Aunque la industria de seguros no es realmente conocida por estar a la vanguardia de las nuevas tecnologías, todavía hemos visto un aumento en el uso de las últimas soluciones tecnológicas en los últimos años. Uno de estos cambios es la gestión BYOD (Bring Your Own Device).
Este cambio transforma las interacciones con los clientes y la productividad al hacer que el entorno de trabajo sea más personalizado y eficiente. BYOD supone una inversión de 114 millones de dólares[ 1 ] industria y es adoptado por el 74%[ 2 ] de organizaciones
In Gestión BYOD, los empleados pueden utilizar sus dispositivos, como tabletas, teléfonos móviles o portátiles, con fines laborales. Esta tendencia ganó popularidad debido a sus resultados positivos en el entorno laboral. Da flexibilidad y familiaridad con el lugar de trabajo. Las empresas de seguros se benefician de bajos costos de hardware y software y de interacciones personalizadas con los clientes.
Desafíos de los entornos BYOD en seguros
Si bien permitir que los dispositivos de los empleados trabajen ofrece muchos beneficios, también plantea algunos desafíos.
Riesgos de seguridad
Uno de los principales desafíos en la implementación de BYOD es la seguridad de los datos confidenciales de los clientes. Los dispositivos personales son más vulnerables al robo, la piratería informática y el malware. Es posible que los empleados no tomen medidas estrictas de seguridad en las playas, lo que pondría en peligro los datos.
En la industria de seguros, donde la confidencialidad del cliente es fundamental para cualquier póliza, aplicar políticas de seguridad como el cifrado de contraseñas y actualizar el software periódicamente puede mitigar el riesgo de robo de datos cuando el el dispositivo se pierde o es robado.
Cuestiones regulatorias y de cumplimiento
BYOD complica el cumplimiento de las normas, ya que los dispositivos personales pueden ser difíciles de monitorear y controlar. Las aseguradoras deben asegurarse de que todos los dispositivos cumplan con las regulaciones pertinentes, como el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) o el Ley de Portabilidad y Responsabilidad del Seguro Médico (HIPAA).
Equilibrio entre privacidad y control
BYOD desdibuja la línea entre el uso personal y profesional de herramientas y dispositivos. Los empleados esperan cierta privacidad para sus datos y actividades personales, mientras que las empresas quieren controlar la información y la seguridad relacionadas con el negocio. Golpeando la derecha equilibrio entre privacidad y control es un reto.
Transformación de las interacciones con los clientes en seguros con la gestión BYOD
Ingrese a la gestión BYOD a través de una solución MDM o UEM y las organizaciones podrán responder con firmeza a los desafíos mencionados anteriormente.
Cuando se integra con el software de análisis de reclamaciones de seguros, BYOD puede ser más productivo para clientes y empleados. Soluciones de seguros Incluye la integración de todas las herramientas y partes interesadas involucradas en un solo software, lo que proporciona una visión integral del flujo de trabajo. Integración de la gestión BYOD con IA conversacional en seguros Optimiza los servicios automatizando las aplicaciones, reduciendo los tiempos de espera, mejorando la precisión de las decisiones y garantizando la seguridad de los datos, lo que, en última instancia, transforma los servicios de seguros para lograr una mayor seguridad y satisfacción. Al combinarse con BYOD, IA para la industria de seguros La industria ayuda a las aseguradoras a ofrecer un servicio al cliente más rápido y personalizado al permitir un acceso más inteligente a los datos en dispositivos personales.
Estas son algunas de las principales formas en que la gestión BYOD en los seguros está transformando las interacciones con los clientes.
Atencion al cliente personalizada
La industria de seguros tiene que tratar con los clientes de manera eficiente, ya que involucra directamente su dinero. Los clientes quieren que las aseguradoras sean lo más específicas y personalizadas posible cuando presenten reclamaciones. BYOD permite a las aseguradoras satisfacer a los clientes brindándoles las herramientas y la información necesarias en sus dispositivos.
Por ejemplo, un agente puede obtener los detalles y el historial de un reclamante mientras viaja. De ahí que les brinden una experiencia personalizada, aumentando la fidelidad y satisfacción de la marca.
Interacciones más rápidas
Uno de sus efectos de transformación es la interacción en tiempo real con los clientes. Los agentes de seguros pueden recuperar rápidamente los detalles a través del correo electrónico, documentos por teléfono o cualquier sistema en la nube. Esto permitiría una comunicación honesta en tiempo real, esencial en escenarios como el manejo de reclamos, donde se requieren actualizaciones instantáneas.
Reducir el tiempo para resolver consultas y problemas hace que el proceso sea más eficiente. Los clientes no tienen que esperar durante el horario comercial extendido para obtener información.
Acceso a análisis de datos
Con BYOD, las aseguradoras tienen acceso a software de análisis de seguros para recopilar datos e informes analíticos. Pueden identificar patrones rápidamente y brindar sugerencias o recomendaciones más precisas.
