Eine „Mobile First“-Strategie für intelligentes Außendienstmanagement: Fakten und Einblicke

Die Außendienstabläufe haben sich in den letzten 10 Jahren drastisch verändert, und dies ist auf mehrere Trends im Zusammenhang mit Marktdynamik, zunehmendem Wettbewerb, bevorstehenden Herausforderungen, Geschäfts-ROI, Kundenerwartungen und technologischen Innovationen zurückzuführen. Inmitten all dieser Veränderungen hat die Durchdringung mobiler Geräte in das Außendienstmanagement die größten Auswirkungen auf Unternehmen gehabt. Feldeinsätze sind in zahlreichen Industriesektoren wie Telekommunikation, Hightech, Öl und Gas, Energie, Bergbau, Bauwesen, Gesundheitswesen, Immobilien, Fertigung, Lieferkette, Transport, Logistik usw. von herausragender Bedeutung, in denen die Außendienstkräfte zusammenarbeiten müssen Arbeiten Sie im Team und interagieren Sie mit Kunden oder überwachen Sie Aufgaben an entfernten Standorten.

Unternehmensmobilität zur Förderung intelligenterer Außendienstabläufe

Digitale und mobile Technologien werden von modernen Sektoren weitgehend übernommen, um im Feldeinsatz immer einen Schritt voraus zu sein. Laut a Studie In der von Zebra Technologies durchgeführten Studie steigern die meisten führenden Außendienstmitarbeiter ihre Leistung und Produktivität, indem sie in allen Teams eine aktive „Mobile-First“-Strategie vorantreiben. Der Studie zufolge stimmen 60 % der Unternehmen der Tatsache zu, dass Mobilität ihre Außendienststrategien verbessern wird, und 36 % der Unternehmen haben Investitionen in mobile Technologie weiterhin als oberste Priorität angesehen. Die Studie zeigt auch den zukünftigen Trend auf, dass 58 % der Unternehmen in den nächsten fünf Jahren Unternehmensmobilität und andere bahnbrechende Technologien erkunden und in diese investieren werden, um das Kundenerlebnis und die Produktivität der Außendienstmitarbeiter zu verbessern. Darüber hinaus wurde auch ein Anstieg der Nutzung von tragbaren Mobilgeräten gemeldet, was darauf hindeutet, dass die Zahl der integrierten Barcode-Scanner von 5 bis 41 um 57 %, robuste Tablets um 60 % und mobile Drucker um 2018 % zunehmen wird.

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In derselben Studie heißt es, dass 85 % der befragten Unternehmen zustimmen, dass mobile Technologie die Produktivität und Arbeitseffizienz ihrer Mitarbeiter steigert. Die teilnehmenden Unternehmen haben eine durchschnittliche Nutzung von 2100 mobilen Unternehmensgeräten angegeben, die bis 3500 voraussichtlich auf etwa 2023 Geräte ansteigen wird. Mobile Barcode-Scanner und robuste mobile Geräte werden in den kommenden Jahren einen gewissen Anstieg der Investitionen verzeichnen. Unter den Befragten gaben 40 % der Unternehmen an, dass sie bei der Unternehmensmobilität Faktoren wie Support und Geräteverwaltung berücksichtigen, 35 % der Unternehmen machen sich Gedanken über Reparaturkosten, 36 % denken über die Häufigkeit des Gerätelebenszyklus nach und 37 % berücksichtigen den Kundenservice. Diese wichtigen Einflussfaktoren auf Kaufzyklen weisen darauf hin, dass Technologieanbieter einen Kompromiss zwischen Kostenkontrolle und der Bereitstellung von Geschäftswert finden müssen.

Die wichtigsten Anwendungen und Implementierungsbereiche digitaler und mobiler Technologien werden Bereiche wie Außendienst, Transport, Flottenmanagement, Lieferung auf der letzten Meile, Bauwesen, Lieferkette und Logistik dominieren.

