Los proveedores de servicios gestionados (MSP o proveedores de servicios) tienen una demanda en los últimos años debido a la prueba piloto sin precedentes de trabajo desde casa, que impulsa la necesidad de conectividad remota. En medio de este crecimiento, los MSP buscan las soluciones de administración de dispositivos móviles adecuadas que puedan satisfacer la demanda. Cualquier proveedor de servicios gestionados puede tener dificultades para identificar la opción perfecta cuando hay numerosos proveedores de MDM disponibles.
La mayoría de las plataformas MDM pueden realizar funciones similares, pero es necesario evaluar los beneficios a largo plazo en innovación y calidad antes de establecer una alianza. Para ayudar a los MSP a elegir la plataforma más adecuada, a continuación se presentan algunos factores clave a considerar antes de asociarse con un proveedor de gestión de dispositivos móviles.
MSP: esto es lo que debe buscar en un proveedor de MDM
1. Costo total de propiedad
Considere una solución basada en la nube para administrar y proteger los dispositivos móviles. La solución debe ser capaz de proporcionar funciones que ayuden a las organizaciones a optimizar sus costos de infraestructura, licencias y administración.
Soluciones de gestión de dispositivos móviles debería reducir los gastos administrativos. Por ejemplo, una solución que gestiona el acceso a aplicaciones en función de grupos de usuarios o roles individuales y automatiza los parches y actualizaciones de seguridad puede ahorrar tiempo y dinero.
2. Soporte de calidad
Los MSP siempre están buscando soluciones que hagan su trabajo más eficiente a medida que contratan más clientes. Para mejorar la eficiencia, busque uno que ofrezca sesiones de capacitación gratuitas para familiarizar a los equipos de ventas y de TI. Scalefusion ofrece beneficios ampliados, como consultas de preventa por parte de expertos en implementación para simplificar los planes de implementación y migración para diversos casos de uso.
Los proveedores de MDM deben actuar como enlace entre el departamento de TI del proveedor de servicios y los clientes para solucionar errores y problemas. La confiabilidad se puede medir por la cantidad de tiempo de inactividad experimentado antes de que el proveedor resuelva el problema, la frecuencia con la que se repiten los problemas y el nivel general de satisfacción del personal de TI.
Como mínimo, el proveedor de MDM debe tener un número exclusivo o una función de chat en línea que permita a los clientes hablar con un representante de soporte de inmediato. Además, una completa portal del cliente debe ser accesible para los MSP y ofrecer acceso en tiempo real al estado del servicio, herramientas de administración de usuarios y recursos de solución de problemas. En ausencia de atención al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana, debería haber guías del portal y documentación del proceso disponible para un aprendizaje rápido.
3. Sólido programa de marketing para socios
Los MSP deben articular la propuesta única del MDM para lograr la aceptación del cliente. Para aprovechar el valor de la gestión de dispositivos, los proveedores de servicios deben buscar un socio con un programa de comercialización. Durante alcance de ventas, los MSP necesitan apoyo de marketing para promover la solución MDM. Esto incluye activos de marketing listos para usar y bajo demanda. marketing digital.
Pocos proveedores de MDM participan en una asociación de marketing conjunto en la que los MSP pueden combinar productos y experiencia y promover una oferta compartida, como la creación de un contenido de marca compartida para el equipo de ventas.
4. Una solución MDM rica en funciones
La empresa está llena de diferentes dispositivos móviles: desde teléfonos inteligentes, tabletas y computadoras portátiles hasta dispositivos resistentes y quioscos con muchos medios. Independientemente del dispositivo móvil (o sistema operativo) del que se deba realizar un seguimiento, la solución MDM debe estar equipada con funciones que puedan administrar dispositivos, usuarios finales y cualquier cosa intermedia.
Aquí hay algunos puntos a considerar al seleccionar una solución MDM:
- La función de informes e inventario debería consolidar todos los dispositivos registrados y la información asociada en informes fáciles de entender. Las actualizaciones diarias deben generarse automáticamente sin ninguna entrada manual.
- Se debe acceder a la plataforma basada en la nube desde un único panel de una consola sin necesidad de comprar, instalar o mantener hardware, sin tarifas asociadas. La solución MDM debe seguir un ciclo de desarrollo ágil, publicando actualizaciones en horas y días.
- La protección de los datos corporativos es una de las principales prioridades de las organizaciones actuales. Como era de esperar, seguridad de datos es uno de los mayores desafíos. La solución MDM debe tener capacidades de seguridad sólidas que sean fáciles de implementar. Por ejemplo, si se pierde o le roban un dispositivo móvil, el MDM debería poder localizarlo, bloquearlo y borrarlo de forma remota.
5. Transparencia
Los precios de MDM deben ser transparentes y estar libres de cargos ocultos. Los proveedores de servicios gestionados deben poder aprovechar un sistema de precios bien estructurado que respalde a empresas de todos los tamaños, desde pymes hasta empresas. Considere una solución de administración de dispositivos en la que los MSP y los clientes puedan confiar para una relación comercial a largo plazo.
Resumen
Los clientes de hoy quieren una solución integral para administrar múltiples tipos de dispositivos en diferentes sistemas operativos. Para los MSP, esto presenta un desafío: los MDM tradicionales o de un solo sistema operativo son difíciles de vender a los compradores. Los proveedores de servicios gestionados deben considerar los parámetros anteriores para determinar si un socio de MDM es el adecuado para su negocio.
