In einem sich schnell verändernden und hart umkämpften Geschäftsszenario spricht jedes Unternehmen davon, das Kundenerlebnis auf die nächste Ebene zu heben. Obwohl das Kundenerlebnis wie ein Schlagwort klingt, ist es in Wirklichkeit der wichtigste Wachstumstreiber für jedes Unternehmen. In diesem Blog geht es speziell um die Rolle und Bedeutung von CX im B2B-SaaS und wie man davon erfolgreich überzeugt werden kann.
Wenn es um die Bewertung des Kundenerlebnisses in einem B2B-SaaS-Szenario geht, geht es Unternehmen im Allgemeinen ernst damit, Antworten auf Fragen zu finden, z. B. wer für die verschiedenen Aspekte des Kundenerlebnisses verantwortlich sein sollte und wer sich speziell um die Einnahmen kümmert, die für CX-Aktivitäten wie Vertragsverlängerungen ausgegeben werden und Erweiterung. Auch Unternehmen äußern Bedenken hinsichtlich der Kennzahlen Dies würde ihnen helfen, die CX-Ergebnisse und -Gewinne zu messen und zu ermitteln, welche Technologien genutzt werden können, um den CX-Fortschritt zu beschleunigen, und so weiter.
Was ist Kundenerlebnis in einer B2B-SaaS-Welt?
Während jedes Unternehmen versucht, einen kundenzentrierten Ansatz in seine Geschäftsstrategie aufzunehmen, kann nicht jeder sein CX-Spiel optimieren und einige verstehen sogar nicht, was das Kundenerlebnis wirklich umfasst.
In bestimmten Fällen wird der Begriff Kundenerlebnis synonym verwendet, um Begriffe wie Kundenservice, Kunden-Support, Kundenerfolg, Kundenzufriedenheitoder Kundeninteraktionen. In Wirklichkeit umfasst CX all diese Konzepte und darüber hinaus. Zusammenfassen Customer Experience Konkret kann man sagen, dass es sich um die Summe aller Wahrnehmungen handelt, die Ihr Kunde über Ihr Unternehmen, seine Produkte und Ihre Marke aufgebaut hat.
Nun basieren diese Wahrnehmungen auf deren kollektiven Interaktionen mit den Eigentümern, Führungskräften, Mitarbeitern, Markenbotschaften und der Produktleistung Ihres Unternehmens, über alle Interaktionen, Engagements und Berührungspunkte hinweg. Im Idealfall hat jedes materielle und immaterielle Element, das Ihr Unternehmen besitzt, die Macht, die Wahrnehmung Ihrer Kunden zu verändern und deren Gesamterlebnis zu prägen. Darüber hinaus hilft es auch bei anderen B2B-Marketingstrategien zum Thema B2B Lead-Generierung und Beibehaltung.“ Die Kundenwahrnehmung entsteht, wenn sie ihre ursprünglichen Erwartungen mit den tatsächlichen Marken-/Produkt-/Dienstleistungserlebnissen vergleichen. Die Kundenwahrnehmung entsteht, wenn sie ihre ursprünglichen Erwartungen mit den tatsächlichen Marken-/Produkt-/Dienstleistungserlebnissen vergleichen.
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Wie können Unternehmen ihre CX verbessern?
Beginnen Sie damit, Ihre Kunden, ihre zentralen Herausforderungen, ihre Erwartungen an Ihre Produkte, ihre Geschäftsanforderungen, ihre Zahlungskraft und vor allem die Orte, an denen sie zu finden sind, gründlich zu verstehen und zu bewerten! (hauptsächlich im Netz).
