La gestion des téléphones appartenant à l'entreprise pour un partenaire de livraison Amazon (DSP) implique bien plus que le simple branchement des appareils à une station de charge pendant la nuit. Les terminaux mobiles nécessitent des logiciels essentiels, des paramètres de configuration cohérents, des connexions cellulaires fiables et un processus d'assistance à distance structuré pour garantir la continuité des livraisons aux chauffeurs.
Points clés à retenir
- Limites des points d'extrémité : Les outils MDM comme Scalefusion administrent la couche appareil (y compris les profils, l'accès aux applications, la télémétrie de localisation et la gestion à distance) sans interférer avec la logique d'application, de compte ou de répartition d'Amazon.
- Routines quotidiennes de la flotte : La préparation matinale, les protocoles d'assistance sur la route et les points de contrôle en soirée aident les équipes à vérifier l'état de préparation des appareils, l'affectation des ressources et les retours de matériel à chaque quart de travail.
- Déploiement d'applications géré : Attribuez des applications Google Play gérées approuvées aux appareils Android Enterprise compatibles, configurez les stratégies d'installation et examinez l'état du déploiement sans avoir à configurer manuellement les pilotes.
- Assistance technique à distance : Scalefusion Remote Cast permet la visualisation d'écran en temps réel (avec consentement de session configurable) et le contrôle à distance pris en charge pour aider les équipes informatiques à enquêter sur les problèmes sur le terrain sans accès physique immédiat.
- Bornes interactives et contrôles de sécurité : Utilisez le mode kiosque conjointement aux stratégies d'application pour limiter les appareils portables aux outils de travail approuvés, appliquer les restrictions des paramètres système pris en charge et configurer la protection contre la réinitialisation d'usine (FRP) afin que seuls les comptes Google autorisés puissent terminer la configuration après une réinitialisation d'usine admissible.
Lorsque les appareils de livraison subissent des dérives de configuration, des problèmes d'application ou des batteries épuisées, les équipes d'expédition peuvent perdre un temps précieux à dépanner ou à remplacer le matériel pendant un quart de travail actif.
Pour les responsables des opérations DSP, les équipes de répartition et les administrateurs informatiques, la gestion des appareils Amazon DSP se résume à une tâche principale simple : veiller à ce que chaque point de terminaison soit configuré, doté des applications approuvées, visible et pris en charge tout au long de chaque quart de travail.
Gestion des appareils mobiles (MDM) Des solutions comme Scalefusion permettent de standardiser les profils d'appareils, de déployer des applications approuvées, de collecter des données de géolocalisation et de faciliter le dépannage à distance des terminaux gérés. Ce guide explique comment structurer les opérations quotidiennes des appareils, maintenir les contrôles des terminaux et gérer le matériel de livraison appartenant à l'entreprise ainsi que les applications de livraison.
Comprendre le champ d'application opérationnel
Dans ce guide, les opérations sur les appareils Amazon DSP font référence à la préparation, à l'approvisionnement, à la sécurisation, à la maintenance et au suivi des terminaux portables gérés par l'entreprise et utilisés dans le cadre d'une activité de partenaire de service de livraison.
Les terminaux portables de terrain sont soumis à une manipulation fréquente, aux conditions extérieures, à une utilisation prolongée en connectivité et à de longues périodes d'utilisation. Définir clairement les responsabilités opérationnelles permet aux équipes de réagir de manière cohérente en cas de problème matériel et de réduire les retards évitables liés au dépannage ou au remplacement.
Couche logistique matérielle
- Vérification quotidienne de la mise en scène et de l'alimentation
- Packs d'accessoires (étuis, prises, câbles)
- Audits des actifs physiques et registres d'inventaire
- Réparation, remplacement et gestion de la flotte de réserve
Couche de gestion des points de terminaison
- Profils et politiques des périphériques Scalefusion
- Accès et déploiement des applications approuvées
- Mode kiosque, politique d'application et restrictions relatives aux appareils pris en charge
- Télémétrie de localisation, géorepérage et assistance à distance
La couche matérielle et logistique dépend du processus d'exploitation physique du DSP. Scalefusion s'applique à la couche des terminaux gérés, où les équipes informatiques ou d'exploitation peuvent administrer les profils de périphériques pris en charge, les applications approuvées, la télémétrie et les actions de gestion à distance.
