Estás de vacaciones en una isla tropical a miles de kilómetros de casa. En caso de que tengas invitados o una emergencia, puedes administrar y controlar el acceso a puertas, aire acondicionado, iluminación y más desde tu móvil. Ésa es la belleza del monitoreo remoto, ¿verdad? Esa sensación de seguridad y control estricto sobre la infraestructura de su hogar es una gran garantía. En el mundo de los administradores de TI, esta garantía tiene que ver con la supervisión y gestión remotas (RMM) de los dispositivos corporativos.
La gestión moderna de TI y el control de la infraestructura de red dependen en gran medida de soluciones de gestión y supervisión remotas. El software RMM es fundamental para permitir la administración remota, permitiendo a los administradores de TI supervisar sistemas informáticos, redes y puntos finales desde un punto de vista centralizado.
Imagine las herramientas RMM como centinelas vigilantes, que mantienen una vigilancia constante sobre los elementos críticos de su infraestructura de TI. Sirven como puentes digitales que lo conectan a sus dispositivos sin importar dónde se encuentren físicamente. Ya sea que administre una red extensa que abarca varias ubicaciones o una amplia gama de dispositivos dispersos en varios sitios, los sistemas de monitoreo remoto los unifican a todos. Esta unificación proporciona capacidades de monitoreo y control sin esfuerzo, todo desde un único centro de comando.
Este blog trata sobre los elementos esenciales que hacen que un sistema de monitoreo remoto sea efectivo y cómo Solución de gestión de dispositivos móviles (MDM) entra en el esquema de las cosas de administración de TI.
¿Qué es el monitoreo remoto y cómo funciona?
Antes de la llegada de los sistemas de monitoreo remoto, el sector de TI dependía de prácticas de monitoreo manual para supervisar su infraestructura. Los administradores de TI realizarían comprobaciones periódicas del sistema, realizarían inspecciones en persona y confiarían en los comentarios de los usuarios para detectar problemas. Desafortunadamente, este enfoque frecuentemente resultó en tiempos de inactividad prolongados, conocimiento restringido del bienestar de la infraestructura, asignación ineficaz de recursos y resolución de problemas laboriosa.
Por el contrario, la llegada de los sistemas de monitoreo remoto marcó el comienzo de la era del monitoreo en tiempo real, el mantenimiento preventivo y las notificaciones automatizadas. La monitorización remota depende de tres aspectos esenciales:
Habilitación de la recopilación de datos a través de la conectividad: Esto implica establecer una infraestructura sólida y segura para agregar datos de diversas fuentes. Al igual que una red ferroviaria, crea vías de transmisión de datos seguras y sin interrupciones hacia un sistema central donde pueden someterse a análisis.
Establecimiento de una plataforma de procesamiento y almacenamiento de datos: Esto implica implementar un sistema central capaz de manejar datos de manera competente y almacenarlos de forma segura. Utiliza bases de datos, servidores y software especializado para gestionar y manipular datos de manera eficiente.
Implementación de herramientas para la presentación de datos y conocimientos prácticos: Esto abarca la implementación de herramientas y técnicas para representar visualmente los datos procesados con claridad, facilitando decisiones informadas para los administradores de TI. También incluye la creación de informes, gráficos y alertas fáciles de usar que brindan orientación práctica basada en los datos. Aprende a crear presentación de datoss de manera efectiva, asegurando que sus ideas se comuniquen de una manera clara, concisa y atractiva.
Anteriormente, proveedores de servicios gestionados (MSP) eran comúnmente responsables de manejar los servicios de monitoreo remoto, particularmente para grandes organizaciones con múltiples unidades de negocios. Estos MSP utilizarían un panel centralizado como centro de comando para acceder y supervisar los diversos sistemas propiedad de sus clientes. Este panel también les proporcionó acceso remoto a la infraestructura de TI de sus clientes, lo que permitió una gestión eficiente de diferentes aspectos de los sistemas y dispositivos.
Sin embargo, la implementación de flujos de trabajo y protocolos de conectividad más eficientes ha simplificado la implementación y la escalabilidad de los sistemas de monitoreo remoto. En consecuencia, las empresas ahora pueden integrar fácilmente sistemas de monitoreo remoto en sus entornos de TI, eliminando la necesidad de delegar estas tareas a los MSP.
Conceptos básicos de monitoreo remoto en MDM
Monitoreo remoto El uso de una solución MDM permite a las organizaciones aprovechar los datos en tiempo real, lo que permite una toma de decisiones más informada y respuestas de servicio rápidas. Imagine la rutina diaria de los administradores de TI, absortos en la gestión de la compleja infraestructura de red de la organización. Es una misión continua garantizar el funcionamiento fluido y seguro de todos los dispositivos.
En medio de los desafíos diarios de TI, un sistema de monitoreo remoto surge como un salvador, que ofrece una sensación de tranquilidad y confianza.
A continuación se presentan algunos elementos esenciales del monitoreo remoto que son clave para que este sistema sea efectivo.
