plus, les solutions UEM aident les aéroports à se conformer aux réglementations internationales en matière de protection des données en mettant en œuvre des politiques de sécurité standardisées dans tous les kiosques, atténuant ainsi les risques juridiques et de réputation. La conformité est en outre renforcée par la possibilité de générer des rapports complets sur l’utilisation des appareils et des logiciels. Il permet aux administrateurs d'aéroports ou de compagnies aériennes de garder un œil sur la manière dont les kiosques sont utilisés et s'il y a des écarts par rapport aux politiques établies.
Gérez les bornes d'enregistrement automatique dans les aéroports à l'aide de Scalefusion UEM
Même si les bornes d'enregistrement automatique sont des atouts indispensables dans l'écosystème aéroportuaire moderne, la gestion de ces appareils peut s'avérer difficile. Relever ces défis de front est essentiel pour exploiter tout le potentiel des bornes d'enregistrement automatique afin d'améliorer les opérations aéroportuaires et la satisfaction des passagers. Cela nécessite une solution UEM comme Scalefusion qui fournit des fonctionnalités conçues sur mesure pour les bornes d'enregistrement automatique fonctionnant dans les environs des aéroports.
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