Die Kommunikation mit den Außendienstmitarbeitern ist ein wesentlicher Bestandteil der Geschäftstätigkeit eines Unternehmens. Durch die Schaffung einer konsistenten Kommunikationslinie können Außendienstteams besser zusammenarbeiten und kostspielige Fehler vermeiden. Eines der Tools, die dabei helfen, ist die Push-to-Talk-Technologie.
Vor nicht allzu langer Zeit brachte man Radios und Walkie-Talkies oft mit der PTT-Technologie in Verbindung. Doch mittlerweile hat sich diese Form der Technologie im Laufe der Jahre massiv weiterentwickelt. Wir verfügen jetzt über eine mobilbasierte PTT-Technologie, die über cloudbasierte Plattformen funktioniert. PTT-Technologie-Apps werden voraussichtlich einen Wert von erreichen $ 6.95 Milliarden 2027. Obwohl es noch in den Kinderschuhen steckt, verändert es bereits die Art und Weise, wie Feldeinsätze ablaufen.
Was ist PTT und warum ist es für Außendienstmitarbeiter wichtig?
Push-to-Talk oder PTT ist ein Kommunikationssystem, das es Mitarbeitern ermöglicht, sich über ein spezielles System zu unterhalten und zu kommunizieren. Bevor die Technologie ihren heutigen Stand erreichte, liefen die meisten dieser Systeme über Halbduplex-Kommunikationsleitungen, die über Funkgeräte liefen, ähnlich wie die Polizei, die sich gegenseitig per Funk anfunkt.
Aber jetzt haben wir das sogenannte Push-to-Talk über Mobilfunk (oder PoC), eine Serviceoption, die über ein Mobilfunknetz läuft und es den Mitarbeitern ermöglicht, ihre Smartphones sozusagen zu nutzen Sprechfunkgerät mit unbegrenzter Reichweite. Diese Systeme sind in der Regel fast augenblicklich in Betrieb und erleichtern so die Kommunikation untereinander oder mit dem Hauptquartier der Basis.
Im Gegensatz zu traditionelleren Instant Messaging AppsPTT-Systeme verfügen über Ein-Knopf-Drucksysteme, die die Kommunikation und Weiterleitung von Nachrichten erleichtern. Diese Systeme verfügen auch über Gruppen-Messaging-Kanäle, wodurch die Notwendigkeit entfällt, mehrere Telefonanrufe zu tätigen, um sich mit einer Gruppe zu koordinieren.
Grundfunktionen einer PTT über Mobilfunk-App
Welche Hauptfunktionen machen die PTT-Technologie so wertvoll? Hier sind die drei Unterscheidungsmerkmale einer PTT-App.
1. Sprachnachrichten
Push-to-Talk-Geräte ermöglichen es Außendienstmitarbeitern, über Sprachnachrichten außerhalb eines Mobilfunknetzes zu kommunizieren. Dies bedeutet geringere Kosten, da es teuer sein kann Sprachnachrichten oder SMS senden über herkömmliche Mobilfunkanbieter. Im Gegensatz zu herkömmlichen PTT-Technologien, die nur das Abhören in Echtzeit ermöglichen, können Empfänger mit Sprachnachrichtenaufzeichnungsgeräten die Sprachnachrichten jederzeit abhören.
2. Mobiles Design
Alte PTT-Technologien verwendeten sperrige funkbasierte Geräte, die sich auf Funkfrequenzen einstellten, damit Außendienstmitarbeiter unterwegs kommunizieren konnten. Aber jetzt ermöglichen PTT-Apps den Mitarbeitern die Kommunikation über Mobiltelefone. Die Leute verbringen herum 5 Stunden am Tag auf ihren Smartphones, was bedeutet, dass die Menschen anpassungsfähiger an Technologien sind, die in ihre Handheld-Geräte passen. Viele der heutigen PTT-Technologien verfügen über eine mobile App, die die Verwendung auf einem Mobiltelefon erleichtert.
