Wir leben in einer Zeit, in der Unternehmen das Beste aus Unternehmensmobilität und Informationstechnologie nutzen – jetzt ist die Zeit gekommen, in der mobile Geräte wirklich mit den neuesten IT-Diensten synchronisiert sind. Unternehmen haben daher die Notwendigkeit erkannt, einige grundlegende Änderungen vorzunehmen, um die ITSM-Infrastruktur an die Landschaft der Verwaltung mobiler Geräte anzupassen, die Informationen über alle Geräte in Ihrem Ökosystem (BYOD oder unternehmenseigene) zusammenführt und gleichzeitig die IT-Administratoren dazu befähigt Sichern, überwachen und unterstützen Sie mobile Geräte mithilfe einer einheitlichen Plattform.
Warum wird die MDM-ITSM-Integration zu einer Notwendigkeit?
Mobile Device Management als Lösung, die es dem IT-Team des Unternehmens ermöglicht, unternehmenseigene und BYOD-Geräte sicher zu verwalten, zu steuern und zu verfolgen, um Benutzerproduktivität, Datensicherheit und Arbeitseffizienz zu gewährleisten. Und IT Service Management (ITSM) hingegen ist ein strategischer Ansatz zur Gestaltung, Verwaltung und Bereitstellung der Art und Weise, wie Unternehmen Informationstechnologie (IT) nutzen. Unternehmen mit eigenständiger MDM-Software stehen häufig vor der Herausforderung, die Parität und Synchronisierung aufrechtzuerhalten, wenn es darum geht, den Kontext zwischen Geräteproblemen und IT-Dienstproblemen zu bewerten, da ihnen die Verbindung zwischen den beiden Komponenten fehlt – was wiederum zu mangelnder Unterstützung führt Steigerung der Benutzereffizienz, schnelle Gerätebehebung und Produktivität.
Und da das IT-Team des Unternehmens allein für die Verwaltung und Sicherung der Unternehmensgeräte, IT-Ressourcen und Endpunkte verantwortlich ist, wird die Integration von ITSM mit MDM zu einer Notwendigkeit. Die MDM-ITSM-Integration ermöglicht die Datenfluss von der MDM-Anwendung bis zur Konfigurationsmanagementdatenbank (CMDB), die es den IT-Administratoren ermöglicht, mobile Unternehmensgeräte über dieselbe ITSM-Infrastruktur zu verwalten und zu überwachen. Dies bietet eine konsolidierte Ansicht aller Geschäftsendpunkte und IT-Ressourcen von einer zentralen Konsole aus und ermöglicht auch die Durchführung notwendiger Aktionen von derselben Konsole aus.
Was ist bei der ITSM-MDM-Integration zu beachten?
ITSM-MDM-Integration wird es IT-Teams ermöglichen, die Verwaltung mobiler Geräte und IT-Asset-Management-Vorgänge zu optimieren. Bei der Integration von ITSM-MDM ist es unbedingt erforderlich, dass Ihr MDM-Anbieter den IT-Betrieb unterstützt. Moderne MDM-Lösungen werden unter Berücksichtigung der Integrationsfähigkeiten entwickelt. Die anderen wichtigen Faktoren sind:
- Bewerten Sie jeden Schritt des ITSM-Programmlebenszyklus unter Berücksichtigung von MDM, z. B. durch Überdenken der Servicestrategie, des Designs, des Serviceübergangs und des Betriebs.
- Führen Sie ITSM-Prozesse ein, die einzigartige Funktionen integrieren können MDM-Anforderungen. Zum Beispiel unterschiedliche Protokolle für mitarbeitereigene Geräte, aktualisierte Arbeitsabläufe, mobilbasierte Dienste usw.
- Falls Ihr Unternehmen die Nutzung von mitarbeitereigenen Geräten (BYOD) einführt, stellen Sie sicher, dass Sie über eine solide BYOD-Richtlinie verfügen, um diese zu konfigurieren. ITSM-Plattform Prozesse und Verfahren zur Risikominderung.
- Es empfiehlt sich, die Funktion der HTML5-Browserunterstützung zu aktivieren, damit der ITSM-Administrator entweder von einem Handheld-Gerät, einem Laptop oder einem Desktop aus arbeiten kann.
- Stellen Sie sicher, dass die MDM-ITSM-Integration einem nahtlosen Prozess folgt, der eine bessere Benutzererfahrung und Mitarbeitereffizienz insgesamt fördert und vorantreibt.
Sehen wir uns noch einmal die Vorteile der ITSM-MDM-Integration an
Die Integration von ITSM und MDM bietet mehrere Vorteile. Hier listen wir einige davon auf.
- Mit einer integrierten Lösung hat Ihr IT-Team die vollständige Kontrolle über alle IT-Ressourcen des Unternehmens, einschließlich mobiler Geräte, Desktops und anderer Software, von einer einzigen Plattform aus, was zu Konsistenz und Transparenz im gesamten Unternehmen führt.
- Die MDM-ITSM-Integration bedeutet, dass alle Geräteinformationen und -daten über eine einzige und einheitliche Konsole verfügbar sind, sodass das IT-Team vollständige Transparenz und Kontrolle über die unternehmensweiten IT-Ressourcen hat.
- Die IT-Abteilung kann alle Geräte in ihrem Netzwerk verfolgen, da alle Geräte gespeichert und gesichert sind und vollständig den Unternehmensrichtlinien entsprechen.
- Integrierte MDM-Lösungen erfordern keine Selbstbenutzerverwaltung und ermöglichen den direkten und vollständigen Zugriff auf vollständige, aktuelle Benutzerdatensätze.
- Mit einer einzigen Benutzeroberfläche benötigt das Support-Team nicht viel Schulung und mit minimaler Benutzeroberfläche und minimalen Kontrollen werden die Abläufe der IT-Teams effizienter.
- Die Integration von ITSM und MDM ist für Unternehmen kostengünstig, die keine separate Hardware und Lizenzen kaufen und warten möchten.
Eine effektiv integrierte ITSM-MDM-Lösung kann Arbeitsabläufe verbessern, die Mitarbeiterproduktivität steigern, eine effiziente Entscheidungsfindung und schnelle Problemlösung in allen IT-Teams fördern und schließlich Kosten, Risiken und Markteinführungszeiten minimieren. Noch wichtiger ist, dass sie Funktionen zur Verwaltung und Sicherung mobiler Geräte unabhängig von Besitzer und Gerätetyp bereitstellen und so die IT-Abteilung und ihre Kernkompetenzen in die Lage versetzen, unternehmensweite Lösungen bereitzustellen.