Der Geschäftswert, der durch die Außendienstmobilität erzielt wird

Die neuesten Mobiltechnologien haben immer wieder eine entscheidende Rolle bei der Steigerung der Geschäftserträge und des Gesamtertrags von Außendienstmitarbeitern gespielt, indem sie die pünktliche Erledigung von Aufgaben, schnellere und präzisere Entscheidungsfindung, Kommunikation in Echtzeit, optimierte Abläufe, sichere und einfache Fehlerbehebung aus der Ferne vorangetrieben haben Zugang zu Informationen und andere Vorteile. Da die Welt immer kleiner wird und die Zahl der vernetzten Geräte zunimmt, suchen Unternehmen nach Möglichkeiten, ihre Außendienstaktivitäten umzugestalten, um den neuen Marktanforderungen und der Konkurrenz gerecht zu werden.

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Die wichtigsten Anwendungsfälle mobiler Geräte durch Außendienstmitarbeiter

• Führen Sie mithilfe mobiler Barcodescanner eine schnelle, einfache und genaue Inspektion von Geräten in Echtzeit durch.
• Mithilfe robuster mobiler Geräte können Flottenmanager unterwegs in rauen Arbeitsumgebungen auf Schaltpläne und Unternehmensinformationen zugreifen.
• Unternehmensanwendungen und Geschäftsinhalte auf Mobilgeräten ermöglichen es Mitarbeitern an vorderster Front, effektive Entscheidungen zu treffen, Anfragen schneller zu lösen und digitale Arbeitsunterlagen präzise zu verwalten.
• Mit Mobility können Außendienstmitarbeiter Terminanfragen, Rechnungen sowie Berichte und Benachrichtigungen nahtlos und aus der Ferne verwalten
• Unternehmens-Apps auf Mobilgeräten stellen eine einfache und sichere Verbindung zwischen Außendienstmitarbeitern und Kunden her und binden diese über Video-Chats und Telefonkonferenzen ein
• Außendienstmitarbeiter nutzen mobile Geräte mit Unternehmens-Apps und -Software, um Lieferaufzeichnungen, Kundendaten, Tabellenkalkulationen und Abrechnungsnachweise zu verwalten und zu verwalten
• Mobilität in Form von Wearables, Smartphones, High-Tech-Geräten und Virtual-Reality-Geräten wird es den Außendienstmitarbeitern ermöglichen, lebendiger mit Kunden und dem Backoffice zu kommunizieren
• Mobile Software kann Außendienstleitern dabei helfen, Geräteausfallzeiten zu reduzieren, indem sie ihnen hilft, Probleme zu beheben und Geräte schneller und effektiver zu reparieren
• Mobile Apps und Unternehmenssoftware ermöglichen Außendienstmitarbeitern einen klaren Überblick über den Artikel-/Produktbestand und erleichtern so die Fernüberwachung.
• Mithilfe mobiler Geräte können Außendienstmitarbeiter problemlos Felddaten generieren, sammeln und erfassen, ein potenzielles Problem melden und rechtzeitig geeignete Maßnahmen ergreifen
• Mobility ermöglicht es Außendienstmitarbeitern, den Prozess des mobilen Bezahlens zu vereinfachen kürzere Cashflow-Zyklen.

Die Zebra Technologies-Studie verweist auch auf eine sehr interessante Erkenntnis, die darauf hindeutet, dass führende Unternehmen die ersten Anwender neuer Feldeinsatztechnologien wie Virtual und Augmented Reality, IoT, Blockchain, 5G, RFID und KI sind. In diese bahnbrechenden Innovationen integrierte mobile Technologien verfügen über eine transformative Kraft, die die FSM-Branche auf enorme Weise beeinflussen kann – indem sie die Effizienz, Informationspräzision, detaillierte Arbeitsabläufe, datengesteuerte Entscheidungen, das Kundenerlebnis und den Geschäftsumsatz insgesamt steigern.

Da Unternehmen mit proaktivem Außendienstmanagement zunehmend vor der Notwendigkeit stehen, Unternehmensmobilität im gesamten Unternehmen einzuführen, besteht auch die Notwendigkeit, diese mobilen Geräte betriebsbereit zu machen. Mithilfe einer intuitiven und skalierbaren Mobile Device Management-Lösung wie z Schuppenfusion.