3. Dateifreigabe
Filesharing wird zu einem wichtigen Bestandteil Interne Kommunikation. Mitarbeiter teilen ständig Dateien wie Fotos, Videos, PDFs und andere Formate. Mithilfe dieser Push-to-Talk-Anwendungen auf Mobiltelefonen können Außendienstmitarbeiter nun mit einem einfachen Tastendruck Dateien an ihre Kollegen und Kollegen weitergeben.
Vorteile der Verwendung von Push-to-Talk-Anwendungen
Der Einsatz der PTT-Technologie zur Kommunikation mit Außendienstmitarbeitern stärkt Ihre Außendienstsysteme auf verschiedene Weise. Hier sind einige der Vorteile der Nutzung eines Push-to-Talk-Dienstes in Ihrem Betrieb.
1. Nahtlose interne Kommunikation
Ein Push-to-Talk-Dienst ermöglicht eine nahtlose interne Kommunikation und erleichtert so die Abstimmung mit den Außendienstmitarbeitern. Ein konkretes Fallszenario, das sich als nützlich erweisen könnte, wäre, wenn ein Team in der Zentrale mit einem Außendienstteam kommuniziert und eine Wegbeschreibung zu einer bestimmten Adresse benötigt. Mithilfe einer PTT-Anwendung können Außendienstmitarbeiter Wegbeschreibungen austauschen und sogar Kartenbilder senden, um Teams eine bessere Wegbeschreibung zum Standort eines Kunden zu liefern.
Interne Kommunikation ist ein wesentlicher Bestandteil des Außendienstmanagements. Ohne sie können Außendienstmitarbeiter wichtige Details verpassen, die spontan auftauchen, etwa bei Notfällen oder dringenden Kundenanliegen. Der Einsatz eines PTT-Systems hilft Serviceteams, selbst auf die dringendsten und spontansten Anliegen der Kunden zu reagieren.
2. Größere Reichweite
Für ein mobiles Team ist die Reichweite am wichtigsten. In der Vergangenheit hatten funkbasierte PTT-Systeme die zusätzliche Einschränkung, in einer begrenzten Reichweite zu arbeiten, da Funksysteme nur bis zu einer bestimmten Entfernung funktionieren konnten. Mit digitalen Push-to-Talk-Systemen wurde diese Einschränkung nun aufgehoben.
Die meisten Team-Messenger-Anwendungen basieren auf einem Cloud-basierten System, bei dem es kaum bis gar keine Probleme mit der Reichweite gibt. Solange ein Bereich Zugang zum Internet oder einem 5G-Netzwerk hat, sind die Außendienstmitarbeiter immer erreichbar.
3. Mobilität
Push-to-Talk-Software bietet Außendienstteams außerdem den zusätzlichen Vorteil von Mobilität und Komfort. Herkömmliche PTT-Systeme sind oft an das System eines Autos angeschlossen, was bedeutet, dass das Servicepersonal möglicherweise zu seinen Fahrzeugen zurückgehen muss, um mit dem Personal zu kommunizieren. Da die meisten cloudbasierten PTT-Apps jedoch auf einem Mobiltelefon laufen, können Außendienstmitarbeiter ihre Kommunikationsgeräte mit sich führen, wenn sie das Haus, das Büro oder das Gebäude eines Kunden betreten.
PTT bietet einem Außendienstteam außerdem den Komfort, immer erreichbar zu sein. Auf diese Weise können sie Echtzeit-Updates von der Zentrale erhalten und Gespräche anderer Außendienstmitarbeiter mithören, um die neuesten Updates von anderen Personen zu erhalten, die möglicherweise Unternehmenskunden in der Region betreuen. Am meisten Push-to-Talk-Apps Darüber hinaus verfügen sie über eine Freisprechfunktion, sodass sie bequemer Sprachnachrichten senden können, während ihre Hände mit anderen Dingen beschäftigt sind.
4. Gruppenkommunikation
Push-to-Talk-Apps ermöglichen es Außendienstmitarbeitern, an der Gruppenkommunikation teilzunehmen. Feld die Zusammenarbeit im Team hängt stark von gruppenbasierter Kommunikation ab. Durch ein Push-to-Talk-System können Unternehmen organisationsweite Kommunikationskanäle ermöglichen, die je nach Funktion dieses Kanals öffentlich oder privat sein können.
