Wir freuen uns, die Integration des Freshservice IT Service Desk mit Scalefusion MDM bekannt zu geben. In den letzten Wochen ist es unserem Team gelungen, einige bemerkenswerte Funktionen und Produktaktualisierungen herauszubringen, um den IT-Teams eine genauere Kontrolle über verwaltete Geräte zu ermöglichen und gleichzeitig die IT-Produktivität zu beschleunigen. Mit der Freshservice-Integration zielt Scalefusion darauf ab, das IT-Service-Management durch die Erstellung von Tickets zusammen mit kontextbezogenen Geräteinformationen zu optimieren.
Fernverwaltung und Fehlerbehebung bei unbeaufsichtigten Geräten wie Kiosken usw digitale Beschilderung ist eine mühsame Aufgabe, die IT-Teams bewältigen müssen. IT-Administratoren müssen den Zustand und die Leistung der Geräte überwachen und Geräteprobleme mit minimalen Geräteausfallzeiten beheben. Um eine schnelle Behebung von Geräteproblemen sicherzustellen, verwenden IT-Teams ein robustes Ticketing-Tool wie Frischer Service um Geräteprobleme anzusprechen. Diese Ticketing-Tools melden Geräteprobleme an die jeweiligen Beteiligten und führen Berichte über die Fehlerbehebung.
Die Deep-Dive-Analyse von Scalefusion erleichtert die Verfolgung des Gerätezustands, des Akkus und des Speicherstatus verwalteter Geräte. Mit Scalefusion InterOpskönnen IT-Administratoren verwaltete Geräte aus der Ferne übertragen und Geräteprobleme über das Dashboard überprüfen. Um die Ticketerstellung bei Geräteproblemen noch weiter zu vereinfachen, hat Scalefusion die Freshservice-Integration eingeführt.
Scalefusion InterOps vereinfacht ITSM durch die Integration von Freshservice!
Freshservice ist ein Online-ITIL-Servicedesk mit leistungsstarken Ticketing- und Asset-Management-Funktionen. Freshservice ist für seine Kernfunktionen wie Incident-, Problem-, Change-, Release- und Asset-Management bekannt und bietet Plug-and-Play-ITSL-Lösungen zur Unterstützung von über 5 Millionen Kunden weltweit.
IT-Teams können jetzt Tickets für Geräteprobleme direkt über das Scalefusion-Dashboard erstellen. Mit Scalefusion InterOps können IT-Administratoren den Gerätebildschirm aus der Ferne übertragen, die Sitzung aufzeichnen und Screenshots erstellen, um detaillierte Geräteprobleme anzuzeigen. Sie können die aufgezeichnete Sitzung zusammen mit anderen kontextbezogenen Informationen anhängen, während Sie das Ticket erstellen.
Die Tickets werden am Freshservice-Schalter veröffentlicht. Dies hilft bei der Bereitstellung schneller Lösungen und eliminiert außerdem den IT-Aufwand bei der Verfolgung von Geräteproblemen bei Scalefusion und der Ticketerstellung bei Freshservice.
IT-Teams können hierdurch mithilfe von Scalefusion InterOps ihren Ticketing-Aufwand einsparen.
Scalefusion InterOps + Freshservice: Wissenswertes
- Authentifizieren Sie Ihr Freshservice-Konto, indem Sie Freshservice hinzufügen Domainnamen und API-Schlüssel in Scalefusion Utilities. Sie können die Integration jederzeit über das Dashboard deaktivieren.
- Sammeln Sie Tickets über Remote Cast. Die Ticketdetails und erforderlichen Felder werden aus der Freshservice-Desk-Konfiguration importiert.
- Fügen Sie dem Ticket kontextbezogene Informationen wie Betriebssystemversion, Gerätespeicher, Akkustatus und Konnektivitätsdetails hinzu. Diese Informationen werden aus dem Scalefusion-Dashboard abgerufen und im Ticket vorab ausgefüllt. Administratoren können die Informationen, die sie nicht weitergeben möchten, deaktivieren.
- Laden Sie Bildschirmaufzeichnungen oder Screenshots, die während der Remote Cast-Sitzung aufgenommen wurden, mit dem Ticket hoch, um eine genauere Problemberichterstattung zu erhalten.
- Fügen Sie E-Mail-IDs der Teilnehmer hinzu, um Aktualisierungen und den Fortschritt des Tickets zu verfolgen.
- Das Ticket steht nun für weitere Maßnahmen am Freshservice-Schalter zur Verfügung.
Scalefusion InterOps zielt zusammen mit der Freshservice-Integration darauf ab, die Zeit zu verkürzen, die für die Ticketerstellung bei Geräteproblemen aufgewendet wird, um ITSM zu beschleunigen. Dies steigert auch die IT- und Geräteproduktivität.
Die Freshservice-Integration ist mit Scalefusion InterOps verfügbar. Upgraden Sie noch heute auf den Scalefusion MDM Enterprise-Plan und optimieren Sie ITSM für Ihr Unternehmen!
Möchten Sie ein anderes Ticketsystem integrieren? Erstellen Sie eine Service-Integrationsanfrage im Dashboard oder nehmen Sie Kontakt mit unserem Support-Team auf!
