Mobil- und Internettechnologie haben die Art und Weise verändert, wie die Welt lebt und funktioniert. Es hat Kommunikation, Sozialisation und Arbeit revolutioniert! Jede Branche, auch das Gastgewerbe, wird beeinflusst und hat begonnen, mobile Technologie zu integrieren. Sie wird völlig neu definiert, wodurch die Messlatte für Kundenservice und -erlebnis immer höher gelegt wird. Die Art und Weise, wie Hotels und Resorts vor ein paar Jahren funktionierten und wie sie heute ihre Dienstleistungen erbringen, ist ein erstaunlicher Unterschied, der natürlich zum Besseren führt. Das Beste daran ist, dass es sowohl für Hoteliers als auch für Privatpersonen erschwinglich, einfach und produktiv ist.
Lassen Sie uns den Wandel durchleben, der mit Hilfe der Mobilität stattgefunden hat
Wenn wir ganz am Anfang beginnen, verfügen wir heute über verschiedene Websites und Apps, über die es ganz einfach ist, überall auf der Welt ein Zimmer zu buchen. Vorbei sind die Zeiten, in denen wir die Lage und Art der Zimmer erst im Hotel sehen konnten. Heutzutage können wir alles sehen – die Zimmerbilder, Videos, die Lage und die Nähe zu Flughäfen und anderen Touristenzielen – direkt auf der Website oder in der App selbst. Wir lernen sogar die Tarife und etwaigen Rabattpakete kennen, die das ganze Jahr über für verschiedene Hotels angeboten werden.
Vereinfachter Check-in
Wenn wir ein Hotel oder Resort erreichen, kümmern sie sich voll und ganz darum, dass unser Aufenthalt so komfortabel und unvergesslich wird, wie er sein sollte. Mit dem mobilen POS ist der Check-in ganz einfach, ohne in der Warteschlange am Concierge-Schalter stehen zu müssen. An den Informationsständen im Rezeptionsbereich erfahren Sie alles über die Einrichtungen des Resorts und müssen nicht darauf warten, dass der Concierge Ihnen alle Einzelheiten und die Anzahl der Broschüren mitteilt.
Die herkömmlichen Schlüssel sowie die Kartenschlüssel werden durch mobile Geräte ersetzt, die den Gästen nach dem Check-in ausgehändigt werden. Sie können die Tür mit dem Bluetooth- oder IoT-fähigen Mobilgerät verriegeln und entriegeln und die Temperatur des Raums bereits vor dem Betreten voreinstellen.
Außergewöhnlicher Zimmerservice
Viele Hotels stellen in ihren Zimmern Smartphones und Tablets mit den erforderlichen Apps für Concierge-Anfragen, Zimmerservice und Zimmersteuerung zur Verfügung. Wenn Gäste beispielsweise ein zusätzliches Bett benötigen, können sie die Bestellung vom Tablet aus aufgeben und die diensthabende Zimmermädchen erhalten die Anfrage auf ihrem Tablet oder Smartphone. Gäste können das Menü auch auf dem Gerät im Zimmer ansehen und die Bestellung darauf aufgeben. Dasselbe Gerät kann auch verwendet werden, um die Temperatur im Zimmer zu regeln, das Licht ein- und auszuschalten und die Türen zu ver- und entriegeln, da diese Geräte IoT-Apps auf ihnen. Diese IoT-fähigen Mobilgeräte automatisieren viele Dinge im Zimmer und machen Ihren Aufenthalt angenehm.
Einige der Resorts verfügen über Android-TVs, auf denen zur Unterhaltung der Gäste verschiedene Apps für Filme, Spiele, Musik, hoteleigene Informations-Apps usw. verfügbar sind. Da diese Fernseher über entsprechende Apps verfügen und keine anderen Kabel abonniert haben, ist eine unterbrechungsfreie Unterhaltung gewährleistet.
Restaurants
Gäste können ihre Speisen vorab direkt auf dem Gerät im Zimmer aus der digitalen Speisekarte auswählen, wodurch die Wartezeit im Restaurant verkürzt wird. Hotels können dieses Erlebnis auch mit einem digitale Speisekarte Auf Fernsehbildschirmen. Auch für Gäste, die im Restaurant speisen, gibt es digitale Speisekarten, Kioske mit den Tagesgerichten, bequeme Bezahlung per Tablet-POS und Tablets mit Spielen für Kinder, die sie während des Essens unterhalten.