Rôles opérationnels et responsabilités d'équipe
Un fournisseur de services numériques (DSP) peut répartir les responsabilités de gestion des appareils entre différents rôles, tels que les suivants, en fonction de son modèle de personnel et de ses procédures internes :
- Responsable DSP / Responsable des opérations : Il définit les budgets des appareils, détermine les ratios d'appareils de réserve, approuve les profils de gestion MDM et établit les attentes générales en matière de support sur le terrain.
- Équipe de répartition : Il gère les sorties physiques quotidiennes, vérifie l'état des batteries, effectue un premier dépannage des problèmes rencontrés sur la route et inventorie le matériel retourné chaque soir.
- Associés de livraison (AD) : Responsable de la bonne manipulation sur les itinéraires, du maintien du matériel connecté aux chargeurs du véhicule et du signalement immédiat des dysfonctionnements logiciels ou des dommages physiques au service de répartition.
Séparation des flux de travail des services Amazon et de l'administration des points de terminaison
Dans le cadre de ce guide, les flux de travail Amazon Flex et les services de livraison gérés par Amazon sont traités séparément des tâches de gestion des terminaux que les équipes d'exploitation DSP ou informatiques peuvent administrer. L'accent est mis sur les tâches de gestion des terminaux : inscription, profils, applications approuvées, paramètres de localisation, logistique matérielle et assistance à distance.
Une solution MDM agit strictement au niveau de la couche périphérique ; elle ne remplace, ne modifie ni ne contrôle la logique applicative interne ni les portails de distribution.
| Couche de service/application Amazon (Portée supposée dans ce guide) | Couche de point de terminaison gérée par le DSP (Sujet principal de ce guide) |
|---|---|
| Logique et fonctionnalités principales de l'application | Inventaire et préparation des appareils physiques |
| Systèmes d'attribution et de navigation des colis | Inscription et profils d'appareils |
| Portails d'authentification des comptes conducteurs | Mode kiosque et restrictions de l'application |
| exigences relatives aux applications/services gérés par Amazon | Assistance technique à distance pour la diffusion et le contrôle |
| Exigences relatives au service de livraison | Logistique des accessoires électriques et du matériel |
Flux de travail quotidien des opérations sur les appareils
L'établissement de procédures quotidiennes structurées permet de s'assurer que les appareils sont entièrement chargés, correctement attribués et réintégrés à l'inventaire à chaque quart de travail.
Étapes opérationnelles quotidiennes
- Arrivée en soirée : Audit matériel, inspection physique, chargement et préparation des stations d'accueil
- Dépêche du matin : Vérification des frais, vérification de l'application, enregistrement des actifs
- Assistance routière : triage des signaux, assistance à distance, remplacement de matériel sur le terrain
Préparation et départ le matin
Chaque terminal portatif distribué au point de livraison doit être vérifié, attribué à un chauffeur spécifique et équipé d'accessoires d'alimentation fonctionnels :
- Vérification de la puissance : Vérifiez que les appareils portables et les batteries secondaires répondent aux exigences de disponibilité des batteries de votre flotte avant le déploiement.
- Vérification du profil et de l'État : Vérifiez que le profil de périphérique Scalefusion prévu est appliqué, puis vérifiez les paramètres d'exécution requis, tels que les services de localisation, conformément à la procédure de préparation de votre périphérique.
- Affectation des actifs : Inscrivez l'étiquette d'identification de l'appareil ainsi que le nom du responsable désigné dans votre feuille de suivi des expéditions.
- Regroupement d'accessoires : Fournir à chaque téléphone une coque de protection, un adaptateur secteur adapté et un câble de charge résistant.
