La mayoría de las empresas de sectores como el comercio minorista, la fabricación, la logística, la entrega de alimentos, la hostelería, la atención sanitaria, la construcción, la minería, la agricultura y muchos más, emplean ejecutivos de primera línea. Esta fuerza laboral sin escritorio opera en movimiento desde ubicaciones remotas para brindar resultados e impulsar el éxito empresarial en varios niveles. Mientras que los profesionales con conocimiento o de escritorio no sienten escasez de tecnologías en el lugar de trabajo, los ejecutivos de primera línea no tienen suficiente. Especialmente, cuando se trata de aprovechar un sistema bien diseñado software de comunicación en equipo que impulsa un proceso de comunicación confiable.
Imagine una situación en la que el conductor de su flota debe entregar un envío urgente a una ubicación específica a las 6 a.m. de un domingo y el gerente envió un correo electrónico sobre lo mismo alrededor de las 11 p.m. del sábado. Ahora bien, ¿qué pasa si el conductor se olvida de revisar el correo electrónico a altas horas de la noche o si el correo electrónico no se entrega debido a algún problema de red? Esta brecha o retraso en la comunicación no sólo provocará caos, confusión y descontento, sino que también provocará la pérdida de negocios.
Desafíos debido a la falta de una aplicación de comunicación de equipo segura y bien planificada
Tus profesionales de primera línea son los que cuidan el marco de tu negocio en el frente externo. Representan a su empresa ante sus clientes, socios, proveedores y, a veces, incluso ante los inversores actuales y potenciales. Un sistema de comunicación de equipo mal administrado puede perturbar el negocio de múltiples maneras, como entrega de servicios retrasada o defectuosa, intercambio de información inexacto o inadecuado, compromiso defectuoso del equipo, toma de decisiones inadecuada que conduzca a la pérdida de clientes/negocios.
Falta de compromiso y colaboración del equipo.
La información empresarial enviada por correo electrónico al azar la noche anterior al equipo ejecutivo de primera línea o las teleconversaciones de último momento sin suficientes referencias pueden causar más confusión que claridad. Sin un sistema confiable de notificación a los empleados, sus ejecutivos de primera línea terminarán estresados, con menos tiempo para organizar su trabajo o su día y pocas opciones para adquirir información laboral puntual de la fuente adecuada para tomar decisiones informadas sobre la marcha. Como resultado, no logran involucrar a las personas adecuadas para tomar la decisión correcta a tiempo.
Inaccesibilidad a información importante.
En la mayoría de las empresas, todavía se espera que los ejecutivos de primera línea solucionen los obstáculos que enfrentan, y la ausencia de un software de comunicación de equipo seguro y fluido empeora las condiciones aún más. Su profesión les exige ser proactivos, puntuales y eficientes, y esto no es posible si tienen un acceso limitado o retrasado a la información necesaria relacionada con el trabajo disponible a través de un teléfono móvil.
Deterioro de la experiencia del cliente.
La comunicación y colaboración inoportuna y retrasada entre equipos y gerentes obstaculizan enormemente la productividad y el desempeño de los ejecutivos de primera línea, lo que los deja sintiéndose desmotivados y sin importancia. Al mismo tiempo, también arruina la experiencia del cliente, que se hace esperar mientras el ejecutivo busca información precisa.
Uso de aplicaciones no aprobadas
Ahora, para mantenerse bien informado y en ausencia de una aplicación de comunicación de equipo, sus ejecutivos de primera línea terminan usando aplicaciones de mensajería públicas/no aprobadas como Facebook, WhatsApp, WeChat, Skype, entre otras plataformas desprotegidas que ponen en riesgo información corporativa confidencial como violación de la seguridad de los datos y ciberataques. Puedes considerar explorar cómo crear encuestas de whatsapp, proporcionando una solución de comunicación segura y personalizada para su equipo. Estas aplicaciones de mensajería pública a menudo violan las normas de cumplimiento de la industria y también pueden hacer que la empresa pierda su licencia o no supere una auditoría de seguridad. Además de eso, las aplicaciones de mensajería públicas/abiertas distraen y, a veces, los ejecutivos las utilizan sin control, lo que genera grandes costos de datos para la empresa.
