A medida que la década actual avanza hacia su mitad de camino, hay una realidad que las organizaciones no pueden saltarse. Si se considera moderno, debe adoptar la movilidad empresarial. De lo contrario, considere omitir la palabra "moderno" de su vocabulario empresarial.
A medida que la marea de movilidad empresarial se extiende por todas las industrias, los servicios financieros enfrentan la mayor parte de los desafíos debido a su naturaleza altamente regulada. Más aún, ya que el 83%1 de tales organizaciones permiten a los empleados trabajar desde geografías dispersas. Por lo tanto, las tendencias de movilidad en los servicios financieros exigen enfoques innovadores por parte de las organizaciones que operan en este campo.
Los servicios, transacciones y comunicaciones al cliente remotos o basados en aplicaciones han significado que Gestión de movilidad empresarial (EMM) ha ganado prominencia en todas las industrias. Sin embargo, una solución EMM única o llave en mano no es adecuada para las organizaciones de servicios financieros. Los estrictos requisitos de cumplimiento que difieren entre regiones (incluso países), junto con estrictos parámetros operativos, hacen que las necesidades de EMM de las organizaciones de servicios financieros sean únicas.
Profundicemos en las principales tendencias de movilidad que darán forma al futuro de los servicios financieros. También intentaremos poner en perspectiva cómo un EMM o Solución de gestión de dispositivos móviles (MDM) puede ayudar a las organizaciones de servicios financieros a mantenerse sincronizadas con estas tendencias.
Evolución de la movilidad
En las etapas iniciales, nuestro mundo operaba dentro de los límites del perímetro de la red corporativa (lo que, en muchos casos, sigue siendo así). El acceso a dispositivos móviles estaba restringido a aquellos capaces de conectarse a través de un VPN, limitado principalmente a datos PIM. Faltaba estandarización y sólo un puñado de dispositivos móviles ofrecían funciones rudimentarias como el correo electrónico móvil.
¡Entra el pionero!
Entonces surgió el BlackBerry: un dispositivo especializado acompañado de un servidor BlackBerry dedicado ubicado detrás del perímetro de la red corporativa. Todos los datos atravesaron una red segura, garantizando la seguridad de su información durante todo su recorrido. Estos dispositivos eran maravillas proporcionadas por la empresa. Cuando se configuraban adecuadamente, no solo otorgaban acceso al correo electrónico, el calendario y los contactos, sino que también facilitaban tareas como reservar salas de reuniones, acceder a archivos de red, mensajería instantánea y mucho más.
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Posteriormente, se produjo un acontecimiento importante (en enero de 2007) con la introducción del iPhone. Aunque tardó algunos años en impregnar la empresa, su llegada planteó un desafío considerable para los equipos de seguridad corporativa y de TI de todo el mundo. Los ejecutivos y altos dirigentes de estas organizaciones deseaban incorporar estos costosos dispositivos, pero en ese momento no existía ningún método realmente seguro o sencillo para lograr este objetivo.
Los dispositivos carecían de funciones de seguridad sólidas, utilizaban conexiones a través de ActiveSync (ni siquiera el iPhone inicial tenía esta capacidad) y, en general, desconfiaban de ellos. Hubo una notable ausencia de un mecanismo remoto para garantizar su seguridad, medidas de cifrado inadecuadas y ningún método establecido para transferir datos corporativos desde la red al dispositivo que cumpliera con estrictos estándares de seguridad y brindara una experiencia de usuario satisfactoria.
¡Entra en una crisis global!
Sin embargo, y quizás el factor más dominante en la evolución de la movilidad en los lugares de trabajo sea sin duda la desafortunada e imprevista pandemia que sacudió al mundo. Sus repercusiones se sintieron especialmente durante los confinamientos impuestos a nivel mundial. Empresas que no pudieron aceptar EMM rápidamente (algunos con restricciones presupuestarias extremas) estaban mirando hacia abajo, mientras que aquellos con algún tipo de plan de contingencia sobrevivieron. Los planes de contingencia giraban en torno a la adopción de una movilidad moderna en el lugar de trabajo, mucho más allá pero tan revolucionaria como BlackBerry.
La pandemia ha disminuido, pero lo que dejó atrás en el mundo de las TI siempre seguirá siendo relevante y notable. Soluciones como EMM o MDM son ahora más populares que nunca y se han convertido en imprescindibles en las pilas tecnológicas de organizaciones grandes y pequeñas.
En cuanto a la movilidad en los servicios financieros, el 72%2 de los empleados considera que la tecnología móvil es un elemento crucial de productividad. Entonces, ¡es hora de entrar en el verdadero significado de este blog!
