En logística, los retrasos no siempre se deben al tráfico, las condiciones climáticas o las rutas equivocadas. A veces, el problema real es que el escáner de códigos de barras se bloquea durante la hora punta de carga. O que un conductor llama al departamento de informática porque la aplicación de comprobante de entrega dejó de funcionar a mitad de la entrega. O que los operarios del almacén pierden diez minutos intentando averiguar qué dispositivo compartido funciona para el siguiente turno.
Y cuando estas cosas suceden simultáneamente en varios almacenes, vehículos y centros de distribución, las operaciones comienzan a ralentizarse rápidamente.
Por eso, el sector logístico necesita una solución de gestión de dispositivos móviles (MDM) para mantener los dispositivos de primera línea configurados, supervisados, seguros y operativos en almacenes, flotas y redes de reparto.
Analicemos más de cerca por qué la logística necesita MDM y por qué Scalefusion es la mejor opción.
¿Por qué las operaciones logísticas necesitan gestión de dispositivos?
Antes de que un cliente reciba su envío, ese único paquete interactúa con diversos puntos finales: escáneres de muelle de entrada, tabletas en el almacén, teléfonos inteligentes de los conductores en ruta y dispositivos del centro de despacho. Si tan solo uno de esos puntos finales falla, pierde la conectividad, ejecuta aplicaciones obsoletas o cae en manos equivocadas, la interrupción afecta al propio envío.
Gestionar estos puntos finales de forma eficiente se vuelve cada vez más difícil a medida que aumentan las operaciones.
1. Los entornos logísticos están altamente distribuidos.
A diferencia de las oficinas, las operaciones logísticas no funcionan desde una única ubicación. Los dispositivos se desplazan constantemente entre almacenes, muelles de carga, centros de distribución, vehículos de reparto e instalaciones de transbordo a lo largo del día. Un escáner portátil configurado en un almacén puede terminar utilizándose en varios turnos, zonas o instalaciones en el transcurso de una semana.
Para los equipos de TI, esto genera rápidamente un problema de visibilidad. Los dispositivos que operan en entornos geográficamente distribuidos son más difíciles de supervisar, solucionar problemas, actualizar y proteger manualmente. Incluso problemas menores, como aplicaciones de escaneo obsoletas, fallos de sincronización o dispositivos desconectados, pueden pasar desapercibidos hasta que empiezan a afectar los plazos de entrega o las operaciones de envío.
2. Los dispositivos compartidos y de primera línea generan complejidad operativa.
Los dispositivos logísticos no están asignados a un solo usuario. Los escáneres de almacén se utilizan en diferentes turnos, las tabletas instaladas en las carretillas elevadoras se comparten entre los operarios y los dispositivos de reparto se trasladan entre los conductores en función de los horarios y las rutas.
Esto genera inconsistencias operativas que son fáciles de pasar por alto. Los trabajadores pueden heredar dispositivos con configuraciones incorrectas, cuentas con sesión iniciada, ajustes de conectividad deshabilitados o aplicaciones no autorizadas instaladas durante turnos anteriores. El desafío se agrava aún más durante los picos de demanda estacionales, cuando los trabajadores temporales comienzan a usar dispositivos compartidos a gran escala.
3. Los dispositivos no gestionados impactan directamente en la continuidad operativa.
En las operaciones logísticas, los problemas con los dispositivos rara vez se limitan al departamento de TI. Las interrupciones afectan el flujo operativo de inmediato, ya que los flujos de trabajo dependen en gran medida de la comunicación en tiempo real entre los dispositivos. Los equipos de almacén dependen de la precisión del escaneo, los equipos de despacho dependen de las actualizaciones de entrega en vivo y los conductores necesitan acceso ininterrumpido a los datos de navegación y envío a lo largo de sus rutas.
Cuando los dispositivos no están administrados, la resolución de problemas también se vuelve reactiva. Los supervisores reinician manualmente los dispositivos durante sus turnos, los equipos de TI dedican tiempo a localizar los puntos finales que faltan y las operaciones se ralentizan mientras se resuelven los problemas técnicos.
