Los trabajadores de primera línea constituyen la base misma de la mayoría de los sectores industriales en los que llevan a cabo las operaciones comerciales principales desde el campo y, sin embargo, a menudo permanecen aislados de la mayoría de las decisiones comerciales que tienen lugar a nivel ejecutivo. Ya sea una planta industrial, un sitio de petróleo y gas, una mina, una instalación de fabricación, un hotel de 5 estrellas o un hospital concurrido, los trabajadores de primera línea operan en los niveles básicos para garantizar que las empresas funcionen sin problemas, sin problemas ni contratiempos. . Si bien las empresas están invirtiendo millones de dólares en innovaciones tecnológicas, robótica, automatización, herramientas digitales y plataformas de software industrial y aplicaciones empresariales, ¿por qué la mayoría de ellas todavía están desconectadas del concepto de transformación digital?
Sin embargo, este panorama está a punto de cambiar en los próximos años. A medida que las empresas han comenzado a reconocer su creciente contribución al negocio, una de sus principales prioridades será impulsar la transformación digital de sus trabajadores de primera línea. Si los informes son ciertos, gran parte de la inversión en tecnología empresarial se destinará a empoderar a los trabajadores de primera línea mediante la digitalización. En un artículo titulado "You're Hired" (Estás contratado), publicado en el New York Times en julio de 2019, se menciona claramente que... "Las empresas ven una oportunidad multimillonaria de poner más tecnología personal en manos de trabajadores que no se sientan detrás de un escritorio".
¿Por qué es necesario impulsar la transformación digital de los trabajadores de primera línea?
Las empresas están impulsadas por dos grupos de personas: los que crean estrategias comerciales y los demás que las llevan a cabo. Cualquier tipo de brecha de comunicación o alineación entre los dos puede resultar perjudicial para los resultados comerciales generales. Por lo tanto, la transformación digital es igualmente fundamental tanto para los líderes empresariales como para los trabajadores de primera línea. Por lo tanto, a menos que su estrategia de transformación digital tenga como objetivo incluir tanto a la fuerza laboral de primera línea como a los tomadores de decisiones, no puede considerarse exitosa.
La digitalización debe adoptarse como un enfoque estratégico para gestiona a tus ejecutivos de primera línea. Cuando una empresa enfrenta ciertos procesos rotos o algunos problemas a nivel básico, esto afecta dramáticamente los ingresos y el crecimiento general de la empresa. En este caso, los ejecutivos de la alta dirección necesitarían más tiempo, recursos y esfuerzos para llegar a la raíz del problema. Mientras que los trabajadores de primera línea pueden ofrecer una mejor imagen del problema, sugerir formas de resolverlo más rápidamente y son más capaces de comprender las causas fundamentales. Esto se debe a su proximidad directa a las situaciones clave a nivel del terreno y a su conocimiento inmediato de las condiciones.
Hay otra razón por la que sus trabajadores de primera línea necesitan estar digitalizados. Implementar la correcta soluciones de transformación digital Les permitirá usar la aplicación empresarial adecuada para mejorar su productividad, aumentar la eficiencia operativa y maximizar el rendimiento de sus esfuerzos. Una fuerza laboral de primera línea transformada digitalmente:
- Sepa cómo colaborar sin problemas con el equipo utilizando una plataforma de comunicación unificada y segura.
- Poder alimentar, recopilar y administrar fácilmente todos los registros e informes relacionados con su trabajo y horarios diarios mediante una aplicación privada.
- Sepa cómo compartir, acceder e intercambiar sin esfuerzo información vital y datos empresariales dentro de una red segura.
- Sea capaz de gestionar sus actividades diarias, reuniones, horarios y llamadas utilizando la funcionalidad adecuada del dispositivo.
- Ser capaz de tener una mejor visibilidad y transparencia de toda la cadena de valor, operaciones y procesos del negocio.
En última instancia, absorber la digitalización traerá los siguientes beneficios comerciales en todos los niveles:
- Se dispara la productividad de primera línea
- Hacer cumplir Estándar de Procedimientos Operativos
- Mejorar los procesos de la línea de producción.
- Mejorar las capacidades de toma de decisiones.
- Acelere la gestión de activos en tiempo real
- Mejore la experiencia del cliente
Dotar a sus trabajadores de primera línea con las herramientas digitales y los dispositivos móviles inteligentes adecuados, junto con el conocimiento y la perspicacia necesarios para utilizarlos, es un paso que las empresas deben dar desde el inicio de la transformación digital. Este enfoque integral para la empresa... transformación digital No sólo permitirá a los trabajadores de primera línea comprender las estrategias de transformación y abordar los problemas de la manera correcta, sino que también invitará a aportes multidisciplinarios para crear soluciones comerciales holísticas.