- Bauen Sie wirkungsvolle Kundenkontaktpunkte, fruchtbare Kundeninteraktionen und erfolgreiche Kundeninteraktionen auf: Wie bereits erwähnt, bauen Ihre Kunden die Marken- und Unternehmenswahrnehmung auf der Grundlage ihrer Erfahrungen über Berührungspunkte, Interaktionen und Engagements auf. Dies erfordert, dass Sie als Unternehmen einen strategischen und erfüllenden Prozess sicherstellen, bei dem Sie wirkungsvolle und positive Markenbotschaften sowie eine nahtlose Möglichkeit zur Kommunikation mit der Marke oder dem Unternehmen nutzen müssen Ansprechpartner und konstruktive Möglichkeiten, sie in eine erfolgreiche Agenda einzubeziehen. Stellen Sie sicher, dass Ihre Kunden alle diese drei Phasen der Kommunikation als wertvoll, nahtlos und vielversprechend empfinden, was letztendlich das Vertrauen in die Marke stärkt.
Abschnitt „Wirksame Kundenkontaktpunkte aufbauen“: Videos spielen eine entscheidende Rolle bei der Schaffung wirkungsvoller Kundenkontaktpunkte, fruchtbaren Interaktionen und erfolgreichen Engagements. Im heutigen digitalen Zeitalter sind Videoinhalte für Marken zu einem leistungsstarken Medium geworden, um mit ihren Kunden in Kontakt zu treten. Durch die Verwendung von a Video-Editor onlinekönnen Unternehmen optisch ansprechende und ansprechende Videos erstellen, die ihre Markenbotschaft effektiv vermitteln. Ganz gleich, ob es sich um ein Werbevideo, ein Tutorial oder eine Kundenreferenz handelt: Videos können das Publikum fesseln und einen bleibenden Eindruck hinterlassen. Diese Videos bieten nicht nur die Möglichkeit, auf dynamische und interaktive Weise mit Kunden zu kommunizieren, sondern tragen auch dazu bei, Vertrauen in die Marke aufzubauen, indem sie deren Professionalität und Engagement für die Bereitstellung eines unvergesslichen Kundenerlebnisses unter Beweis stellen. Endlich: Einrichten Kennzahlen zum Kundenerlebnis ist entscheidend für die Bewertung der Wirksamkeit Ihrer Kundenbindungsstrategien. - Verstehen Sie ihre geschäftlichen Probleme und Herausforderungen sowie ihre Stärken und Wettbewerbsvorteile: Es ist verlockend, mit Ihrem eigenen Produkt oder Unternehmen zu prahlen, insbesondere wenn Sie so viele Informationen teilen können, um Ihre Kunden zum Kauf unseres Produkts zu bewegen. Beginnen Sie jedoch damit, ein offenes Ohr für Ihre Kunden und ihre geschäftlichen Herausforderungen und Probleme zu haben, die sie mit einer Lösung beseitigen möchten. Seien Sie ein geduldiger Zuhörer, stellen Sie die richtigen Fragen und klären Sie Ihre Zweifel und Fragen zu ihren geschäftlichen Herausforderungen. Nehmen Sie sich außerdem Zeit, ihre Stärken kennenzulernen und sie zu schätzen Lead-Generierung Wachstum und Expansion fördern und sich von der Konkurrenz abheben. Dies gibt ihnen das Gefühl, dass Sie wirklich an der Lösung ihrer Probleme beteiligt sind. Die Interaktion mit Ihren Kunden kann Ihnen erheblich dabei helfen, diese Erkenntnisse zu gewinnen, z. B. durch Fragebögen oder Stimmungsumfragen, Bewertungen usw. Eine weitere Möglichkeit, Daten in größerem Maßstab und Umfang zu sammeln, ist Bahnkratzen. Dadurch können Daten immer noch absichtlich manuell erfasst werden, dies wird jedoch durch Tools und Lösungen wie z. B. erleichtert Proxy-Browsererweiterungen. um eventuell auftretende Datenerfassungsbeschränkungen zu umgehen.
