Gestionar los teléfonos propiedad de la empresa para un socio de Amazon Delivery Service (DSP) implica mucho más que simplemente conectar el hardware a un cargador durante la noche. Los terminales de campo requieren software esencial, configuraciones consistentes, conexiones celulares confiables y un flujo de trabajo de soporte remoto estructurado para que los conductores puedan seguir trabajando sin interrupciones.
Puntos Clave
- Límites de los puntos finales: Las herramientas MDM como Scalefusion administran la capa de dispositivos (incluidos perfiles, acceso a aplicaciones, telemetría de ubicación y administración remota) sin anular la lógica de aplicaciones, cuentas o distribución de Amazon.
- Rutinas diarias de la flota: La preparación matutina, los protocolos de asistencia en ruta y las revisiones vespertinas ayudan a los equipos a verificar la disponibilidad de los dispositivos, la asignación de activos y la devolución del hardware en cada turno.
- Implementación de aplicaciones gestionadas: Asigne aplicaciones de Google Play gestionadas aprobadas a dispositivos Android Enterprise compatibles, configure políticas de instalación y revise el estado de la implementación sin depender de la configuración manual de controladores.
- Soporte técnico remoto en campo: Scalefusion Remote Cast proporciona visualización de pantalla en tiempo real, con consentimiento de sesión configurable, y control remoto compatible para ayudar al departamento de TI a investigar problemas sobre el terreno sin acceso físico inmediato.
- Quiosco y controles de seguridad: Utilice el modo quiosco junto con las políticas de aplicación para restringir el uso de dispositivos portátiles a las herramientas de trabajo aprobadas, aplicar restricciones de configuración del sistema compatibles y configurar FRP para que solo las cuentas de Google autorizadas puedan completar la configuración después de un restablecimiento de fábrica válido.
Cuando los dispositivos de reparto sufren desajustes de configuración, problemas con la aplicación o baterías agotadas, los equipos de reparto pueden perder un tiempo valioso solucionando problemas o reemplazando el hardware durante un turno de trabajo activo.
Para los responsables de operaciones de DSP, los equipos de despacho y los administradores de TI, la gestión de dispositivos de Amazon DSP se reduce a una tarea fundamental y sencilla: mantener cada punto final configurado, con las aplicaciones aprobadas instaladas, visible y con soporte técnico durante cada turno.
Gestión de dispositivos móviles (MDM) Soluciones como Scalefusion ayudan a estandarizar los perfiles de los dispositivos, implementar aplicaciones aprobadas, recopilar telemetría de ubicación y brindar soporte para la resolución remota de problemas en los puntos finales administrados. Esta guía explica cómo estructurar las operaciones diarias de los dispositivos, mantener los controles de los puntos finales y administrar el hardware de entrega propiedad de la empresa junto con las aplicaciones de entrega.
Comprender el alcance operativo
En esta guía, las operaciones de dispositivos de Amazon DSP se refieren a la configuración, el aprovisionamiento, la seguridad, el mantenimiento y el seguimiento de los dispositivos portátiles gestionados por la empresa que se utilizan en el negocio de un socio de servicios de entrega.
Los dispositivos portátiles de campo pueden estar sometidos a manipulación frecuente, condiciones exteriores, uso continuo de conectividad y turnos de trabajo prolongados. Definir claramente la responsabilidad operativa ayuda a los equipos a responder de forma coherente cuando surgen problemas de hardware y puede reducir retrasos innecesarios en la resolución de problemas o la sustitución de equipos.
Capa logística de hardware
- Verificación diaria de la puesta en escena y la alimentación eléctrica.
