Organizaciones de todo el mundo han adoptado rápidamente la movilidad en sus operaciones, ya sean de primera línea o no. Con el nuevo impulso al trabajo remoto, las organizaciones que estaban indecisas sobre la adopción de la movilidad tienen que hacerlo de una forma u otra. Las organizaciones que quieran prosperar deben incluir la movilidad en el perfil.
Lo que esto significa para las organizaciones que están comenzando o que utilizan tecnología móvil pero dentro de las redes seguras de las oficinas convencionales, las metodologías convencionales para la capacitación y el apoyo de los empleados no van a funcionar.
Trabajo remoto: el camino por delante
El fenómeno del trabajo remoto no es pasajero. Aunque surgió de la gestión de crisis, el trabajo remoto será ahora una parte esencial de la cultura de cualquier organización moderna. Scalefusion MDM permite a las organizaciones facilitar el trabajo remoto, donde los empleados tienen acceso a todo lo que necesitan para ser productivos, al tiempo que garantiza que los equipos de TI no estén sobrecargados de aprovisionamiento y configuración mientras ellos mismos trabajan de forma remota.
Más información: Seis formas en las que Scalefusion facilita el aprovisionamiento desde casa para los departamentos de TI
Solución de problemas de dispositivos: un verdadero desafío durante el trabajo remoto
La resolución de problemas de dispositivos es uno de los mayores desafíos para los equipos de TI cuando trabajan de forma remota. Cuando los empleados trabajan fuera de los perímetros de red conocidos, a menudo con una conectividad a Internet lenta, hay varios casos en los que los empleados necesitan solucionar problemas de los dispositivos. Con el fin de garantizar la productividad de los empleados y la continuidad del negocio, es fundamental proporcionar una resolución rápida. Cuando los empleados en cuestión están en primera línea, la resolución de problemas es más crítica, ya que pueden tener o no acceso a dispositivos personales que pueden duplicarse para fines laborales en emergencias.
He aquí por qué el proceso tradicional de resolución de problemas no funciona durante el trabajo remoto:
- A diferencia de una configuración de oficina convencional, el soporte de TI no puede administrar físicamente el problema del dispositivo rápidamente.
- La solución de problemas depende en gran medida de que los empleados expliquen los problemas del dispositivo en la llamada de soporte.
- Cuando se solicita reparación del dispositivo en un centro de servicio físico, el tiempo de respuesta es lento.
- El tiempo durante el cual el dispositivo está bajo el ciclo de solución de problemas, la productividad del empleado se pierde, a menos que se reemplace rápidamente por un dispositivo.
- Los costos involucrados en llevar los dispositivos a un centro de servicio físico son altos
- Aprovisionar un dispositivo de reemplazo y enviarlo al empleado aumenta los costos de inventario.
Claramente, esta no es la solución más factible ni económica para manejar las consultas de solución de problemas que surgen día a día.
Pero hay una forma mejor.
Reparto remoto de Scalefusion
Scalefusion ofrece amplias capacidades de solución de problemas remota a través de Remote Cast. Reparto remoto de Scalefusion permite a los administradores de TI reflejar de forma remota las pantallas tal como aparecen ante el usuario final en dispositivos Android, iOS y Windows 10 para comprender mejor los problemas. En dispositivos Android seleccionados, los administradores de TI también pueden tomar el control de los dispositivos de forma remota y navegar por las pantallas.
Hay varias formas en las que Scalefusion Remote Cast ayuda a solucionar problemas de dispositivos remotos:
- Duplicación remota de pantalla en el tablero
- Control de pantalla remoto para dispositivos Android seleccionados
- Pautas de solución de problemas paso a paso ofrecidas al usuario final a través de llamadas VoIP
- Sincronización de archivos para tomar control sobre el administrador de archivos en dispositivos Android seleccionados, cargar, descargar o eliminar archivos del dispositivo en el proceso de solución de problemas
- Tome capturas de pantalla o grabe la pantalla de la sesión de solución de problemas para resolver el problema.
Scalefusion y JIRA simplemente solucionan problemas y brindan soporte para trabajo remoto y dispositivos de primera línea
Después de que el equipo de TI rectifica los problemas del dispositivo que no se resuelven de forma inalámbrica, deben generar un ticket de soporte para que el problema agilice el proceso. En una configuración convencional, los equipos de TI deben agregar la información del problema del dispositivo y navegar a la plataforma ITSM elegida para crear tickets de soporte adecuados.
Scalefusion simplifica y reinventa este proceso latente al ofreciendo integración ITSM directamente en el panel de Scalefusion en la sección Remote Cast. Las organizaciones pueden enviar una solicitud para integrar las soluciones ITSM elegidas o elegir las ya integradas, incluido JIRA. JIRA es un sistema de seguimiento de problemas patentado desarrollado por Atlassian que utilizan equipos ágiles de todo el mundo.
Scalefusion ofrece la funcionalidad de esta popular herramienta a los usuarios de Scalefusion. Los administradores de TI pueden aprovechar capacidades de resolución remota de problemas de Scalefusion y cree sin problemas tickets de soporte contextuales dentro del panel. Con Reparto remoto de Scalefusion, los administradores de TI tienen acceso a información organizada del dispositivo que es fundamental para la resolución de problemas y pueden registrar un ticket de soporte en el panel de Scalefusion, sin tener que navegar a la herramienta JIRA.
Esto ahorra horas cruciales de TI dedicadas al registro manual de cada incidente en JIRA y les ayuda a aprovechar las capacidades de JIRA para ofrecer un soporte fluido mientras trabajan de forma remota. Una vez que el ticket de soporte se etiqueta en JIRA, el equipo de TI puede rastrear el estado de la solicitud y simplificar aún más la resolución de problemas mediante la configuración predefinida. Plantillas de tareas de JIRA para una gestión de respuesta más rápida.
Scalefusion + JIRA es fundamental para acortar el tiempo de respuesta de los dispositivos que funcionan de forma remota y necesitan solución de problemas. Explore el poder de Scalefusion + JIRA y vea una aumento de la productividad de TI al mismo tiempo que mejora la experiencia de los empleados.
