Se les llama personal de primera línea. Sin embargo, a menudo trabajan entre bastidores y pasan desapercibidos. No siempre se les ve en elegantes ferias de productos ni en charlas TED. Aun así, para cualquier empresa, independientemente de su tamaño o sector, el personal de primera línea constituye la columna vertebral de las operaciones. Por lo tanto, es fundamental brindarles apoyo en todo momento y a todos los niveles. Un elemento clave para ello es la gestión de identidades y accesos (IAM) del personal de primera línea.
En este blog, profundizaremos en la necesidad de gestión de identidad y acceso de la fuerza laboral de primera línea y cómo una oferta exclusiva de Scalefusion UEM puede satisfacer esta necesidad.
¿Quiénes son la fuerza laboral de primera línea?
Trabajadores de primera línea, trabajadores de primera línea o trabajadores que no trabajan en una oficina. Hay muchas formas de referirse a ellos, pero ¿cómo definirlos?
Un trabajador de primera línea abarca a cualquier persona, independientemente de su formación académica o industria, que se relacione directamente con clientes o beneficiarios de servicios. Ya sea ayudando a los compradores a localizar alimentos, dando clases de matemáticas a niños, realizando cirugías que salvan vidas, reparando unidades HVAC o entregando paquetes, los trabajadores de primera línea suelen servir como el punto de contacto humano inicial que las personas tienen con una organización.
Hagamos algunos cálculos.
| 80%1 de la fuerza laboral mundial no tiene escritorio, es decir, está en primera línea |
| %2 de empresas (a nivel industrial) que tienen la intención de aumentar el gasto en tecnología en la fuerza laboral de primera línea: |
| Transporte | 100% |
| Manufactura | 91% |
| Venta al Por Menor | 83% |
| Hospitalidad | 82% |
| Construcción | 78% |
| Sector Sanitario | 77% |
| Educación | 75% |
| Agricultura | 55% |
Las cifras anteriores dejan claro que el empoderamiento tecnológico es clave para el personal de primera línea. Una de las tecnologías más importantes para este personal es la gestión de identidades y accesos (IAM).
¿Por qué IAM para la fuerza laboral de primera línea?
Uno podría pensar que, entre todas las tecnologías disponibles en la actualidad, ¿cuál es un argumento sólido a favor de IAM en el escenario de la fuerza laboral sin escritorio? Las razones son muchas. Para justificar esas razones, debemos analizar algunos de los desafíos persistentes que enfrentan los trabajadores de primera línea.
A lo largo de la pandemia, los trabajadores de primera línea en todo el mundo se dedicaron a sostener nuestra economía presentándose a trabajar diariamente. El aumento de la demanda durante este período también aceleró transformación digital iniciativas en diversos sectores. Tomemos como ejemplo la industria manufacturera, donde se produjo una importante modernización mediante el establecimiento de fábricas inteligentes, la integración de la tecnología operativa (OT) y el Internet de las cosas (IoT), y mayores niveles de automatización.
Con el avance de nuevas tecnologías y procesos, los trabajadores de primera línea frecuentemente experimentan una sensación de abandono. La implementación de tecnologías emergentes se ve obstaculizada por dificultades de gestión, rotación frecuente de trabajadores y el deseo de reducir las interrupciones comerciales. En consecuencia, una parte importante de los trabajadores de primera línea, alrededor de un tercio3, creen que carecen de las herramientas tecnológicas adecuadas y necesarias para un desempeño laboral eficaz. Esta discrepancia plantea un peligro potencial al crear una desconexión entre trabajadores de primera línea y la organización global.
La fuerza laboral de primera línea requiere un acceso fluido a la línea adecuada de aplicaciones comerciales y a los recursos esenciales de la empresa para sus tareas. Además, este acceso debería reforzarse con medidas de seguridad integradas capaces de proteger no sólo al trabajador de primera línea sino también salvaguardar los datos confidenciales de las empresas y de los clientes.
Por lo tanto, la gestión de identidad y acceso, o IAM, constituye una protección de seguridad vital que las empresas pueden utilizar.
Scalefusion OneIdP: solución IAM integrada en UEM para la fuerza laboral de primera línea
Las organizaciones requieren un marco de acceso de seguridad que garantice la defensa de los dispositivos y los datos, independientemente de la ubicación de la fuerza laboral de primera línea. Scalefusion OneIdP es una innovadora solución de gestión de acceso e identidad integrada en UEM. Está disponible en el panel de Scalefusion y aborda las necesidades de gestión de la fuerza laboral de primera línea de las organizaciones.
OneIdP mejora la seguridad al ofrecer un servicio de directorio que permite a las organizaciones establecer un directorio de usuarios e implementar un inicio de sesión condicional para los trabajadores de primera línea. OneIdP gira en torno a tres características clave: servicios de directorio, gestión de acceso y inicio de sesión único (SSO).
El servicio de directorio integrado de Scalefusion OneIdP permite a los administradores de TI establecer un dominio OneIdP o un dominio personalizado a través del panel de control de Scalefusion, lo que facilita la incorporación de identificaciones de trabajadores de primera línea. OneIdP almacena, autentica y supervisa las identidades de los trabajadores de forma segura. Es una faceta fundamental porque, en la mayoría de los casos, la fuerza laboral de primera línea carece de una identificación oficial (a través de un dominio como Google Workspace). directorio de ServiciosLas organizaciones pueden crear su propio directorio que contenga los ID de los trabajadores de primera línea.
OneIdP también ofrece una función de gestión de acceso dentro del panel de Scalefusion, que ofrece una verificación mejorada de las credenciales del directorio de los trabajadores sin escritorio. Los administradores de TI tienen la flexibilidad de personalizar la pantalla de inicio de sesión y establecer parámetros de acceso condicional como ubicación, rango de IP, SSID de Wi-Fi y días y horas específicos. OneIdP garantiza un acceso completamente seguro a dispositivos y datos cada vez que un trabajador de primera línea inicia sesión. Además, la función SSO agiliza el acceso al conjunto de aplicaciones requeridas y aprobadas a través de un único inicio de sesión.
La suite OneIdP IAM es una opción ideal para las organizaciones que desean asegurar el acceso de la fuerza laboral de primera línea y al mismo tiempo empoderarlas con tecnología. Todo esto, directamente desde el panel de Scalefusion sin invertir en una solución IAM independiente. OneIdP es el futuro donde UEM e IAM se encuentran.
Adopte la revolución IAM de la fuerza laboral de primera línea con OneIdP
Es hora de que los empleados sin escritorio formen parte de la transformación digital con acceso a las tecnologías adecuadas para ejecutar sus tareas. IAM para la fuerza laboral de primera línea brinda a las organizaciones la flexibilidad de empoderar a los héroes anónimos sin comprometer la seguridad. De acuerdo con esto, la suite OneIdP revoluciona el juego de gestión de identidades y accesos para los equipos de TI dentro del marco de gestión de endpoints.
Referencias:
1. Laboratorio de Microsoft
2. Fuerza laboral sin escritorio
3. Comunidad tecnológica de Microsoft
