Die Welt der B2B-SaaS-Produkte wächst ständig und der Markt wächst mit Softwareprodukten für fast jeden Funktionsbereich – Marketing, Personalwesen, Betrieb, Sicherheit, Geräteverwaltung, Finanzverfolgung und so weiter. Tatsächlich nutzt heute jedes Unternehmen die eine oder andere Art von Software, um bestimmte Geschäftsziele zu erreichen.
Die meisten B2B-SaaS-Produkte konzentrieren sich darauf, reich an Funktionen und wertorientiert zu sein, um mit der schnelllebigen Konkurrenz in diesem Sektor mithalten zu können. Hier stellt sich jedoch die Frage: Wie einfach sind die Produkte zu verwenden und wie nahtlos lassen sich die Funktionen ohne technisches Fachwissen freischalten? Hier wird die Bedeutung einer leistungsstarken Produktbenutzererfahrung deutlich.
Warum ist SaaS-UX-Design im B2B schwer zu erreichen?
Es ist nicht so, dass den Produktentwicklern die Benutzerfreundlichkeit des Produkts egal wäre. Das liegt daran, dass das Team, das das Produkt von Grund auf entwickelt, im Allgemeinen aus Ingenieuren besteht, die ihre Intelligenz ausschöpfen, um ein makellos funktionsreiches und funktionales Produkt zu entwickeln, das die wichtigsten geschäftlichen Probleme der Zielbenutzer löst. Manchmal ist jedoch nicht vorhersehbar, wie die Benutzer das Produkt wahrnehmen und wie einfach es zu verwenden sein wird. Deshalb müssen sie Fiktion schaffen Käufer Personen Darstellung zukünftiger Benutzer und Kunden, im UX-Design besser bekannt als User Personas.
Ein weiteres Problem besteht darin, dass es, sobald das Softwareprodukt mit einer breiten Palette an Funktionen bereits entwickelt ist, nicht nur schwierig, sondern auch riskant wird, das Produktdesign im Interesse der UX noch einmal zu überprüfen und zu überarbeiten. Oftmals bündelt ein B2B-SaaS-Produkt engmaschige und komplizierte Geschäftsmechanismen, um die spezifischen Bedürfnisse eines gut zahlenden Kunden zu erfüllen. Daher wird die Überarbeitung des Produktdesigns zur Integration von UX-Aspekten zu einer entmutigenden Aufgabe. Darüber hinaus scheinen bestehende Benutzer möglicherweise resistent gegen ungewohnte (wenn auch benutzerfreundliche) Änderungen an der Produktoberfläche zu sein.
Ein weiterer Grund dafür, dass das Benutzererlebnis eines Produkts häufig geopfert wird, besteht darin, dass der Käufer des Produkts nicht der Endbenutzer ist und daher den Faktoren, die die IT oder den Betrieb beeinflussen, mehr Aufmerksamkeit geschenkt wird als der Benutzerfreundlichkeit. Daher fließen in die Kaufentscheidung nicht die Erfahrungen und Erwartungen des Endverbrauchers mit dem Produkt ein. Außerdem fehlt den meisten B2B-SaaS-Produktunternehmen das Fachwissen, um eine UX-Überprüfung durchzuführen, selbst wenn sie dies möchten. Das Erreichen einer erstklassigen Produkt-UX in der Software wird noch schwieriger, wenn das Produkt Änderungen in einer agilen Umgebung durchläuft.
Also Read: B2B SaaS Security Risks and Concerns5 Möglichkeiten, die Benutzererfahrung mit Ihrem B2B-SAAS-Produkt zu verbessern
Absolut! Schauen wir uns die fünf wichtigsten (aber übersehenen) Möglichkeiten an, um sicherzustellen, dass Ihre Endbenutzer ein nahtloses und hervorragendes Erlebnis bei der Verwendung Ihres Produkts haben.
1. Vereinfachen Sie den gesamten Onboarding-Prozess
Stellen Sie sicher, dass Ihre Kunden-Onboarding-Prozess übertrifft ihre Erwartungen an Ihr SaaS-Produkt. Ein positiver und einfacher Onboarding-Prozess sorgt dafür, dass Ihr Kunde/Benutzer lange an Ihrem Produkt festhält. Gleichzeitig kann ein unsachgemäßer Onboarding-Prozess dazu führen, dass Sie einen Kunden verlieren, der ansonsten interessiert wäre. Stellen Sie sicher, dass Ihr Benutzer-/Kunden-Onboarding-Prozess einen guten Eindruck vom Produkt hinterlässt, den Einstieg in die Nutzung wirklich einfach macht und eine positive Stimmung vermittelt.
