La movilidad empresarial ha permitido comodidad y flexibilidad a los empleados de la organización, pero también ha planteado varios desafíos al departamento de soporte de TI. Las empresas proporcionan teléfonos inteligentes y tabletas a sus empleados para implementar la movilidad. Es una ventaja para los empleados remotos, ya que pueden permanecer conectados con la oficina y obtener acceso al contenido comercial actualizado independientemente del lugar y la hora.
Pero, ¿qué pasa si estos dispositivos móviles enfrentan algunos problemas, como que el dispositivo comienza a funcionar mal o fallan las instalaciones del cliente, etc.?
El departamento de soporte de TI generalmente intenta solucionar los problemas a través de modos convencionales como correos electrónicos o chats o a través de llamadas telefónicas. Pero estos enfoques no aportan una resolución rápida y consumen tiempo. Por lo tanto, todas estas cuestiones pueden poner en peligro la tarea del empleado en cuestión. En el caso de los empleados de campo, están ubicados tan lejos que no pueden viajar a la oficina para resolver el problema o pueden tardar mucho tiempo en viajar de ida y vuelta a la oficina. Por lo tanto, muchos problemas que de otro modo podrían resolverse en un par de minutos u horas pueden resultar costosos, ya que también pueden implicar costos de viaje, costos de tiempo perdido, etc., lo que en última instancia puede terminar en una pérdida de eficiencia.
Estas cuestiones plantean una pregunta: cómo dar soporte a estos dispositivos remotos de tal manera que se eliminen los viajes y la pérdida de tiempo.
Lea también Protocolo de escritorio remoto (RDP): una inmersión profunda
¿Cómo ayuda el soporte remoto de software?
Para aprovechar al máximo la movilidad empresarial, es fundamental contar con un buen soporte de software remoto para todos los dispositivos de propiedad de la empresa. La gestión de la movilidad empresarial no se limita a controlar o restringir de forma remota el acceso a los dispositivos, sino que admite todos los dispositivos registrados de propiedad de la empresa. Para abordar esto, Scalefusion tiene una función complementaria: Transmisión y control remotos para dispositivos Android (versión 5.0 y superior) de Samsung Knox, LG, Sony y Lenovo, incluidos los dispositivos rooteados.
¿Qué es Scalefusion Remote Cast & Control?
Durante la resolución de cualquier problema, la función Remote Cast & Control facilita que el administrador de TI acceda de forma remota a cualquier dispositivo móvil registrado para ver y controlar la pantalla activa del dispositivo. Por lo tanto, brinda comodidad al administrador para solucionar problemas en tiempo real.
El administrador puede comenzar a usar la función con un par de pasos para habilitarla en los dispositivos. Una vez que se inicia la sesión en el dispositivo, el administrador puede solucionar el problema con una mejor comprensión y brindar una resolución rápida en tiempo real.
El administrador puede hacer lo siguiente como si el dispositivo estuviera en la mano:
1. Accede a la pantalla activa y a las aplicaciones.
2. Compartir pantalla: mediante el cual el administrador puede ver lo que el usuario final ve en el teléfono o tableta Android en tiempo real, lo que incluye incluso aplicaciones, configuraciones y cámara.
3. Capturas de pantalla de la pantalla activa.
4. Vea información crítica del sistema que incluye la versión del sistema operativo, aplicaciones de memoria, etc. Y, si es necesario, incluso puede finalizar los procesos y desinstalar ciertas aplicaciones.
5. Ocultar el botón de parada y bloquear/desbloquear los dispositivos fuera de Scalefusion
Con el soporte de software remoto de Scalefusion: Remote Cast & Control, la tarea del departamento de soporte de TI se vuelve más fácil para solucionar los problemas en cualquiera de los dispositivos de la empresa, independientemente de su ubicación y hora. Con Scalefusion, el administrador no solo puede ver y controlar los dispositivos remotos, sino que también puede colaborar con otros administradores y chatear con el usuario final a través de Scalefusion Eva mensajero.
Resumiendo ventajas
1. Soporte en tiempo real para dispositivos móviles Android empresariales
2. Tecnología rentable que permite al administrador solucionar problemas de dispositivos que se encuentran en una ubicación remota. De esta manera, el administrador ni siquiera tiene que estar donde se encuentra el dispositivo. Desde su ubicación base, puede conectarse de forma segura a cualquier dispositivo registrado y ver la pantalla activa como si el dispositivo estuviera allí, en la oficina.
3. La asistencia remota es segura ya que solo los administradores pueden tener acceso.
4. El soporte remoto es conveniente. Permite solucionar problemas en cualquier momento del día y, el mismo día, informa al administrador sobre el problema.
5. La asistencia remota no depende de la ubicación.
6. Elimina los viajes de los empleados específicamente para solucionar problemas en el dispositivo
7. Aumenta la eficiencia y la productividad
8. Mejor colaboración
9. Transparencia
El soporte remoto eficaz de software juega un papel clave en el éxito general de la movilidad empresarial en cualquier organización. Un soporte de software remoto adecuado da como resultado una respuesta más rápida, mejores resultados y una mayor eficiencia y productividad. Por lo tanto, lo mejor es ser proactivo en la forma en que la función Remote Cast & Control de Scalefusion puede ayudarle a mejorar la gestión de la movilidad empresarial de su empresa.
