Los avances tecnológicos son ahora un arma de doble filo para la gestión de TI corporativa. Proporciona las herramientas necesarias para automatizar y simplificar las tareas de TI, pero también introduce un nuevo conjunto de desafíos que la TI debe abordar. Desafíos como la gestión de la infraestructura de TI, la seguridad de los activos corporativos, la gestión de recursos humanos, el cumplimiento de las políticas de la organización, el diagnóstico y la solución de problemas de TI, etc. mantienen alerta a los equipos de TI.
¿La parte buena?
Si hay desafíos, hay soluciones. Para resolver los desafíos de movilidad empresarial, las soluciones de administración de dispositivos móviles ahora han ganado terreno y vienen equipadas con capacidades que alivian la carga de los equipos de TI.
Una buena configuración de MDM mitiga los desafíos comunes de TI, le permite ejercer el control necesario y, al mismo tiempo, mantiene la experiencia del usuario final simple y efectiva.
A continuación se enumeran los cinco desafíos comunes de TI y cómo una poderosa Solución MDM Plataformas como Scalefusion pueden capacitar a sus equipos de TI para superar estos problemas.
1.Gestión Centralizada
Desafío
A los profesionales de TI les resulta extremadamente engorroso cuando se trata de administrar una gama de dispositivos empresariales. Además, la movilidad de la fuerza laboral y los empleados que trabajan en ubicaciones remotas hacen que sea complejo para el administrador de TI administrar de forma remota estos dispositivos manteniendo intacta la seguridad.
Solución
Por lo tanto, los equipos de TI necesitan una solución integral de administración de dispositivos, que pueda ayudarlos a administrar de forma remota diversos dispositivos (propiedad de la empresa o de los empleados).
La incorporación de una solución MDM como Scalefusion simplifica las tareas de administración de dispositivos para TI al ayudarlos a configurar aplicaciones, rastrear ubicaciones de dispositivos, monitorear el uso de datos, borrar datos de forma remota y mucho más desde un panel centralizado.
2. Diagnóstico remoto
Desafío
Los tickets diarios, como fallas de aplicaciones, fallas de dispositivos, problemas de conectividad y la respuesta a los problemas de los empleados dentro de un período de tiempo limitado, afectan a los equipos de TI. Si los problemas de los empleados, como fallas en los dispositivos, no se resuelven a tiempo, afectarán su productividad. Además, resulta extremadamente difícil comunicar y diagnosticar el problema de los empleados en el campo o remotos.
Solución
Una solución MDM que pueda conectarse a dispositivos remotos, diagnosticar dispositivos remotos y ofrecer soporte remoto a los problemas de los empleados no solo mejorará la productividad de los empleados sino que también reducirá el tiempo de inactividad del equipo y el costo de envío del dispositivo cuando algo falla.
Por ejemplo, Software de control remoto de Scalefusion tiene varias funciones, como llamadas de voz, para permitir hablar y guiar el proceso. Las capacidades de software de control remoto ayudan a los equipos de TI a solucionar problemas de dispositivos de forma remota. Le brinda control total del dispositivo y la capacidad de compartir pantalla le brinda la vista del usuario del dispositivo en tiempo real para que pueda monitorear las actividades en curso en un dispositivo y ofrecer una resolución rápida.
3. TI en la sombra
Desafío
Los empleados de la generación actual, conocedores de la tecnología, recurren a su 'favorito personal'dispositivos y software, ya que se sienten más cómodos y productivos al usarlos. Por ejemplo, los empleados utilizan su identificación de correo electrónico personal para acceder a recursos corporativos o canales de mensajería no oficiales para colaborar con los equipos. La mayoría de las veces, estas soluciones están fuera del ámbito y control del departamento de TI corporativo, lo que hace que la TI en la sombra sea un grave riesgo para la seguridad.
Solución
Si dichas herramientas de colaboración y comunicación vienen integradas con una solución MDM, pueden permitir a los usuarios comunicarse y colaborar utilizando sus dispositivos personales. TI ya no tendrá que preocuparse por el acceso no autorizado a datos corporativos o aplicaciones de malware que se ejecutan en el dispositivo de un empleado porque MDM ahora monitoreará e informará el estado del dispositivo.
