Die Bedeutung der Kundenbindung kann nicht unterschätzt werden. Letztendlich ist es fünfmal teurer, neue Kunden zu gewinnen, als bestehende Kunden zu halten. Die Priorisierung der Kundenzufriedenheit kann Unternehmen dabei helfen, ihre Margen zu verbessern und ihren Gewinn zu steigern.
2023 ist ein einzigartiges Jahr in Bezug auf Verbraucherverhalten und Kundendienstbedürfnisse und wird wahrscheinlich nachhaltige Auswirkungen haben.
Die 12 erstaunlichsten Tipps zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit
1. Behandeln Sie Ihre Mitarbeiter gut
Das Der Schlüssel zu großartigem Kundenservice sorgt dafür, dass jeder Berührungspunkt ein positives Erlebnis ist. Da es sich bei den Mitarbeitern um die Mitarbeiter an vorderster Front handelt, die mit den Kunden interagieren, hat ein guter Umgang mit ihnen weitreichende Auswirkungen.
Erstellen Sie positive Unternehmenskultur dass Angebote Schulung und Entwicklung der Mitarbeiter Möglichkeiten für Wachstum und Selbstfürsorge innerhalb der Organisation. Es wird sich auszahlen, sich die Zeit zu nehmen, den Mitarbeitern zuzuhören und sie zu befähigen, Entscheidungen zu treffen und ihnen Feedback zu geben. Ein zufriedener Mitarbeiter ist im Umgang mit Kunden produktiver und engagierter. Diese Erfahrung hilft den Kunden, das gewünschte Ergebnis zu erzielen und gleichzeitig eine positive Interaktion zu führen, die sie zufriedenstellt.
2. Schätzen Sie ihre Zeit
Eines der besten Dinge, die Ihr Unternehmen tun kann, um die Kundenzufriedenheit zu verbessern, besteht darin, die Zeit der Kunden wertzuschätzen. Verwenden Sie Apps wie Talkdesk, die den Kommunikationsprozess optimieren können, z. B. eine Rückrufanfrage oder einen Autodialer, der über Ressourcen zur effizienten Nutzung dieser Tools verfügt. Wenn Sie eine ausführen E-Commerce-Geschäftkönnen Sie auch die BigCommerce-App, wo Ihre Kunden einfacher nach Produkten suchen und diese kaufen können.
Darüber hinaus erkunden Sie die Möglichkeiten von kopfloser BigCommerce bietet erweiterte Flexibilität und Anpassung für Ihr Online-Einzelhandelserlebnis.
Verwenden Sie die Datenanalyse B. hinsichtlich der Anruf- und Wartezeiten, um festzustellen, wo Verbesserungspotenzial besteht. Diese Informationen könnten Aufschluss darüber geben, ob die Probleme, mit denen Ihr Unternehmen konfrontiert ist, auf eine unzureichende Personalbesetzung oder einen tieferen Grund zurückzuführen sind.
3. Zugänglich sein
Viele Unternehmen nehmen eine Omnichannel-Ansatz zu KUNDENDIENST damit Kunden sie auf dem von ihnen bevorzugten Weg erreichen können. Die Verbesserung Ihrer Barrierefreiheit bedeutet jedoch mehr als nur Text, Social Mediaund E-Mail-Optionen – es bedeutet, reaktionsschnell und zeitnah zu sein.
Überlegen Sie, wie Ihr Unternehmen kann leichter zugänglich sein und welche Ressourcen Sie benötigen, um dies zu erreichen. Einen virtuellen Assistenten einstellen um deine zu verwalten Social Media z.B. Die Moderation von Facebook-Kommentaren kann dazu beitragen, die Kundenkommunikation auf diesem Kanal zu verbessern. Putten Callcenter-Software Vor Ort kann eine zentralisierte, optimierte, Omnichannel Datenbank.
Wenn Sie Zweifel haben, wie Sie mit Kunden kommunizieren sollen, fragen Sie sie, was sie bevorzugen.
4. Verwenden Sie Clear Messaging
Ein Großteil der Kundenzufriedenheit hängt davon ab, welche Erwartungen man hat. Unternehmen können dies durch klare Botschaften erreichen. Wenn Ihre Facebook-Seite nicht überwacht wird, fügen Sie einen angepinnten Beitrag hinzu, der betroffenen Kunden sagt, wie sie Sie erreichen können. Sie können auch eine automatisierte Antwort für Ihre DMs verwenden.