Casos de uso de MDM en operaciones logísticas
1. Prevención de fallos de escaneo durante la preparación y el empaquetado de grandes volúmenes.
Lo que está en juego: Durante los periodos de mayor actividad de preparación y empaquetado de pedidos, los escáneres deben seguir funcionando a medida que avanzan los pedidos. Si un dispositivo se bloquea, abre la aplicación incorrecta o ejecuta una versión obsoleta del flujo de trabajo de escaneo, la línea se ralentiza inmediatamente.
Con Scalefusion: Aplicación múltiple Scalefusion y modo quiosco de aplicación única Mantiene los dispositivos del almacén bloqueados a las aplicaciones de escaneo y almacén aprobadas, mientras que la resolución remota de problemas ayuda a los equipos de TI a solucionar incidencias sin necesidad de desplazarse a las instalaciones. La gestión de aplicaciones también permite a los equipos implementar actualizaciones para mantener los puntos finales de escaneo sincronizados entre turnos.
2. Gestión de los dispositivos del conductor que quedan desatendidos entre paradas de entrega.
Lo que está en juego: Los vehículos de reparto transitan frecuentemente por gasolineras, zonas de carga, aparcamientos y ubicaciones de clientes a lo largo del día. Las tabletas que se dejan dentro de los vehículos o se extravían durante las rutas pueden exponer detalles de la ruta, comprobantes de entrega, información del cliente y aplicaciones comerciales fuera de los entornos controlados.
Con Scalefusion: Scalefusion admite el seguimiento de ubicación, la geolocalización y el bloqueo y borrado remoto para ayudar a los equipos de logística a proteger los dispositivos perdidos, inactivos o que se encuentran fuera de las zonas de entrega previstas. Las políticas basadas en la velocidad también restringen el uso de los dispositivos cuando los vehículos superan un límite de velocidad definido, lo que ayuda a reducir las distracciones del conductor durante las rutas.
3. Preparación de los dispositivos de manipulación en operaciones de almacén las 24 horas.
Lo que está en juego: En operaciones que funcionan las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los dispositivos compartidos cambian de manos constantemente, tanto durante los relevos de turno como durante los picos de contratación estacionales. Si un dispositivo pasa al siguiente operador con las credenciales de inicio de sesión incorrectas, la configuración errónea o datos residuales, se pierde tiempo. Del mismo modo, la incorporación de trabajadores temporales durante las temporadas altas exige una configuración rápida sin intervención manual del departamento de TI para cada persona.
Con Scalefusion: Scalefusion proporciona perfiles de dispositivos compartidos que garantizan que los terminales estén listos al instante para el siguiente operador, agilizando así la transición entre turnos. Los perfiles de dispositivos también se pueden preconfigurar para que los dispositivos compartidos se entreguen con la configuración correcta ya instalada. Para implementaciones de mayor envergadura, Scalefusion admite el registro masivo mediante códigos QR y URL, lo que permite a los trabajadores temporales poner en funcionamiento los dispositivos rápidamente.
4. Despliegue y protección de dispositivos robustos a gran escala
Lo que está en juego: Cuando se inaugura un nuevo almacén o se necesita reemplazar un lote grande de dispositivos robustos, la configuración manual se convierte en un cuello de botella. Las tabletas para montacargas y los quioscos de almacén son dispositivos de tareas específicas. Si los trabajadores pueden salir de sus flujos de trabajo, abrir aplicaciones no relacionadas o cambiar la configuración, el dispositivo deja de prestar servicio en planta y genera interrupciones operativas.
Con Scalefusion: Soportes Scalefusion Inscripción sin intervenciónDe esta forma, los dispositivos pueden llegar preconfigurados y listos para usar. Para nuevas implementaciones, los perfiles preconfigurados y la implementación de políticas facilitan la estandarización a gran escala. La gestión de aplicaciones permite a los administradores autorizar o bloquear aplicaciones específicas para que los dispositivos operativos se centren en su función.
5. Solución de problemas de dispositivos desconectados en almacenes y flotas sin soporte técnico informático in situ.
Lo que está en juego: Cuando una tableta de almacén se desconecta o un dispositivo de la flota deja de responder, esperar a que alguien acuda físicamente al dispositivo supone una pérdida de tiempo operativo crucial. Los equipos de TI necesitan visibilidad en tiempo real, la capacidad de compartir archivos de diagnóstico, mantener los datos de los dispositivos sincronizados y comunicarse directamente con los operarios de campo, todo ello sin retrasos por desplazamientos.