Protocole d'assistance routière
Lorsqu'un conducteur signale des problèmes matériels ou d'application sur le terrain, le service de répartition doit suivre une séquence d'escalade claire :
- Étape 1 : Redémarrage en douceur de l'application. Demandez au chauffeur de forcer la fermeture de l'application de livraison et de la relancer.
- Étape 2 : Réinitialisation du signal réseau. Vérifiez l'état des données cellulaires et du signal, puis suivez les étapes de dépannage de reconnexion au réseau approuvées par l'appareil ou l'opérateur.
- Étape 3 : Session de diffusion à distance. Démarrez une session de diffusion à distance conformément à vos paramètres de consentement configurés et utilisez la visibilité de l'écran pour aider à examiner le problème signalé.
- Étape 4 : Remplacement du matériel sur le terrain. Si le problème nécessite un remplacement, suivez votre procédure d'échange sur le terrain et fournissez un appareil de rechange configuré disponible.
Accueil et récupération en soirée
- Inspection physique: Avant de marquer l'appareil comme retourné, inspectez l'écran, les ports et le boîtier de protection afin de déceler tout dommage visible.
- Clôture du registre des actifs : Consignez le retour physique de l'étiquette de l'appareil sur votre feuille de suivi.
- Préparation du quai : Remettez les appareils portables sur leurs supports de chargement et assurez-vous qu'ils restent connectés au réseau requis afin qu'ils soient prêts pour le prochain quart de travail et puissent recevoir les actions de gestion en attente, le cas échéant.
Protocoles de gestion et de déploiement des applications
La gestion centralisée des applications permet au service informatique d'attribuer les applications approuvées aux appareils gérés, de consulter l'état du déploiement et d'identifier les installations qui nécessitent une attention particulière avant leur envoi.
| phase | Méthode d'exécution | Mesure de gestion |
|---|---|---|
| Attribution de canaux gérés | Applications Google Play/d'entreprise gérées | Attribuer les applications approuvées aux profils d'appareils cibles |
| Installation silencieuse | Déploiement d'applications gérées pris en charge | Installez les applications assignées sans nécessiter l'installation de pilotes sur les appareils Android Enterprise compatibles. |
| Examen du déploiement | surveillance de l'état de la console | Identifier les appareils sur lesquels les déploiements d'applications assignés nécessitent une attention particulière avant le déploiement. |
Meilleures pratiques de déploiement d'applications
Sur les configurations Android Enterprise prises en charge, les administrateurs informatiques peuvent publier des autorisations Applications Google Play gérées et configurer le comportement d'installation sans nécessiter de configuration manuelle par les pilotes.
- Suivez les canaux de distribution officiels : Utilisez la méthode de distribution et de mise à jour officiellement prise en charge par l'application. Évitez de conserver des copies APK privées, d'effectuer des rétrogradations ou des installations hors-série, sauf si le fournisseur de l'application les autorise explicitement.
- Surveiller l'état de déploiement : Vérifiez l'état du déploiement des applications avant leur envoi et identifiez les appareils sur lesquels les applications assignées nécessitent encore une attention particulière. Tenez compte des délais de mise à jour entre l'état de Google Play/de l'appareil et le tableau de bord Scalefusion.
- Dépannage symptomatique : Si une application présente des blocages persistants ou des problèmes d'analyse, suivez les instructions d'assistance. Ne videz le cache ou les données de l'application que lorsque le dépannage l'exige, plutôt que d'effectuer des purges arbitraires qui pourraient déconnecter les conducteurs en plein service.
Contrôles essentiels des points de terminaison Scalefusion MDM
Pour les terminaux Android gérés par DSP, Scalefusion MDM peut centraliser les profils d'appareils, la gestion des applications, les restrictions des bornes interactives, la télémétrie de localisation et les flux de travail de diffusion et de contrôle à distance pris en charge.