Es geht darum, Kunden über die richtigen Kanäle zu leiten, damit sie sich nicht ignoriert oder wertgeschätzt fühlen. Je klarer und prägnanter Ihre Botschaft ist, desto geringer ist das Risiko von Missverständnissen.
Und schließlich für Unternehmen, die ihre Online-Präsenz und Kundenzufriedenheit verbessern möchten: SEO-Tools auf Agenturebene können bei der Optimierung ihrer Messaging-Strategien von unschätzbarem Wert sein.
5. Feedback einholen
Nehmen Sie regelmäßig Kontakt zu Ihren Kunden auf, um wertvolles Geld zu sammeln Produktfeedback über ihre Erfahrungen. Fügen Sie nach Kundendienstanrufen, Auftragslieferungen usw. eine kurze Umfrage hinzu andere wichtige Berührungspunkte. Der Feedback-Sammelprozess ist eine fantastische Möglichkeit, festzustellen, was Ihr Unternehmen gut macht und wo Verbesserungen angestrebt werden sollten.
Zögern Sie nicht, Leads und nicht konvertierte Kunden zu fragen, warum sie Ihre Produkte oder Dienstleistungen nicht kaufen. Dies kann eine Gelegenheit bieten, neue Zahlungspläne zu evaluieren oder Reibungspunkte im Transaktionsverarbeitungsprozess zu identifizieren. Dies ist nur eine Grundidee für den Umgang mit Kundenfeedback. Wenn dieses Konzept effektiv eingesetzt wird, können Sie möglicherweise eine Verbesserung Ihrer Gesamtkundenzufriedenheit feststellen.
QR-Codes sind eine hervorragende Möglichkeit, Feedback von Ihren Kunden zu sammeln. Benutze einen QR-Code-Generator Damit können Sie Google Form QR Codes erstellen, um ganz einfach Feedback zu sammeln. Mit QR-Codes können Sie ganz einfach den Überblick über alle Ihre Daten behalten Kundendaten und notwendige Maßnahmen umsetzen.
6. Eskalationen begrenzen
Ein weiterer Reibungspunkt, der das Potenzial für die Kundenzufriedenheit einschränkt, ist die Erfahrung, von einem Agenten zum anderen weitergereicht zu werden. Unternehmen sollten Prozesse einrichten, um Eskalationen zu vermeiden, damit Kunden die Hilfe, die sie benötigen, von einer Person erhalten können.
Zwar gibt es einige Möglichkeiten, Eskalationen einzudämmen, doch eine wirksame Strategie besteht darin, die Mitarbeiter in die Lage zu versetzen, ein Problem selbst zu lösen. Führen Sie eine Checkliste ein, um sicherzustellen, dass der Mitarbeiter alles versucht hat, was in seiner Macht steht, bevor er einen Kunden an jemand anderen weitergibt – am besten unter gleichzeitiger Reduzierung der Wartezeit. Rückrufoptionen sind eine ergänzende Strategie zur Reduzierung von Eskalationen.
7. Online-Bewertungen verwalten
Online-Bewertungen spielen eine wichtige Rolle in der Moderne Konsumenten-Verhalten. Tatsächlich zeigen einige Studien, dass 92 % der Online-Käufer Online-Bewertungen berücksichtigen, bevor sie eine Transaktion abschließen. Diese Bewertungen dienen als eine Form von Social Proof In einer Welt, die von Nachtgeschäften dominiert wird, bei denen Kunden mit PayPal um eine Rückerstattung kämpfen müssen.
Gehen Sie bei der Verwaltung Ihres Unternehmens strategisch vor Online-Bewertungen. Reagieren Sie auf alle Bewertungen – sowohl positive als auch negative. Auf negative Bewertungen zu reagieren ist eine wirksame Möglichkeit, den Fehler zu beheben und die Bewertung entfernen zu lassen oder Probleme innerhalb des Unternehmens zu beheben. In jedem Fall verbessert diese Übung die Kundenzufriedenheit. Positive Bewertungen sind in der heutigen Welt für jede Größe von entscheidender Bedeutung E-Commerce-Geschäft. Sei es ein Rezension der Flatiron-Schule oder eine Amazon-Rezension, es ist genauso wichtig. Eine schlechte Bewertung kann, wenn sie online eskaliert wird, jedes etablierte Unternehmen Millionen kosten.
Auch Unternehmen sollten proaktiv vorgehen Sammeln von Kundenrezensionen durch die Schaffung eines optimierten Folgeprozesses.
8. Seien Sie proaktiv
Kundenrezensionen verwalten ist nicht die einzige Möglichkeit, proaktiv zu sein. Unternehmen sollten beim Kundenservice eher proaktiv als reaktiv agieren.
