La tecnología móvil y de Internet han transformado la forma en que vivía y funcionaba el mundo. ¡Ha revolucionado la comunicación, la socialización y el trabajo! Todas las industrias, incluida la hotelera, están influenciadas y han comenzado a incorporar tecnología móvil y se están redefiniendo por completo, elevando cada vez más el listón de la experiencia y el servicio al cliente. La forma en que operaban los hoteles y resorts hace un par de años y la forma en que brindan servicios hoy en día, hay una diferencia sorprendente y, por supuesto, para mejor. La mejor parte es que es asequible, fácil y productivo tanto para los hoteleros como para las personas.
Repasemos la transformación que se ha producido con la ayuda de la movilidad.
Si partimos de la etapa más inicial, hoy en día contamos con diversos sitios web así como apps desde donde resulta sumamente sencillo reservar una habitación en cualquier parte del mundo. Atrás quedaron los días en los que sólo podíamos ver la ubicación y los tipos de habitaciones después de llegar al hotel. Hoy en día, podemos ver todo: las imágenes de las habitaciones, los vídeos, la ubicación y su proximidad a los aeropuertos y otros destinos turísticos directamente desde el sitio web o la propia aplicación. Incluso conocemos las tarifas y los paquetes de descuentos que ofrecen en cualquier momento del año varios hoteles.
Check-in simplificado
Cuando llegamos a un hotel o resort, ellos se hacen cargo por completo de que nuestra estancia sea lo más cómoda y memorable que debería ser. El check-in se realiza fácilmente sin tener que hacer cola en el mostrador de conserjería, gracias al POS móvil. Podrás conocer todo sobre las instalaciones del resort desde los quioscos de información situados en la zona de recepción y no esperar a que el conserje te dé todos los detalles y número de folletos.
Las llaves tradicionales, así como las tarjetas-llave, se sustituyen por los dispositivos móviles que se entregan a los huéspedes tras realizar el check-in. Pueden bloquear y desbloquear la puerta con el dispositivo móvil habilitado para Bluetooth o IoT y preestablecer la temperatura de la habitación incluso antes de entrar.
Servicio de habitaciones excepcional
Dentro de las habitaciones, muchos hoteles proporcionan teléfonos inteligentes y tabletas con las aplicaciones necesarias para las solicitudes de conserjería para el servicio de habitaciones y los controles en la habitación. Por ejemplo, si los huéspedes necesitan una cama adicional, pueden realizar el pedido desde la tableta y la persona de limpieza de turno recibirá la solicitud en su tableta o teléfono inteligente. Los huéspedes también pueden ver el menú en el dispositivo de la habitación y realizar el pedido en él. El mismo dispositivo también se puede utilizar para controlar la temperatura dentro de la habitación, encender y apagar las luces y bloquear y desbloquear las puertas, ya que estos dispositivos tienen Aplicaciones de IoT Estos dispositivos móviles habilitados para IoT automatizan muchas cosas dentro de la habitación y hacen que su estadía sea más cómoda.
Algunos de los resorts cuentan con televisores Android que cuentan con varias aplicaciones para películas, juegos, música, aplicaciones de información propias del hotel, etc. para el entretenimiento de los huéspedes. Como estos televisores tienen aplicaciones respectivas y no están suscritos a ningún otro cable, brindan entretenimiento ininterrumpido.
Restaurantes
Los huéspedes pueden seleccionar sus opciones del menú digital con antelación desde el dispositivo de la habitación, lo que reduce el tiempo de espera dentro del restaurante. Los hoteles también pueden optimizar esta experiencia con un menú digital en pantallas de televisión. Para comer en el restaurante, también se ofrecen menús digitales a los clientes, hay quioscos que muestran las especialidades del día, el proceso de pago es sencillo mediante terminal de punto de venta con tableta, y a los niños también se les dan tabletas con algunos juegos para que se entretengan mientras se sirve la comida.
Atención y servicio personalizados al cliente
Una vez que se haya hospedado en un resort u hotel en particular, guarda todas sus preferencias como datos y permanece en contacto con usted a través de correos electrónicos o mensajes para notificarle sobre todas las ofertas y ofertas mejores para usted, durante todo el año. Entonces, la próxima vez que vaya al mismo resort, tendrán el historial completo de sus preferencias, lo que le gusta y lo que no le gusta, y le brindarán el servicio correspondiente.
Mayor productividad de los empleados
Los empleados de los hoteles y resorts reciben dispositivos móviles para agilizar las tareas internas y el inventario. Cualquiera que sea el servicio y las solicitudes de mantenimiento que realicen los huéspedes desde el dispositivo de la habitación, se envía directamente como una alerta al dispositivo del representante de servicio al cliente en cuestión. De esta manera, las solicitudes se agilizan y, en general, el proceso se vuelve eficiente y más rápido. Todo el inventario y los detalles de las reparaciones se pueden ingresar en la tableta y el personal de limpieza puede realizar de manera eficiente la gestión completa del inventario y el mantenimiento a través de la aplicación del hotel en las tabletas. Esto da como resultado un aumento general de la productividad de los empleados.
La hospitalidad se trata de brindar los mejores servicios a los huéspedes que harán que su estadía sea memorable. Por lo tanto, los hoteleros nunca deben dejar ningún paso sin remover para que esto suceda. En el escenario actual, los hoteleros pueden aprovechar la tecnología integrando dispositivos móviles en las operaciones diarias e impresionar a sus huéspedes con su hospitalidad de clase mundial.
Con varias ventajas, implementar la movilidad también tiene algunas preocupaciones que atender. Por ejemplo
¿Necesitamos una infraestructura enorme para implementar la movilidad?
¿Necesitamos varios especialistas en TI para gestionar todo?
¿Cómo podemos controlar el mal uso de los dispositivos móviles por parte de empleados o invitados?
Deseo mejorar los servicios de mi hotel pero ¿será costoso?
Estas preguntas pueden responderse equipando todos los dispositivos propiedad de su empresa con la solución EMM adecuada y convirtiéndolos en dispositivos con un propósito específico. Scalefusion es una de esas soluciones basadas en la nube. solución de software de bloqueo de quioscos, que le ayuda a implementar una gestión de movilidad segura para su negocio hotelero.
Scalefusion te ayuda a gestionar, controlar y comunicarte con dispositivos Android en tiempo real desde el panel de control centralizado de Scalefusion. Además, permite distribuir aplicaciones y contenido a los dispositivos a través de la nube.
Bloquea los dispositivos Android en Modo de pantalla completa, proporcionados al personal de su hotel en varios departamentos, dispositivos en la habitación (incluidos dispositivos habilitados para IoT) entregados a los huéspedes, televisores Android en la habitación, quioscos de información, mPOS e incluso menú digital. El modo quiosco restringe el acceso del usuario solo a aplicaciones y sitios web seleccionados y ni siquiera puede acceder a la configuración del dispositivo Android. De esta manera, los hoteleros pueden estar seguros de la seguridad de los dispositivos, así como de su uso adecuado únicamente para el fin requerido.
