La participación del cliente en el mundo empresarial moderno es clave para la retención y la lealtad. Según estudio1, cuando los clientes están comprometidos, gastan un 60% más en cada compra. En una era en la que la eficiencia y la participación del cliente son primordiales, el modo quiosco se ha convertido en una solución transformadora para empresas de diversos sectores. Ya sea que esté buscando optimizar los procesos en el comercio minorista, la hotelería o el servicio público, comprender el modo quiosco puede mejorar significativamente la funcionalidad y la experiencia del usuario de su empresa. Una vez que las empresas toman conciencia de la importancia del modo quiosco, pueden presenciar cómo protege los dispositivos y optimiza las interacciones con los clientes, haciendo que las operaciones sean más fluidas y eficientes.
Desde sus orígenes, los sistemas de quiosco han evolucionado notablemente: desde las simples unidades independientes que alguna vez fueron una forma novedosa de entregar información y servicios hasta las sofisticadas soluciones digitales actuales que se integran perfectamente con la infraestructura tecnológica más amplia de una empresa.
En este blog, desglosamos los pasos para configurar el modo quiosco, asegurándonos de que pueda aprovechar todo su potencial para satisfacer las necesidades de su negocio.
¿Qué es el modo quiosco?
El modo quiosco es una característica poderosa en la administración de dispositivos que transforma los dispositivos que se ejecutan en Android, Windows e iOS en máquinas de quiosco dedicadas y diseñadas para ejecutar una o varias aplicaciones, sitios web o un conjunto específico de funciones. El significado del modo quiosco queda claro cuando lo ve en acción: esencialmente bloquear un dispositivo para restringir el acceso del usuario a otras aplicaciones, configuraciones o archivos que no forman parte de la experiencia del usuario prevista, lo que también resulta en un ahorro en costos excesivos de datos. Este enfoque centrado mejora la seguridad al minimizar el riesgo de acceso no autorizado y manipulación. Agiliza aún más la experiencia del usuario, haciéndola sencilla y más intuitiva.
Las empresas y los administradores de TI suelen configurar el modo quiosco en terminales de acceso público, señalización digital en tiendas, puntos de venta (POS) o dispositivos utilizados para tareas específicas en industrias como el comercio minorista, la atención médica y la educación, asegurando que estos dispositivos se utilicen exactamente. según lo previsto, sin distracciones ni desviaciones.
Diferentes tipos de modo quiosco
Al implementar el modo quiosco en varios dispositivos, es importante comprender que hay varias configuraciones disponibles, cada una adecuada para diferentes tipos de uso y entornos.
A continuación se muestra un desglose de los principales tipos de modos de quiosco que puede implementar:
Modo de aplicación única
Modo quiosco de aplicación única es la forma más restringida del modo quiosco. Permite que el dispositivo ejecute una sola aplicación. Una vez activado, los usuarios no pueden acceder a ninguna otra aplicación, configuración o función del dispositivo. Este tipo de modo quiosco es ideal para situaciones en las que es necesario realizar una tarea específica sin distracciones, como máquinas expendedoras de billetes en estaciones o terminales de registro en eventos.
Modo quiosco de aplicaciones múltiples
Modo quiosco de aplicaciones múltiples proporciona un poco más de flexibilidad que su contraparte en modo quiosco de aplicación única. Permite que el dispositivo ejecute un número limitado de aplicaciones preseleccionadas. Esta configuración es útil en entornos donde los usuarios necesitan acceso a algunas aplicaciones esenciales pero deben estar restringidos a toda la gama de capacidades del dispositivo. Los ejemplos incluyen tabletas educativas que solo permiten el acceso a herramientas y recursos de aprendizaje o dispositivos corporativos restringidos a aplicaciones relacionadas con el negocio.
Modo quiosco del navegador
Modo quiosco del navegador restringe el dispositivo a la interacción basada en navegador, limitando a los usuarios a sitios web o aplicaciones web específicos. Este modo se usa comúnmente en bibliotecas públicas, donde los usuarios pueden buscar bases de datos o acceder a sitios de información, pero no pueden navegar por Internet. Esto garantiza que los dispositivos de quiosco se utilicen únicamente con fines informativos.