Sus ejecutivos de primera línea necesitan una plataforma de mensajería instantánea y segura
Es imperativo que los empleados de primera línea se mantengan actualizados con la información más reciente y precisa relacionada con su trabajo, que estará disponible instantáneamente en sus dispositivos portátiles. Y nada funciona mejor que una aplicación de mensajería instantánea segura y controlada por la empresa que impulse la comunicación del equipo en tiempo real, impulse la colaboración efectiva y el compromiso ejecutivo mientras promueve el trabajo en equipo y la confianza entre sus profesionales de primera línea. De hecho, un seguro e instantáneo aplicación de mensajería de equipo o plataforma mitigará todos los desafíos mencionados anteriormente y mejorará adecuadamente la productividad de primera línea y las operaciones comerciales en general. Scalefusion Suite de comunicación NuovoTeam es una respuesta perfecta a todas sus consultas cuando se trata de ofrecer una aplicación de comunicación de equipo segura y optimizada a sus ejecutivos de primera línea. Mire los siguientes beneficios que proporciona.
- Chat bidireccional instantáneo: NuovoTeam permite a sus ejecutivos de primera línea que trabajan desde diferentes ubicaciones y zonas horarias intercambiar mensajes entre ellos, el administrador de TI y los gerentes. Es lo mismo que el chat bidireccional a través de WhatsApp, excepto que ocurre en un entorno seguro y controlado.
- Llamadas de audio a través de VoIP: Permite organizar llamadas de forma fluida y segura entre miembros del equipo del mismo grupo o perfil de dispositivo. Las llamadas VoIP pueden ser iniciadas tanto por los ejecutivos como por los administradores de TI de la empresa para compartir información urgente o inmediata necesaria para tomar medidas oportunas.
- Llamadas de conferencia basadas en SIM: NuovoTeam permite a los ejecutivos de campo iniciar una conferencia telefónica con los miembros del equipo o participar en una para discutir y resolver de manera efectiva problemas en tiempo real que requieren opiniones del equipo y múltiples conocimientos.
- Gestión de contactos y llamadas: NuovoTeam permite al administrador de TI crear y publicar una lista de contactos de los miembros/administradores/gerentes necesarios del equipo que el ejecutivo de primera línea puede utilizar fácilmente para realizar llamadas puntuales. También permite al administrador de TI habilitar/deshabilitar una llamada saliente/entrante a un dispositivo en particular.
- Chat grupal dentro del equipo: NuovoTeam Communication Suite viene con la funcionalidad de chat grupal que permite a los miembros del mismo equipo conversar entre ellos y discutir asuntos importantes relacionados con el trabajo. También se puede utilizar para transmitir el mismo mensaje a todos los miembros del grupo en tiempo real.
- Compartir mensajes de imagen y voz: Permite a los ejecutivos compartir imágenes relevantes, así como mensajes de voz entre los miembros del equipo dentro de la funcionalidad de chat bidireccional para una colaboración, participación y análisis del trabajo mejores e instantáneos.
- Transferencia de archivos: NuovoTeam también permite a los ejecutivos de primera línea, así como al administrador de TI, compartir/transferir archivos a equipos o grupos de dispositivos. Pueden utilizar la transferencia de archivos dentro de la funcionalidad de chat, lo que les permite compartir datos corporativos cruciales en tiempo real para mejorar las operaciones laborales y una resolución de problemas más rápida en tiempo real.
- Comunicación segura del equipo: Lo más importante es que NuovoTeam de Scalefusion ayuda a la empresa a impulsar y proteger la comunicación entre todo el equipo mediante una poderosa aplicación de comunicación del equipo, ya que viene con ciertas medidas de seguridad cruciales como deshabilitar la captura de pantalla, el cifrado de correo electrónico y la prevención de mostrar contenido durante la vista reciente de la aplicación.
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Además de estas funciones habilitadoras, NuovoTeam Communication Suite también permite que el administrador de TI sea notificado con alertas, actualizaciones y avisos en tiempo real sobre cualquier dispositivo o inquietud sobre violaciones de seguridad, actualizaciones relacionadas con dispositivos y otros problemas de violación de cumplimiento. Esto ayuda al administrador de TI a tomar medidas oportunas y relevantes contra cualquier actividad no autorizada en el dispositivo. Agilizar y asegurar la comunicación del equipo mediante el uso de una aplicación segura entre su ejecutivo de primera línea nunca podría ser mejor que esto. Las características y funcionalidades de NuovoEquipo se construyen teniendo en cuenta los principales desafíos y obstáculos de la comunicación segura del equipo, la colaboración en tiempo real y la participación relevante del equipo dentro de un entorno controlado.
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