Las 5 mejores herramientas de gestión de servicios de TI (ITSM) en 2024

La afluencia de tecnologías de la información (TI) y servicios basados ​​en TI (ITeS) ha aumentado constantemente en los lugares de trabajo. Hoy en día, las organizaciones dependen cada vez más de ITSM o herramientas de gestión de servicios de TI para optimizar sus operaciones, mejorar la productividad y brindar un servicio excepcional a sus clientes. Se vuelve imperativo explorar las mejores herramientas ITSM disponibles en el mercado que estén equipadas para satisfacer las demandas cambiantes de las empresas.

Las herramientas ITSM se han convertido en componentes esenciales de las operaciones de TI modernas, lo que permite a los equipos gestionar eficazmente incidentes, solicitudes de cambio, solicitudes de servicio y resolución de problemas. Estas herramientas mejoran la eficiencia operativa (mesa de servicio) y contribuyen a mejorar la satisfacción del cliente (mesa de ayuda) al brindar servicios oportunos, confiables y consistentes.

Al evaluar la destreza técnica, la escalabilidad, la facilidad de implementación y la experiencia general del usuario de cada plataforma ITSM, las organizaciones pueden tomar decisiones bien informadas para impulsar sus capacidades y sentar las bases para una gestión eficiente de los servicios en 2024 y más allá.

Este blog se centrará en las principales soluciones de software ITSM, como Jira, FreshService, ServiceNow, Zendesk y SolarWinds. Cada una de estas herramientas ofrece una gama de características y funcionalidades diseñadas para abordar las diversas necesidades de organizaciones de todos los sectores. Aparte de eso, el blog también explica por qué las organizaciones deben integrar la gestión de servicios de TI y soluciones de gestión de dispositivos móviles. 

Principales herramientas de emisión de tickets ITSM en 2024: fuera de casa

Jira

Jira (de Atlassian) es una empresa de software ITSM ampliamente reconocida y popular que ofrece un conjunto completo de herramientas y funciones para agilizar la gestión de proyectos y procesos de seguimiento de problemas. Con su interfaz de usuario intuitiva y su sólida funcionalidad, los equipos pueden fácilmente crear un sprint en Jira, así como planificar, rastrear y lanzar proyectos de software de manera eficiente. Proporciona flujos de trabajo personalizables, tableros ágiles e informes en tiempo real, lo que permite a los equipos colaborar de forma eficaz y ofrecer resultados de alta calidad. Las capacidades de integración de Jira con diversas herramientas de desarrollo y colaboración lo convierten en una opción versátil para equipos de TI de todos los tamaños.

Licencias

• Versión totalmente gratuita limitada a 10 usuarios y 2 GB de almacenamiento
• Plan estándar a $7.75 por usuario al mes
• Plan premium a $15.25 por usuario por mes
• Plan empresarial bajo petición

Servicio fresco

Freshservice (de Freshworks) es otra notable plataforma de gestión de servicios de TI que se centra en proporcionar un sistema moderno y fácil de usar. servicio de recepción solución. Su solución basada en la nube ofrece una variedad de funciones, como gestión de incidentes, gestión de activos y gestión de problemas. Freshservice hace hincapié en las opciones de automatización y autoservicio, lo que permite a los usuarios resolver problemas de forma independiente y reducir la carga del personal de TI. También ofrece una robusta base de conocimientos y un portal para que los usuarios envíen y realicen un seguimiento de sus solicitudes, garantizando la transparencia y la gestión eficiente del sistema de tickets.

Licencias (convertidas de INR a USD)

• Plan inicial a $17.04 por agente por mes facturado anualmente
• Plan de crecimiento a $43.84 por agente por mes facturado anualmente
• Plan Pro a $85.25 por agente por mes facturado anualmente
• Plan empresarial a $107.18 por agente por mes facturado anualmente

ServiceNow es una destacada solución ITSM que ofrece un conjunto completo de herramientas para la gestión de servicios de TI y otras funciones empresariales como recursos humanos, finanzas y operaciones de seguridad. Su plataforma permite a las organizaciones optimizar y automatizar sus procesos de TI, mejorando la eficiencia y la productividad. El módulo ITSM de ServiceNow incluye funciones como gestión de incidentes, gestión de cambios y catálogo de servicios, proporcionando soporte de extremo a extremo para las operaciones de TI. Su potente motor de flujo de trabajo y sus amplias capacidades de integración lo convierten en una opción popular para las grandes empresas que buscan una solución unificada para sus necesidades de gestión de servicios.

Licencias

• Totalmente a pedido según el proceso de TI y los usuarios.

Más información: Las mejores herramientas MDM de Android

Zendesk 

Zendesk es un software de servicio al cliente empresa que también ofrece capacidades ITSM a través de su plataforma Zendesk Support. Si bien Zendesk Support se centra principalmente en la atención al cliente, incluye funciones como administración de tickets, base de conocimientos y herramientas de automatización que se pueden aprovechar para la gestión de servicios de TI. Proporciona una plataforma centralizada para administrar y rastrear tickets de soporte, lo que permite a los equipos de TI brindar asistencia eficiente y personalizada a los usuarios finales. Con su interfaz fácil de usar y sus sólidas capacidades de generación de informes, Zendesk Support es una opción popular para las organizaciones que buscan atención al cliente integrada y herramientas ITSM. A medida que explora soluciones, considere Alternativas a Zendesk puede garantizar un ajuste personalizado para sus necesidades integradas de atención al cliente y ITSM.