Personalisierte Kundenbindung und Service
Sobald Sie in einem bestimmten Resort oder Hotel übernachtet haben, speichert es alle Ihre Präferenzen als Daten und bleibt über E-Mails oder Nachrichten mit Ihnen in Kontakt, um Sie das ganze Jahr über über alle Angebote und Angebote zu informieren, die für Sie am besten geeignet sind. Wenn Sie also das nächste Mal in dasselbe Resort gehen, haben sie die gesamte Historie Ihrer Vorlieben, Vorlieben und Abneigungen und bieten den entsprechenden Service an.
Erhöhte Produktivität der Mitarbeiter
Mitarbeiter der Hotels und Resorts erhalten mobile Geräte zur Rationalisierung interner Aufgaben und des Inventars. Welche Service- und Wartungsanfragen auch immer von den Gästen über das Gerät im Zimmer gestellt werden, sie werden direkt als Benachrichtigung an das Gerät des betreffenden Kundendienstmitarbeiters gesendet. Auf diese Weise werden Anfragen rationalisiert und der Prozess insgesamt effizienter und schneller. Alle Inventar- und Reparaturdetails können auf dem Tablet eingegeben werden und die komplette Bestandsverwaltung sowie die Wartung können vom Housekeeping-Personal effizient über die hoteleigene App auf den Tablets durchgeführt werden. Dies führt insgesamt zu einer Steigerung der Produktivität der Mitarbeiter.
Bei der Gastfreundschaft geht es darum, den Gästen den besten Service zu bieten, der ihren Aufenthalt unvergesslich macht. Daher sollten Hoteliers nichts unversucht lassen, um dies zu erreichen. Im aktuellen Szenario können Hoteliers die Technologie nutzen, indem sie mobile Geräte in den täglichen Betrieb integrieren und ihre Gäste mit erstklassiger Gastfreundschaft beeindrucken.
Neben mehreren Vorteilen bringt die Umsetzung der Mobilität auch einige Bedenken mit sich, die berücksichtigt werden müssen. Zum Beispiel
Brauchen wir eine riesige Infrastruktur, um Mobilität umzusetzen?
Brauchen wir eine Reihe von IT-Spezialisten, die alles verwalten?
Wie können wir den Missbrauch mobiler Geräte durch Mitarbeiter oder Gäste kontrollieren?
Ich möchte den Service in meinem Hotel verbessern, aber wird das kostspielig sein?
Diese Fragen lassen sich beantworten, indem Sie alle firmeneigenen Geräte mit der passenden EMM-Lösung ausstatten und sie so in zweckdienliche Geräte umwandeln. Scalefusion ist eine solche cloudbasierte Lösung. Kiosk-Sperrsoftwarelösung, das Sie bei der Implementierung eines sicheren Mobilitätsmanagements für Ihr Gastgewerbe unterstützt.
Scalefusion unterstützt Sie bei der Verwaltung, Steuerung und Kommunikation mit Android-Geräten in Echtzeit über das zentrale Scalefusion-Dashboard. Zudem ermöglicht es die Verteilung von Apps und Inhalten an die Geräte über die Cloud.
Es sperrt Android-Geräte Kiosk-Modus, die Ihrem Hotelpersonal in verschiedenen Abteilungen zur Verfügung gestellt werden, Zimmergeräte (einschließlich IOT-fähiger Geräte), die den Gästen zur Verfügung gestellt werden, Android-Fernseher im Zimmer, Informationskioske, mPOS und sogar digitale Speisekarten. Der Kioskmodus beschränkt den Zugriff des Benutzers nur auf ausgewählte Anwendungen und Websites und er kann nicht einmal auf die Android-Geräteeinstellungen zugreifen. Auf diese Weise können Hoteliers sowohl die Sicherheit der Geräte als auch deren ordnungsgemäße Verwendung nur für den vorgesehenen Zweck gewährleisten.