Am wichtigsten ist, dass Sie einen agilen und dennoch strategischen Kommunikationsfluss einführen, in dem Sie die zwei bis drei wichtigsten Werte beschreiben, die Ihr Produkt liefern wird, und wie Sie diese nutzen können. Sprechen Sie mit Ihren Kunden und verstehen Sie die größten geschäftlichen Herausforderungen, die sie mit Ihrem Produkt lösen möchten, und sprechen Sie dann über die wichtigsten Produktfunktionen, die diese Schwachstellen lösen. Leiten Sie Ihre Kunden klar und geduldig bei der Einrichtung ihrer Konten und Profile an.
2. Verbinden Sie UX mit dem Kundenerfolg
Unterstützen Sie Ihr SaaS-Produkt mit einem zuverlässigen und stets erreichbaren Kundensupportsystem. Denken Sie daran, dass das Produkt nicht für sich selbst sprechen kann und Kunden, die von einem wunderbaren Kundendienstteam begeistert sind, sich selten für ein anderes Alternativprodukt entscheiden. Ermutigen Sie Ihr Kundensupport-Team, eine starke Beziehung zu den Produktbenutzern oder Kunden aufzubauen, so dass es mehrere Male darüber nachdenkt, bevor es die so geschätzte Komfortzone verlässt, die durch Vertrauen, Loyalität, Geduld, hochwertige Produktanpassung und 24-Stunden-Service entsteht /7-Unterstützung.
Ein SaaS-Produkt ist in der Regel kompliziert und verfügt über mehrere Features und Funktionalitäten mit unterschiedlichen technischen und betrieblichen Aspekten. Darüber hinaus aktualisiert ein SaaS-Produkt seine Fähigkeiten ständig entsprechend dem technologischen Fortschritt, den Marktanforderungen und der Konkurrenz. Es ist wichtig, Ihre Kunden über bevorstehende Funktionsveröffentlichungen und Produktverbesserungen auf dem Laufenden zu halten, um die Wissenslücke zu schließen, damit sie nicht mit plötzlichen oder unzeitigen Überraschungen konfrontiert werden. Dirigieren Empathie-Mapping Übungen können Ihnen helfen, die Bedürfnisse, Wünsche und Schwachstellen Ihrer Kunden besser zu verstehen und so ein benutzerorientierteres Produkt- und Supporterlebnis zu schaffen. Eine gesunde und konsistente Kundeninteraktion, Engagement und zusätzlicher Support haben immer langfristige Vorteile.
Also Read: Importance of robust customer support for your B2B SaaS3. Führen Sie einen nahtlosen Benutzerschulungsprozess durch
Wie bereits erwähnt, verfügt Ihr B2B-SaaS-Produkt möglicherweise über mehrere erweiterte Funktionen und Fähigkeiten, um verschiedene Geschäftsvorgänge und -funktionen zu erfüllen. Es ist von entscheidender Bedeutung, sicherzustellen, dass Ihr Endbenutzer es mühelos und logisch findet, Ihr Produkt zur erfolgreichen Bewältigung seiner geschäftlichen Herausforderungen einzusetzen. Ihre Marketingagenda könnte den Käufer davon überzeugen, das Produkt zu kaufen, aber nur eine gute UX wird Ihre Endbenutzer dazu bringen, für Ihr Produkt zu bürgen.
Ein organisierter und reibungsloser Benutzerschulungsprozess kann dazu beitragen, dass sich Endbenutzer bei der Verwendung des Produkts sicher fühlen und alle seine Funktionen und Vorteile verstehen. Diese Schulung kann in Form eines virtuellen/Online-Treffens, einer umfassenden Produktdemonstration, leicht zugänglicher Produkthilfe, Supportdokumenten, Anleitungsartikeln, Anleitungsvideos, FAQs usw. erfolgen, die jederzeit sofort verfügbar sind Die Benutzer brauchen sie. Dieser Prozess kann durch ein großartiges Kundensupport-Team ergänzt werden, das Benutzern/Kunden jederzeit aufrichtig und enthusiastisch bei der Lösung ihrer Probleme oder Fragen rund um das Produkt helfen kann.
