Nos complace anunciar la integración de la mesa de servicio de TI de Freshservice con Scalefusion MDM. En las últimas semanas, nuestro equipo logró producir algunas características notables y actualizaciones de productos para permitir a los equipos de TI un control más preciso sobre los dispositivos administrados y al mismo tiempo acelerar la productividad de TI. Con Freshservice Integration, Scalefusion tiene como objetivo optimizar la gestión de servicios de TI mediante la creación de tickets junto con información del dispositivo contextual.
Administrar y solucionar problemas de forma remota en dispositivos desatendidos, como quioscos y señalización digital Es una tarea ardua que los equipos de TI deben afrontar. Los administradores de TI deben monitorear el estado y el rendimiento del dispositivo, así como mitigar los problemas del dispositivo con un tiempo de inactividad mínimo. Para garantizar una rápida rectificación de los problemas de los dispositivos, los equipos de TI utilizan una sólida herramienta de emisión de tickets como Servicio fresco para plantear problemas con el dispositivo. Estas herramientas de emisión de tickets informan los problemas del dispositivo a las respectivas partes interesadas y mantienen informes de depuración de problemas.
El análisis profundo de Scalefusion facilita la tarea de rastrear el estado del dispositivo, la batería y el almacenamiento de los dispositivos administrados. Con InterOps de Scalefusion, los administradores de TI pueden transmitir dispositivos administrados de forma remota y revisar los problemas de los dispositivos a través del panel. Para facilitar aún más la emisión de tickets para problemas con dispositivos, Scalefusion ha introducido la integración de Freshservice.
Scalefusion InterOps facilita ITSM integrando Freshservice.
Freshservice es un servicio de asistencia técnica ITIL en línea con potentes capacidades de gestión de activos y emisión de tickets. Conocido por sus funcionalidades principales como incidentes, problemas, cambios, lanzamientos y gestión de activos, Freshservice ofrece soluciones ITSL plug and play para brindar soporte a más de 5 millones de clientes en todo el mundo.
Los equipos de TI ahora pueden generar tickets por problemas con los dispositivos directamente a través del panel de Scalefusion. Con Scalefusion InterOps, los administradores de TI pueden transmitir de forma remota la pantalla del dispositivo y también grabar la sesión y tomar capturas de pantalla para solucionar problemas del dispositivo. Pueden adjuntar la sesión grabada junto con otra información contextual mientras generan el ticket.
Los billetes se publican en el mostrador de Freshservice. Esto ayuda a ofrecer soluciones rápidas y también elimina los esfuerzos de TI para rastrear problemas de dispositivos en Scalefusion y emitir tickets en Freshservice.
De este modo, los equipos de TI pueden economizar sus esfuerzos de emisión de tickets utilizando Scalefusion InterOps.
Scalefusion InterOps + Freshservice: cosas que debe saber
- Autentique su cuenta Freshservice agregando Freshservice nombre de dominio y clave API en Scalefusion Utilities. Desactiva la integración en cualquier momento, desde el panel de control.
- Recaudar tickets a través de Remote Cast. Los detalles de emisión de boletos y los campos obligatorios se importan desde la configuración del escritorio de Freshservice.
- Adjunte información contextual, como la versión del sistema operativo, la memoria del dispositivo, el estado de la batería y los detalles de conectividad, con el ticket. Esta información se extrae del panel de Scalefusion y se completará previamente en el ticket y los administradores pueden desmarcar la información que no desean compartir.
- Cargue grabaciones de pantalla o capturas de pantalla tomadas durante la sesión de Remote Cast con el ticket para obtener informes más detallados del problema.
- Agregue ID de correo electrónico de los participantes para realizar un seguimiento de las actualizaciones y el progreso del ticket.
- El ticket ahora estará disponible en el mostrador de Freshservice para realizar más acciones.
Scalefusion InterOps junto con la integración de Freshservice tiene como objetivo reducir el tiempo dedicado a generar problemas con los dispositivos para acelerar ITSM. Esto también aumenta la productividad de TI y de los dispositivos.
La integración de Freshservice está disponible con Scalefusion InterOps. ¡Actualice al plan Scalefusion MDM Enterprise y optimice ITSM para su negocio hoy!
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