El control remoto es una parte fundamental de la función de acceso remoto que permite a los administradores de TI brindar soporte rápido a los dispositivos que operan de forma remota. En la era del trabajo remoto o de una fuerza laboral en gran medida fragmentada, el soporte remoto es fundamental para garantizar la continuidad del negocio y ahorrar en costos de mantenimiento. Con Scalefusion, los administradores de TI pueden habilitar un entorno de trabajo consistente para dispositivos remotos brindando acceso remoto a recursos comerciales, intercambio de archivos a través de una red segura, colaboración en equipo y soporte remoto.
Al utilizar Scalefusion Remote Support para Windows, los administradores de TI pueden tomar el control de las pantallas de sus dispositivos Windows 10 de forma remota, realizar acciones y resolver problemas con facilidad. También pueden aprovechar el sistema de emisión de billetes integrado utilizando un plataforma ITSM integrada, tome capturas de pantalla y cree tickets de soporte contextuales para problemas no resueltos.
Cómo controlar los dispositivos Windows 10 administrados de forma remota
Paso 1: Comenzando
SignUp, inicie sesión y agregue sus dispositivos Windows 10 al panel de Scalefusion. Puede elegir entre cualquiera de los múltiples métodos de inscripción o elegir el aprovisionamiento inalámbrico automatizado usando Piloto automático de Windows. Cree un perfil de dispositivo con aplicaciones y otras configuraciones en el panel de Scalefusion y aplíquelo en dichos dispositivos.
Paso 2: Aplicación de soporte remoto
Inserte la aplicación de soporte remoto en el perfil del dispositivo Windows 10. Para ello, navegue hasta la pestaña Mis aplicaciones en la sección Empresa del panel. Seleccione y publique el soporte remoto de la aplicación nativa Scalefusion en el perfil/dispositivos de Windows.
Paso 3: inicie la aplicación en el dispositivo
En el extremo del dispositivo, inicie la aplicación de soporte remoto una vez para activar el soporte remoto. Ahora el administrador puede iniciar la sesión de transmisión remota cuando sea necesario.
Paso 4: Transmisión y control remotos
En el panel, navegue hasta la sección Control y transmisión remota del panel. Puede comenzar a encontrar su lista de dispositivos que se pueden transmitir de forma remota en esta sección y también explorar los detalles del dispositivo y si el dispositivo admite o no la transmisión remota.
Paso 5: acepte la sesión en el dispositivo
Puede seleccionar el dispositivo al que desea extender el soporte remoto e iniciar la sesión de transmisión. Una vez que el usuario final acepta la solicitud de sesión de transmisión, podrá ver la pantalla del dispositivo remoto en su PC. El usuario debe aceptar la solicitud en el plazo de un minuto, ya que el panel tiene un tiempo de espera. La sesión de transmisión se inicia en el navegador perimetral y los usuarios pueden optar por compartir toda la pantalla del dispositivo, la pantalla específica del dispositivo o una ventana de la aplicación.
Paso 6: iniciar la sesión
Ahora la sesión de transmisión remota estará disponible en su dispositivo. Puede hacer clic y realizar acciones, navegar por aplicaciones y comenzar a grabar la sesión también. Para crear tickets, puede hacer clic en la pestaña crear ticket. Puede detener la sesión haciendo clic en el botón detener.
Puedes explorar la guía detallada paso a paso para habilitar el soporte remoto en dispositivos Windows administrados y los requisitos previos en nuestra documentos de ayuda. Con Scalefusion Remote Support, los administradores de TI pueden resolver problemas de dispositivos remotos con facilidad, al tiempo que ahorran costos para llevar físicamente el dispositivo a un centro de servicio.
Preguntas Frecuentes
1. ¿Qué es el control remoto de Windows?
El control remoto de Windows permite a los administradores acceder y administrar dispositivos de forma remota, similar a tener un amigo experto en tecnología que le ayude con su computadora desde lejos. Permite la resolución de problemas, cambios de configuración y actualizaciones de software sin necesidad de acceso físico al dispositivo.
2. ¿Cómo funciona el control remoto de Windows?
El control remoto de Windows funciona estableciendo una conexión segura entre el dispositivo del administrador y el dispositivo Windows de destino. Esta conexión permite al administrador ver la pantalla remota, controlar las entradas del mouse y el teclado, transferir archivos y ejecutar comandos como si estuviera físicamente presente.
3. ¿Para qué sirve el control remoto de Windows?
El control remoto de Windows es esencial para una administración eficiente de dispositivos, ya que ofrece solución remota de problemas, implementación de software y ajustes de configuración. Mejora las capacidades de soporte de TI, reduce el tiempo de inactividad y mejora la productividad al resolver problemas sin necesidad de que los usuarios lleven dispositivos a TI o esperen asistencia en el sitio.