Fonctionnalités pertinentes de Scalefusion pour les terminaux Android gérés
| Catégorie d'entité | Objectif opérationnel | Portée et prérequis de la plateforme |
|---|---|---|
| Profils de périphériques et mode kiosque | Limiter les appareils aux applications et paramètres professionnels approuvés | Configurations Android enregistrées prises en charge ; les restrictions exactes varient selon le mode de gestion/OEM |
| Gestion des applications | Publier et déployer les applications approuvées sur les appareils de la flotte | L'accès géré à Google Play nécessite Android Enterprise ; les options supplémentaires varient selon la configuration Android. |
| Télémétrie de localisation et géorepérage | Examinez les emplacements des points de terminaison signalés et les événements de limite configurés | Nécessite une inscription à Scalefusion et un abonnement éligible ; les exigences en matière de localisation, de plateforme et de version client varient selon la fonctionnalité. |
| Diffusion et contrôle à distance | Visualisez à distance les écrans Android gérés ; contrôlez les appareils compatibles | La diffusion à distance nécessite un appareil compatible enregistré ; le comportement de consentement est configurable. Le contrôle à distance dépend de la configuration OEM/appareil prise en charge ; vérifiez la compatibilité actuelle avant de standardiser le flux de travail. |
La disponibilité exacte des fonctionnalités varie selon la version d'Android. méthode d'inscriptionVérifiez les exigences matérielles et de flux de travail que vous prévoyez de standardiser avant d'intégrer une fonctionnalité à un processus d'expédition obligatoire. Avant d'intégrer une fonctionnalité à un processus d'expédition obligatoire, assurez-vous de respecter les exigences du fabricant, de la configuration de l'appareil, de la version du client et de l'abonnement Scalefusion.
Restrictions des bornes interactives et verrouillage des profils
Lorsque l'utilisation des téléphones portables des chauffeurs appartenant à l'entreprise doit être strictement limitée aux activités professionnelles, les politiques relatives aux bornes interactives établissent des contrôles de limites clairs :
- Politique de candidature : Choisissez les applications autorisées auxquelles les utilisateurs peuvent accéder via le profil de périphérique appliqué. En mode kiosque, les applications activées et visibles s'affichent sur le lanceur Scalefusion. Configurez séparément les raccourcis vers les sites web autorisés via les raccourcis du navigateur.
- Protection des paramètres : Sur les configurations Android compatibles, les profils d'appareil permettent de restreindre certains paramètres système et comportements de l'appareil. Les contrôles exacts varient selon le mode de gestion, le système d'exploitation et le fabricant.
- Inscription et mise en service : Utilisez les méthodes d'inscription Android Enterprise prises en charge, telles que l'inscription sans contact ou par code QR, pour standardiser la gestion des appareils portables appartenant à l'entreprise.
Suivi de localisation, assistance à distance et diagnostics
La télémétrie de localisation des appareils et l'assistance à distance fournissent aux équipes de répartition et informatiques un contexte supplémentaire lorsque des problèmes techniques surviennent sur le terrain et peuvent aider à déterminer si un problème peut être examiné à distance ou s'il nécessite un remplacement de matériel.
| Symptôme | Cause possible / Vérification | Action recommandée |
|---|---|---|
| Ralentissement des performances de l'application | Problème lié aux ressources, au stockage ou à l'application de l'appareil | Relancez l'application et consultez les informations disponibles sur l'appareil avant de signaler le problème. |
| Télémétrie de localisation instable | Paramètres de localisation ou comportement de gestion de l'alimentation | Vérifiez la stratégie de localisation configurée et les paramètres des appareils pris en charge |
| Le chauffeur ne parvient pas à expliquer un problème affiché à l'écran. | L'état de l'application ou des paramètres est incertain. | Démarrez une session de diffusion à distance après avoir vérifié les paramètres de consentement. |
Suivi de localisation et contexte de géorepérage
- Visibilité des mouvements : Suivez les dernières positions connues des points d'arrivée et consultez l'historique de localisation disponible lorsque le service de répartition a besoin de contexte supplémentaire pour aider un conducteur sur un itinéraire.