Cómo iniciar la transformación digital para sus trabajadores de primera línea
La transformación digital es un término amplio que connota diferentes cosas para distintos grupos de personas y profesionales. Lo primero es comprender cómo conciben la digitalización sus trabajadores de primera línea y qué problemas les resolverá a ellos y al equipo de TI de la empresa para proteger y controlar el uso de estas herramientas y dispositivos digitales, a menudo con la participación de... principales agencias de transformación digital Que han visto lo que funciona en diferentes industrias. En cuanto a la digitalización para los trabajadores de primera línea, es importante ser lógico, específico y relevante en la implementación general de las aplicaciones empresariales. Idealmente, sus trabajadores de primera línea buscarían estos resultados en la transformación digital: velocidad y comodidad para realizar su trabajo diario, precisión y consistencia en los procesos y operaciones, visibilidad y transparencia de los datos, y una resolución más rápida de problemas.
Comprenda sus actitudes, miedos y desafíos laborales: El primer paso para implementar la transformación digital comienza con conversar con su fuerza laboral de primera línea para comprender sus principales obstáculos en el trabajo. A veces, su mayor desafío radica en identificar lo que realmente necesitan saber y ver sobre los procesos de negocio que les ayudarán a realizar su trabajo de una manera simplificada y precisa. Por lo tanto, los líderes de TI primero deben reconocer los problemas, la confusión y las complicaciones que enfrentan mientras realizan su trabajo y luego decidir acerca de las soluciones digitales para optimizar, simplificar y proteger sus operaciones y entornos de trabajo. La ubicuidad de los dispositivos móviles, múltiples plataformas, sistemas de software y aplicaciones empresariales genera mucha ambigüedad para los trabajadores de primera línea y pueden tener dificultades para comprender sus casos de uso lógicos y elegir la solución relevante para sus actividades principales en el trabajo. Después de analizar sus principales desafíos laborales y obstáculos de adopción, comience a presentarles la solución: la digitalización.
Presentarlos y capacitarlos para adoptar la transformación digital: Después de realizar un análisis en profundidad de los desafíos cotidianos de sus trabajadores de primera línea en el trabajo, es hora de presentarles los beneficios de la transformación digital y cómo se puede lograr sin problemas con el máximo impacto, teniendo en cuenta sus casos de uso de la vida real. Para que el concepto parezca más simple, ayude a sus trabajadores de primera línea a navegar por todas las herramientas y plataformas digitales disponibles dentro de la empresa y a comprender sus ventajas laborales en términos sencillos. Cree grupos, programe programas de capacitación y utilice métodos educativos basados en personas en los que puedan imaginarse a sí mismos como usuarios para relacionarse mejor con el escenario, los desafíos y la respectiva solución digital. Presente la idea y los beneficios de utilizar una única plataforma digital para realizar múltiples tareas y las formas en que puede ayudarlos a hacer su trabajo más rápido con precisión y coherencia. Por ejemplo, una única aplicación privada para alimentar todos los registros, las quejas de los clientes, obtener una mejor visibilidad, comunicarse con el equipo e impulsar otras actividades operativas.
Bríndeles solo las herramientas y funciones que necesitarían: Una vez que estén convencidos de que la transformación digital les hará la vida más fácil y les hará el trabajo más cómodo, estarán más abiertos a explorar y experimentar con los dispositivos, herramientas y plataformas digitales. Sugiérales que utilicen las herramientas, funciones y plataformas digitales según la tasa de adopción de digitalización existente y la actitud actual hacia la misma. Recuerde que sus ejecutivos de primera línea no necesitarán utilizar múltiples aplicaciones y plataformas para realizar su trabajo diario. La disponibilidad de diversas herramientas y funciones también podría distraerlos. Por lo tanto, la mejor manera de hacerles comprender el valor de la digitalización es permitirles utilizar solo tantas herramientas, funciones, aplicaciones y plataformas como realmente sean necesarias para desempeñarse en el trabajo. En el momento en que puedan acelerar su productividad, eficiencia y precisión utilizando estos medios digitales, se convertirán en los verdaderos adoptantes de la transformación digital.
La transformación digital para los trabajadores de primera línea comienza básicamente con la introducción de la movilidad empresarial, en la que se les permite utilizar dispositivos móviles en ubicaciones remotas para aumentar la flexibilidad y la comodidad. En la mayoría de los casos, es ideal que las empresas les proporcionen dispositivos corporativos cargados con la información adecuada. aplicaciones privadasy la implementación de un poderoso Solución de gestión de dispositivos móviles viene con múltiples beneficios comerciales.