- Paquete de accesorios (fundas, enchufes, cables)
- Auditorías de activos físicos y registros de inventario
- Reparación, reemplazo y gestión de flotas de reserva
Capa de gestión de puntos finales
- Perfiles y políticas de dispositivos de Scalefusion
- Acceso y despliegue de aplicaciones aprobados
- Modo quiosco, política de aplicaciones y restricciones de dispositivos compatibles
- Telemetría de ubicación, geovallado y soporte remoto compatible
La capa de logística de hardware depende del proceso operativo físico del DSP. Scalefusion se aplica a la capa de punto final administrado, donde los equipos de TI u operaciones pueden administrar los perfiles de dispositivos compatibles, las aplicaciones aprobadas, la telemetría y las acciones de administración remota.
Funciones operativas y responsabilidades del equipo
Un DSP puede dividir las responsabilidades de gestión de dispositivos entre roles como los siguientes, dependiendo de su modelo de personal y procedimientos internos:
- Propietario/Jefe de Operaciones de DSP: Establece los presupuestos de los dispositivos, determina los índices de dispositivos de reserva, aprueba los perfiles de gestión de MDM y define las expectativas generales de soporte técnico en campo.
- Equipo de despacho: Se encarga de la entrega física diaria de los vehículos, comprueba el estado de la batería, proporciona asistencia técnica inicial para problemas que surgen durante el trayecto y realiza un inventario del hardware devuelto cada noche.
- Repartidores (RA): Responsable del correcto manejo en las rutas, de mantener el hardware conectado a los cargadores de los vehículos y de informar inmediatamente al centro de despacho sobre fallos de software o daños físicos.
Separación de los flujos de trabajo de Amazon Service de la administración de puntos finales
Para los fines de esta guía, los flujos de trabajo de Amazon Flex y los servicios de entrega gestionados por Amazon se tratan por separado de las tareas de administración de terminales que pueden administrar los equipos de operaciones de DSP o de TI. El enfoque está en las tareas de administración de terminales: inscripción, perfiles, aplicaciones aprobadas, configuración de ubicación, logística de hardware y soporte remoto.
Una solución MDM actúa estrictamente en la capa del dispositivo; no reemplaza, altera ni controla la lógica interna de la aplicación ni los portales de distribución.
| Capa de servicio/aplicación de Amazon (alcance asumido en esta guía) | Capa de punto final gestionada por DSP (El objetivo principal de esta guía) |
|---|---|
| Lógica y características principales de la aplicación | Inventario y preparación de dispositivos físicos |
| Sistemas de asignación de paquetes y navegación | Inscripción y perfiles de dispositivos |
| Portales de autenticación de cuentas de conductores | Modo quiosco y restricciones de aplicaciones |
| Requisitos de aplicaciones/servicios gestionados por Amazon | Soporte técnico remoto para lanzamiento y control en campo |
| Requisitos del servicio de entrega | Logística de accesorios y hardware de alimentación |
Flujo de trabajo de operaciones diarias de dispositivos
Establecer procedimientos diarios estructurados garantiza que los dispositivos estén completamente cargados, asignados correctamente y devueltos al inventario en cada turno.
Etapas operativas diarias
- Registro de entrada por la tarde: Auditoría de hardware, inspección física, carga y puesta en marcha del muelle.
- Despacho matutino: Verificación de cargos, verificación de la aplicación, registro de activos
- Asistencia en carretera: Clasificación de señales, asistencia remota, intercambio de hardware en campo
Preparación y pago matutinos
Cada dispositivo portátil entregado en el punto de entrega debe ser revisado, asignado a un conductor específico y emparejado con accesorios de alimentación que funcionen correctamente:
- Verificación de energía: Confirme que los dispositivos portátiles y las baterías secundarias cumplen con el umbral de preparación de baterías de su flota antes del envío.
- Verificación de perfil y estado: Confirme que se ha aplicado el perfil de dispositivo Scalefusion deseado y, a continuación, verifique la configuración de tiempo de ejecución necesaria, como los servicios de ubicación, de acuerdo con su procedimiento de preparación del dispositivo.
- Asignación de activos: Registre la etiqueta de identificación del dispositivo junto con el nombre del DA asignado en su hoja de seguimiento de despachos.