Cada tipo de modo quiosco satisface necesidades comerciales únicas, mejorando tanto la seguridad como la experiencia del usuario al adaptar la funcionalidad del dispositivo a tareas específicas. Comprender estas distinciones le ayudará elige la aplicación de quiosco adecuada para sus objetivos, garantizando un funcionamiento y eficiencia óptimos.
¿Cómo funciona el modo quiosco y cuáles son sus características clave?
El modo quiosco transforma fundamentalmente la forma en que se utilizan los dispositivos, enfocándose en mejorar las interacciones del usuario y al mismo tiempo garantizar altos niveles de seguridad y eficiencia. Gestionado a través de Soluciones de gestión de dispositivos móviles (MDM), el software de quiosco proporciona a los administradores de TI un control integral sobre cómo funciona un dispositivo y restringe el acceso de los usuarios únicamente a políticas predefinidas.
Lanzador de dispositivos controlado
En el modo quiosco, el iniciador de dispositivo predeterminado se reemplaza completamente por un iniciador nuevo y personalizado. Este ajuste permite a los administradores de TI controlar estrictamente la interfaz de usuario y garantizar que los usuarios solo interactúen con las aplicaciones, configuraciones y sitios web que hayan sido aprobados explícitamente. Esta personalización puede incluir todo, desde las aplicaciones que se muestran en la pantalla de inicio hasta la disponibilidad de la configuración del sistema y los paneles de notificaciones.
Acceso configurable a aplicaciones y sitios web
Con las soluciones MDM, los administradores tienen las herramientas para configurar dispositivos en modo quiosco de aplicación única o múltiple. En el modo de una aplicación, el dispositivo está bloqueado para ejecutar una sola aplicación, ideal para tareas altamente especializadas. El modo de aplicaciones múltiples, por otro lado, permite a los usuarios acceder a una selección limitada de aplicaciones esenciales, adecuadas para tareas que requieren más flexibilidad pero que aún necesitan un control considerable.
Gestión de claves de hardware y software
El modo quiosco también se extiende a la gestión de claves de hardware y software, garantizando que los usuarios no puedan utilizarlas para salir de la aplicación o modificar la configuración del dispositivo. Esto incluye deshabilitar botones como Inicio, Atrás y Aplicaciones recientes, así como Teclas de control como volumen y encendido. y puertos USB.
Configuración de pantalla y gestión de notificaciones
Los administradores de TI pueden configurar ajustes de pantalla adaptados al caso de uso específico del dispositivo, como niveles de brillo y tiempos de espera de la pantalla, mejorando tanto la usabilidad como la eficiencia energética. Las notificaciones se pueden restringir para evitar distracciones y garantizar que los dispositivos permanezcan enfocados en su propósito previsto.
Acceso restringido al navegador
Para los dispositivos que necesitan acceso a Internet, el modo quiosco se puede configurar para restringir el uso del navegador únicamente a sitios web incluidos en la lista blanca. Esto garantiza que los usuarios solo puedan acceder a los sitios que se consideren necesarios y seguros, lo que resulta especialmente útil en quioscos de acceso público o entornos educativos donde es necesario controlar el contenido.
Interfaz de usuario personalizada
El modo quiosco permite personalizar la interfaz de usuario para adaptarla a tareas específicas. Esto puede incluir fondos personalizados, marcas y funciones de accesibilidad adaptadas a la interacción del usuario requerida. La interfaz a menudo se simplifica para reducir la confusión y guiar al usuario de manera más efectiva a través de los servicios o la información disponibles, haciéndola fácil de usar incluso para los usuarios nuevos.
Mediante el uso de software MDM, configurar y administrar el modo quiosco se convierte en una forma ágil y poderosa de optimizar la funcionalidad del dispositivo mientras se mantiene un control estricto sobre el acceso de los usuarios y la seguridad del dispositivo. Este enfoque mejora la eficiencia operativa de los dispositivos y aumenta significativamente sus perfiles de seguridad.
Cómo habilitar el modo quiosco con el software Scalefusion Kiosk
El modo quiosco puede mejorar en gran medida la seguridad y la eficiencia del uso de dispositivos en entornos empresariales, y el uso de un robusto Solución de quiosco como Scalefusion hace que este proceso sea ágil y eficaz.
Aquí hay una guía paso a paso sobre cómo activar el modo quiosco en varios dispositivos, incluidos Android, iOS y Windows, usando Scalefusion.
