Según IT Pro Portal, la transformación digital es una prioridad importante para las aerolíneas, y más del 90 % de los líderes de las aerolíneas buscan iniciativas digitales para mejorar el rendimiento y la experiencia del cliente y seguir siendo competitivos.[ 1 ]. Así como una moneda tiene dos caras, la adopción de tecnología en la industria aérea tiene sus desafíos.
En este blog, analizaremos algunos de los principales desafíos que enfrenta la industria de la aviación en la adopción de tecnología.
¿Cuáles son los principales desafíos de la adopción de tecnología en la industria de la aviación?
1. Gestión de terminales para diversos terminales
Con el aumento en la adopción de tecnologías y dispositivos avanzados, la gestión eficaz de terminales se ha convertido en un desafío importante para la industria de la aviación. Los aeropuertos y las aerolíneas utilizan una amplia gama de dispositivos, desde escáneres de equipaje utilizados por el personal de tierra hasta dispositivos y sistemas complejos en la cabina. Cada dispositivo debe administrarse, actualizarse y monitorearse constantemente para garantizar un rendimiento y una seguridad óptimos.
Este aumento de puntos finales requiere una sólida solución de gestión de terminales para gestionar diversos sistemas operativos y configuraciones, garantizando un funcionamiento perfecto en todos los puntos de contacto del ecosistema de la aviación.
Además, los dispositivos de realidad aumentada (AR) y realidad virtual (VR) se utilizan debido a sus capacidades avanzadas para la capacitación y educación de los empleados de las aerolíneas, ofreciendo experiencias de aprendizaje inmersivas e interactivas. La gestión eficaz de los recursos de AR y VR también es fundamental para garantizar un proceso de aprendizaje sin interrupciones.
La gestión eficaz de los terminales es crucial para mantener la eficiencia operativa, salvaguardar los datos confidenciales y cumplir con las regulaciones de la industria, mejorando la seguridad y confiabilidad general de los servicios de aviación.
2. Mantener una postura de seguridad sólida
Una postura de seguridad sólida es crucial para prevenir amenazas de vulnerabilidad. Esto incluye proteger tanto los dispositivos como los datos. Las amenazas a la seguridad evolucionan constantemente y la industria de la aviación es un objetivo de gran valor para los actores maliciosos debido a su infraestructura crítica, su gran volumen de datos confidenciales de los clientes y su amplia cadena de suministro.
La recopilación, transmisión y gestión de datos, como detalles de pasajeros y planes de vuelo, depende de la infraestructura física de sensores y servidores, por lo que es necesario monitorearlos. Las medidas de seguridad avanzadas, incluido el cifrado, la autenticación multifactor y la detección de amenazas en tiempo real, son esenciales para la protección contra posibles infracciones. Además, es importante garantizar la seguridad de las conexiones Wi-Fi a bordo para evitar amenazas a la red, como ataques de intermediarios.
Otro desafío importante es aplicar políticas y configuraciones de seguridad uniformes en todos los dispositivos y terminales, desde dispositivos en tierra, como escáneres de tarjetas de embarque y pantallas digitales, hasta dispositivos a bordo, como carpetas de vuelo electrónicas y pantallas de entretenimiento en los respaldos de los asientos.
Garantizar una seguridad uniforme en todo el inventario de dispositivos incluye implementar políticas de seguridad estandarizadas en todos los puntos finales. La implementación de la gestión de dispositivos móviles puede ayudar a las empresas de aviación a lograr esta uniformidad, permitiendo un control y gestión centralizados de las políticas de seguridad de dispositivos y datos en toda la flota de dispositivos.
3. Gestión y autorización de acceso
La gestión de una fuerza laboral diversa y dispersa plantea desafíos únicos en la industria de la aviación. Solo los empleados autorizados deben tener acceso a los datos adecuados para mantener la seguridad y la productividad. Adoptar un fuerte solución de gestión de identidad y acceso para implementar políticas avanzadas de acceso y autorización puede abordar el desafío de gestionar el acceso de los usuarios.
4. Cumplimiento de las regulaciones de la industria
La industria de la aviación está fuertemente regulada, con estrictas normas de seguridad de datos, como las normas de la Organización de Aviación Civil Internacional (OACI), las regulaciones de la Administración Federal de Aviación (FAA) y la Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) haciendo cumplir estrictas normas de seguridad. El incumplimiento de estas normas puede dar lugar a fuertes multas y procedimientos judiciales que perjudican la imagen de marca.
Por ejemplo, los dispositivos de IoT recopilan y analizan datos para predecir posibles problemas de mantenimiento de aeronaves antes de que se vuelvan críticos, manteniendo así la sostenibilidad y la seguridad del cliente. La gestión eficaz de los dispositivos de IoT es crucial para mantener el cumplimiento de las normas de protección ambiental y garantizar la confiabilidad de los sistemas de las aeronaves.
5. Customer Satisfaction
Según Salesforce, el 65% de los clientes espera que las empresas comprendan sus necesidades y expectativas[ 2 ], con un 40% que cambia de marca debido a una mala personalización del cliente.[ 3 ]. La tecnología desempeña un papel importante en la mejora de la experiencia de los pasajeros, desde los quioscos de venta automática de billetes hasta las pantallas de entretenimiento en los respaldos de los asientos. Administrar los dispositivos de cara al cliente es esencial para brindar una experiencia de viaje perfecta.
Garantizar la confiabilidad y el rendimiento de estos puntos finales requiere una gestión sólida y un monitoreo y mantenimiento regulares. Además, aprovechar el análisis de datos puede ayudar a personalizar la experiencia del pasajero, ofreciendo servicios y recomendaciones personalizados basados en preferencias individuales.
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Los desafíos de la aviación son multifacéticos y requieren una seguridad sólida y dinámica. Solución de gestión unificada de terminales (UEM) como Scalefusion ofrece capacidades sólidas para abordar los desafíos tecnológicos, garantizando una gestión sólida de endpoints, una postura de seguridad sólida y una gestión eficiente de la fuerza laboral.
Scalefusion UEM facilita una seguridad uniforme en diversos inventarios de dispositivos, garantizando el cumplimiento de las regulaciones de la industria y mejorando al mismo tiempo la satisfacción del cliente. Al integrar Scalefusion UEM para gestionar y monitorear dispositivos en la industria de la aviación, las organizaciones aéreas pueden mejorar su eficiencia operativa y mejorar la seguridad.
