La pandemia de Covid-19 llevó a casi todas las empresas al trabajo remoto y, aunque el mundo empresarial ha ideado estrategias para contrarrestar los desafíos planteados por la pandemia, su impacto sigue siendo visible en la forma en que operan las empresas incluso hoy.
Sin embargo, hay algunas empresas para las que el enfoque del trabajo remoto no es nuevo. Estas empresas, también conocidas como servicios de campo, han estado operando de forma remota, con una fuerza de campo desde sus inicios.
No hace falta decir que los procesos operativos y los desafíos de estas empresas difieren de aquellas que tienen una fuerza laboral tradicional con equipos internos regulares. De los muchos desafíos que enfrentan las fuerzas de campo, los errores de los dispositivos son uno de los problemas más críticos que las empresas luchan por abordar de manera eficiente. Cuando su negocio depende en gran medida del funcionamiento eficiente de su personal de campo, el soporte remoto rápido para dispositivos se vuelve indispensable.
¿Qué es el servicio de campo?
Las empresas que requieren que los trabajos se realicen fuera de los espacios de oficina tradicionales y que generalmente tienen una fuerza laboral en el campo se denominan servicios de campo. Logística, transporte, entregas, construcción, reparaciones del hogar, etc. son algunos de los muchos servicios de campo que atraen a trabajadores que no son de escritorio.
Con tantas empresas importantes funcionando en el campo, surge la necesidad de una gestión eficiente de su fuerza de campo. El mundo tecnológico avanzado de hoy ofrece software creado para una perfecta gestión de servicios de campo diseñado para realizar un seguimiento de todos los componentes de las operaciones de servicio de campo, como seguimiento de ubicación, análisis en tiempo real, comunicación del equipo, atención a errores de dispositivos y muchos más.
¿Cuáles son las implicaciones del tiempo de inactividad del dispositivo en las operaciones de servicio de campo?
Los trabajadores que no trabajan en escritorios generalmente carecen de las prestaciones que ofrecen los espacios de oficina tradicionales, como interacción directa con gerentes y colegas, provisiones de dispositivos y redes, disponibilidad instantánea de TI, etc. Sin embargo, las estrategias avanzadas de movilidad empresarial han ayudado a las empresas a equipar a sus empleados en el campo con servicios inteligentes. dispositivos para mantenerlos conectados mientras viajan y garantizar la optimización de sus tareas.
Cuando trabajan en el campo, los empleados tienden a enfrentar varios desafíos, los más comunes son errores de dispositivos, cortes de red, problemas con el servidor y errores humanos. Dado que las empresas móviles dependen en gran medida de los dispositivos para sus operaciones y eficiencia, las fallas de los dispositivos pueden tener implicaciones graves como las siguientes:
1. Pérdida de ingresos y sanciones por SLA
Cada empresa hoy en día considera así como la satisfacción de nuestros clientes. como uno de sus principales resultados. Varias empresas proporcionan SLA (acuerdos de nivel de servicio) para encontrar un terreno común para las expectativas establecidas entre empresas y clientes. La incapacidad de una empresa para cumplir con las expectativas del servicio puede dar lugar a fuertes sanciones.
Dado que las empresas y los empleados remotos dependen en gran medida de los dispositivos corporativos para mantener la coherencia operativa, los errores de los dispositivos o las fallas del sistema pueden provocar un colapso en el proceso de trabajo. Como varios procesos son interdependientes, las empresas que operan con servicios de campo pueden ver una caída considerable en sus ingresos y un aumento en los pagos de SLA.
2. Pérdida de productividad
Con los avances tecnológicos, todas las empresas, especialmente aquellas que albergan fuerza laboral remota y en el campo, dependen de dispositivos móviles con múltiples software instalados que ayudan a los empleados a optimizar sus tareas y objetivos diarios. Ya se trate de datos confidenciales almacenados en la nube, conversaciones con los gerentes de forma remota a través de aplicaciones de comunicación o sistemas de atención al cliente, los empleados en el campo dependen del buen funcionamiento de sus dispositivos de trabajo.