Pueden recomendar el mejor producto de seguro para el cliente, que se alinee perfectamente con sus necesidades y puntos débiles.
Mayor Productividad
Las aseguradoras tienen que pasar del trabajo de campo al trabajo de oficina, lo que dificulta la multitarea. Los dispositivos personales les permiten estar en línea y responder incluso en días lluviosos. Con Datos COPE para seguros —que abarca detalles de Construcción, Ocupación, Protección y Exposición—, los datos se pueden actualizar en cuanto a reclamantes, procesos de casos, citas, horarios y estados. Esto no solo mejora la productividad de los empleados de seguros, sino que también garantiza que los reclamantes estén en contacto.
Contenedorización en BYOD
Containerización en la gestión BYOD permite que sus dispositivos se utilicen para actividades individuales y relacionadas con el trabajo manteniendo todo separado y seguro.
Es posible que hayas visto la opción de un segundo espacio en dispositivos móviles Android, desde donde puedes crear otro perfil en el mismo dispositivo. Mantiene las aplicaciones, configuraciones, datos y bibliotecas separadas de los perfiles personales.
Implementación de contenedores con MDM (gestión de dispositivos móviles) ofrece muchas opciones de personalización y control sobre los dispositivos personales de los empleados, pero solo para los perfiles de trabajo.
Beneficios de la contenedorización BYOD
- Encriptación: Los contenedores utilizan cifrado avanzado para proteger los datos contra malware y robo. Podrás cifrar lo que se puede copiar o compartir fuera del perfil de trabajo, permitir lo que se puede capturar o grabar, controlar las conexiones de red, etc.
- Borrado de datos: Las organizaciones pueden eliminar de forma remota datos corporativos de dispositivos perdidos o robados. Esto elimina la inseguridad de las fugas de datos después de que los empleados abandonan la organización.
Los dispositivos personales no están bien alineados con las medidas de seguridad antimalware. Los ciberdelincuentes pueden vulnerar los datos aprovechando esos vínculos débiles. Las organizaciones pueden tener aplicaciones antivirus que detecten dicha actividad inusual en el dispositivo y tomen las medidas preferibles.
- Play Store administrado: Google Play administrado es el mercado para Android Enterprise usuarios que permite a los administradores controlar las aplicaciones instaladas. Pueden gestionar y aprobar las aplicaciones seleccionadas en la tienda, a la que solo pueden acceder los usuarios autorizados.
Estas aplicaciones no se pueden compartir ni utilizar fuera del entorno de trabajo aprobado. Esta opción también permite a los empleados realizar compras masivas de contenido premium.
- Acceso y Permisos: Los administradores de TI pueden configurar los ajustes de aplicaciones específicas antes y después de la instalación. También puede administrar los permisos de las aplicaciones y mantenerlas separadas del acceso a datos personales. De esta manera, la confianza de ambas partes formaría una relación saludable entre empleado y empleador.
Definición de una política BYOD sólida
Cubre todos los aspectos sensibles de tu Política BYOD. Esto incluye identificar datos confidenciales y aclarar pautas al respecto. Haga que la configuración de acceso sea selectiva para aquellos con opciones de impresión o grabación.
Defina reglas para contraseñas seguras e impredecibles. Además, se debe establecer una política sobre la actualización repetida de las contraseñas. Establezca una política de listas de bloqueo para bloquear el tráfico de recursos de terceros.
Tener un acuerdo sobre el tiempo de jubilación o salida de los empleados. Tome las medidas adecuadas para garantizar que los datos estén seguros y protegidos, incluso en caso de pérdida o robo del dispositivo.
El futuro de las interacciones con los clientes en los seguros
A medida que BYOD continúa ganando terreno, la industria de seguros seguirá dando la bienvenida a más innovaciones en el mercado. Integrando el aprendizaje automático y AI conversacional En seguros, se puede personalizar aún más la experiencia del cliente. Además, la tecnología wearable y los dispositivos IoT llevarán a los clientes al siguiente nivel, brindándoles información sobre el progreso de sus casos en tiempo real.
La gestión BYOD para las interacciones con los clientes va más allá de una simple tendencia; ha transformado la industria de seguros haciéndola más personalizada. BYOD está fortaleciendo la relación cliente-aseguradora brindándoles asesoramiento en tiempo real y basado en datos. Si bien existen algunos desafíos en esto, la industria está decidida a enfrentar el desafío mediante la elaboración de políticas para ello.
BYOD management has changed customer interactions in the insurance industry by providing a personalized and accessible experience. With the ability to access customer information, history, records, and policy details on their personal devices, insurance agents can respond quickly and effectively to customer inquiries and claims.
A medida que la industria continúa adoptando BYOD, es esencial abordar desafíos como los riesgos de seguridad, el cumplimiento y el equilibrio entre la privacidad y el control. La gestión BYOD está preparada para impulsar el éxito empresarial y dar forma al futuro de la industria mediante la adopción de medidas sólidas y políticas claras.
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Referencias:
1. Mordor Intelligence
2. ZDNET