Con Scalefusion: Scalefusion Transmisión y control remotos Esta función permite a los equipos de TI ver, administrar y reparar dispositivos sin necesidad de personal presencial. El uso compartido de archivos permite a TI enviar herramientas de diagnóstico o configuraciones actualizadas directamente a los dispositivos, mientras que la sincronización garantiza que los datos de los dispositivos se mantengan actualizados. Las llamadas VoIP permiten a los equipos de TI comunicarse con los operadores de almacén o flota en tiempo real, lo que reduce los retrasos en la comunicación y acelera la resolución de problemas.
Cómo Scalefusion ayudó a las empresas de logística a optimizar las operaciones con dispositivos.
Havi: Gestión de despliegues a gran escala de dispositivos de primera línea
HAVI necesitaba una forma más eficiente de gestionar los miles de dispositivos Zebra que utilizaba en sus operaciones de logística y cadena de suministro. Su sistema actual generaba procesos de gestión de dispositivos fragmentados, visibilidad limitada de los dispositivos en campo y retrasos operativos durante el registro de dispositivos a gran escala. La gestión de los dispositivos utilizados por los camioneros y los trabajadores de almacén también dificultaba el mantenimiento de políticas coherentes y la monitorización de los dispositivos en tiempo real.
Con Scalefusion, HAVI Logística Se optimizaron las operaciones de los dispositivos mediante la gestión centralizada, el registro automático y el seguimiento de ubicación en tiempo real. Se implementaron más de 3,000 dispositivos Zebra de manera eficiente, mientras que el bloqueo de quioscos ayudó a restringir el acceso a los dispositivos a las aplicaciones críticas para el negocio utilizadas durante los flujos de trabajo logísticos. El análisis DeepDive de Scalefusion también proporcionó a los equipos de TI información práctica sobre el estado de los dispositivos, el cumplimiento normativo y los patrones de uso, lo que contribuyó a mejorar la visibilidad operativa en los equipos de primera línea distribuidos.
VISA Global Logistics: Transición de los flujos de trabajo de transporte a operaciones sin papel
VISA Global Logistics quería sustituir el papeleo manual y las hojas de control horario en todas sus operaciones de transporte por tabletas Android y flujos de trabajo digitales. Sin embargo, la gestión de los dispositivos de campo sin una supervisión centralizada generaba problemas relacionados con el uso no autorizado, el aumento de los costes de datos móviles y una visibilidad limitada sobre cómo se utilizaban los dispositivos fuera de los entornos de oficina.
Con Scalefusion, lograron una transición a un sistema operativo más organizado y sin papel. El bloqueo de quioscos y la lista blanca de sitios web permitieron restringir el acceso de los dispositivos a las aplicaciones y plataformas web comerciales aprobadas, reduciendo las distracciones y el consumo innecesario de datos. El seguimiento de ubicación en tiempo real mejoró la supervisión de los dispositivos de campo, mientras que los grupos de dispositivos y los perfiles predefinidos simplificaron la gestión y configuración de políticas para todo el personal de transporte.
BDM: Mejora de la visibilidad y la coordinación en dispositivos mixtos
As Logística BDM A medida que expandió sus operaciones, la gestión de una creciente variedad de dispositivos Zebra, Samsung e iOS se volvió cada vez más difícil. La visibilidad limitada de los dispositivos activos generó puntos ciegos operativos, mientras que los retrasos en la distribución de actualizaciones y contenido a través de los dispositivos finales ralentizaron los flujos de trabajo logísticos diarios.
Scalefusion ayudó a BDM a centralizar la gestión de dispositivos en todas las plataformas mediante un panel de control único, lo que proporcionó a los equipos de TI visibilidad en tiempo real de los dispositivos operativos. Las funciones de geolocalización permitieron una supervisión operativa más precisa, alertando a los equipos cuando los dispositivos salían de las zonas designadas. BDM también simplificó la distribución de contenido y las actualizaciones de dispositivos mediante la gestión centralizada de contenido, lo que contribuyó a reducir el tiempo de inactividad y a mejorar la coordinación entre su personal de logística.
