Organisationen auf der ganzen Welt haben die Mobilität in ihren Abläufen schnell eingeführt, sei es an vorderster Front oder anderswo. Angesichts des neuen Vorstoßes zur Fernarbeit müssen die Organisationen, die bei der Einführung der Mobilität noch unschlüssig waren, dies auf die eine oder andere Weise tun. Die Organisationen, die erfolgreich sein wollen, müssen Mobilität in ihr Profil einbeziehen.
Was dies für Unternehmen bedeutet, die gerade erst mit mobiler Technologie beginnen oder diese einsetzen, aber innerhalb der sicheren Netzwerke herkömmlicher Büros werden herkömmliche Methoden zur Mitarbeiterförderung und -unterstützung nicht funktionieren.
Fernarbeit: Der Weg liegt noch in weiter Ferne
Das Phänomen der Fernarbeit ist kein vorübergehendes Phänomen. Obwohl das Arbeiten aus der Ferne aus der Krisenbewältigung hervorgegangen ist, wird es heute ein wesentlicher Bestandteil der Kultur jeder modernen Organisation sein. Scalefusion MDM ermöglicht es Unternehmen, Remote-Arbeit zu ermöglichen, bei der die Mitarbeiter Zugriff auf alles haben, was sie für die Produktivität benötigen, und stellt gleichzeitig sicher, dass die IT-Teams nicht mit einer Überlastung durch Bereitstellung und Konfiguration belastet werden, während sie selbst remote arbeiten.
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Geräte-Fehlerbehebung: Eine echte Herausforderung bei der Remote-Arbeit
Die Fehlerbehebung bei Geräten ist eine der größten Herausforderungen für IT-Teams bei der Remote-Arbeit. Wenn die Mitarbeiter außerhalb bekannter Netzwerkperimeter arbeiten, oft mit langsamer Internetverbindung, gibt es mehrere Fälle, in denen Mitarbeiter eine Fehlerbehebung für die Geräte benötigen. Um zu Sicherstellung der Mitarbeiterproduktivität und Geschäftskontinuität ist eine schnelle Lösung von entscheidender Bedeutung. Wenn die betreffenden Mitarbeiter an vorderster Front stehen, ist die Fehlerbehebung von größerer Bedeutung, da sie möglicherweise Zugriff auf persönliche Geräte haben, die in Notfällen für Arbeitszwecke verwendet werden können.
Hier erfahren Sie, warum der herkömmliche Fehlerbehebungsprozess bei Remote-Arbeit nicht funktioniert:
- Anders als in einer herkömmlichen Büroumgebung kann der IT-Support das Geräteproblem nicht schnell physisch lösen
- Die Fehlerbehebung hängt stark davon ab, dass die Mitarbeiter beim Supportanruf die Geräteprobleme erläutern
- Wenn das Gerät zur Wartung in ein physisches Servicecenter gerufen wird, ist die Bearbeitungszeit langsam
- Während sich das Gerät im Fehlerbehebungszyklus befindet, geht die Produktivität der Mitarbeiter verloren, es sei denn, es wird schnell durch ein Gerät ersetzt
- Die Kosten für den Transport der Geräte zu einem physischen Servicecenter sind hoch
- Die Bereitstellung eines Ersatzgeräts und dessen Versand an den Mitarbeiter erhöhen die Lagerkosten
Offensichtlich ist dies nicht die praktikabelste oder wirtschaftlichste Lösung zur Bewältigung der tagtäglich auftretenden Fehlerbehebungsanfragen.
Aber es gibt einen besseren Weg.
Scalefusion Remote Cast
Scalefusion bietet umfangreiche Remote-Fehlerbehebungsfunktionen über Remote Cast. Scalefusion-Fernbesetzung ermöglicht es IT-Administratoren, die Bildschirme, wie sie dem Endbenutzer auf Android-, iOS- und Windows 10-Geräten angezeigt werden, aus der Ferne zu spiegeln, um ein besseres Verständnis der Probleme zu erhalten. Auf ausgewählten Android-Geräten können die IT-Administratoren die Geräte auch aus der Ferne steuern und durch Bildschirme navigieren.
Scalefusion Remote Cast hilft auf verschiedene Weise bei der Fehlerbehebung bei Remote-Geräten:
- Remote-Bildschirmspiegelung auf dem Dashboard
- Fernsteuerung des Bildschirms für ausgewählte Android-Geräte
- Schritt-für-Schritt-Anleitungen zur Fehlerbehebung, die dem Endbenutzer über VoIP-Anrufe angeboten werden
- Dateisynchronisierung, um die Kontrolle über den Dateimanager auf ausgewählten Android-Geräten zu übernehmen und im Fehlerbehebungsprozess Dateien vom Gerät hochzuladen, herunterzuladen oder zu löschen
- Machen Sie zur Problemlösung Screenshots oder Bildschirmaufzeichnungen der Fehlerbehebungssitzung
Scalefusion und JIRA ermöglichen einfache Fehlerbehebung und Support für Remote-Arbeits- und Frontline-Geräte
Nachdem das IT-Team die Geräteprobleme behoben hat, die nicht drahtlos gelöst werden können, muss es ein Supportticket für das Problem erstellen, um den Prozess zu optimieren. In einem herkömmlichen Setup müssen die IT-Teams die Informationen zu Geräteproblemen zusammenfassen und zu ihrer gewählten ITSM-Plattform navigieren, um entsprechende Support-Tickets zu erstellen.
Scalefusion vereinfacht und erfindet diesen latenten Prozess neu bietet ITSM-Integration direkt im Scalefusion-Dashboard im Abschnitt „Remote Cast“. Organisationen können eine Anfrage zur Integration ihrer ausgewählten ITSM-Lösungen senden oder die bereits integrierten Lösungen auswählen – einschließlich JIRA. JIRA ist ein von Atlassian entwickeltes proprietäres Problemverfolgungssystem, das von agilen Teams auf der ganzen Welt verwendet wird.
Scalefusion stellt Scalefusion-Benutzern die Funktionalität dieses beliebten Tools zur Verfügung. IT-Administratoren können davon profitieren Remote-Fehlerbehebungsfunktionen von Scalefusion und erstellen Sie nahtlos kontextbezogene Support-Tickets im Dashboard. Mit Scalefusion Remote Casthaben die IT-Administratoren Zugriff auf organisierte Geräteinformationen, die für die Problemlösung von entscheidender Bedeutung sind, und sie können ein Support-Ticket im Scalefusion-Dashboard erstellen, ohne zum JIRA-Tool navigieren zu müssen.
Dies spart wertvolle IT-Stunden, die mit der manuellen Protokollierung jedes Vorfalls in JIRA verbracht werden müssen, und ermöglicht es dem IT-Team, die Funktionen von JIRA für nahtlosen Support auch bei Remote-Arbeit zu nutzen. Sobald das Support-Ticket in JIRA markiert ist, kann das IT-Team den Status der Anfrage verfolgen und die Fehlerbehebung mithilfe vordefinierter JIRA-Aufgabenvorlagen für eine schnellere Reaktionsabwicklung.
Scalefusion + JIRA verkürzt die Bearbeitungszeit für remote arbeitende Geräte, bei denen eine Fehlerbehebung erforderlich ist, enorm. Entdecken Sie die Leistungsfähigkeit von Scalefusion + JIRA und sehen Sie a Steigerung der IT-Produktivität und gleichzeitig die Mitarbeitererfahrung verbessern.
