Vivimos en una era en la que las empresas están adoptando lo mejor de la movilidad empresarial y la tecnología de la información; ahora es el momento en que los dispositivos móviles están realmente sincronizados con los últimos servicios de TI. Por lo tanto, las organizaciones se han dado cuenta de la necesidad de adoptar algunos cambios fundamentales en términos de ajustar la infraestructura ITSM para adaptarse al panorama de la gestión de dispositivos móviles, lo que reunirá información sobre todos los dispositivos en su ecosistema (BYOD o propiedad corporativa) y al mismo tiempo permitirá a los administradores de TI proteja, supervise y dé soporte a dispositivos móviles mediante una plataforma unificada.
¿Por qué la integración MDM-ITSM se está convirtiendo en una necesidad?
Gestión de dispositivos móviles como una solución que permite al equipo de TI de la empresa administrar, controlar y rastrear de forma segura los dispositivos BYOD y de propiedad empresarial para la productividad del usuario, la seguridad de los datos y la eficiencia del trabajo. Y la Gestión de Servicios de TI (ITSM), por otro lado, es un enfoque estratégico para diseñar, gestionar y ofrecer la forma en que las empresas utilizan la tecnología de la información (TI). A menudo, las empresas con software MDM independiente enfrentan desafíos para mantener la paridad y la sincronización cuando se trata de evaluar el contexto entre los problemas del dispositivo y los problemas del servicio de TI, ya que carecen de la base de conexión entre los dos componentes; esto, a su vez, conduce a una falta de soporte en impulsando la eficiencia del usuario, la rápida reparación de dispositivos y la productividad.
Y debido a que el equipo de TI de la empresa es el único responsable de administrar y proteger los dispositivos, activos de TI y puntos finales de la empresa, la integración de ITSM con MDM se convierte en una necesidad. La integración de MDM-ITSM permitirá datos para fluir desde la aplicación MDM a la base de datos de gestión de configuración (CMDB), lo que permite a los administradores de TI gestionar y monitorear los dispositivos móviles empresariales desde la misma infraestructura ITSM, lo que brindará una vista consolidada de todos los puntos finales del negocio y los activos de TI desde una consola centralizada y también impulsará las acciones necesarias desde la misma consola.
¿Qué tener en cuenta con la integración ITSM-MDM?
Integración ITSM-MDM permitirá a los equipos de TI optimizar la gestión de dispositivos móviles y las operaciones de gestión de activos de TI. Al integrar ITSM-MDM, es imperativo que su proveedor de MDM admita las operaciones de TI. Las soluciones MDM modernas se diseñan teniendo en cuenta las capacidades de integración. Los otros factores importantes son:
- Evalúe cada paso del ciclo de vida del programa ITSM, teniendo en cuenta MDM, es decir, repensando la estrategia, el diseño, la transición del servicio y las operaciones del servicio.
- Adoptar procesos ITSM que puedan incorporar soluciones únicas. Requisitos de MDM. Por ejemplo, diferentes protocolos para dispositivos propiedad de los empleados, flujos de trabajo actualizados, servicios móviles, etc.
- En caso de que su empresa adopte dispositivos propiedad de los empleados (BYOD), asegúrese de tener una política BYOD sólida implementada para configurar Plataforma ITSM Procesos y procedimientos para mitigar riesgos.
- Es recomendable habilitar la capacidad de compatibilidad con el navegador HTML5 para permitir que el administrador de ITSM opere desde un dispositivo portátil, una computadora portátil o una computadora de escritorio.
- Asegúrese de que la integración MDM-ITSM siga un proceso fluido que fomente e impulse una mejor experiencia del usuario y la eficiencia de los empleados en general.
Revisemos los beneficios de la integración ITSM-MDM
Existen múltiples beneficios al integrar ITSM y MDM. Aquí enumeramos algunos de ellos.
- Con una solución integrada, su equipo de TI tiene control total sobre todos los activos de TI de la empresa, incluidos dispositivos móviles, computadoras de escritorio y otro software, desde una única plataforma, lo que resulta en coherencia y transparencia en toda la organización.
- La integración MDM-ITSM implica que toda la información y los datos del dispositivo están disponibles desde una consola única y unificada para que el equipo de TI tenga visibilidad y control completos sobre los activos de TI de toda la organización.
- TI puede rastrear todos los dispositivos en su red, ya que todos los dispositivos están almacenados, protegidos y cumplen totalmente con la política de la empresa.
- Las soluciones MDM integradas no requieren gestión de usuarios propios, lo que permite un acceso directo y completo a registros de usuarios completos y actualizados.
- Con una interfaz de usuario única, el equipo de soporte no requiere mucha capacitación y con una interfaz y controles mínimos, las operaciones de los equipos de TI se vuelven más eficientes.
- La integración de ITSM y MDM es rentable para las corporaciones que no buscan comprar y mantener hardware y licencias por separado.
Una solución ITSM-MDM integrada eficazmente puede mejorar los flujos de trabajo, aumentar la productividad de los empleados, impulsar una toma de decisiones eficiente y una resolución rápida de problemas en todos los equipos de TI y, en última instancia, minimizar los costos, los riesgos y el tiempo de comercialización. Más importante aún, brindarán capacidades para administrar y proteger dispositivos móviles independientemente de la propiedad y el tipo de dispositivo, empoderando así al departamento de TI y sus fortalezas principales para brindar soluciones para toda la empresa.