Rollema: Facilitando flujos de trabajo seguros y sin papel para equipos de logística de campo.
Rollema implementó tabletas Android en sus operaciones logísticas y de campo para mejorar la comunicación en tiempo real con los empleados que trabajan de forma remota. Sin embargo, el uso sin restricciones de los dispositivos, el creciente consumo de datos móviles y las demoras en la resolución de problemas técnicos comenzaron a afectar la eficiencia operativa en el terreno.
Scalefusion ayudó a Rollema a optimizar sus operaciones diarias sobre el terreno mediante la supervisión centralizada de dispositivos y la asistencia remota. Remote Cast and Control permitió a los equipos de TI solucionar problemas en los dispositivos de los empleados sin necesidad de recuperarlos ni intervenir in situ, reduciendo así el tiempo de inactividad durante las operaciones. Además, la gestión de contenidos ayudó a la empresa a distribuir horarios, actualizaciones e información operativa directamente a los dispositivos sobre el terreno, mejorando la comunicación entre los equipos distribuidos.
Qué deben buscar las empresas de logística en una solución MDM
No todas las soluciones MDM están diseñadas para el ritmo y las exigencias operativas de los entornos logísticos. Las empresas deben evaluar las plataformas MDM en función de su capacidad para garantizar la continuidad operativa a gran escala.
- Capacidades de despliegue y aprovisionamiento rápidos – Es necesario implementar los dispositivos rápidamente. La configuración manual ralentiza las operaciones y aumenta las inconsistencias entre las instalaciones. Una solución MDM eficaz debe admitir métodos de inscripción masiva, configuraciones predefinidas y aprovisionamiento remoto para reducir el tiempo de implementación.
- Sólido soporte para dispositivos compartidos y robustos – En los entornos de almacén, rara vez se utilizan modelos de un usuario por dispositivo. La solución debe ser compatible con flujos de trabajo de dispositivos compartidos, estandarización de políticas y ecosistemas de dispositivos robustos, habituales en las operaciones, sin requerir la intervención manual constante de los equipos de TI.
- Restricciones operativas sin interrumpir los flujos de trabajo – Los dispositivos de primera línea deben limitarse a las aplicaciones y flujos de trabajo específicos de cada función, sin ralentizar a los trabajadores. Funciones como el modo quiosco, las restricciones de aplicaciones y las políticas basadas en roles ayudan a reducir el uso indebido, al tiempo que mantienen los dispositivos compartidos centrados en las operaciones.
- Capacidades de soporte y resolución de problemas remotos – En las operaciones logísticas distribuidas, no siempre es posible devolver los dispositivos para recibir asistencia técnica manual. La resolución de problemas remota, el acceso desatendido y la monitorización centralizada ayudan a los equipos de TI a resolver los problemas con mayor rapidez sin interrumpir los flujos de trabajo activos.
- Visibilidad en tiempo real de todas las operaciones sobre el terreno. Los equipos de logística necesitan visibilidad sobre la actividad, la ubicación y el cumplimiento normativo de los dispositivos en todas las operaciones. La solución debe ofrecer funciones como el seguimiento de la ubicación, la geolocalización y la monitorización del estado de los dispositivos para facilitar la supervisión.
Aproveche Scalefusion para simplificar las operaciones de los dispositivos logísticos.
En logística, las operaciones se desarrollan con la misma fluidez que los dispositivos que las respaldan.
A medida que se expanden las redes logísticas, la gestión de dispositivos se vincula directamente con la velocidad operativa, la visibilidad y la eficiencia diaria. Implementar dispositivos con mayor rapidez, protegerlos de forma consistente y resolver problemas de forma remota son factores clave para que las operaciones se desarrollen según lo previsto.
Scalefusion La gestión de dispositivos móviles (MDM) para equipos de logística administra los dispositivos de primera línea mediante una gestión centralizada diseñada para operaciones distribuidas. Desde escáneres robustos para almacenes hasta tabletas compartidas para reparto, los equipos pueden mantener los dispositivos seguros, estandarizados y operativos sin generar más gastos de gestión que el tiempo de inactividad que intentan evitar.