Monitoreo y alertas en tiempo real
El monitoreo en tiempo real de parámetros importantes, como el uso y el estado de la batería, garantiza que los administradores de TI tengan una visión general del estado del dispositivo. Con la supervisión remota, los administradores de TI pueden detectar rápidamente anomalías o desviaciones de los umbrales predefinidos del dispositivo, por ejemplo, alertas de uso de datos. De este modo, se hacen posibles acciones inmediatas y una rápida resolución de problemas.
Soporte remoto y solución de problemas
Acceso y gestión remotos: Un sistema de monitoreo remoto brinda a los administradores de TI el beneficio de acceder y administrar de forma remota los dispositivos monitoreados desde cualquier lugar. Opciones como asumir el control de la pantalla y duplicar la pantalla eliminan la necesidad de presencia o intervención física.
Configuración remota y resolución de problemas: Los administradores de TI pueden configurar de forma remota los ajustes del dispositivo e instalar o desinstalar aplicaciones. Más importante aún, pueden solucionar problemas del dispositivo de forma remota problemas y registrar las sesiones de solución de problemas. Todo ello ahorra mucho tiempo y gastos generales al reducir la necesidad de visitas in situ.
Informes y análisis
UI intuitiva y visualización de datos: El monitoreo remoto mediante software MDM ofrece una interfaz intuitiva con un panel fácil de usar. Esto permite a los administradores de TI interpretar y analizar los datos recopilados sin esfuerzo.
Generación integral de informes para una toma de decisiones informada: Los administradores de TI pueden utilizar detalles informes que cubren métricas críticas de dispositivos e información valiosa sobre su uso. Estos informes pertenecen a muchos parámetros de administración de dispositivos, como la ubicación, las instalaciones de aplicaciones y los intentos fallidos de inicio de sesión. Facilita la toma de decisiones informadas con el fin de optimizar aún más la gestión de dispositivos.
Seguridad
El monitoreo remoto basado en MDM garantiza que solo el personal de TI autorizado acceda a los dispositivos corporativos. Control de acceso basado en roles (RBAC) hace esto posible, ya que solo los administradores de TI pueden acceder al panel de MDM.
Productividad
Cuando los administradores de TI pueden solucionar problemas de los dispositivos de forma remota, los dispositivos están listos y funcionando sin problemas en muy poco tiempo; la reducción del tiempo de inactividad del dispositivo se traduce en una mejora de la productividad de los empleados y el rendimiento del dispositivo. Para dispositivos con los que los clientes interactúan (como quioscos), mejora la experiencia del cliente.
Métricas de dispositivos que abarca la monitorización remota
Un sistema de monitoreo remoto eficaz ofrece visibilidad inmediata y conocimientos invaluables. Varias métricas cruciales que justifican el monitoreo remoto a través de una solución MDM incluyen:
Información del dispositivo
Recopilar detalles sobre el dispositivo, incluidos datos y consumo de batería, el uso de aplicaciones y las estadísticas de RAM y CPU, es crucial para identificar posibles cuellos de botella en el rendimiento, ajustar la distribución de recursos y garantizar que los dispositivos funcionen con la máxima eficiencia.
La supervisión de las métricas relacionadas con el rendimiento de los endpoints, incluido el uso de CPU y RAM, facilita la resolución proactiva de problemas y la mejora del rendimiento. Esta capacidad permite la detección temprana de dispositivos de bajo rendimiento y la resolución rápida de cualquier problema potencial para evitar interrupciones en la productividad.
Parámetros de seguridad
Vigilar los elementos de seguridad ayuda a identificar y abordar peligros potenciales, como infiltraciones de malware, intentos de contraseña incorrectos o versiones de software obsoletas. Estar al tanto de los incidentes de seguridad con un política de uso aceptable (PUA) también le permite implementar medidas esenciales para proteger sus dispositivos y datos.
Cumplimiento de dispositivos y datos
Monitorear dispositivos de forma remota garantiza la alineación con los estándares regulatorios y protocolos internos, permitiendo la detección de cualquier dispositivo que no cumpla con compliance. Cumplimientos como los umbrales de consumo de batería y datos o el intercambio restringido de datos se pueden cumplir configurando alertas de infracción automatizadas o programadas. Esto permite a los administradores de TI implementar medidas correctivas y mantener un ecosistema de TI seguro y compatible.
Gestión de parches
Las capacidades de monitoreo remoto de una solución MDM incluyen la gestión de proceso de parche de dispositivos. Garantiza que los dispositivos o terminales se mantengan actualizados con los parches de seguridad y actualizaciones de software más recientes, lo que reduce las vulnerabilidades y el riesgo de ser explotados por amenazas conocidas.
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Así como usted desearía monitorear de forma remota su hogar inteligente durante las vacaciones, los lugares de trabajo inteligentes deben capacitar a sus administradores de TI con herramientas de monitoreo remoto. El monitoreo y soporte remotos es uno de los elementos más esenciales en una solución MDM como Scalefusion, que las organizaciones requieren en los entornos laborales modernos. Con Scalefusion, los administradores de TI pueden aprovechar amplias funciones de administración remota de dispositivos.
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