Suite de comunicación Eva Las funciones de Scalefusion permiten a los usuarios comunicarse sin problemas con Eva Messenger, Eva Phone y VoIP Calling. Eva Notifications proporciona alertas y actualizaciones en tiempo real sobre todos los dispositivos registrados, lo que reduce significativamente el riesgo de TI en la sombra.
4. Administrar las preferencias del usuario y la experiencia del usuario
Desafío
En una era en la que los usuarios eligen, los equipos de TI deben mantenerse al día con las preferencias de los usuarios (léase empleados). Hoy en día, los empleados esperan trabajar con la última tecnología y herramientas que aceleren sus tareas rutinarias, trabajar de forma remota para ser más productivos y utilizar sus dispositivos personales con fines laborales. Lo que no quieren es que sus dispositivos sean controlados o que trabajen con aplicaciones que no son fáciles de usar o consumen mucho tiempo. Se trata de una situación precaria en la que los equipos de TI deben garantizar que las decisiones y políticas empresariales se ejecuten cuidadosamente sin comprometer la experiencia del usuario ni la privacidad de los datos.
Solución
Busque una solución MDM que ofrezca una gestión de usuarios simplificada, como crear perfiles de trabajo separados con diferentes derechos de acceso (a datos corporativos) para cada empleado, controlar completamente los datos corporativos y dejar los datos personales intactos, e implementar medidas de seguridad y garantizar la privacidad del usuario.
Scalefusion MDM ofrece contenedorización para separar datos laborales y personales en el dispositivo del empleado. Los empleados pueden acceder sin problemas a los recursos corporativos sin tener que preocuparse por su privacidad. Además, Scalefusion ofrece gestión de dispositivos móviles para diversos dispositivos, como MDM de Windows 10 capacidades, y administrar y proteger dispositivos Android e iOS desde la nube. Entonces los empleados ahora tienen la opción de traer sus 'preferido'dispositivo para el trabajo.
También, InterOps de Scalefusion te permite integrarte con Herramientas ITSM para simplificar la generación de tickets de soporte con información completa del dispositivo.
5. Seguridad
Desafío
Por supuesto, con diversos dispositivos, los equipos de TI luchan por garantizar la seguridad de la infraestructura corporativa, es decir, datos, dispositivos y redes, frente a diversos riesgos de seguridad física y cibernética. Siempre existe la posibilidad de que se produzcan fugas de datos confidenciales a partir de aplicaciones ocultas en el dispositivo de un empleado, aplicaciones maliciosas que dañen los datos y la red corporativos, robo o pérdida de dispositivos, etc.
Solución
Scalefusion MDM es una de esas soluciones que implementa funciones de seguridad como el cumplimiento de códigos de acceso basados en reglas de la organización, borrado remoto de datos corporativos, desactivación de capturas de pantalla de aplicaciones de trabajo y restricciones para compartir datos desde aplicaciones de trabajo a aplicaciones personales.
Gracias a sus funciones de geolocalización y seguimiento de ubicación, Scalefusion proporciona a los equipos de TI actualizaciones en tiempo real sobre el comportamiento, el uso y la ubicación de los dispositivos en campo. Si se detectan inconsistencias, por ejemplo, si un dispositivo accede a una zona restringida (segura o no autorizada), el equipo de TI recibe una notificación y puede bloquear el dispositivo para evitar su uso indebido.
Cada organización es única y presenta desafíos diferentes. Por lo tanto, es fundamental priorizar las soluciones que se necesitan implementar e invertir en aquellas que se ajusten a los objetivos de la organización. Scalefusion MDM es una solución integral que simplifica las tareas de TI, mejora la experiencia del usuario y garantiza la seguridad de los datos corporativos, a la vez que optimiza todo el proceso de gestión de dispositivos para facilitar una infraestructura de TI sólida. Con funciones, soporte y un enfoque en la evolución a nivel empresarial, Scalefusion MDM se mantendrá al día con la dinámica de la gestión de TI.