- Événements limites : Configurez des géorepérages autour des stations ou des zones d'exploitation définies pour suivre les déplacements des appareils gérés à l'intérieur ou à l'extérieur de ces limites et consultez les événements via les journaux de géorepérage.
- Télémétrie contextuelle : Considérez le suivi de la localisation des appareils comme une télémétrie contextuelle des points de terminaison plutôt que comme une preuve définitive des événements de livraison de colis ou des transferts de garde.
Dépannage de la diffusion et du contrôle à distance
Les outils d'assistance à distance offrent aux équipes de répartition et d'informatique une visibilité directe à l'écran lorsque le dépannage vocal seul ne suffit pas :
- Visualisation d'écran à distance : Scalefusion Remote Cast offre une vue en temps réel de l'écran de l'appareil Android géré afin de détecter les erreurs de navigation ou les demandes d'autorisation. Selon les paramètres de consentement configurés pour Remote Cast, l'utilisateur peut être invité à approuver la session avant le début du partage d'écran. Ce comportement de partage d'écran est indépendant de la télémétrie de localisation, qui reflète les données de localisation transmises par l'appareil.
- Télécommande prise en charge : Sur les modèles d'appareils et configurations OEM compatibles, les administrateurs peuvent interagir avec l'écran distant pour examiner les problèmes et prendre les mesures correctives nécessaires. Avant d'intégrer cette fonctionnalité à un processus d'assistance sur site, assurez-vous de la compatibilité de l'appareil et de la disponibilité du contrôle à distance.
Planification et gestion du cycle de vie du matériel
Le choix des appareils portables, des accessoires de protection et des chargeurs adaptés a un impact sur la gestion opérationnelle globale de votre flotte de livraison. Les exigences matérielles varient selon le modèle d'appareil, le flux de livraison, l'environnement d'exploitation et les exigences Amazon applicables ; utilisez les critères d'évaluation suivants plutôt que des spécifications universelles.
Considérations typiques relatives à l'évaluation du matériel
| Aspect d'évaluation | Matériel robuste conçu à cet effet | Smartphone commercial |
|---|---|---|
| Durabilité physique | Souvent conçu avec une protection contre les chutes et les intempéries | Peut nécessiter des accessoires de protection supplémentaires selon le modèle |
| Capacité de numérisation | Comprend souvent un matériel de numérisation dédié | S'appuie généralement sur la numérisation par caméra pour les flux de travail logiciels. |
| Gestion et assistance | La compatibilité avec la télécommande varie selon le fabricant et le modèle. | Les fonctionnalités de gestion et d'assistance à distance d'Android varient selon le modèle/le constructeur. |
Planification des besoins de la flotte
- Ratios des appareils de rechange : Établir des niveaux de réserve en fonction du nombre de trajets quotidiens actifs, des taux historiques de dommages aux appareils et des délais de réparation.
- Accessoires de protection : Équipez les smartphones professionnels d'étuis de protection haut de gamme, de cordons robustes et de protections d'écran en verre trempé.
- Infrastructures électriques : Sélectionnez des chargeurs et des câbles pour véhicules qui répondent aux spécifications de charge de l'appareil choisi et qui peuvent supporter sa charge de travail prévue pendant une journée complète de livraison.
- Confidentialité et gouvernance : Veillez à ce que toutes les activités de géolocalisation, de surveillance et d'assistance à distance soient conformes aux politiques de confidentialité de l'organisation, aux réglementations locales et aux accords conclus avec les employés.
Listes de contrôle opérationnelles Amazon DSP
Utilisez ces listes de contrôle pour auditer les routines de préparation matinales, les paramètres de profil et l'état de préparation des stocks.
Liste de contrôle quotidienne de préparation
- Vérifiez que les appareils principaux et de secours atteignent le seuil de disponibilité de la batterie que vous avez défini avant l'expédition.