- Agrupación de accesorios: Entregue a cada teléfono una funda protectora, un adaptador de corriente adecuado para el vehículo y un cable de carga resistente.
Protocolo de asistencia en carretera
Cuando un conductor informa de problemas de hardware o de la aplicación desde el terreno, el centro de despacho debe seguir una secuencia de escalamiento clara:
- Paso 1: Reinicio suave de la aplicación. Indíquele al conductor que cierre forzosamente la aplicación de reparto y que la vuelva a abrir.
- Paso 2: Reinicio de la señal de red. Verifique el estado de los datos móviles y la señal, y luego siga los pasos de solución de problemas de reconexión de red aprobados por el dispositivo o el operador.
- Paso 3: Sesión de transmisión remota. Inicie una sesión de Remote Cast de acuerdo con la configuración de consentimiento que haya configurado y utilice la visibilidad de la pantalla para ayudar a investigar el problema reportado.
- Paso 4: Sustitución de hardware en campo. Si el problema requiere un reemplazo, siga su proceso de intercambio de campo y proporcione un dispositivo de repuesto configurado que esté disponible.
Registro y recuperación vespertina
- Inspección física: Inspeccione las pantallas, los puertos y la carcasa protectora en busca de daños visibles antes de marcar el dispositivo como devuelto.
- Cierre del registro de activos: Registre la devolución física de la etiqueta del dispositivo en su hoja de seguimiento.
- Preparación del muelle: Devuelva los dispositivos portátiles a sus estaciones de carga y manténgalos conectados a la red necesaria para que estén listos para el siguiente turno y puedan recibir las acciones de gestión pendientes, cuando corresponda.
Protocolos de gestión e implementación de aplicaciones
La gestión centralizada de aplicaciones permite al departamento de TI asignar las aplicaciones aprobadas a los dispositivos gestionados, revisar el estado de la implementación e identificar las instalaciones que necesitan atención antes de su envío.
| Fase | Método de ejecución | Acción de gestión |
|---|---|---|
| Asignación de canales gestionada | Aplicaciones empresariales/Google Play gestionadas | Asigne las aplicaciones aprobadas a los perfiles de dispositivos de destino. |
| Instalación silenciosa | Implementación de aplicaciones gestionadas compatible | Instale las aplicaciones asignadas sin necesidad de configurar controladores en dispositivos Android Enterprise compatibles. |
| Revisión de la implementación | Monitorización del estado de la consola | Identifique los dispositivos en los que las implementaciones de aplicaciones asignadas requieren atención antes del envío. |
Mejores prácticas para la implementación de aplicaciones
En las configuraciones administradas por Android Enterprise compatibles, los administradores de TI pueden publicar contenido aprobado. aplicaciones administradas de Google Play y configurar el comportamiento de la instalación sin necesidad de configuración manual por parte de los controladores.
- Siga los canales de distribución oficiales: Utilice el método de distribución y actualización oficial de la aplicación. Evite mantener copias privadas de APK, realizar versiones anteriores o instalar versiones externas a menos que el proveedor de la aplicación lo admita explícitamente.
- Estado de implementación del monitor: Revise el estado de la implementación de la aplicación antes de su envío e identifique los dispositivos donde las aplicaciones asignadas aún requieren atención. Tenga en cuenta los posibles retrasos en la generación de informes entre el estado de Google Play/dispositivo y el panel de control de Scalefusion.
- Solución de problemas sintomáticos: Si una aplicación presenta bloqueos persistentes o fallos de escaneo, siga los pasos de soporte documentados. Borre la caché o los datos de la aplicación solo cuando sea necesario para solucionar problemas específicos, en lugar de realizar purgas arbitrarias que podrían desconectar a los conductores durante su jornada laboral.
Controles esenciales de punto final de Scalefusion MDM
Para los dispositivos Android gestionados por DSP, Scalefusion MDM puede centralizar los perfiles de los dispositivos, la gestión de aplicaciones, las restricciones de los quioscos, la telemetría de ubicación y los flujos de trabajo de Remote Cast & Control compatibles.