4. Machen Sie Ihre Produktfunktionen einfacher
Einige SaaS-Produkte sollen kompliziert sein, insbesondere wenn sie dazu neigen, hochtechnische IT-Probleme mit tiefgreifenden Analyse- und Fehlerbehebungsmechanismen zu lösen. Um das UX-Spiel zu erobern, ist es jedoch ratsam, die Funktionen so einfach und benutzerfreundlich wie möglich zu halten. Das ideale SaaS-Produkt ist auch für Nicht-IT-Personal verständlich. Ein gut fokussiertes B2B-SaaS-Produkt versucht nicht, mehrere Zwecke gleichzeitig zu erreichen. Im Allgemeinen wird versucht, eine oder mehrere Kernherausforderungen des Zielmarktes zu lösen.
Konzentrieren Sie sich auf die Kernfunktionen, die Ihrem Produkt und der Vision Ihres Start-ups einen Mehrwert verleihen, und versuchen Sie, den Rest zu eliminieren. Denken Sie daran, dass das Hinzufügen weiterer Funktionen einen gründlichen Denkprozess und eine gründliche Planung erfordert. Wenn dies ohne jegliche Recherche oder Relevanz erfolgt, kann dies zu einem erheblichen Kostenanstieg führen. Kurz gesagt: Einfache, benutzerfreundliche und wirklich hilfreiche Funktionen verbessern auf lange Sicht Ihr gesamtes Benutzererlebnis.
Learn about: How a Product Roadmap Can Help Your Startup5. Erstellen Sie im Laufe der Zeit eine Produkt-UX-Roadmap
Obwohl die Benutzererfahrung unerlässlich ist, kann ein SaaS-Produkt nicht auf einmal überarbeitet werden, um der UX zu entsprechen, da dieser Prozess mit hohen Risiken verbunden ist, insbesondere wenn Ihr Produkt bereits eine beträchtliche Käuferbasis aufgebaut hat. Außerdem bedarf es einer gewissen Überzeugungsarbeit, um die Genehmigung des Managements zu erhalten, um diese Ebene der Veränderung zu erreichen. In diesem Fall ist es sinnvoll, eine UX-Roadmap zu haben, die über einen längeren Zeitraum in kleinen und erschwinglichen Maßnahmen umgesetzt werden kann. Einmalige Investitionen können durch schrittweise Investitionen ersetzt werden, um den Fortschritt und das Ergebnis des Neuaufbaus der UX zu verfolgen.
Die Erstellung einer logischen UX-Roadmap zeigt, wie die Benutzerfreundlichkeit des Produkts in bestimmten Phasen verbessert werden kann und welche möglichen positiven Ergebnisse erwartet werden. Es zeigt, wie sich die Software weiterentwickeln kann, um modernen UX-Standards gerecht zu werden. Versuchen Sie in der Zwischenzeit, das gesamte Feedback wichtiger Stakeholder, einschließlich Ihrer Kunden, zu sammeln. Marketing, Vertriebs- und Supportteams, während Sie diesen Entwurf für diese zeitlich gut abgestimmten UX-Verbesserungen erstellen. Mit der richtigen Produktplanung und UX-Recherchetools Es ist ebenfalls unerlässlich, das gesammelte Feedback in umsetzbare Elemente zu gliedern.
Wenn Sie diese 5 Aspekte im Hinterkopf behalten, während Sie Ihr B2B-SaaS-Produkt überdenken, werden Ihre Benutzer ein großartiges Erlebnis mit Ihrem Produkt haben. Aber es gibt noch ein paar weitere Dinge, die Sie mit Ihrem Softwareprodukt im Sinne der UX tun können. Gestalten Sie die Benutzeroberfläche Ihres Produkts für Ihre Endbenutzer witzig, ansprechend und interaktiv. Lassen Sie die Benutzer die Erfahrung genießen, die sie begeistert, inspiriert und emotional verbindet, während sie Ihr Produkt verwenden.
Implementieren Sie intuitive Hinweise, Anstöße und Aufforderungen, damit die Benutzer klicken, um neue Funktionserweiterungen zu entdecken, oder ihnen ein „High Five“ oder einen Ego-Boost geben, wenn sie etwas erfolgreich erreicht haben! Halten Sie außerdem die Kommunikation durch regelmäßige Veröffentlichungs-E-Mails, Newsletter, Aktualisierungen von Blogbeiträgen und andere Ankündigungen aufrecht und halten Sie die Tür für Feedback und Antworten stets offen.
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