Tendencias de movilidad en la industria de servicios financieros para 2024
1. Regreso y ascenso de COPE
Dado el creciente énfasis en la seguridad y el cumplimiento normativo, numerosas instituciones de servicios financieros pueden reconsiderar la adopción de políticas Bring Your Own Device (BYOD) en favor de los dispositivos de propiedad corporativa. Este cambio, especialmente hacia dispositivos de propiedad corporativa habilitados personalmente (COPE) y totalmente administrados, permite a las organizaciones ejercer un mayor control sobre las aplicaciones y mejorar las medidas de seguridad generales.
Si bien COPE se ha convertido en un término más genérico (en cuanto a sistema operativo), desde la perspectiva de Android, COPE fue acuñado para Android 9-10. COPE pasó a llamarse WPCO (perfil de trabajo de propiedad corporativa) desde Android 11 en adelante. Esto se debió en gran medida a la introducción del perfil de trabajo de Android.
Utilizando Perfil de trabajo de Android permite a los empleados mantener perfiles distintos en sus dispositivos tanto para fines laborales como personales. Los perfiles de trabajo son supervisados por el equipo de TI, garantizando la privacidad de los perfiles personales y sus datos asociados. Una demarcación clara de UX indica constantemente cuándo el perfil de trabajo está activo, lo que minimiza el riesgo de fugas de datos inadvertidas.
Para los servicios financieros, especialmente aquellos con múltiples requisitos de cumplimiento, avanzar hacia el modelo COPE ofrece entornos de dispositivos y datos mucho más seguros. Sin embargo, para las organizaciones de servicios financieros que tienen una gran plantilla o restricciones de costos, la tendencia COPE podría no ser la mejor opción. En tales casos, el modelo BYOD seguirá siendo la tendencia en 2024.
| Lea más sobre Inscripción COPE/WPCO |
2. Políticas BYOD (containerización) en el núcleo
Para los proveedores de servicios financieros más pequeños con una infraestructura de costo de dispositivo limitado, seguir un escenario BYOD será la mejor opción. Estas organizaciones deben centrarse cada vez más en sus políticas BYOD para obtener control sobre los datos laborales y al mismo tiempo permitir dispositivos para uso personal. Es un acto de equilibrio que necesitará directivas claras. BYOD puede ser una cuerda floja para los servicios financieros, ya que los riesgos regulatorios son muy altos. Por lo tanto, una política BYOD o de contenerización efectiva es el camino seguro a seguir.
Una política BYOD eficaz comienza con una comunicación adecuada para que los empleados no sean escépticos sobre la privacidad de sus datos personales. Las organizaciones de servicios financieros deberán comunicar todos los aspectos de los riesgos de seguridad BYOD y cómo la contenedorización los previene. La flota de dispositivos BYO con gran cantidad de Android debe buscar proveedores de EMM o MDM que admitan BYOD basado en AMAPI. Conduce a una inscripción más rápida de dispositivos para que los equipos de TI los incluyan bajo la gestión BYOD.
| Lea más sobre Inscripción BYOD basada en AMAPI |
3. Flexibilidad de gestión de dispositivos
La rigidez no tendrá cabida en la movilidad empresarial y la gestión de dispositivos. Los servicios financieros dependen cada vez más de marcos de gestión sólidos para adaptar los dispositivos a los distintos requisitos de las funciones y organizaciones. Inscripción sin intervención se empleará en mayor medida para configurar estos dispositivos sin problemas desde su configuración inicial. Y eso es sólo el comienzo. Esta flexibilidad de elección se extiende a todas las funciones de EMM/MDM, así como al precio del software. Las soluciones que tienen poca flexibilidad (e incluso escalabilidad) se encontrarán alejadas, especialmente al captar clientes de servicios financieros.
Los servicios financieros, por otro lado, tendrán que hacer bien sus deberes al elegir e implementar una solución EMM y una estrategia MDM, respectivamente. Los requisitos del usuario final, las necesidades de seguridad y cumplimiento, y los objetivos comerciales deben alinearse con precisión. Ese es prácticamente el mandato de gestión de dispositivos para 2024.
Lleve a casa la ventaja de la movilidad con Scalefusion
La movilidad empresarial en los servicios financieros seguirá evolucionando (2024 y más allá) y también lo harán las tendencias de movilidad. Si bien muchas empresas regresan por completo a sus oficinas, las organizaciones de servicios financieros tendrán que lidiar con una fuerza laboral móvil y distribuida. Ahí es donde una solución integral como Scalefusion, con sus capacidades EMM y MDM, puede ser un aliado cercano de los servicios financieros para ayudarlos a prosperar.
Scalefusion ofrece características que abarcan las tendencias de movilidad que hemos mencionado anteriormente. Ya sea inscripción y administración de COPE/WPCO o BYOD o flexibilidad y escalabilidad en la administración de dispositivos, Scalefusion tiene cubiertas a las organizaciones de servicios financieros.
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Referencias:
1. Índice de flexión
2. Samsung
