En los últimos tiempos hemos sido testigos de un crecimiento sin precedentes de fuerza laboral móvil o ejecutivos de fuerza de campo que operan sobre la marcha, en el campo y desde ubicaciones remotas debido a diversos propósitos comerciales, dependiendo del sector industrial. Industrias como la alta tecnología, la manufactura, el transporte marítimo, la minería, la construcción, el sector inmobiliario, la logística, la cadena de suministro y el transporte emplean ejecutivos que en su mayoría trabajan en condiciones climáticas incómodas o duras, como temperaturas extremas, tierras áridas y rocosas, tormentas de arena, ventiscas, alta humedad y pronto. Y lo único que los mantiene conectados con su equipo y la información empresarial con comunicación en tiempo real es un dispositivo resistente. Este blog hablará específicamente sobre cómo los administradores de TI de la empresa pueden aprovechar la función llamada mando a distancia para dispositivos resistentes mediante el uso de Scalefusion MDM.
Leer más: ¡La gestión de dispositivos resistentes, potente y robusta ya está aquí!
De hecho, los dispositivos resistentes no sólo se valoran por su durabilidad y resistencia, sino también por el hecho de que se fabrican teniendo en cuenta las necesidades comerciales y los requisitos operativos de la empresa cliente. A menudo, estos dispositivos empresariales resistentes, duraderos y confiables son utilizados por múltiples usuarios empresariales que trabajan en diferentes turnos y, por lo tanto, vienen con bases de carga múltiple, funcionalidades relevantes, baterías reemplazables y otros accesorios que están diseñados para funcionar en condiciones difíciles y son resistentes a golpes, roturas, humedad, calor, humedad, agua o polvo.
En su mayoría, se trata de dispositivos resistentes propiedad de la empresa que se proporcionan a los ejecutivos de campo para que realicen sus tareas comerciales diarias accediendo a las aplicaciones y contenidos empresariales adecuados para una mejor visibilidad del proyecto, una planificación precisa de la entrega, una interacción y comunicación del equipo en tiempo real. y operaciones mejoradas sobre el terreno.
¿Por qué el tiempo de inactividad de los dispositivos resistentes es una de las principales preocupaciones de las empresas?
Los dispositivos resistentes permiten que su fuerza de campo se mantenga productiva y funcione en condiciones difíciles al brindarles acceso a información crítica de la empresa que les ayuda a tomar decisiones comerciales efectivas e impulsar la participación del cliente con mejores resultados.
Con un exterior resistente, una carcasa protegida y otras características superiores como un cuerpo a prueba de roturas, un vidrio irrompible y un hardware resistente, estos dispositivos son casi indestructibles, incluso en los climas más duros.
Si se mantienen todos estos beneficios impulsados por dispositivos resistentes en un escenario empresarial, es fácil entender por qué. tiempo de inactividad del dispositivo resistente es uno de los principales retos para las empresas. Especialmente cuando la productividad, la comunicación y la eficiencia de su fuerza laboral móvil dependen de qué tan bien funcionen los dispositivos resistentes en el campo.
El control remoto de dispositivos resistentes es posible con Scalefusion MDM
Remote Cast and Control es una de las características únicas y poderosas de Scalefusion MDM. Admite perfectamente la resolución remota de problemas de dispositivos resistentes basados en Android para reducir tiempo de inactividad del dispositivo resistente drásticamente. La función permite que su fuerza de campo comparta de forma remota la pantalla activa de sus dispositivos resistentes con el administrador de TI, quien puede ver la pantalla del dispositivo en el panel de MDM, detectar y analizar el problema y puede resolver el mismo a través de llamadas VoIP con el usuario del dispositivo. empleado. En primer lugar, esta función en su totalidad está disponible para dispositivos resistentes basados en Android y, en segundo lugar, para utilizar esta función, la aplicación Scalefusion RCC debe estar instalada en los dispositivos.
Una vez instalada, así es como la función RCC ayuda de varias maneras. Leamos en detalle.
- Permite a los usuarios de dispositivos reflejar (o transmitir) la pantalla activa de sus dispositivos resistentes que el administrador de TI puede ver en el panel de MDM. Esta visibilidad de la pantalla permite al administrador de TI descubrir el problema exacto del dispositivo que debe resolverse o escalarse.
- La aplicación RCC también permite al administrador de TI controlar de forma remota los dispositivos resistentes (dispositivo Android 5.1) desde el tablero en tiempo real para que puedan solucionar los problemas del dispositivo de forma remota y sin problemas. Esto ahorra tiempo y esfuerzo a los usuarios del dispositivo y también les ayuda a volver al trabajo lo antes posible.
- Durante una sesión de transmisión de pantalla activa, el administrador de TI también puede realizar una llamada VoIP (usando Eva Communication Suite) al ejecutivo de campo para comunicar el problema y los pasos a seguir cuando en ocasiones la situación requiere la intervención del usuario del dispositivo.
- La función RCC también permite al administrador de TI crear y administrar tickets de soporte contextuales con información detallada sobre dispositivos y problemas en la herramienta ITSM integrada. Esto ayuda a acelerar el proceso de resolución de problemas de manera lógica, en caso de problemas críticos del dispositivo que necesiten escalarse.
- La función RCC permite al administrador de TI administrar eficazmente carpetas de dispositivos, descargar o cargar archivos desde dispositivos resistentes administrados, de forma remota desde el tablero. Durante una sesión de transmisión activa, utilizando File Sync, los administradores de TI pueden publicar o recopilar documentos específicos hacia y desde el dispositivo. Esto ayuda al usuario del dispositivo a acceder al contenido correcto para ajustar un problema en particular.
Lea también Las funciones imprescindibles de su solución robusta de gestión de dispositivos
La función RCC de Scalefusion MDM es una de las principales razones por las que a nuestros clientes les encanta el producto. La función permite a los administradores de TI aprovechar fácilmente control remoto para dispositivos resistentes para reducir el tiempo de inactividad del dispositivo, lo que en última instancia ayuda a su fuerza de campo a mantenerse productiva en condiciones de trabajo difíciles con inconvenientes técnicos mínimos por parte del dispositivo. Al mismo tiempo, la resolución de problemas de los dispositivos sin acceder físicamente a ellos en ubicaciones remotas reduce significativamente los costos de soporte y, al mismo tiempo, mantiene el rendimiento del dispositivo.