Funcionalidades relevantes de Scalefusion para endpoints Android gestionados
| Categoría de característica | Propósito operativo | Alcance y requisitos previos de la plataforma |
|---|---|---|
| Perfiles de dispositivo y modo quiosco | Limita los dispositivos a las aplicaciones y configuraciones de trabajo aprobadas. | Configuraciones de Android registradas compatibles; las restricciones exactas varían según el modo de administración/OEM. |
| Gestión de aplicaciones | Publique e implemente las aplicaciones aprobadas en los dispositivos de la flota. | La administración de Google Play requiere Android Enterprise; las opciones adicionales varían según la configuración de Android. |
| Telemetría de localización y geocercas | Revise las ubicaciones de los puntos finales informados y los eventos de límite configurados. | Requiere inscripción en Scalefusion y una suscripción elegible; los requisitos de ubicación, plataforma y versión del cliente varían según la funcionalidad. |
| Transmisión y control remotos | Visualice de forma remota las pantallas de Android gestionadas; controle los dispositivos compatibles. | Remote Cast requiere un dispositivo compatible registrado; el comportamiento de consentimiento es configurable. El control remoto depende de la configuración del dispositivo/OEM compatible; verifique la compatibilidad actual antes de estandarizar el flujo de trabajo. |
La disponibilidad exacta de la funcionalidad varía según la versión de Android. método de inscripción, OEM, configuración del dispositivo, versión del cliente y suscripción a Scalefusion. Confirme los requisitos del hardware y el flujo de trabajo que planea estandarizar antes de incorporar una funcionalidad a un proceso de despacho obligatorio.
Restricciones de quiosco y bloqueo de perfil
Cuando los teléfonos de los conductores, propiedad de la empresa, deben limitarse estrictamente a las actividades laborales, las políticas de los quioscos establecen controles de límites claros:
- Política de solicitud: Seleccione las aplicaciones autorizadas a las que los usuarios pueden acceder mediante el perfil de dispositivo aplicado. En el modo quiosco, las aplicaciones habilitadas y visibles pueden aparecer en el lanzador de Scalefusion. Configure los accesos directos a sitios web autorizados por separado a través de Accesos directos del navegador.
- Configuración de protección: En las configuraciones de Android compatibles, los perfiles de dispositivo pueden restringir determinados ajustes del sistema y comportamientos del dispositivo. Los controles exactos varían según el modo de administración, el sistema operativo y el fabricante.
- Inscripción y aprovisionamiento: Utilice los métodos de inscripción compatibles con Android Enterprise, como la inscripción sin intervención o mediante código QR, para estandarizar la forma en que se incorporan a la gestión los dispositivos portátiles propiedad de la empresa.
Localización, soporte remoto y diagnóstico.
La telemetría de localización de dispositivos y la asistencia remota proporcionan a los equipos de despacho y de TI un contexto adicional cuando se producen problemas técnicos sobre el terreno, y pueden ayudar a determinar si un problema se puede investigar de forma remota o si requiere un cambio de hardware.
| Síntoma | Posible causa / Verificación | Acción sugerida |
|---|---|---|
| Ralentización del rendimiento de la aplicación | Problema con los recursos del dispositivo, el almacenamiento o la aplicación. | Reinicia la aplicación y revisa la información disponible del dispositivo antes de escalar el problema. |
| Telemetría de ubicación inestable | Configuración de ubicación o comportamiento de administración de energía | Verifique la política de ubicación configurada y la configuración de los dispositivos compatibles. |
| El conductor no puede explicar un problema que aparece en pantalla. | El estado de la aplicación o la configuración no está claro. | Inicie una sesión de Remote Cast después de verificar la configuración de consentimiento. |
Seguimiento de ubicación y contexto de geocerca
- Visibilidad del movimiento: Realizar un seguimiento de las últimas posiciones conocidas de los puntos finales y revisar el historial de ubicaciones disponible cuando el centro de despacho necesite contexto adicional para ayudar a un conductor en una ruta.
