Es gibt eine ständige Menschheit, die immer bessere Technologien erfindet. Ziel der Innovatoren ist es, neue Maßstäbe für die neueste Erfindung zu setzen, die durch einen gleichgesinnten Innovator ersetzt werden soll, und die technologische Entwicklung und Akzeptanz von einem Punkt zum anderen zu wiederholen. Der Fortschritt bei Smartphones mit den neuesten technologischen Funktionen macht das Leben der Verbraucher immer einfacher, so dass sie nach dem Menschen selbst zu ihrem zweitbesten Begleiter geworden sind.
Das Morgen mag eine Illusion sein, aber die Fähigkeit von heute zu nutzen, um das große Morgen zu meistern, ist das, was Unternehmen für mobile Anwendungen jeden Tag auf Millionen von Geräten ausgebreitet und entwickelt haben.
Mobile Anwendungen: Der nächste Technologieboom
Offensichtlich floriert das Geschäft mit mobilen Anwendungen und wird dies auf unabsehbare Zeit auch weiterhin tun. Bei über 3.2 Milliarden Smartphone-Nutzern auf der Welt bleibt ein durchschnittlicher Verbraucher in jeder vollen 2. Stunde des Tages etwa 51 Stunden und 88 Minuten an seinen Geräten hängen¹. Vom ersten Wimpernschlag am Tag bis zum Schließen des Deckels in der Nacht sind wir an unsere Geräte gefesselt und springen kreuz und quer zwischen verschiedenen Anwendungsvarianten hin und her, um uns zu unterhalten. Laut einer von E-Marketer durchgeführten Umfrage verbringt ein durchschnittlicher Verbraucher etwa XNUMX % seiner Zeit damit, eine Anwendung auf seinen Mobilgeräten anzuheften und zu verwenden².
Diese Umfrage hat sowohl kleinen und mittelständischen als auch großen Branchen die Türen geöffnet, ihre nativen Anwendungen zu entwickeln und ihre Endbenutzer und Zielkunden in ihre Geschäftsfelder einzubinden. Es wird erwartet, dass die globale Industrie in verschiedenen Bereichen bis zum Jahr 935 2023 Milliarden US-Dollar durch mobile Anwendungen erwirtschaften wird.
Die Akzeptanz dieser Tatsache hat das Reich dazu eingeladen, sich zu messen und eine eigene Millionen-Dollar-Industrie aufzubauen³.
Branchen zielen darauf ab, potenzielle Zielgruppen anzuziehen, zu engagieren und zu vermitteln und sie mit ihren Interessen zu verwirren nahtloses Kundenerlebnis. Wenn wir das Ziel, das Kundenleben besser und einfacher zu gestalten, in einer beliebigen Branche auf der ganzen Welt vergleichen, ist das Gastgewerbe bereits einen Schritt voraus. Sie sind im Laufe der Zeit darauf ausgerichtet, die tatsächlichen Bedürfnisse und Anforderungen moderner Reisender zu erkennen, sei es beruflich oder privat, und sie mit nahtloser Gastfreundschaft zu überhäufen.
Laut Statistik planen etwa 74 % der Reisenden lieber im Voraus und buchen ihre Hotelzimmer über die Hotelbuchungsanwendungen⁴. Die Akzeptanz der mobilen Anwendung ist ein Zeichen für den Fortschritt, der sich durch die nativen Apps stark auf das Gastgewerbe und auch auf das Kiosk-Gastgewerbe ausgewirkt hat. Das Gastgewerbe gehört zu den 88 % der Unternehmen, die die mobile Anwendung für ein personalisiertes Aufenthaltserlebnis nutzen möchten, um ihre Kunden auf innovative Weise besser zu bedienen⁵.
Wir haben fünf empfohlene Anwendungen aufgelistet, die das Gastgewerbe erobert haben und in ihrem eigenen Bereich einzigartig sind, wenn es um Engagement geht und ein besseres Kundenerlebnis bietet.
1. VResorts – Virtual-Reality-Buchungsplattform
Stellen Sie sich vor, Sie könnten bequem von Ihrem Bett aus über die Anwendung und Technologie verfügen, um einen Rundgang durch ein Hotelzimmer zu machen, das Sie auf Ihre Wunschliste setzen möchten, mit genau den gleichen Abmessungen und Annehmlichkeiten an einem anderen Horizont. Mit der Erweiterung der virtuellen Realität ist es zu einem bahnbrechenden Bereich geworden, der das Hotelbuchungserlebnis in der Hotelbranche verbessert.
VResorts ist ein VR-Commerce- und VR-Content-Innovator, der seine Virtual-Reality-Buchungsanwendung auf den Markt gebracht hat, die das nahtlose Erlebnis innovativer Lösungen ermöglicht. Es stärkt Reisende und verbessert ihre Auswahl an Zielpaketprozessen durch die Nutzung von Virtual-Reality-Raum. Diese App ermöglicht es Reisenden, alle Annehmlichkeiten, Hotelansichten und Gemeinschaftsräume mithilfe der neuesten Technologie vorab zu erleben und ihren Entscheidungsprozess für die Buchung eines bestimmten Pakets zu verbessern.
2. Schau mich an – Top-KI-Gesichtserkennungs-Engine
Das Gastgewerbe zielt in erster Linie darauf ab, die neueste Technologie einzuführen und zu übernehmen, um das Kundenerlebnis nahtlos zu verbessern. Untersuchungen deuten darauf hin, dass die Wahrscheinlichkeit, dass der Besucher mit der Gastfreundschaft zufrieden ist, beim nächsten Besuch mit einer um 13 % höheren Wahrscheinlichkeit erneut das gleiche Hotel bucht oder den Aufenthalt verlängert⁶.