Licencias

• Plan de equipo a $19 por agente por mes
• Plan profesional a $55 por agente por mes
• Plan empresarial a $115 por agente por mes
• Prueba gratuita de 14 días disponible para todos los planes

Vientos solares

SolarWinds es una empresa de software de gestión de TI bien establecida que ofrece una gama de productos para la gestión de redes, sistemas y seguridad. SolarWinds Service Desk, diseñado explícitamente para ITSM, proporciona funciones como gestión de incidentes, gestión de problemas y gestión de cambios. Permite a las organizaciones automatizar y optimizar sus procesos de TI, reduciendo el tiempo de inactividad y mejorando la calidad general del servicio. SolarWinds Service Desk también ofrece opciones de autoservicio, gestión de conocimientos y capacidades de generación de informes, lo que la convierte en una solución integral para la gestión de servicios de TI.

Licencias

• Plan Essentials a $39 por mes por técnico ($0.30 por mes por dispositivo)
• Plan avanzado a $79 por mes por técnico ($0.50 por mes por dispositivo)
• Plan Premier a $99 por mes por técnico ($0.70 por mes por dispositivo)
• Prueba gratuita de 30 días para todos los planes

Necesidad de integración ITSM y MDM

Gestión de dispositivos móviles (MDM) es uno de los principales componentes de las operaciones de TI modernas capacitar a los equipos de TI para supervisar, controlar y rastrear de forma segura los dispositivos propiedad de la empresa y de los empleados, garantizando la productividad del usuario, la seguridad de los datos y la eficiencia operativa. Por otro lado, la Gestión de Servicios de TI (ITSM) es un enfoque estratégico para diseñar, gestionar y ofrecer el uso de tecnología de la información (TI) dentro de las empresas. A menudo, las empresas que utilizan software MDM independiente enfrentan dificultades para mantener la paridad y sincronización entre los problemas del dispositivo y los problemas del servicio de TI debido a la ausencia de una base común que conecte los dos componentes. En consecuencia, esto conduce a un soporte inadecuado para mejorar la eficiencia del usuario, resolver rápidamente los problemas del dispositivo y mejorar la productividad.

Dado que la responsabilidad exclusiva de administrar y proteger los dispositivos empresariales, los activos de TI y los puntos finales recae en el equipo de TI de una organización, la integración de ITSM con MDM se vuelve imperativa. El integración de MDM e ITSM facilita el flujo fluido de datos desde la aplicación MDM a la base de datos de gestión de configuración (CMDB). Esto permite a los administradores de TI administrar y monitorear los dispositivos móviles empresariales utilizando la misma infraestructura ITSM, proporcionando una vista consolidada de todos los puntos finales del negocio y los activos de TI a través de una consola centralizada. Además, permite realizar las acciones necesarias directamente desde esta consola unificada.

Líneas de cierre: Integración de Scalefusion MDM e ITSM

El integración de Scalefusion MDM con el software ITSM ofrece a las organizaciones una poderosa sinergia para administrar y soportar dispositivos móviles dentro del lugar de trabajo de manera eficiente. Esta integración permite a los equipos de TI brindar servicios excepcionales y garantizar una experiencia móvil perfecta para los empleados al simplificar la administración de dispositivos, mejorar la seguridad, mejorar la resolución de incidentes y permitir el monitoreo proactivo.

A medida que los dispositivos móviles continúen dominando el lugar de trabajo moderno, las organizaciones que adopten la integración de Scalefusion MDM e ITSM estarán bien equipadas para optimizar la productividad, mejorar la seguridad y mantenerse a la vanguardia en el panorama digital en constante evolución. 

Es hora de aprovechar el poderoso dúo de Scalefusion MDM e ITSM y desbloquear todo el potencial de la gestión de servicios de TI y dispositivos móviles en su organización. Comuníquese con nuestros expertos para explorar las posibilidades de integración de Scalefusion MDM con plataformas ITSM, o comience su prueba gratuita de 14 días. .

Preguntas Frecuentes

1. ¿Qué es una herramienta ITSM?

Una herramienta ITSM es una solución de software diseñada para facilitar la gestión de los servicios de TI dentro de las organizaciones. Admite la implementación del inicio de sesión único, lo que agiliza el acceso y mejora la seguridad, al tiempo que permite el manejo eficiente de las solicitudes de servicio, la gestión de incidentes y la mejora continua del servicio.

2. ¿Cuáles son las características clave del mejor conjunto de herramientas ITSM?

El mejor conjunto de herramientas ITSM presenta una sólida implementación de inicio de sesión único para un acceso fluido, gestión integral de incidentes, control de cambios eficiente, análisis en tiempo real para la toma de decisiones y catálogos de servicios personalizables, lo que garantiza una experiencia integrada y fácil de usar para la gestión de servicios de TI.

3. ¿Cuáles son algunas de las principales empresas de ITSM de la industria?

Algunas de las empresas ITSM líderes conocidas por sus soluciones integrales, incluida la implementación de inicio de sesión único, son ServiceNow, BMC Software, Ivanti, Atlassian (Jira Service Management) y Zendesk. Estos proveedores ofrecen sólidas plataformas de gestión de servicios de TI para optimizar las operaciones comerciales.