- Eventos límite: Configure geocercas alrededor de las estaciones o áreas operativas definidas para realizar un seguimiento de cuándo los dispositivos administrados entran o salen de esos límites y revise los eventos a través de los registros de geocercas.
- Telemetría contextual: Considere el seguimiento de la ubicación del dispositivo como telemetría contextual del punto final, en lugar de como prueba definitiva de eventos de entrega de paquetes o transferencias de custodia.
Solución de problemas de transmisión y control remoto
Las herramientas de soporte remoto brindan al equipo de despacho y al departamento de TI visibilidad directa de la pantalla cuando la resolución de problemas solo por voz no es suficiente:
- Visualización remota de pantalla: Scalefusion Remote Cast ofrece una vista en tiempo real de la pantalla del dispositivo Android administrado para inspeccionar errores de navegación o solicitudes de permisos. Según la configuración de consentimiento de Remote Cast, es posible que se le pida al usuario que apruebe la sesión antes de que comience la función de compartir pantalla. Este comportamiento de compartir pantalla es independiente de la telemetría de ubicación, que refleja los datos de ubicación del dispositivo.
- Control remoto compatible: En los modelos de dispositivos compatibles y las configuraciones de fabricantes de equipos originales (OEM), los administradores pueden interactuar con la pantalla remota para investigar problemas y tomar las medidas correctivas necesarias. Confirme la compatibilidad actual del dispositivo y la disponibilidad del control remoto antes de incorporarlo al flujo de trabajo de soporte técnico en campo.
Planificación y gestión del ciclo de vida del hardware
Elegir los dispositivos portátiles, los accesorios de protección y los cargadores adecuados influye en la gestión operativa general de su flota de reparto. Los requisitos de hardware varían según el modelo del dispositivo, el flujo de trabajo de reparto, el entorno operativo y cualquier requisito aplicable de Amazon; utilice los siguientes criterios de evaluación en lugar de especificaciones universales.
Consideraciones típicas para la evaluación de hardware
| Aspecto de evaluación | Hardware robusto diseñado específicamente para este fin. | Smartphone comercial |
|---|---|---|
| Durabilidad física | A menudo diseñados con protección contra caídas y la intemperie. | Dependiendo del modelo, puede requerir accesorios de protección adicionales. |
| Capacidad de escaneo | A menudo incluye hardware de escaneo dedicado. | Normalmente se basa en el escaneo mediante cámara para los flujos de trabajo del software. |
| Apoyo de la gerencia | La compatibilidad con el control remoto varía según el fabricante/modelo. | Las capacidades de administración y soporte remoto de Android varían según el modelo/fabricante de equipos originales (OEM). |
Planificación de las necesidades de la flota
- Ratios de dispositivos de repuesto: Establecer niveles de reserva en función del número de rutas diarias activas, las tasas históricas de daños en los dispositivos y los tiempos de respuesta para las reparaciones.
- Accesorios de protección: Equipa los smartphones de uso comercial con fundas protectoras de alta calidad, cordones resistentes y protectores de pantalla de vidrio templado.
- Infraestructura energética: Seleccione cargadores y cables para vehículos que cumplan con las especificaciones de carga del dispositivo elegido y que puedan soportar su carga de trabajo prevista durante un turno completo de reparto.
- Privacidad y gobernanza: Asegúrese de que todas las actividades de seguimiento de ubicación, monitoreo y soporte remoto cumplan con las políticas de privacidad de la organización, las regulaciones locales y los acuerdos con los empleados.
Listas de verificación operativas de Amazon DSP
Utilice estas listas de verificación para auditar las rutinas de preparación matutinas, la configuración de perfiles y la disponibilidad del inventario.
Lista de verificación de preparación diaria
- Verifique que los dispositivos principales y de respaldo cumplan con el umbral de preparación de la batería definido antes del envío.