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- Konzentrieren Sie sich auf die Geschäftswerte, die Ihr Produkt für die Kunden schaffen soll, um ihnen beim Erreichen ihrer KPIs zu helfen: Sprechen Sie bei der Kommunikation mit Ihren Kunden zu jedem Zeitpunkt mit ihnen über die geschäftlichen Vorteile, die sie von der Nutzung Ihres Produkts/Ihrer Lösung erwarten können. Prahlen Sie weniger mit den Merkmalen und Fähigkeiten Ihrer Produkte und sprechen Sie mehr darüber, welche geschäftlichen Vorteile und Werte diese für die Kunden mit sich bringen. Tatsächlich sollten Unternehmen alle ihre Teams, einschließlich Vertrieb, Pre-Sales, Post-Sales, Marketing sowie Kunden- und technischer Support, vereinen, um sinnvolle Kundengespräche über die Wertsteigerung ihres Unternehmens zu initiieren und zu gestalten und ihnen gleichzeitig zu helfen, durch den Einsatz des Produkts erfolgreich zu sein . Dies wird dazu beitragen, eine ehrliche und einflussreiche Wahrnehmung des Produkts zu schaffen, die in der Lage ist, sich selbst zu verkaufen.
- Versuchen Sie, Kundenprobleme zu lösen, noch bevor sie sie spüren, und stellen Sie sicher, dass Sie mit Echtzeit-Reaktion, Lieferung und Support schnell reagieren können: Um eine hervorragende CX zu schaffen, ist es erforderlich, ihre Probleme proaktiv und intuitiv zu lösen, noch bevor sie sie spüren. Es ist wichtig, vorherzusehen, mit welchen Problemen Ihre Kunden bei der Verwendung Ihres Produkts konfrontiert werden könnten, und im Voraus Maßnahmen zu deren Lösung zu ergreifen. Dies erfordert ein tiefgreifendes Verständnis der Schwachstellen und Herausforderungen Ihrer Kunden sowie Änderungen, die an Ihrem Produkt vorgenommen werden können, um diese Probleme zu lindern. Gleichzeitig standardisierte Praktiken wie zeitnahe Antworten, schnelle Lieferprozesse und schnellere Problemlösungssysteme. Echtzeit-Antworten Customer Experience besser zu werden und Fragen und Probleme zu lösen, macht einen großen positiven Unterschied in ihrer Erfahrung mit der Marke.
- Geben Sie Ihren Kunden durch konsistente Kommunikation, Diskussionen und sofortige Befriedigung das Gefühl, geschätzt zu werden, ihnen zugehört und engagiert zu werden: Um mit dem Aufbau der Grundlage einer starken CX zu beginnen, ist es unerlässlich, Kunden über alle Berührungspunkte hinweg durch alle Arten von Interaktionen und Interaktionen zu begeistern und zufrieden zu stellen. Darauf folgt ein optimiertes System konsistenter und erfüllender Kommunikation mit Ihren Kunden, indem Sie regelmäßig deren aktuelle Anforderungen besprechen. Dadurch haben sie oft das Gefühl, dass Sie ihre Bedürfnisse wertschätzen und immer da sind, um ihre Herausforderungen zu lösen. Der zentrale Fokus der Kommunikation sollte lauten: „Unser Produkt soll Ihr Leben und Geschäft einfacher machen.“ Kundenzentrierung sollte als grundlegende Philosophie in Ihrem gesamten Unternehmen gelten, wobei jeder Mitarbeiter darauf hinarbeiten sollte, einen Mehrwert für die Kunden zu schaffen und dies in seiner Kommunikation zu reproduzieren. Erwägen Sie auch die Verwendung von a B2B-SEO-Rank-Tracker zu verfolgen Keywords mit hoher Absicht und stellen Sie sicher, dass Marketingkampagnen das Publikum erreichen, und das können Sie Erhöhen Sie die organische Sichtbarkeit.
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Zusammenfassend lässt sich sagen, dass die Grundlage des Kundenerlebnisses davon abhängt, wie stark Sie eine Bindung zu Ihren Kunden aufbauen und gleichzeitig deren Kaufentscheidung durch eine nahtlose, transparente und wirkungsvolle Kommunikationsstrategie erleichtern. Das Kundenerlebnis ist ein wichtiger Bestandteil trendiger Marketingtechniken wie z Accountbasiertes Marketing. Es ist äußerst wichtig sicherzustellen, dass die Begegnung mit jedem Ihrer Kunden aus Ihrem Unternehmen (unabhängig vom Medium und über den Kanal) ein angenehmes Erlebnis ist.