Configurar el modo quiosco en dispositivos Android
- Regístrese y configure el panel de Scalefusion: Comience creando una cuenta en Scalefusion y configurando su panel de control. Puede agregar los detalles de su organización y los roles de usuario.
- Inscripción de dispositivo: Inscriba sus dispositivos Android mediante un código QR o un enlace de inscripción enviado al dispositivo. Scalefusion lo guiará a través del proceso para otorgar los permisos necesarios.
- Configurar políticas de quiosco: Dentro del panel de Scalefusion, navegue hasta la sección "Perfil del dispositivo" y cree un perfil de quiosco de Android. A continuación, puede seleccionar las aplicaciones que desea permitir en el dispositivo. También puede personalizar la interfaz de usuario agregando el logotipo y el fondo de su marca.
- Implementar la configuración: Una vez que haya configurado sus políticas, impleméntelas en los dispositivos inscritos. Los dispositivos se bloquearán en modo quiosco y ejecutarán solo las aplicaciones seleccionadas.
| Más información: ¿Cómo poner dispositivos Android en modo quiosco? |
Configurar el modo quiosco en dispositivos iOS
- Inscripción de dispositivo: Utilice el Programa de inscripción de dispositivos (DEP) de Apple para inscribir dispositivos iOS en Scalefusion. Esto proporciona una integración perfecta.
- Gestión de aplicaciones y contenidos: Elija qué aplicaciones están permitidas en el dispositivo. Scalefusion le permite enviar estas aplicaciones directamente desde la App Store de Apple a través del panel de control.
- Activar el modo quiosco: Aplique la configuración del quiosco configurando el diseño de la pantalla de inicio, el fondo y las aplicaciones permitidas. Una vez aplicado, el dispositivo restringirá el acceso solo a las aplicaciones permitidas.
| Más información: ¿Cómo poner dispositivos iOS en modo quiosco? |
Configuración del modo quiosco en dispositivos con Windows 10 y 11
- Inscripción de dispositivo: Inscriba sus dispositivos Windows 10 o Windows 11 utilizando las opciones de inscripción de Windows de Scalefusion. Esto implica instalar el cliente de Windows Scalefusion en el dispositivo.
- Configuración de aplicaciones: Especifique qué aplicaciones y funciones son accesibles en el dispositivo. El modo quiosco de Scalefusion Windows admite aplicaciones de escritorio y de la Plataforma universal de Windows (UWP) que se ejecutan en modo quiosco.
- Configuración de implementación: Finalice su configuración y envíe estas configuraciones a los dispositivos Windows. El modo quiosco entrará en vigor y limitará la interacción del usuario a aplicaciones y funciones específicas.
| Más información: ¿Cómo poner dispositivos Windows en modo quiosco? |
Si sigue los pasos anteriores, puede utilizar Scalefusion de manera efectiva para habilitar el modo quiosco en múltiples plataformas de dispositivos, garantizando que sus dispositivos estén seguros y adaptados a sus necesidades operativas.
| Más información: Cómo desactivar el modo quiosco |
Beneficios del modo quiosco desde grandes empresas hasta pymes
El modo quiosco es una herramienta invaluable para empresas de todos los tamaños, desde empresas en expansión hasta pequeñas y medianas empresas (PYMES). Este modo mejora tanto la eficiencia operativa como la experiencia del cliente al transformar dispositivos digitales estándar en terminales dedicados a tareas específicas.
A continuación se muestran los beneficios clave que ofrece el modo quiosco en todo el espectro empresarial.