- Verifique que la conectividad y la configuración de ubicación requeridas coincidan con el perfil de dispositivo asignado y la política de compatibilidad de dispositivos de su flota.
- Registre las etiquetas de los activos físicos junto con los conductores asignados en su hoja de despacho.
- Incluya en cada dispositivo un enchufe y un cable de carga adecuados para el vehículo.
Lista de verificación de seguridad y perfil
- Confirme que se aplica la política de aplicaciones del modo quiosco prevista para que las aplicaciones de trabajo aprobadas estén disponibles según el perfil del dispositivo.
- Restringir el acceso a los menús de configuración del sistema en los perfiles de dispositivos compatibles.
- Configure la protección de restablecimiento de fábrica de Android (FRP), cuando corresponda, para que solo las cuentas de Google configuradas por el departamento de TI puedan usarse para configurar los dispositivos elegibles después de un restablecimiento de fábrica válido.
- Habilite las políticas de seguimiento de ubicación y configure las geocercas de los límites de la estación.
- Verifique que los administradores autorizados puedan usar las acciones de Bloquear dispositivo y Restablecer valores de fábrica, siempre que la versión de Android y la configuración de inscripción lo permitan.
Preguntas Frecuentes
1. ¿Qué incluye el funcionamiento de los dispositivos DSP de Amazon?
Las operaciones de dispositivos de Amazon DSP implican la gestión de los dispositivos portátiles que utilizan los conductores de los socios de servicios de entrega. Esto incluye la preparación del hardware, la configuración de los perfiles de los dispositivos, la implementación de las aplicaciones aprobadas, la prestación de soporte remoto, el seguimiento de la ubicación de los dispositivos y el mantenimiento del inventario de activos físicos.
2. ¿El funcionamiento de los dispositivos Amazon DSP es el mismo que el de la publicidad Amazon DSP?
No. En la red de entrega de Amazon, DSP significa Socio de Servicio de Entrega, una empresa de reparto independiente que trabaja con Amazon. En publicidad, Amazon DSP se refiere a la Plataforma de Demanda de Amazon para publicidad digital programática. Esta guía se centra en las operaciones de los clientes finales dentro de las empresas de Socios de Servicio de Entrega.
3. ¿Cómo ayuda Scalefusion MDM a los operadores de DSP de Amazon?
Scalefusion MDM ayuda a los operadores a aplicar perfiles de dispositivos y restricciones de quiosco, implementar y administrar aplicaciones aprobadas, recopilar información de ubicación de puntos finales, configurar controles de dispositivos compatibles y ver o controlar de forma remota los dispositivos de campo compatibles durante la resolución de problemas.
4. ¿Deberían los proveedores de servicios digitales (DSP) optar por hardware robusto de nivel empresarial o por teléfonos inteligentes comerciales?
Los dispositivos robustos diseñados específicamente para este fin suelen ofrecer índices de durabilidad física más altos y hardware de escaneo dedicado, mientras que los teléfonos inteligentes comerciales ofrecen una opción de menor costo inicial cuando se combinan con fundas protectoras adecuadas, protectores de pantalla y cargadores de vehículos confiables.
5. ¿Cómo se deben gestionar los dispositivos extraviados o robados?
Cuando se reporte la pérdida de un dispositivo, revise su ubicación más reciente y el historial de ubicaciones, si está disponible, en el panel de Scalefusion. Si no se puede recuperar el dispositivo, utilice la acción Bloquear dispositivo o Restablecer valores de fábrica, según el procedimiento para dispositivos perdidos de su organización y la versión de Android y la configuración de registro del dispositivo.
Utilice Scalefusion MDM para aplicar perfiles de dispositivo uniformes, gestionar las aplicaciones aprobadas, configurar políticas de quiosco y ubicación, y solucionar problemas de forma remota en los puntos finales de entrega compatibles. La centralización de estos flujos de trabajo de dispositivos ayuda a los equipos de operaciones y TI a mantener los dispositivos portátiles propiedad de la empresa en el estado previsto para su uso diario en campo.