Das reibungslose Check-in-Erlebnis wird durch die Beseitigung der Warteschlangen im Empfangsbereich und die Vereinfachung des Kundenerlebnisses durch das innovative Mobilgerätemanagement im Gastgewerbe durch die Schlüsselübergabe für die gebuchten Zimmer ergänzt. Mit dem High-Tech-Mechanismus von FaceMe ermöglicht diese App Besuchern, ihre Gesichter zu scannen und einen Ausweis zur Überprüfung durch das installierte Erkennungsgerät vorzulegen. Nach dem Scannen des Ausweises erhalten die Gäste den Zugangscode zu ihren gebuchten Zimmern, ohne dass sie physisch mit den Mitarbeitern interagieren müssen. Das Check-in-Verfahren mit KI-Technologie spart den Gästen Zeit und sorgt für ein personalisiertes Technologieerlebnis bei ihrem geschäftlichen oder privaten Aufenthalt.
3. Zebra RFID-Lesegeräte-App – Aktivierte RFID-Tags für kontaktloses Scannen
Laut Statistik nutzen fast 84 % der internationalen Touristen mobile Anwendungen und Geräte, um ihren Aufenthalt in einem fremden Hotel zu verbessern. Das Gastgewerbe führt die Statistiken mit der neuen RFID-Technologie zusammen, um den Abschied vom traditionellen Check-in-Modus zu begrüßen. Die RFID-Lese-App von Zebra speichert die Gästedaten beim Check-in im Hotel und verschlüsselt sie in einem Chip, der an einem tragbaren Armband befestigt ist. Die installierten RFID-Scanner an erstklassigen Standorten wie Zimmereingang/-ausgang, Gemeinschaftsräumen wie Spa, Schwimmbad und Essbereich können alle durch einfaches Durchscannen des tragbaren Bandes genutzt werden. Dadurch entfällt die Mühe, den Zimmerschlüssel überallhin mitzunehmen und bei Verlust einen neuen Ausweis anzufordern. Der Chip scannt und speichert außerdem die generierten Rechnungen, die genutzten Annehmlichkeiten und die PoS-Integration, die speziell für den Gast des Zimmers integriert ist, so dass der Check-out freihändig erfolgt und die Gäste keine Bedenken haben, sondern reibungslose Abläufe haben.
4. Dumm – Der Gast-Chatbot
Stellen Sie sich vor, Sie checken in einem Hotel in einer fremden Stadt ein und haben mehrere Fragen zum Zimmerservice, die die Bewertungswebsite nicht beantworten konnte, z. B. zu den besten Sehenswürdigkeiten in der Nähe, zur Verfügbarkeit von Restaurants, zu Zusatzleistungen usw An. Diese Fragen können Sie nur dem Hotelpersonal stellen. Dieser physische Kommunikationsprozess wird durch Chatbot-Anwendungen eliminiert, sodass Sie sofort kommunizieren können, ohne darauf warten zu müssen, dass jemand darauf stößt und nach Relevanz sucht.
Bebot zählt zu den ersten Chatbot-Anwendungen überhaupt, die ihre technologische Etablierung vorangetrieben und sich einen Namen in der Hotelbranche gemacht haben. Diese Anwendung basiert auf KI-gestützter Technologie, die Gästen einen virtuellen Concierge-Service bietet. Durch einen sofortigen Kommunikationsprozess entfällt das Einholen von Empfehlungen, und sofortige Informationen, die ausschließlich dem Hotelpersonal bekannt sind, wurden auf ein Minimum reduziert, sodass Gäste jetzt Tausende von Fragen einwerfen können, noch bevor sie die Buchungen für den Entscheidungsprozess bezahlen.
5. Schuppenfusion – MDM für das Gastgewerbe
Das mobile Gerätemanagement im Gastgewerbe hat für seinen Einsatz in Selbstbedienungskioskumgebungen immer mehr Lob erhalten. Sie haben sich nicht nur als Experten für die Steigerung der Mitarbeiterproduktivität, Effizienz und Einsparungen im Unternehmen erwiesen, sondern auch für Kundenzufriedenheit und virtuelle Interaktion. Scalefusion ist eines der am meisten akzeptierten MDMs, das unternehmenseigene Geräte sperrt Kiosk-Modus. In der MDM-Hotellerie fungiert der Kioskmodus als virtuelle Empfangsdame, die den Hotelplan und Verzeichnisse wichtiger Nummern verwaltet und auch Anruffunktionen für die Gäste integriert.
Mit der benutzerdefinierten Branding-Integration können die Hotels ihr Branding weiter anpassen und das Markenlogo, den benutzerdefinierten Sperrbildschirm und notwendige Anwendungen, die im Kiosk-Gerät zugänglich sind und den nativen Zweck des Gastes erfüllen können, pushen.
Die Nutzung und Akzeptanz von Gastronomiekiosken bietet in der MDM-Gastgewerbebranche zahlreiche Vorteile, die sowohl von den Gästen als auch vom Hotelpersonal geschätzt werden. Die nahtlose Integration dieser Kiosk-Anwendung und -Technologie bietet Reisenden ein Mainstream-Erlebnis mit einem vernetzteren und innovativeren Erlebnis.
Schlusszeilen…
Die im Hotelgewerbe auftauchende Technologie wird irgendwann menschenlos werden und mit der nächstbesten Erfindung die ganze Welt in Erstaunen versetzen. Dies ist eine der schnell wachsenden Branchen, die die vorrangige Aufgabe, das Kundenerlebnis durch die Zusammenführung von Technologie und die Überarbeitung von Neuerungen zu verbessern, sehr zu schätzen weiß. Die Hotelbranche lernt weiter, passt sich an und setzt die nächste neue Perspektive um, die der Hotelgast möglicherweise nur seiner Fantasie überlässt, bis er sie betritt.
Quellen