| Beneficios | Grandes empresas | PYMES |
|---|---|---|
| Servicio al cliente mejorado | Permite integraciones complejas con sistemas empresariales existentes para mejorar el autoservicio del cliente. | Permite soluciones de autoservicio rentables que mejoran la interacción y la satisfacción del cliente. |
| Mayor eficiencia operativa | Agiliza los principales procesos operativos, se integra perfectamente con sistemas a gran escala y mejora la eficiencia general del flujo de trabajo. | Simplifica las operaciones, permitiendo al personal centrarse en actividades más estratégicas en lugar de tareas rutinarias. |
| Reducción de costo | Reduce la necesidad de una gran cantidad de mano de obra en funciones de atención al cliente, lo que genera importantes ahorros a largo plazo. | Minimiza los costos operativos al reducir los requisitos de personal, haciendo que la tecnología sea accesible y asequible. |
| Seguridad y cumplimiento mejorados | Garantiza protocolos de seguridad robustos y el cumplimiento de la normativa internacional de protección de datos. | Protege los datos confidenciales de los clientes y garantiza el cumplimiento de las regulaciones locales, cruciales para mantener la confianza. |
| Escalabilidad y flexibilidad | Se escala fácilmente según las necesidades empresariales y es capaz de admitir numerosos dispositivos y configuraciones complejas. | Proporciona flexibilidad para adaptar la tecnología a medida que crece el negocio, sin necesidad de inversiones adicionales significativas. |
Beneficios del modo quiosco
Casos de uso específicos de la industria del software en modo quiosco
El modo quiosco tiene aplicaciones transformadoras en varios sectores, optimizando las operaciones y mejorando las interacciones con los clientes. A continuación se muestra cómo diferentes industrias aprovechan el modo quiosco para impulsar la eficiencia y la innovación.
Retail: En la industria minorista, los dispositivos que funcionan en modo quiosco pueden servir para múltiples propósitos, desde catálogos digitales y estaciones de autopago hasta gestión de programas de fidelización. Estos quioscos ayudan a reducir los tiempos de cola, brindan información detallada sobre los productos y agilizan la experiencia de compra, fomentando mayores ventas y satisfacción del cliente.
| Caso de estudio: ¿Cómo elige Pick n Pay Scalefusion MDM para las necesidades comerciales y la experiencia del usuario? |
Cuidado de la salud: Los centros de atención médica utilizan el modo quiosco para facilitar el registro de pacientes, mejorar las operaciones de primera línea y agilizar los procesos de administración de dispositivos dedicados. Esto mejora la eficiencia de las tareas administrativas y la privacidad del paciente al manejar de forma segura información confidencial. Además, los quioscos informativos en las áreas de espera pueden brindar consejos de salud y mapas de las instalaciones, mejorando la experiencia del paciente y el visitante.
| Caso de estudio: ¿Cómo ayudó Scalefusion a Fujirebio a administrar sus dispositivos Android de propiedad corporativa? |
Bancos y finanzas: Los bancos y las instituciones financieras utilizan el modo quiosco para bloquear dispositivos para funciones bancarias de autoservicio, como gestión de cuentas, pagos de facturas y transferencias de fondos. Estos quioscos ofrecen horarios de servicio extendidos y reducen la carga de trabajo del personal de las sucursales, lo que genera un mejor servicio al cliente y costos operativos reducidos.
Hospitalidad: En la industria hotelera, el modo quiosco alimenta los dispositivos de autoservicio de check-in y check-out en los hoteles, acelerando los procesos y reduciendo los tiempos de espera de los huéspedes. Los quioscos informativos también pueden ayudar a los huéspedes con atracciones locales, opciones gastronómicas y servicios del hotel, mejorando la experiencia general del huésped.
EDUCACION: Las escuelas y universidades implementan el modo quiosco para una gestión perfecta de los dispositivos del aula y promueven un entorno de aprendizaje digital. Más importante aún, los institutos educativos pueden bloquear los dispositivos de los estudiantes en modo quiosco de aplicaciones múltiples para evitar distracciones y ofrecer una mayor seguridad en línea.
| Caso de estudio: La tecnología educativa más grande del mundo mejora el aprendizaje con el software de quiosco Scalefusion |
Cada uno de los casos de uso anteriores demuestra cómo el modo quiosco se puede adaptar para satisfacer necesidades específicas de la industria, mejorando la eficiencia y la participación del cliente al tiempo que se garantiza la seguridad y el cumplimiento de los estándares de la industria.
Elija Scalefusion MDM para todos sus requisitos del modo quiosco
El modo quiosco es una solución versátil y segura para mejorar la eficiencia operativa y la interacción con el cliente en diversas industrias. Al implementar el modo quiosco, las organizaciones pueden optimizar los procesos, proteger la información confidencial y brindar una experiencia enfocada y fácil de usar. Ya sea que trabaje en el comercio minorista, la atención médica, la educación o cualquier otro sector, el modo quiosco se puede personalizar para satisfacer sus necesidades y objetivos específicos.
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