Durch die Möglichkeit, diese Kanäle zu filtern und zu gruppieren, entfällt auch der unnötige Aufwand, Kanäle anzuhören, die für eine bestimmte Gruppe von Außendienstmitarbeitern möglicherweise nicht relevant sind. Mitarbeiter können nach Diensten, Abteilungen, Teamclustern usw. gruppiert werden. Die Zentrale kann über diese spezifischen Kanäle unternehmensweite Aktualisierungen teilen, um den Weg für die Übertragung in Krisen- und Nicht-Krisensituationen zu ebnen.
5. Geringere Kommunikationskosten
Abgesehen von der Push-to-Talk-Technologie nutzen einige Außendienstmitarbeiter möglicherweise einen auf Mobilfunkanbietern basierenden Dienst, um sich gegenseitig und die Zentrale anzurufen. Diese Alternative kann am Ende viel kosten, da die Mobilfunkanbieter pro Gesprächsminute abrechnen. Mit Push-to-Talk-Diensten müssen Außendienstmitarbeiter weniger Geld für die Kommunikation untereinander ausgeben.
6. Eine bequeme Möglichkeit, Kontakt aufzunehmen
Die meiste Unternehmenskommunikation erfolgt per E-Mail, aber das ist kein idealer Rahmen für Außendienstmitarbeiter. Es gibt viele Vorteile von Teamkommunikations-Apps gegenüber E-Mail. Einer davon ist, dass sie unmittelbarer sind. Außerdem ist der Zugriff einfacher, so dass Außendienstmitarbeiter möglicherweise Nachrichten lesen können, während sie relativ beschäftigt sind, etwa wenn sie durch einen Lüftungsschacht klettern oder einen Telefonmasten hochklettern.
Push-to-Talk-Systeme machen es für Außendienstmitarbeiter viel bequemer, mit den Weiterleitungsanweisungen in Verbindung zu bleiben Schritt-für-Schritt-Anleitungsvorlagen während sie vor Ort Dienstleistungen für Kunden erbringen.
Messaging und Medien in der Zukunft
Medienkommunikation ist ein wichtiger Bestandteil der Geschäftstätigkeit. Früher brauchten Unternehmen jemanden, der dabei war ein fortgeschrittener Abschluss in Medienkommunikation um beim Aufbau von Kommunikationssystemen für das Unternehmen mitzuhelfen, ist das nicht mehr der Fall. Jetzt haben Unternehmen mit nur einem Gerät mit Internetzugang Zugriff auf alle Arten von Messaging- und Kommunikations-Apps.
Messaging-Apps jetzt vorbei 20 % mehr aktive Benutzer als Social-Media-Kanäle, und die Anwendungen nehmen zu. Mittlerweile können auch Außendienstmitarbeiter von diesen Systemen erheblich profitieren, wenn sie sie für die richtigen Szenarien einsetzen.
Die Push-To-Talk-App von NuovoTeam
NuovoTeam Mit der Push-to-Talk-App (PTT) der App können Sie unterwegs mit Ihrem Team vor Ort kommunizieren. Alles, was Sie tun müssen, ist, eine Verbindung herzustellen und mit Ihren geografisch verteilten Außendienstmitarbeitern oder Mitarbeitern an vorderster Front zu sprechen. Das Tool für Remote-Arbeit sorgt nicht nur für sofortige Kommunikation, sondern steigert auch die Produktivität der Remote-Mitarbeiter in einem unvergleichlichen Erlebnis.
Die PTT-Funktionen der NuovoTeam-App bieten den Benutzern zahlreiche Vorteile:
- Jetzt können Sie mit mehreren Außendienstmitarbeitern gleichzeitig per Sprachchat chatten.
- Sie können Kosten für Ferngespräche oder Mobilfunkgespräche sparen.
- Drücken Sie einfach eine Taste, um zu sprechen, ohne sich die Mühe machen zu müssen, Kontaktinformationen zu suchen und dann eine Nummer zu wählen.
- Benutzer haben die Möglichkeit, die Sprachnotiz live, in Echtzeit oder je nach Bedarf auch später anzuhören.