- Vérifiez que les paramètres de connectivité et de localisation requis correspondent au profil de périphérique attribué et à la politique de disponibilité des périphériques de votre flotte.
- Inscrivez les étiquettes d'identification des biens physiques en regard des conducteurs assignés dans votre feuille de répartition.
- Fournissez à chaque appareil une prise véhicule et un câble de chargement adaptés.
Liste de vérification de sécurité et de profil
- Vérifiez que la politique d'application du mode kiosque prévue est appliquée afin que les applications professionnelles approuvées soient disponibles conformément au profil de l'appareil.
- Limiter l'accès aux menus des paramètres système sur les profils d'appareils pris en charge.
- Configurez la protection contre la réinitialisation d'usine Android (FRP), le cas échéant, afin que seuls les comptes Google configurés par le service informatique puissent être utilisés pour configurer les appareils éligibles après une réinitialisation d'usine qualifiée.
- Activez les politiques de suivi de localisation et configurez les géorepérages autour des stations.
- Vérifiez que les administrateurs autorisés peuvent utiliser les actions Verrouiller l'appareil et Réinitialiser les paramètres d'usine lorsque cela est possible avec la version d'Android et la configuration d'inscription.
FAQ
1. Que comprennent les opérations sur les périphériques Amazon DSP ?
La gestion des appareils Amazon DSP consiste à administrer les appareils portables utilisés par les chauffeurs des partenaires de livraison. Cela inclut la préparation du matériel, la configuration des profils d'appareils, le déploiement des applications approuvées, l'assistance à distance, le suivi de la localisation des terminaux et la gestion de l'inventaire des actifs physiques.
2. Les opérations sur les appareils Amazon DSP sont-elles identiques à la publicité Amazon DSP ?
Non. Dans le réseau de livraison d'Amazon, DSP signifie « Partenaire de service de livraison », une entreprise de livraison indépendante qui collabore avec Amazon. En publicité, Amazon DSP désigne la plateforme côté demande d'Amazon pour la publicité numérique programmatique. Ce guide porte sur les opérations des terminaux au sein des entreprises Partenaires de service de livraison.
3. Comment Scalefusion MDM aide-t-il les opérateurs Amazon DSP ?
Scalefusion MDM aide les opérateurs à appliquer des profils de périphériques et des restrictions de bornes interactives, à déployer et gérer des applications approuvées, à collecter des informations sur l'emplacement des terminaux, à configurer les commandes des périphériques pris en charge et à visualiser ou contrôler à distance les périphériques de terrain pris en charge lors du dépannage.
4. Les fournisseurs de services numériques (DSP) doivent-ils choisir du matériel robuste pour entreprises ou des smartphones commerciaux ?
Les appareils robustes conçus à cet effet offrent souvent des indices de durabilité physique plus élevés et un matériel de numérisation dédié, tandis que les smartphones commerciaux constituent une option moins coûteuse à l'achat lorsqu'ils sont associés à des étuis de protection adaptés, des protections d'écran et des chargeurs de véhicule fiables.
5. Comment faut-il gérer les appareils égarés ou volés ?
Lorsqu'un appareil est signalé comme perdu, consultez ses dernières informations de localisation et son historique de localisation, le cas échéant, dans le tableau de bord Scalefusion. Si l'appareil ne peut être récupéré, utilisez l'action « Verrouiller l'appareil » ou « Réinitialiser aux paramètres d'usine » conformément à la procédure de votre organisation en cas de perte d'appareil, à la version Android et à la configuration d'inscription du terminal.
Utilisez Scalefusion MDM pour appliquer des profils de périphériques cohérents, gérer les applications autorisées, configurer les politiques de bornes interactives et de localisation, et dépanner à distance les terminaux de distribution pris en charge. La centralisation de ces flux de travail permet aux équipes d'exploitation et informatiques de maintenir les terminaux portables de l'entreprise dans l'état requis pour une utilisation quotidienne sur le terrain.