Las fallas del sistema sin protocolos instantáneos de resolución de problemas pueden provocar retrasos en las respuestas al cliente, entregas retrasadas y una gran pérdida de productividad en los empleados.
3. Reputación de marca dañada
La frecuente falta de comunicación con los clientes, los retrasos en los servicios y las respuestas, la incapacidad de mantener los plazos y los plazos tienen consecuencias a largo plazo en la imagen de la marca. En el competitivo mundo actual, todas las empresas deben esforzarse por hacer que sus servicios sean indispensables para los clientes. La incapacidad de cualquier empresa para contrarrestar los desafíos relacionados con el tiempo de inactividad de los dispositivos puede crear una imagen de marca negativa a lo largo de los años.
Importancia del soporte remoto instantáneo
Al darse cuenta del deterioro que pueden causar unas pocas horas de inactividad del dispositivo, las empresas están optando por opciones más inteligentes para permitir soporte remoto instantáneo a sus empleados en el campo. El soporte remoto eficiente de los equipos de TI de una organización puede aportar;
1. Mayor eficiencia del servicio
El soporte remoto permite a los empleados en el campo conectarse instantáneamente con los equipos de TI de su organización para explicar los problemas del dispositivo y ayudar a resolverlos más rápido, para que sus servicios vuelvan a funcionar. De esta manera, los empleados no tienen que lidiar con tiempos de inactividad prolongados de los dispositivos y logran los resultados y objetivos establecidos sin problemas.
2. No se pierden oportunidades
El tiempo de inactividad excesivo o frecuente del dispositivo que puede provocar que los clientes se queden sin servicio eventualmente resulta en la pérdida de clientes, ya que comienzan a perder confianza en sus servicios. Además, en caso de caída del servidor, es posible que varios clientes ni siquiera puedan encontrar sus servicios, lo que puede provocar la pérdida de grandes oportunidades de negocio. Con un menor tiempo de inactividad de dispositivos y servidores, las empresas pueden intentar captar tantos clientes potenciales como puedan.
3. Mayor satisfacción del cliente
Dado que varios servicios de campo exigen que los empleados en el campo tengan un perfil constante de atención al cliente, incluso en caso de fallas del sistema, las organizaciones pueden ayudar a reparar rápidamente la conexión cortada entre los agentes de servicio de campo y los clientes. Los fallos son parte de todo proceso, siempre que los problemas se aborden de manera eficiente y los objetivos no se retrasen, la reputación de una marca permanece intacta junto con la satisfacción del cliente.
4. Gastos reducidos de resolución de problemas in situ
La capacidad de ofrecer soporte remoto a los empleados en el campo es una gran ayuda para las organizaciones, los equipos de TI y la fuerza de campo que pueda parecer. Con capacidades de soporte remoto, las organizaciones ahorran grandes costos y los administradores de TI se ahorran las frecuentes visitas in situ que pueden generar los servicios de campo.
Conclusión
El tiempo es de suma importancia en el mundo empresarial, y aún más en los servicios de campo; por lo tanto, un aspecto aparentemente menor como el tiempo de inactividad de un dispositivo puede generar grandes pérdidas de ingresos y daños a la reputación de la marca. Varios programas de soporte remoto de terceros y las tecnologías modernas... gestión de dispositivos móviles (MDM) Las soluciones ofrecen un conjunto diverso de capacidades de soporte remoto que garantizan un tiempo de inactividad mínimo.
Scalefusion MDM Scalefusion es una solución de gestión de dispositivos y terminales que permite a los administradores de TI aprovechar una amplia gama de funciones de soporte instantáneo, como la transmisión y el control remotos, para supervisar las pantallas de los dispositivos de los empleados, replicándolas virtualmente en sus paneles de control y así resolver problemas complejos. Los administradores de TI también pueden grabar sesiones, capturar capturas de pantalla, realizar llamadas VoIP y crear tickets de soporte contextuales para resolver problemas con mayor rapidez. Scalefusion facilita a los administradores de TI de las organizaciones la resolución instantánea de problemas, independientemente de la ubicación del empleado.