Erstellen Sie ein proaktives Outreach-Programm Dies ermutigt Kundendienstmitarbeiter, sich nach dem Kauf an Kunden zu wenden. Die Outreach-Bemühungen können kostenlose Schulungen umfassen oder TCPA-Einwilligung Supportanrufe helfen Ihnen, die Lernkurve zu verkürzen oder dem Kunden eine Stimme zu geben, um ihn auf seine Schwierigkeiten hinzuweisen. Sie können auch Hebelwirkung erzielen E-Mail-Reichweite zur richtigen Zieldatenbank. Durch proaktives Handeln können Unternehmen ein Problem lösen, bevor sich ein Kunde darüber aufregt.
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9. Nutzen Sie die Personalisierung
Die Menschen möchten sich in unserer technologiegetriebenen modernen Welt besonders fühlen. Die einfache Verwendung des Namens eines Kunden kann eine Verbindung herstellen, die den Kundenlebenszyklus und seine Zufriedenheit verbessert. Erstellen robuste Kundenprofile die ihre Vorlieben, Geburtstag, Treuejubiläum, Wagen verlassen Objekte usw., um kuratierte Erlebnisse zu schaffen, die auf ihre Wünsche und Bedürfnisse zugeschnitten sind.
10. Loyalität belohnen
Kundenbindung ist heute mehr denn je von größter Bedeutung. 75 % der Verbraucher haben die Marke gewechselt Während der Pandemie entscheiden Sie sich in schwierigen Zeiten für ein besseres Preis-Leistungs-Verhältnis. Die Unternehmen, die diesen Wandel überstanden haben, haben Prioritäten gesetzt Kundenbindung und ihrer engagierten Gemeinschaft während des Höhepunkts der Pandemie etwas zurückzugeben. Implementierung von Abonnements, die Möglichkeit dazu Verkaufen Sie Produkte regelmäßig, kann auch eine strategische Möglichkeit sein, Kunden zu binden und eine stetige Einnahmequelle sicherzustellen.
Jetzt ist es an der Zeit, den Marketingfokus Ihres Unternehmens auf die Kundenbindung und die Reaktivierung abgewanderter Kunden zu verlagern. Bieten Sie Belohnungen und Anreize an, um zu zeigen, welchen Mehrwert Sie Ihren Kunden bieten. Bedenken Sie dabei, dass viele von ihnen in finanziellen Schwierigkeiten stecken. Wenn Sie Ihren Kunden zeigen, dass sie wichtig sind, steigern Sie die Zufriedenheit und binden sie langfristig.
11. Nutzen Sie Social Listening
Social Listening ist eine wirkungsvolle Methode, um zu sehen, was Ihre Kunden online über Sie sagen, auch wenn sie keine Bewertung verwenden. Du kannst üben soziale Überwachung & Zuhören mit Tools wie Hootsuite und Google-Benachrichtigungen, um Sie zu benachrichtigen, wenn jemand Ihre Marke, Ihr Produkt, Ihren CEO usw. erwähnt.
Social Listening sind oft zuverlässiger als Bewertungen, wenn es darum geht, die Markenwahrnehmung und die Wünsche der Verbraucher zu verstehen. Die Nutzung dieser Erkenntnisse zur Gestaltung eines weiteren Wegs kann dazu beitragen, die Kundenzufriedenheit im Laufe der Zeit zu verbessern.
12. Setzen Sie Analysen in die Tat um
Viele Unternehmen nutzen Kundenanalysen, um besser zu verstehen, was in ihrem Unternehmen passiert. Die Herausforderung besteht darin, auf der Grundlage dieser Erkenntnisse Änderungen vorzunehmen.
Heben Sie Ihr Unternehmen von anderen ab, indem Sie Ihre Analysen in die Tat umsetzen. Wenn Sie feststellen, dass ein erheblicher Prozentsatz Ihres Website-Verkehrs auf eine bestimmte Seite zurückspringt, geben Sie der Aktualisierung dieser Seite Priorität. Wenn Ihre Callcenter-Analyse darauf hinweist, dass Probleme nicht beim ersten Anruf gelöst werden, konzentrieren Sie sich auf diesen Bereich, um Verbesserungen zu erzielen. Daten zu sammeln ist eine Sache; Es effektiv zu nutzen ist eine andere.
Mit diesen Strategien können Sie Ihre Kundenzufriedenheit und die Kontinuität Ihres Unternehmens verbessern.
